本文在于琢磨地市微信公眾賬號的運營思路，且直擊要害。

說來慚愧，雖然我們自己的微信服務號做得很大，粉絲超過1300萬，但是我們并沒有管過地市訂閱號的運營。沒有管的背景原因很復雜，一開始不管是不知道怎么管，想各地市自己探索找方向；而后想管的時候，組織架構上好像不該我們管。于是就一直拖了一年。

從昨天下午開始，一直到晚上，我把全省11個地市公眾賬號近3個月的推送全部看了一遍，然后還看了很多其他省份地市的公眾賬號，感觸很多，和大家分享一下。首先說明大家有很多做的好的地方，這里就不表揚了，我們直接說問題。

規模大，但拉粉動作“扭曲”

從粉絲數量上來說，地市運營商的微信訂閱號絕對屬于區域微信公眾賬號“一霸”。之前的“野蠻生長”，地市運營商的微信粉絲少則十幾萬，多則百萬級，特別是互聯網發展稍弱的三四線城市，運營商的微信號規模絕對屬于當地“翹楚”。

用戶規模大并不是什么好事，運營商有天然的行業壁壘，再加上前期各地市普遍盲目追求“漲粉”，大量使用了“流量促銷”、“話費促銷”的活動進行“拉粉”。長期這樣的活動運營模式，給用戶造成一種誤區，運營商的微信就是用來領取“免費”的。

這也導致了一旦沒有資源，一推送就掉粉。今年開始各地市微信促銷資源收緊，很多地方出現零增長或者負增長。

很多地市投入大量資源拉粉的最終目的是為了業務推廣，但是現在發現在微信上做業務推廣很難。

運營商在通信行業有很強的行業壁壘保護，但是到了互聯網環境下，壁壘性大幅減弱。運營商在互聯網上的推廣思路延續“推廣號碼”的思路，覺得用戶只要進來了，就是我的用戶了。孰不知互聯網上用戶取關成本為零。以前用戶辦理了號碼，你讓用戶不爽了，用戶也忍著，但是在互聯網上，你提供的東西一旦用戶不喜歡，用戶就取消關注你。

推送多，但內容質量低

在看了幾十個運營商3個月的微信推送內容之后，其實我是有感動的。地市小編太不容易了，幾乎每天都有推送，而地市小編可能就1-3個人，小的地市只有1個人，這個人幾乎是寫到吐的感覺。

雖然推送的很勤，但是運營商的圖文閱讀率卻很低。我通過手頭已有的數據粗略回算了一下地市公眾號的閱讀率，頭條內容一般只有2%-4%，偶爾能做到8%以上，而其他樓層內容的閱讀量幾乎在1%左右，嚴重低于行業標準。

我歸納了一下地市公眾賬號在內容制作上的幾大問題

問題1：企業內部口徑，非用戶口徑

很多微信公眾賬號的圖文推送內容都是寫給領導看的，不是寫給用戶看的。圖文推送內容中有大量與企業有關，但是用戶不關心的內容，理論上這些內容要少發給用戶。這些內容更加適合在企業內網上發或者以業務通知的方式下達給同事，而不能直接發給用戶。用戶對于這些內容的態度只有一個——漠視。

作為地市小編，一定要有一門手藝，就是轉化用戶口徑。微信內容編輯的時候，要掌握一個原則就是”對象感“，就像你在和單個用戶對話一樣，而不要搞得像匯報一樣。

強烈建議各位多看看李叫獸的文章，特別是X型文案、Y型文案那篇。

問題2：想推的太多，能推的太少

我常?？吹降厥型扑偷膬热葜幸欢训臉I務二維碼，每個業務宣傳之間毫無聯系，就是簡單放在那里，為了宣傳而宣傳。其實是不會有任何效果的。這里給地市小編們一個建議，在微信內容頭部，只適合做一點兒輕度的品牌宣傳，不適合做任何業務宣傳的。很多地市一上來在頭部放一堆業務，用戶看了一眼都看不到正文，滿眼全是業務，肯定就把內容關掉了。

一個小編一定要在第一屏的時候抓住用戶，快速告訴她/他，你這篇內容是說什么的。

現在用戶的時間都很稀缺，少即是多，有時間寫5個樓層的文案不如花時間寫好一個。

當然，這個問題也是由于當前運營商小編地位低微，被各個部門多頭管理，被“逼”推文。

問題3：業務屬性太多，場景屬性太少

只要是企業都想多做業務，但是一上來就做業務，用戶一定不搭理你。地市微信內容在編輯的時候，更多像是“業務通知”的美化版，更多都是站在業務的角度。比如，寬帶多少兆，寬帶多少錢這樣，這些都是業務屬性，說完一次就夠了，那一個月剩下的29天說什么呢？

在日常內容編輯的時候，我們更加需要告訴用戶的是使用場景，50M寬帶和100M寬帶的使用場景是什么？用戶為什么需要100M寬帶甚至200M？除了價格，這些才是用戶在使用寬帶的時候更加關心的。

我們以前的時候總是關注把這個業務賣給用戶，因為傳統的營業廳很少能夠在用戶使用業務的時候觸達它，但是線上的優勢就是低成本的觸達，我們可以更好的告訴用戶應該怎么樣去使用這些業務。

再次強調，要把精力花在使用場景上，而不是業務屬性上。雖然運營商不甘心做管道，但是需要先做好管道，管道的價值在于提供更好的內容。

在消費升級的大潮下，用戶愿意為場景買單，比如你現在買一個包，還是為了包的功能嗎？不是，而是為了出席某種場景。運營商賣業務也是這樣的，用戶買一個流量包是為了流量包本身嗎？不是的，她/他要用流量包看內容，那么你就需要告訴她/他什么是好內容，什么內容值得看。

問題4：排版風格落伍

大部分運營商的排版都和當前主流排版不一致，有種脫離時代的感覺，也沒有太多自己的風格。

常見的風格有兩種：

1. 不排版。簡單處理一下就上，幾乎全是默認設置。
2. 排版過度，能用的模板都用上，頁面特別花?？此坪苡眯?，其實沒啥效果。

做微信沒啥訣竅，多看大號們怎么做的，怎么排版的，多學習多模仿，在模仿中迭代，找到自己的風格，堅持自己的風格，最后就會有自己的品牌。

說了很多問題，真的不是批評，而是深知小編們不容易。在這么多困難的情況下大家還能成長成這樣。今天把我發現的問題總結出來，后期我們會一個個解決，今后和大家一起成長。歡迎各位小編們把自己的日常工作中遇到的困難，留言告訴我。

2017年，會更好，我們一起加油！

#專欄作家#

呆寶，微信公眾賬號：呆頭呆腦（i_daibao），Wechat：i_daibao，人人都是產品經理專欄作家。集互聯網和傳統企業于一身的處女座產品總監喜歡看書、跑步。擅長互聯網運營、互聯網商業模式構建，歡迎各位和我交流。

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