如今，越來越多的行業、企業都開始招募私域人才。因為私域的工作是直面消費者的，如果發生一個錯誤，一個失誤，都有可能引發巨大的危機。那企業該如何從搭建私域團隊呢？本文供大家參考。

私域對于當下企業的重要性不再過多贅述。對于那些真正想要做好私域的企業來說，組建專業的團隊必不可少。

相比聘用第三方團隊，自建團隊雖然前期成本較高，但員工會對自身的產品和賽道更為熟悉和專注，對外部團隊的依賴性也會逐漸降低，收益則會越來越高。

因此，不少企業都開始自建私域團隊，但會面臨不少痛點：私域人才招聘難、人才的培養和發展難…

剛好馬上又要到金三銀四招聘季，今天就結合以往經驗，聊聊這些癥結，企業究竟如何從0-1私域團隊。

01 私域人才困境：私域人才為什么難找？

如今，越來越多的行業、企業都開始招募私域人才，私域相關的崗位也明顯供小于求。根據見實與前程無憂發布《2019-2022私域人才需求與薪酬調研報告》顯示，2021年私域崗位發布量同比增長率為41.53%，預計2022年的私域人才新增需求將高達110萬。

以我們的一個咨詢客戶為例，國內某知名母嬰品牌，在做消費者戰略項目初期就計劃招聘一位私域經理，來負責整個私域團隊。但在實際過程中，面臨了眾多問題，比如：

缺乏經驗，無法判斷求職者水平；預算不夠，無法吸引優秀人才；獵頭引薦的人才實力水分大；……

其實也不難理解為什么企業就是找不到自己心儀的人才，結合經驗，我認為主要有幾方面原因：

1、HR不懂業務

我們經常會聽到很多業務老大抱怨：HR招來的人不對，簡歷看著漂亮，卻完全不能勝任工作，反而成為累贅。原因就是很多HR根本不了解私域相關的業務，不理解戰略到架構，無法正確判斷人才到底適不適合企業，以致于出現錯招的情況。

2、企業開出的條件毫無競爭力

太多企業嘴上說求賢若渴，實際上接觸到優秀的人才，開出的條件著實磕磣。尤其像傳統企業，總想著花小錢辦大事，招人的條件還極為嚴苛，能招到優秀人才那才奇怪。

據數據顯示，2022年萬元以上私域崗位占比達到50%，私域最高崗位月薪達到13萬。只有切實拿出誠意來，才能收獲回報。

3、地域因素

據調查，最關注私域的5大城市依次是廣州、上海、北京、深圳、杭州。這也意味著相應的私域人才也集中在這些城市。

所以，如果你企業所在城市不具有吸引力，那想要招聘稀缺的私域人才，尤其是管理者，則更為困難。無法選擇優秀的，好比在一群“矮子”里選“將軍”，只能選擇合適的將就。

4、優秀人才更傾向選擇新消費品牌

近兩年各類新消費品牌不斷冒新崛起，相比傳統企業，這類品牌更追求速度，喜歡自我迭代，且對私域重視程度高。

這種環境對私域人才的吸引力無疑是巨大的，不僅有較大的發揮空間，也更容易做出相應的數據和成績。

雖然人難招，但并不意味著我們就要放低崗位的要求，相反要嚴格標準。因為私域的工作是直面消費者的，一個錯誤，一個失誤，都有可能引發巨大的危機。那到底該以什么樣的標準招人呢？

02 崗位要求參考

招聘第一步就是設置崗位的職責要求，作為招聘的基礎門檻。下面就列舉私域團隊常見崗位的職責要求，以供參考。

在業務實操中，我們總結得出，通常一個標準的私域團隊包括以下崗位：負責人1名、內容組（1-2名）、策劃組（1-2名）、運營組（1-2名）、數據分析1名、選品組1人。

