近幾日北京陽光明媚，人的心情也隨之好了起來。2016已滿載而去，漸行漸遠。2017也已帶著12個月的誠意撲面而來，美好的春節也即將盛開煙花，生活中的精彩依然燦爛無比。在這里，我提前向各位朋友，拜個早年！希望這篇內容，能讓您有所感受，則善莫大焉！

工作這幾年，體會越來越深，不管曾經做過的小事也好，大事也好，你所做的任何一項工作，努力的任何一件事情，熱愛的任何一個興趣，都會給你帶去很多，過去的每一分沉淀，辛苦，付出，都會在以后的生活/事業中，得到或大或小的幫助；將來的你，一定會感謝現在拼命努力的自己！因為你現在創造的成績，都來源于過去的辛苦付出！

電商運營的多維度

電商運營本身有很多層面，品類操盤/營銷運營/頻道運營……每一部分都至關重要！但不管哪部分工作，最終都是殊途同歸，都取決于：流量。沒有流量，商品就得不到用戶青睞；沒有流量，就算是雙11，也不會有現在的全球紀錄……每個線上線下的企業，甚至每個部門，從業務，到研發，無不絞盡腦汁，都在努力去做好用戶體驗，并進而提升2大核心指標：流量，及流量的ROI！

在上篇內容中，我提到“電商的戰爭在某種層面也是流量的戰爭。這體現在2方面：

①?酒香也怕巷子深

在現在移動互聯網的碎片化信息獲取階段，酒香也是怕巷子深，再好的產品，沒人瀏覽，沒有流量，都是不容易產生良好的轉化質效；如果能有規?；髁康闹С?，勢必能夠快速成長為薄款-流量級商品。

我當時負責11個品類，如果能用2016接觸到的流量規模去塑造2015年的11個品類規模，銷售、GMV都能創造歷史。天貓那么多店鋪拼命的砸錢來購買流量，各大品牌努力付出，以保障自己在搜索引擎中的流量來源……而“口碑”這個詞只有在特殊條件下、特殊背景下，才能產生價值。

②?規?；髁康姆职l

上面考慮的是如何獲取、引入規?；髁?。另一方面，如果能夠做到流量保障，給了你一百萬，一千萬量級的流量，你怎么用？怎么用好它？怎么有效的用好它？保證它做到不漏一滴水，全部澆灌到了田地里，做到物盡其用，人盡其才？

流量總是有限的，不管是哪個品牌都很難長期快速增長，所以有效的利用好當前流量，做好流量分發，才是流量運營的關鍵！

宜家的“流觴曲水”，異曲同工的電商流量&零售客流量

在《創京東》這本首部講述京東完整發展歷程和戰略的力作里，開篇序言，劉總就親自作序，凝煉的闡述了電子商務的精髓：回歸零售的本質！”所以，電商流量的屬性和零售客流量異曲同工，流量質效也基本一致，便宜好貨大家都愛買，薄利多銷，高端的奢侈品呢，線上線下都一樣走陽春白雪的道路；

在流量這點上，宜家做的堪稱典范：

從圖中可以看到一副完美的“流觴曲水”圖，客流量從一個入口進，一個入口出，整個商場的流量都比較均勻，從入口到出口，整個商場布局很和諧！完全的場景化運營+流量分發的典范。

電商流量的DNA基因特征

一方面，電商流量與線下客流量異曲同工，另一方面，通過互聯網+，實現電商的獨特特征：

① 波動性 · 流量行為的曲線

可能每個電商運營的人，都會遇到過2種情況：有時候，你做到了萬事俱備，結果卻是只欠轉化和銷量；分析了所有流量畫像，所有產品信息后，發現并沒有什么不對，但就是沒好的結果，讓你一臉懵逼摸不著頭腦。有時候，發現什么都沒做，但卻銷量還不錯。有時候，你做了一次活動，效果不錯，下次再做，卻不靈了，運營質效很一般，遠不如上次的好……

都說人的需求是最難琢磨的，因為信息不對稱，信息獲取的碎片化，地區差異等等，導致了這種無序的波動特點，就像數學曲線。所以電商運營是長期工作，不是打一槍換一個地方，就像大數據分析，只有數據樣本多了，才能找到最穩定最核心的參考值！對流量分發才最有幫助。

