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有江湖的地方就有傳聞，有傳聞就有爭議。

在近幾年，運(yùn)營興起，從事運(yùn)營行業(yè)的人也開始慢慢增多，而運(yùn)營的江湖也開始慢慢形成。每個行業(yè)的興起都有一個從不成熟到成熟的過程，運(yùn)營也不例外，雖然運(yùn)營已經(jīng)慢慢形成系統(tǒng)，但是真正的規(guī)范還沒形成，

特別現(xiàn)在運(yùn)營跟產(chǎn)品處在交叉點(diǎn)，一時間，江湖就開始興起關(guān)于產(chǎn)品和運(yùn)營的傳聞。

諸如產(chǎn)品和運(yùn)營誰更重要些？產(chǎn)品和運(yùn)營是什么關(guān)系？等等一些問題此起彼伏。

給剛進(jìn)入運(yùn)營行業(yè)的新人來說，造成許多認(rèn)知的上障礙，作為運(yùn)營人，有必要對這個話題拿出來說說，以解釋清楚產(chǎn)品和運(yùn)營誰啥關(guān)系？

一、進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)后，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，單靠產(chǎn)品優(yōu)劣取勝的時代早已過去

我們都知道，互聯(lián)網(wǎng)94年進(jìn)入中國，經(jīng)過20多年的發(fā)展，早已發(fā)生翻天覆地的變化。在10年前，用戶獲取信息的入口主要是門戶網(wǎng)站，在那時只要你會點(diǎn)技術(shù)，搭建個網(wǎng)站，做點(diǎn)推廣，流量自然而然就會來，靠流量變現(xiàn)就能解決你生存發(fā)展問題。那個時代是站長的天下。

而在APP早期興起的時候，做APP成為創(chuàng)業(yè)公司的標(biāo)配，創(chuàng)業(yè)更應(yīng)該說是APP創(chuàng)業(yè)。用戶從APP獲取信息更方便快捷，于是大量的APP就開始出現(xiàn)，衣食住行樣樣齊全。那時候你做出一個APP，UI界面好看點(diǎn)，又可以解決用戶的線上線下問題，基本活下來是沒有問題的。如果再加上資本的挾持，燒點(diǎn)錢，成為用戶在某個領(lǐng)域的NO.1迎娶白富美那絕不是夢。

只不過在APP愈加泛濫，同一個需求可能會同時出現(xiàn)上千個APP的時候，APP公司求生存比求發(fā)展變得愈加重要。諸如早幾年前的“百團(tuán)大戰(zhàn)”，出行汽車軟件燒錢大戰(zhàn)、直播大戰(zhàn)以及現(xiàn)在的共享單車。無不是剛性需求，但是產(chǎn)品太多，單一靠產(chǎn)品取勝已經(jīng)是不可能的了。

二、產(chǎn)品很好，但是還得靠運(yùn)營策略讓用戶使用并記住你

APP出現(xiàn)已經(jīng)近10個年頭了，其中不乏一些好的APP，但是這些APP都是通過一套特有的運(yùn)營策略讓用戶使用它并很快滴記住了它。

1.要說到近幾年的產(chǎn)品運(yùn)營最慢熱的一個產(chǎn)品是誰的時候，我覺得是知乎。知乎從2010年開始運(yùn)營，早期只是定向邀請，只有行業(yè)的大咖或者領(lǐng)域?qū)＜也庞锌赡鼙谎?。一直?013年3月，知乎才向公眾開放注冊。而在開發(fā)后不到一年的時間，注冊用戶迅速由40萬攀升至400萬。這就是知乎。

我們可以算算從2010年1月開始運(yùn)營，一直到2013年3月才對大眾開發(fā)注冊，整整3年的時間，都是對內(nèi)運(yùn)營測試，邀請名人大咖進(jìn)入提問回答問答。這使得知乎從一開始就備受大家以及媒體的關(guān)注。

在這3年間，知乎做了什么呢？

• 開始建立起完整規(guī)范的社區(qū)機(jī)制；
• 培養(yǎng)社區(qū)氛圍；
• 積累起一大批領(lǐng)域的名人大咖以及各路專家；
• 同時在問答社區(qū)里程典了一批極高質(zhì)量的問題和答案。

知乎在產(chǎn)品運(yùn)營初期，采用發(fā)“邀請碼”的方式，定向邀請了包括李開復(fù)、雷軍、張亮等等一大批名人大咖，培養(yǎng)起知乎的第一批種子用戶，這群種子用戶可謂說是質(zhì)量極其高，由于本身這群種子用戶自帶粉絲光環(huán)和傳播因子，所以這些種子用戶又能持續(xù)給知乎帶來新的關(guān)注。