圖片來源于《超級用戶增長》

隨著私域的規模的擴大，可以進行適當的補充，下面具體講一講每個崗位的工作和職責。

1、私域運營負責人

這是決定私域流量運營能否快速推進和成功的關鍵角色。

作為負責人，他需要對私域流量有強烈的認可和信心，愿意推動和參與其中。其專業要求是需要熟悉互聯網，有社交思維和用戶思維。

【崗位職責】

1. 負責項目整體的推進和團隊工作的管理安排。
2. 負責協調公司內外部組織和資源，促進項目順利開展。
3. 負責把控、評估私域運營中各工作模塊的標準，比如文案內容、活動方案審核。
4. 負責項目數據的分析，依據實際情況及時調整和改進。

【考核指標】

1. 私域流量創造的銷售數據、用戶活躍度、超級用戶比例。
2. 在企業啟動超級用戶計劃之后，超級用戶數量、活躍度成為考核的重要部分。

2、文案編輯

這是執行崗中很重要的崗位，因為私域運營里涉及內容的地方很多，包括長內容、短內容、活動文案、產品文案等。

文案的目的是以建立用戶信任，促進成交。所以，必須找一個有文案經驗，且最好懂一些營銷思維的編輯。

【崗位職責】

1. 負責微信（群）整體內容輸出的運營規劃、撰寫和發布。
2. 負責微信中商品文案的撰寫與修改。
3. 負責幫助策劃人員撰寫和修改活動，推廣文案。
4. 負責統計朋友圈內容的點贊、評論、互動等數據。

【考核指標】

1. 內容平均互動次數。
2. 內容的效率（審核修改次數）。
3. 對IP的熟悉理解。
4. 引發的意向咨詢量。
5. 文案引導至小程序的流量。

3、策劃

策劃聽起來就像出主意、想點子，這或許是長久以來很多人的印象。但負責私域流量的策劃組主要負責引導添加用戶的策劃，以及用戶活躍度、銷售轉化的策劃。

策劃不僅僅是要想出一個點子，而是要結合公司資源實際情況把點子落地，并制定方案。

【崗位職責】

1. 負責定期策劃朋友圈、微信群或節假日的營銷活動，提升用戶黏性，創造銷售轉化。
2. 負責引導用戶添加微信的方案策劃，落地執行。
3. 負責提交活動主題規劃，制定流程，撰寫活動方案，協調內容、社群運營配合，達到活動目的。
4. 負責活動實施的跟進、監督，以及數據反饋，活動結束提交活動總結復盤報告。

【考核指標】

1. 主要是引導加粉量、每月活動次數、參與人數以及活動產生的銷量。

4、客戶運營

這個崗位主要做兩類工作：社群的運營維護以及回答私域用戶的咨詢。

我們也許會覺得這有點像客服工作，但我認為區別很大。過去客服的工作是用戶問什么就答什么，但是私域客戶運營的要求是銷售型客服。他需要根據用戶的疑問找到銷售機會，把產品賣出去。

【崗位職責】

1. 負責微信私聊用戶的各類問題解答。
2. 負責社群內的運營維護。
3. 負責與用戶進行朋友圈點贊、評論互動的工作。
4. 負責及時更新同步朋友圈，微信群信息（如有軟件可省略）。
5. 負責針對用戶不同場景設計互動、溝通標準話術。
6. 負責引導用戶銷售成交，提供顧問式銷售。