② 無邊界 · 產品形態

1月9日，微信小程序發布，作為微信的旗艦，帶來了更大的想象空間，很多用戶開玩笑說“可以卸載掉APP了”【在這里，想對百度輕應用嘆息一聲，同樣的事，且領先小程序好幾年，可惜……】；而這之前，H5伴隨著移動互聯網時代Web APP和Native APP產生，并快速迭代、裂變，并創造了很多驚人的流量拉新效果，比如神經貓，比如1024游戲……為移動互聯網的創新立下了汗馬功勞！

在移動互聯網時代，產品形態決定了流量的趨向性，APP因為其特有的閉環，而導致流量封閉，但隨著微信小程序，朋友圈分享，瀏覽器Web的兼容性、H5等的發展，以及大數據、開放平臺API接口的廣泛使用，流量已經沒有那么明顯的邊界；

比如：16年9月底，京東聯合今日頭條共同推出：京條計劃：主要涵蓋了三個方面：一是京東在今日頭條上開設一級購物入口“京東特賣”；二是基于今日頭條大數據能力的精準廣告投放；三是雙方將共同開展基于興趣閱讀的電商合作，通過導購、分傭等模式，幫助更多的頭條號變現。

③ 有生態 · 漏斗模型

流量是廣泛的，但電商層面的流量因其特有的購物基因，用戶是非常敏感的，要讓用戶掏出真金白銀去購物，這和互聯網慣有的免費的邏輯是截然不同，所以并不是所有的流量都有效，也不是所有的流量都是強相關的；換句話說，從新聞媒體引流，引入進來的流量可能成倍的增長，但是要經過“電商購物黃金流程”的漏斗篩選，最終能走完這個流程，完成訂單轉化的流量，會衰減大半！

所以，京東、天貓、小米網、蘇寧的流量都有其明顯的用戶畫像和用戶特征屬性，同樣，美麗說、蘑菇街平臺的用戶群體和京東旅行、螞蜂窩、攜程旅行、去哪兒的電商用戶群會有明顯的差異；

記得2016上半年某期活動，我們的購物主會場，在某個階段引入了數倍的流量增長，當天流量高達百萬級，但轉化率極低，并沒有成倍增長，它的流量質效并不同步，這其中60％的流量來自于外推，很大一部分流量是無效的；

④ 移動購物 ? 碎片化

每次上下班，在地鐵、公交，總會看到低頭族們，緊握手機，緊張的瀏覽著一個又一個內容。智能手機，4G，移動互聯網的快速發展，極大的改變了用戶購物的空間和時間，導致購物平臺喜好，流量峰值，在線時長，瀏覽頻率，客單價……都有了變化。下圖是2016年天貓雙11移動端占比高達83.62%，而移動端的特點就是眾所周知的“碎片化”，碎片化訪問，碎片化時間，碎片化時長……

⑤ 觸頂天花板 · 存量市場

經過了5年多移動互聯網的高速發展，以及中國信息化基礎建設、寬帶中國、4G、智能手機等核心基礎設施的普及，到今天，不論PC互聯網，還是移動互聯網，用戶基本都達到了天花板，移動互聯網增長明顯放緩。用戶群基數有限，用戶的時間也是有明顯界限的，1天24小時，能用在購物上的時間五分之一還不到。

我們將從一個增量市場轉入存量市場。另一方面，隨著移動互聯網的快速發展，深化，碎片化時間，碎片化流量也更加多，將PC的流量拆分為各個碎片化流量，再者，移動互聯網本身已經成為流量的最大入口，讓PC成為“老無所依”的低流量平臺

更重要的是，流量早已被各大巨頭瓜分，80％的入口流量掌握在20％的平臺，流量紅利微乎其微。中國自古言道：物極必反，觸及天花板后，會有所回落，而后趨于平穩！

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流量戰爭：我在京東怎么做電商運營（下篇）

作者：趙飛譚（微信公眾號：zhao-feitan），小米運營經理，前京東高級產品運營、紫光華宇市場經理

本文由 @趙飛譚 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。