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一個產(chǎn)品在其生命周期中總會有錯誤的決策，需要在過程中隨時調(diào)整，所以學會刪除下線功能是讓產(chǎn)品蛻變的必經(jīng)之路。如何讓產(chǎn)品正確下線呢？一起來看一下吧。

功能下線向來像是一件難以啟齒的事，看似會成為產(chǎn)品生涯的“污點”，加上論功行賞的結(jié)果導(dǎo)向，增加、完善新功能往往更能得到回報與肯定，更能直接影響產(chǎn)品核心指標。

功能下線是在承認自己的失敗，難以取得團隊的支持和配合，擔心引起老用戶不滿，被視為低優(yōu)先級，少被提及的事情，不產(chǎn)生客訴的問題就不算是真正的問題。所以很多惡心的功能會被一直掛在產(chǎn)品上，需要不斷投入服務(wù)于寥寥無幾的用戶。

一個產(chǎn)品在其生命周期中總會有錯誤的決策，哪怕如微信也走了很多的彎路。正如蓋爾定律所說的，“復(fù)雜系統(tǒng)由簡單系統(tǒng)演化而來，不能從零開始設(shè)計一個復(fù)雜系統(tǒng)。復(fù)雜系統(tǒng)必須隨著時間推移慢慢成長，相互依存關(guān)系和變量太復(fù)雜，無法第一次就正確猜測?！?/p>

在復(fù)雜化的過程中需要保持著走一步看一步的試探心態(tài)，正確方向上大步邁進，錯誤方向及時重返正軌。產(chǎn)品設(shè)計本身就是一個逐步驗證消除不確定性的過程，重點在于如何收集盡可能多的有效信息作出更有把握的決策判斷，獲取完備信息很難，每次都是絕對正確的判斷基本不可能。

所以學會刪除下線功能是讓產(chǎn)品蛻變的必經(jīng)之路，避免模糊戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品變得臃、損害用戶使用體驗，實事求是而不是自圓其說強勢“佐證”自己的決策和付出。

01 為什么應(yīng)該下線該功能

1. 難以轉(zhuǎn)化成具體場景

1）需求不成立

這些需求往往是空想出來，再靠純邏輯推導(dǎo)，如果自洽，就去迭代試錯，也是大多數(shù)偽需求產(chǎn)生的原因，脫離了實際用戶，未找到對應(yīng)利基。

2）需求成立，解決方案不成立

基于調(diào)研確實存在潛在機會點，但處理方式無法解決實際問題，或解決方法不如競爭對手。簡單系統(tǒng)一般只是單一功能流程的解決方式是否合理，對于復(fù)雜系統(tǒng)則還需考慮配套功能是否完善，與其他模塊間的依賴關(guān)系，如果相互依賴功能未完善，用戶完整任務(wù)路徑無法走通，單一功能做得再好也無濟于事。

微信曾推出過“不常聯(lián)系朋友”清理功能，這一功能出發(fā)點本身沒太大問題，確實大多數(shù)人都想清理下自己的好友，但好友的劃分本身是一個很復(fù)雜的事情，很難僅依靠互動頻次的機械規(guī)則去判斷，常聯(lián)系的朋友基本就是固定的幾個，大多數(shù)都是泛泛之交，暗戀許久的對象沒有任何互動，卻有極高的分量。

3）滿足獵奇嘗試，缺少持續(xù)動機

這一情況是產(chǎn)品在推出時得到了良好反響，需求和解決方案都驗證可行，但大多數(shù)用戶喜歡獵奇嘗試，一旦過了興頭，基本就很少繼續(xù)使用。

在工具型產(chǎn)品上更為常見，產(chǎn)品理念很好，用戶也樂意接受，但就未能形成習慣導(dǎo)致棄用，缺少真實觸發(fā)使用的動機點，空有大愿景形成不了個人推動力，諸如時間管理、知識管理相關(guān)的功能。

