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做運(yùn)營(yíng)需要一定的思路與技巧，也需要具備相應(yīng)的能力。作者以《長(zhǎng)安的荔枝》為例，分析總結(jié)如何從中獲取一些做好運(yùn)營(yíng)的思路，從三個(gè)維度進(jìn)行分享，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

21世紀(jì)住在西安的你，突然想吃廣州產(chǎn)的鮮荔枝，只需動(dòng)動(dòng)手指頭打開京東app下單，次日快遞立馬送到家?；蛘叽铒w機(jī)，直接到廣州采買，3個(gè)小時(shí)即可直達(dá)目的地。

然而，在距今1400多年的唐朝，倘若宮里的皇帝王妃，心血來潮想吃嶺南當(dāng)?shù)禺a(chǎn)的新鮮荔枝，這絕非易事。荔枝一日色變，兩日香變，三日味變，就算有日行千里的龍駒，也絕無可能從五千里外的嶺南把新鮮荔枝運(yùn)到長(zhǎng)安。

李善德，上林署的九品小官，一個(gè)平平無奇的古代版社畜，在天寶十四載，卻成功化不可能為可能，引得“一騎紅塵妃子笑”。這究竟是何許神人也？

在筆者看來，要完成此等難事，并非依靠天才想出的精妙法子，而是靠一個(gè)好運(yùn)營(yíng)的“魔法”。

魔法1：用“邏輯思維”拆解問題

無論是劉署令，韓十四還是杜甫，所有人都認(rèn)為新鮮荔枝太易變質(zhì)，不可能運(yùn)到長(zhǎng)安。這個(gè)結(jié)論沒錯(cuò)，但太含糊了，沒有人能給出一個(gè)詳盡的回答。事實(shí)上，李善德嚴(yán)肅地深入思考這個(gè)問題時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)它復(fù)雜得驚人。

在小李子“被迫”受命后，身邊幾乎所有人都認(rèn)為，千里送荔枝鮮實(shí)為天方夜譚。設(shè)想在工作中，老板說“先掙它個(gè)一個(gè)億”，我們肯定會(huì)覺得這都啥跟啥呀。而恐懼往往來自于未知，小李子打起精神，把含糊的“難題”轉(zhuǎn)變成待解決的“課題”。

他先是把“四個(gè)月內(nèi)，從五千里外的嶺南送荔枝鮮十斤到長(zhǎng)安”這個(gè)任務(wù)定義清楚邊界，轉(zhuǎn)化成“如何延長(zhǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)荔枝的保鮮時(shí)間”的問題，再?gòu)鸟R匹種類、氣候等等眾多影響因素中，敲定“轉(zhuǎn)運(yùn)路線設(shè)計(jì)”和“荔枝保鮮措施”兩個(gè)最關(guān)鍵的模塊去考量。

從荔枝品種到儲(chǔ)存方式，從轉(zhuǎn)運(yùn)載具到轉(zhuǎn)運(yùn)路線，從氣候水文到驛站調(diào)度，無數(shù)變量彼此交錯(cuò)，衍生出恒河沙數(shù)的組合可能。李善德在途中就意識(shí)到，這件事要搞明白，紙面計(jì)算無用，必須做一次試驗(yàn)才能廓清。

拆解出關(guān)鍵影響因子后，小李子意識(shí)到這個(gè)全新的項(xiàng)目，沒有前人的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，必須實(shí)踐方能出真知，便投身于a/b測(cè)試中。為了模擬出朝廷最高等級(jí)的驛遞速度，小李子還設(shè)置了階級(jí)賞格，以激勵(lì)騎手，讓他們不要體恤馬力，跑到荔枝徹底變質(zhì)為止?，F(xiàn)代的外賣小哥直呼內(nèi)行??！

最終歷經(jīng)3次測(cè)試與迭代，研究出理想的路線和保鮮方案。

在筆者看來，所謂的邏輯思維，就是定義、分拆并以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向解決問題的能力，當(dāng)模糊的問題被定義清晰，并拆分成可落地的部分，距離目標(biāo)的達(dá)成也就不遠(yuǎn)了。

魔法2：流程化的思路

李善德發(fā)給他們的，是一系列格眼簿子，里面將每個(gè)衙署的職責(zé)、物品列表、要求數(shù)量、地點(diǎn)、時(shí)限都寫得清清楚楚，如果有兩個(gè)衙署需要配合對(duì)比，把簿子拿出來，還可以合并成一個(gè)，設(shè)計(jì)得極為巧妙。整個(gè)安排下來，流程清楚，職責(zé)準(zhǔn)確。

用了近一個(gè)月的時(shí)間測(cè)出可以跑通的方案后，小李子意識(shí)到項(xiàng)目順利上線困難重重，其中滿是需要注意的細(xì)節(jié)，從驛站之調(diào)度、運(yùn)具之配置、載重與里程之換算，乃至每一枚荔枝到長(zhǎng)安的腳費(fèi)核算，幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)，都須做到極細(xì)密極周至方可。而但凡一處細(xì)節(jié)不妥當(dāng)，便可能導(dǎo)致最終的結(jié)果“失之千里”。

荔枝轉(zhuǎn)運(yùn)之法的諸項(xiàng)用度，譬如馬匹、人員、器具等所費(fèi)不貲，轉(zhuǎn)運(yùn)過程還需要諸多衙署密切配合。于是咱小李子推動(dòng)各方力量，形成一份SOP，并把相關(guān)人員的職責(zé)、DDL等一一羅列，各方的安排合起來，可以形成一份完整的方案，這樣項(xiàng)目上下游相關(guān)方都能清楚自己的職責(zé)。

實(shí)際工作中，運(yùn)營(yíng)可不能悶頭干活，往往需要和設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、研發(fā)等各方合作，而此時(shí)一份跑通的SOP，可以幫助運(yùn)營(yíng)明確方案終稿、物料交付等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提高工作效率。

魔法3：不服輸?shù)木?/h2>

就算失敗，我也想知道，自己倒在距離終點(diǎn)多遠(yuǎn)的地方。

新項(xiàng)目開展時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員時(shí)常會(huì)遇到一個(gè)問題，那就是嘗試的方向行不通，無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這時(shí)難免懷疑工作的價(jià)值和自己的能力，陷入內(nèi)耗之中。

而對(duì)小李子而言，就算失敗他也不輕易放棄嘗試，畢竟每一次對(duì)失敗的復(fù)盤，都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這大概就是一名好運(yùn)營(yíng)需要具備的“較勁”的態(tài)度吧！

本文由@ Yaya Lu 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。

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