【考核指標】

1. 服務時長
2. 標簽完善程度
3. 私聊互動比率
4. 意向和成交數量
5. 響應速度

5、數據分析

這個崗位很重要，因為它能夠從已經發生的運營工作中找出問題和規律，不斷優化和調整運營工作。

數據分析人員不僅僅負責收集整理數據，重心還在于分析。不過，往往前期只能讓運營負責人代理了。

【崗位職責】

1. 對每日的數據進行匯總整理。
2. 對數據趨勢進行分析總結。
3. 提供有參考性的指導建議。

【考核指標】

1. 主要考核提供的分析建議是否合理有效，運營團隊在采取建議之后各方面的其他數據有沒有改善。

6、選品專員

這個崗位在平臺類的企業做私域時非常重要。選品的好壞不僅影響當日銷售量，還會影響用戶的活躍度。

但是對于零售類企業，產品種類不會特別多，這個崗位不會特別重要，可以由文案編輯或策劃人員兼任。

【崗位職責】

1. 選擇適合私域流量的推廣銷售的產品。
2. 提前做好商品的規劃。
3. 從銷售數據中優化選品標準。
4. 策劃安排商品的推廣節奏。

【考核指標】

1. 主要看訂單量、客單價和銷售額。

以上給到的組織架構以及崗位職責要求，主要還是以參考為主。每家企業的情況不同，需要按照各自的私域需求進行調整。

03 如何評估人才核心能力？

通過以上，我們初步厘清了私域崗位的職責，這一步基本可以篩選過濾掉大部分不符合要求的人選。

那么我們在進行下一步溝通時，要如何評估人才真正的核心能力，又或者是在已經招聘成功的情況下，如何在試用期考核其表現呢？對此，我以私域運營為例，按照職級、年限進行了劃分，如下：

1、私域初級運營（1-2年）

對普通求職者來說，初級運營是相對容易跨入的領域，雖然起薪可能不高，但是成長空間足夠巨大?？梢詮?個方面進行評估：

1）數據統計、分析能力

初級的運營需要接觸各種各樣的數據，每日進行收集和統計，需要考察重點關注哪些指標以及數據變化的應對策略。

2）內容產出能力

考察能否完成協同產出各類素材，例如：社群內容、朋友圈內容；在關鍵節點，能否提出相關的活動內容，并根據數據進行簡單分析，提出改進建議。

3）執行能力

考察每日的固定工作能否順利完成，例如打標、拉群、社群sop預演和發布，朋友圈發布以及用戶私信。

4）能否熟練使用工具

需要熟練使用企業微信，如果公司有采購SCRM工具，則需要短時間內快速掌握。

2、私域資深運營（3-4年）

資深的運營已經對行業和流程比較熟悉，基本不需要做一些執行的工作，更多的是方案的設計和執行的監督?？梢詮?個方面進行評估：

1）策劃能力

能夠根據運營目標，用戶特點，制定活動方案，完成選品，定價、節奏設計的活動規劃。

2）用戶運營能力

需要對用戶生命周期有深入的認知，要持續維護活躍度，基于項目運營，針對性提出方案。

3）引流能力

成熟的私域運營能獨立完成品牌公域流量向私域的導流，包含路徑設計、利益點設計、素材準備（圖文話術）、人員安排、流量承接及留存等。

4）需求分析能力

要求能獨立完成對用戶的洞察。通過采集電商平臺用戶洞察信息、用戶朋友圈采集、用戶調研、競對私域運營體驗等方法同時根據用戶洞察和運營目標需求，制定私域運營方案。

3、私域運營主管/經理

這種目前在招聘市場非常罕見，是企業與獵頭競相追逐的對象，且薪資要求都不低，所以更需要仔細辨別。

基本到這個級別，在專業能力、業務策略以及團隊管理方面都有十分豐富的經驗，面對面試官也都能侃侃而談。背調這方面就不說了，我們可以從三個方面去評估：

1）方案落地能力

私域負責人往往需要考量其綜合能力，例如一次營銷活動，可能要涉及到公眾號內容、企微、小程序、社區、活動策劃等，負責人需要去審核和把控大方向。

如果有板塊不熟悉，那么很難全盤掌握，一個方案想要落地也必定會面臨阻礙。所以在詢問具體案例經驗時，要注意有哪些薄弱環節，綜合考量。

2）數據分析能力

作為負責人，應當是對數據十分敏感的，因為每個數據指標都為下一步運營動作做出了指示。需要清楚了解每個觸點涉及的關鍵指標，以及每個指標對應的意義是什么，便于給出指導。

3）團隊管理能力

團隊管理是作為管理者必須要考量的能力。我們需要評估的是能否促使員工成長，因為私域運營作為新興崗位，許多工作是無法借鑒的，所以需要管理者帶領學習，帶領進步。

寫在最后

招人其實沒有標準答案，只有適合不適合，別人用的好的不一定自己用得好，還是要基于自身業務量身定制。