2.如果要評選2016年的十產(chǎn)品，我覺得分答肯定名列其中。分答是果殼網(wǎng)的知識技能共享平臺，在今年4月份，由一個叫王思聰?shù)娜嗽谏厦嬗?2個問題狂賺23.8萬而引爆。

我們不得不承認(rèn)，分答的內(nèi)容模式在國內(nèi)尚屬是創(chuàng)新的產(chǎn)品模式，而我們中國有句古語：酒香也怕巷子深，如果分答團(tuán)隊(duì)沒有靠著好的運(yùn)營策略恐怕也不會讓這么多用戶認(rèn)識到它以及使用它。

分答通過其極強(qiáng)的BD能力和在行數(shù)千行家的沉淀，為他們積累了最早的回答者。諸如王思聰、羅振宇等這些明星大腕都自帶粉絲，很多業(yè)界名人開始在微博上宣傳自己的分答二維碼，這為分答帶來不少用戶。

我們在使用分答的時候知道，分答的首頁是把問題榜放在首位，是因?yàn)楫a(chǎn)品初期，新加入的用戶居多，而一個問題，一個回答便是產(chǎn)品的基本形式，將問題和回答直接展示給新用戶，讓新用戶能迅速了解產(chǎn)品，并且后來加入并置頂?shù)拿赓M(fèi)聽，還是讓新用戶能夠零門檻體驗(yàn)產(chǎn)品。

分答的新媒體運(yùn)營延續(xù)了在行，或者說和在行一樣延續(xù)了果殼網(wǎng)。分答第一時間開通了官方微博和微信公眾號（微信公眾號是將原在行服務(wù)號改名為分答）。

官方微博一方面用于和微博大V互動并將分答上的精彩內(nèi)容分享出來，可以吸引新的用戶，另一方面將分答最新消息在微博公布，可以給用戶最便捷的反饋渠道，收集關(guān)于產(chǎn)品的反饋意見，傾聽用戶的聲音。

如果沒有這些運(yùn)營策略，分答的引爆不會就不會到來，或者說不會這么快就能來到。

如果說知乎、分答這些產(chǎn)品生產(chǎn)出來是個從0到1的過程，那么后期有節(jié)奏感的運(yùn)營就是使這個產(chǎn)品以一個高昂的姿態(tài)展現(xiàn)給用戶，讓用戶使用它、愛上他，并成功是實(shí)現(xiàn)從1到1百、1千的增長過程。

三、產(chǎn)品與運(yùn)營誰都無法離開誰，就像魚離不開水一樣

運(yùn)營和產(chǎn)品的關(guān)系是密不可分的，他們既是緊密連接在一起的，又是分開的。他們的關(guān)系是相愛想殺，又是相輔相成的。

就像魚離不開水一樣，產(chǎn)品也離不開運(yùn)營，產(chǎn)品經(jīng)理把產(chǎn)品給生產(chǎn)出來，覺得自己很牛B，但卻忽略了沒有運(yùn)營，那你這個產(chǎn)品就沒有多大的作用，所以一個款產(chǎn)品必須要有運(yùn)營才會成功；

而運(yùn)營也是一樣的，如果沒有產(chǎn)品，那么運(yùn)營這個崗位也將不復(fù)存在。即使有產(chǎn)品，產(chǎn)品不給力，即使運(yùn)營做得很好，還是一樣沒有用，就好像之前網(wǎng)上有個段子，說的是即使產(chǎn)品很爛，作為運(yùn)營人我們也要使用戶樂于接受它。你覺得在這個移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息對稱，像這個屎一樣的產(chǎn)品，你也要讓顧客吃下去，并叫他給你好評，你覺得這個現(xiàn)實(shí)嗎。所以一款成功的產(chǎn)品是需要產(chǎn)品和運(yùn)營密切配合的，他們是密不可分的。

而他們又是相互獨(dú)立的，他們有獨(dú)立的工作，技能，互相不干擾，各忙各的。都有對世界產(chǎn)生價值的可能。

產(chǎn)品和運(yùn)營需要友好，更需要摩擦，在最后，我想說：

產(chǎn)品是1，沒有后面的運(yùn)營就永遠(yuǎn)都是1；

運(yùn)營是后面的0，沒有前面的1，就永遠(yuǎn)都是0。

#專欄作家#

藝林小宇，微信：藝林小宇（cs-jy8），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)，獨(dú)立媒體人，喜歡用白話文講述移動互聯(lián)網(wǎng)時事熱點(diǎn)，專注于產(chǎn)品運(yùn)營、策劃、BD合作等領(lǐng)域。

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