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社區(qū)的運(yùn)營更多地是站在人性的角度去運(yùn)營，多想想用戶想要什么，而不是想著你的社區(qū)想要什么。

運(yùn)營社區(qū)類產(chǎn)品的小伙伴應(yīng)該很清楚，用戶的活躍度是一個社區(qū)產(chǎn)品賴以生存的根基，如果一個用戶了無生機(jī)，沒有多少人愿意生產(chǎn)內(nèi)容，而看社區(qū)的人也不會多，整個社區(qū)就會陷入死循環(huán)當(dāng)中。

而在建立一個社區(qū)產(chǎn)品之前，很多小伙伴最頭痛的事就是怎么找到我的第一批種子用戶，如何打造我的社區(qū)氛圍。

在前幾天，一位運(yùn)營妹子問我：小宇老師，我現(xiàn)在負(fù)責(zé)我們公司的一款產(chǎn)品，現(xiàn)在準(zhǔn)備著籌建社區(qū)，把用戶圈起來，但是之前沒有太多關(guān)于社區(qū)類APP的運(yùn)營經(jīng)驗，現(xiàn)在無從下手。

我相信很多小伙伴都有跟這位妹子有著同樣的煩惱，不知從何下手建立一個社區(qū)，也不知道初期建立社區(qū)后怎么引入我們的種子用戶，更不知道該不該建立嚴(yán)格的社區(qū)機(jī)制，因為一旦太過嚴(yán)格，用戶根本不屑。

針對上面的問題，我給出的建議是：如果想要打造一個活躍的用戶社區(qū)，千萬不要急，也急不來，如果你現(xiàn)在正在負(fù)責(zé)社區(qū)的運(yùn)營或者準(zhǔn)備開始籌建社區(qū)，我這里給你建立社區(qū)4步走，走到盡頭，恭喜你，這個社區(qū)氛圍不會差。

第一步，打造氛圍：讓垂直領(lǐng)域行家給你的社區(qū)定個調(diào)

想要找到高質(zhì)量的問題與答案，你會到哪個網(wǎng)站？答案：知乎

想要去跟更多的文藝青年探討電影、讀書等，你會上哪個網(wǎng)站？答案：豆瓣

想要海淘，問問專業(yè)海購者的意見，你會去哪里？答案：小紅書

好像這個平臺產(chǎn)品都已經(jīng)深入用戶內(nèi)心了，是他們產(chǎn)品做得很好嘛？這個確實，但是僅僅是用戶覺得他們平臺很好才會去上這些平臺嗎？又不見得。如果真要找到原因，我覺得是這個產(chǎn)品給用戶的感覺的定位清晰明了。這就是你的社區(qū)調(diào)調(diào)。讓用戶記住你的關(guān)鍵點。

所以如果要搭建運(yùn)營一個社區(qū)，首先先想好你給用戶提供的是一個什么樣的社區(qū)，能幫助到他們什么？他們?yōu)槭裁从龅侥硞€問題會第一時間找到你？

怎么給社區(qū)定個格調(diào)，該從哪里入手打造一個社區(qū)的氛圍。我的答案是：意見領(lǐng)袖

以知乎作為例子。

知乎是高質(zhì)量的知識問答社區(qū)。其實現(xiàn)在的知識問答社區(qū)不少，百度派、百度知道、頭條問答等等，一點都不少，但是為啥很多用戶偏愛知乎。因為知乎夠“高端”。

大家都知道，2010年，知乎剛運(yùn)營的時候，采取的是發(fā)放“邀請碼”定向邀請各行各業(yè)的專家學(xué)者進(jìn)入社區(qū)回答問題以及提問。如果一個社區(qū)都是這些專家學(xué)者、意見領(lǐng)袖、名人大咖，給你的感覺是什么？那當(dāng)然是專業(yè)了。而且這些名人專家給知乎帶來了足夠的曝光度以及傳播量。

所以前期知乎用了近3年的時間一直在沉淀社區(qū)的氛圍，以及在社區(qū)內(nèi)留下極高質(zhì)量的問題和答案，等到一開放的時候，馬上成為用戶無法拒絕的產(chǎn)品。