這一情形容易被前期現(xiàn)象蒙蔽，不會輕易放棄一個有“前景”的功能，會試圖多次迭代拯救，難點在于區(qū)分是定位問題還是迭代能解決的問題。

2. 妨礙用戶使用體驗

使用體驗是能最直接表現(xiàn)出來的問題辨別方式，用戶使用不順暢則加以改進，重點需要考慮新功能提升了哪部分新體驗又影響了哪部分舊體驗，新體驗提升的價值是否足以抵消舊體驗的降低。如果嚴重影響到主流程的使用體驗，就得三思后行。

微信推出朋友圈表情包評論，盡管引起了極大的轟動，提高了趣味性和互動活躍度，但帶來了過載的評論信息，內(nèi)容過多導(dǎo)致用戶信息疲勞，嚴重影響動態(tài)閱覽體驗，破壞了原本祥和的社區(qū)氛圍，該功能也就僅存活兩天。

3. 維護成本過大

成本包括處理BUG的技術(shù)成本、算力運算的服務(wù)器、帶寬占用成本、投入人力維持秩序的運營成本等，投入產(chǎn)出不對等，只能考慮將資源投入到更有價值的事情上，也能使系統(tǒng)更聚焦在核心功能上，提升產(chǎn)品競爭力。

成本是一個極其重要卻容易被忽視的問題，有太多難以量化成本，如運維、客服的額外工作量以及之間的溝通成本，在手頭多任務(wù)同時進行時，很難區(qū)分出單任務(wù)具體投入多少時間，況且每個人處于流程中的一部分，很少有人能完整考慮總體成本，需要有高級別決策人推進評估。

4. 與戰(zhàn)略定位沖突

1）邊界限制

系統(tǒng)做大后自然都會去嘗試探索新領(lǐng)域，對原本的產(chǎn)品定位做適當延伸，試探新方向是否能與現(xiàn)有系統(tǒng)相兼容，產(chǎn)品邊界在哪，如果新業(yè)務(wù)方向用戶不買單就得及時止損。

微信圈子是微信向內(nèi)容社交電商的發(fā)力嘗試，僅僅只是從社交互動激發(fā)購買欲望，無法完成整條消費鏈路，缺乏電商配套基礎(chǔ)建設(shè)，也難免草草收場，因此也流傳有“騰訊沒有電商基因，只有電商土壤”。

2）環(huán)境演變

部分功能會因為環(huán)境演變、戰(zhàn)略調(diào)整中被淘汰或榮譽退休。像微信附近的人和漂流瓶這兩大功能在微信初期發(fā)揮重要作用，在用戶好友數(shù)量不多的情況下，作為好友拓展的重要途徑，而在產(chǎn)品知名度上來，定位更加清晰后，固然與熟人社交核心定位不相干的功能會逐步放手，從這一角度看附近的人、漂流瓶功能也算是功成身退。（陌生社交滋生的涉黃、廣告是另一方面，這基本上是所有社交平臺都需要經(jīng)歷的宿命，存活下去需要重運營投入去維持秩序）

來源：https://www.reforge.com/blog/unshipping-features

02 是否應(yīng)該下線該功能

是否應(yīng)該下線該功能，需要采用與需求分析不同的思考方式，不應(yīng)該想做了會怎樣，應(yīng)該思考沒有會怎樣，避免依靠邏輯自洽來說服自己，為躲避損失厭惡而讓功能得以保留。

1. 功能影響面

一般情況下通過上線后的活躍用戶數(shù)、關(guān)鍵任務(wù)完成情況指標來衡量功能的健康程度。當數(shù)據(jù)表現(xiàn)不理想，需要先調(diào)研清楚為何用戶沒有使用起來，再去調(diào)查功能是否有存在的必要性，所有的使用動機缺失可拆分為三種：

1. 不知：用戶不知道有這一功能的存在（加強功能引導(dǎo)）；
2. 不會：明白功能利弊但由于操作復(fù)雜沒去使用（提升使用體驗）；
3. 不愿：知道功能利弊和操作，缺少觸發(fā)使用場景（發(fā)掘動機場景）。