所以如果你在打造一個社區(qū)的時候，前期的氛圍打造可不是隨便街邊拉個用戶就作為你的種子用戶，你要的是標(biāo)簽鮮明、并具備一定的知名度的大咖作為你的種子用戶。比如你運(yùn)營的是一個素食愛好者的社區(qū)，那你的種子用戶肯定就是素食的愛好者而且這些人在這個圈子都是有一定的知名度。

我的一個朋友，他們打造的就是一個素食圈的社區(qū)，他們前期在打造圈子氛圍時候，跑遍了全國以及通過朋友間介紹，邀請到了一批素食界有名氣的大咖，他們有些獨立歌手、有些素食餐廳老板、有些是素食文化的推崇者，這些人在圈子都是大家耳熟能詳?shù)?，能找到他們進(jìn)駐你的社區(qū)，那么前期將會樹立一個標(biāo)簽非常鮮明的素食圈。同時這些人也會帶來一定的粉絲以及傳播性。

第二步、社區(qū)馬甲運(yùn)營貫穿產(chǎn)品生命周期

馬甲的運(yùn)營在社區(qū)類的產(chǎn)品是個關(guān)鍵點，連當(dāng)年我們的馬總在騰訊qq剛起步的時候，為了能夠讓用戶覺得你的產(chǎn)品是有很多玩家在玩的假象，馬化騰親自用qq扮起了女性用戶跟真實用戶在聊天。外行人看起來覺得你是個騙子，但運(yùn)營圈子已經(jīng)是見怪不怪的事情。

馬甲的運(yùn)營是留住第一批種子用戶的臨界點，也是一個真實用戶愿不愿意在你的社區(qū)創(chuàng)造內(nèi)容的關(guān)鍵。如果一個社區(qū)即使前期你邀請了質(zhì)量很高的一批用戶進(jìn)去，但是在有內(nèi)容的情況下，但沒人觀看、沒人點贊、沒人圍觀。這些高質(zhì)量的用戶也就沒有的創(chuàng)造內(nèi)容的興趣的激勵點。

社區(qū)馬甲的運(yùn)營其實是一直伴隨社區(qū)產(chǎn)品從出生到衰退的全過程的，只不過是運(yùn)營力度的大小不同罷了。在前期的時候，也是社區(qū)剛起步，馬甲運(yùn)營是社區(qū)活躍度的主角，發(fā)帖、贊貼、發(fā)起話題、引導(dǎo)等等工作。

而在社區(qū)有一定的用戶基礎(chǔ)后，馬甲的運(yùn)營工作則顯得沒那么重要，但是還必須要有馬甲，因為在一些特殊情況馬甲的作用還是可以發(fā)揮出來的，比如當(dāng)某個時間段社區(qū)沒有那么活躍時，馬甲就可以發(fā)揮它的發(fā)帖作用，以及維護(hù)社區(qū)的環(huán)境等等。

第三步，建立一種門檻較高、有標(biāo)志性的頭銜

知乎的“某某領(lǐng)域話題優(yōu)秀回答者”、簡書的“簽約作者”，大家多都是比較熟悉的頭銜，這些頭銜之所以能讓大家能夠記住它，是因為他獲得門檻高、需要在他們的社區(qū)做出優(yōu)質(zhì)貢獻(xiàn)才能有申請資格。因此他稀有而大家都向往。

玩知乎可能都知道，知乎的優(yōu)秀回答者是不能通過自薦或者申請等方式獲得的，而是由系統(tǒng)計算你的回答話題數(shù)以及質(zhì)量得來的。所以這也算是一種比較奇特的獲得方式了，有一定的難度，不過這也對社區(qū)形成一種“爭爭向上”的氛圍，大家都會去各個話題下回答更多的問題，為社區(qū)源源不斷地生產(chǎn)內(nèi)容。

而簡書的簽約作者更是少得可憐，現(xiàn)在的簡書簽約作者總共加起來不到百位，占總數(shù)的不到百分之1，也就是說1萬人才有一個簽約作者。這是一個多么奇葩的數(shù)字。這么低的一個簽約率，還有這么多源源不斷地進(jìn)入。一個方面是這個產(chǎn)品確實不錯；另一方面是這個高質(zhì)量的社區(qū)吸引了很多文字工作者，他們也是一定程度抱著挑戰(zhàn)簡書簽約作者的地位而來，檢驗是否真的有那么難成為簽約作者。在去年的11月份之前，你去申請可能只有你的粉絲和收獲喜歡數(shù)達(dá)到一定之后就可以申請，但是現(xiàn)在想要申請就不能以自薦形式了。

而是要被推薦，也就是說你要在某個專題里面投夠超過一半的文章，你才有可能讓專題編輯給你推薦，否則的話即使你的粉絲和喜歡數(shù)夠了也不能去申請。

簡書這樣的行為不是降低了簡書簽約作者的門檻，反而是加高了門檻。這樣做的原因一個是為了能夠維持高質(zhì)量的內(nèi)容來源，第二個就是這樣氛圍也更像是為了能夠吸引更多優(yōu)質(zhì)作者加入，在行業(yè)形成標(biāo)桿。

所以一個社區(qū)在有了一定的粉絲基礎(chǔ)后，你要做的就是建立一種社區(qū)特有的頭銜，讓你的用戶為了這個頭銜趨之若鶩，源源不斷地為這個社區(qū)生產(chǎn)好的內(nèi)容。不過這里有點要注意哈，他人的社區(qū)之所以那么任性能夠設(shè)置這么高的門檻，是因為人家產(chǎn)品夠好，在業(yè)內(nèi)也是已經(jīng)形成了典范，所以這個做法是在有了一定粉絲基礎(chǔ)后，以及要看你的粉絲忠誠度。

第四步，內(nèi)容運(yùn)營與產(chǎn)品設(shè)計的配合是使社區(qū)進(jìn)一步走向巔峰的關(guān)鍵

在我的文章《產(chǎn)品是1，運(yùn)營是1后面的無數(shù)個0……》中提到產(chǎn)品和運(yùn)營的兩者的關(guān)系，只有產(chǎn)品和運(yùn)營的相互配合才是一個產(chǎn)品得到完美發(fā)揮的極致。而在社區(qū)運(yùn)營中，這兩者的配合顯得尤為重要。因為在社區(qū)運(yùn)營中，優(yōu)秀的內(nèi)容貢獻(xiàn)者是要得到鼓勵與被更多的用戶所知道。所以這時，在社區(qū)中，以人工推薦與計算機(jī)推薦這些優(yōu)質(zhì)用戶，在大流量的位置得到更多的曝光機(jī)會以滿足用戶的虛榮心。

比如我們都知道，在知乎、簡書、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等知識內(nèi)容社區(qū)中，優(yōu)質(zhì)作者是可以被推送到首頁上展示。

還有知乎的作者在回答完一個問題后，可以按照點贊數(shù)量高低和時間先后兩種（這是一種通過機(jī)器算法去讓有價值的回答受到更多的曝光）。

這對于大流量的產(chǎn)品來說，優(yōu)質(zhì)用戶的價值是通過這樣的流量分發(fā)實現(xiàn)的。在高曝光高流量的位置，推薦什么內(nèi)容或人，不僅體現(xiàn)產(chǎn)品調(diào)性、塑造產(chǎn)品氛圍，還會激勵內(nèi)容貢獻(xiàn)用戶，也是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)。

所以在社區(qū)建立后，你的運(yùn)營機(jī)制與產(chǎn)品設(shè)計都要有一個完美的配合，激勵更多的用戶生產(chǎn)內(nèi)容以及給社區(qū)吃瓜群眾呈現(xiàn)更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這樣在社區(qū)中才能進(jìn)如一個良性的循環(huán)。

社區(qū)的運(yùn)營更多地是站在人性的角度去運(yùn)營，多想想用戶想要什么，而不是想著你的社區(qū)想要什么。

#專欄作家#

藝林小宇，微信：藝林小宇（cs-jy8），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)，獨立媒體人，喜歡用白話文講述移動互聯(lián)網(wǎng)時事熱點，專注于產(chǎn)品運(yùn)營、策劃、BD合作等領(lǐng)域。

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