從以上三個方面考慮是否還有迭代拯救的余地，倘若該功能用戶增長已到達瓶頸，并處于一個入不敷出的狀態(tài)，就需要針對功能使用用戶展開調(diào)研，不直接簡單詢問是否需要該功能，而是問沒有該功能對產(chǎn)品的滿意度（不影響還是導(dǎo)致減分），這樣能夠更好識別出用戶對產(chǎn)品的真實依賴，避免用戶說功能有用但實際壓根并不怎么使用的情況，畢竟看起來“功能強大”能夠更好滿足欲望。

這里還需要注意區(qū)分TOB和TOC，TOB產(chǎn)品還需要從管理視角考慮，管理者為了控制業(yè)務(wù)開展、規(guī)避風險、控制結(jié)果需要采取一些管理措施，部分功能需要管理層從上往下推進使用，使用用戶對功能本身可能有抗拒心理，更希望沒有該功能來減少自身工作量。

2. 是否與主體業(yè)務(wù)相關(guān)

用戶量少不一定意味著應(yīng)該放棄，還需要結(jié)合產(chǎn)品業(yè)務(wù)體系綜合考慮，單一功能點相對薄弱，但一旦與其他配套功能結(jié)合恰當會呈現(xiàn)出1+1>2的效果，成為下一階段方向發(fā)展的起點奠基，部分當前支線流程會隨著產(chǎn)品逐漸成熟后納入主體業(yè)務(wù)。

如果是與主體業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)較大，則不能單純從用戶側(cè)考慮，更傾向結(jié)合系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展評估，該功能將如何為產(chǎn)品短中長期做出貢獻。

業(yè)務(wù)流程一般可分為三大類型：

1. 主業(yè)務(wù)流：用戶主體訴求；
2. 變體業(yè)務(wù)流：主體流程中可能引發(fā)特殊情況的獨立業(yè)務(wù)流程；
3. 支撐業(yè)務(wù)流：提供一些邊緣、輔助的業(yè)務(wù)支持，錦上添花的業(yè)務(wù)。

（其中房內(nèi)消費、會員體系當前看是非重點功能，但在客戶增長出現(xiàn)拐點的時候，就會被納入重點）

03 如何成功下線

1）對團隊內(nèi)部

• 明確產(chǎn)品戰(zhàn)略定位，貫徹戰(zhàn)略思想，審視功能和戰(zhàn)略的匹配度；
• 聚焦提升核心功能質(zhì)量，降低多功能、多并行任務(wù)的“負債”壓力；
• 決定要現(xiàn)在，止損要及時，拖延決策后續(xù)投入成本會越來越高，像債務(wù)一樣積累；
• 總結(jié)從中的得與失，避免同個地方二次犯錯，重新建立信心。

2）對用戶

• 開誠布公對外告知決策的原因和規(guī)劃，致力提升核心業(yè)務(wù)使用體驗，如有可替代解決方案一并告知（無論是本產(chǎn)品的其他功能還是其他產(chǎn)品）；
• 給予用戶遷移周期和回旋余地（例如保留老用戶使用，新用戶不可見）；
• 限制用戶使用該功能（例如先加深功能入口路徑，不容易被新用戶發(fā)現(xiàn)，提升老用戶使用成本）。

承認出錯，下線功能并不丟人，就像QQ郵箱的閱讀空間、郵件訂閱功能雖然一直不溫不火，但探索了很多閱讀和社交的產(chǎn)品形態(tài)，為公眾號、朋友圈的誕生奠定了基礎(chǔ)，這就是探索的意義。

不及時止損，導(dǎo)致債務(wù)積累更加不負責任，開發(fā)技術(shù)人員也不會想維護一個沒什么人使用的功能，一坨亂哄哄的代碼。產(chǎn)品不是簡單的功能疊加，加法容易，減法更難，我們應(yīng)該尋找足夠強壯的少數(shù)功能，并使這些功能之間形成乘法效應(yīng)，提升核心競爭優(yōu)勢。

參考文獻：

《刪除功能的意義及藝術(shù)》

《Upsides to Unshipping: The Art of Removing Features and Products》

《有效需求分析》