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一、深度體驗一個產品

最近，我在反思一個問題：為什么很多產品，我從來不使用，但是依舊那么火？

比如所有的直播產品，下了APP后基本就沒點開；比如各種游戲產品，除了皇室戰爭外，其它的都沒有怎么去體驗；再比如一些上市公司的產品，獵豹、360、金山、Sohu等公司的產品用的都比較少……

這樣很容易出現認知偏差，且忽略很多用戶的實際需求，也會忽略用戶的多樣性，所以深度體驗一個產品很重要，那么如何深度體驗產品呢？

先舉個例子：

16年年初的時候，當時不太忙，想好好體驗一下知乎這個產品，當然之前也是知乎的?？?，但是卻是一個小透明，沒有任何存在感。于是嘗試回答問題，但是馬上面臨一個新的問題是，不會使這個產品。

所謂的不會使：

• 不知道回復什么樣的回答會獲得關注 ？
• 比如什么主題？
• 主題下有多少人關注 ？
• 主題產生的時間是什么時候？
• 主題有多少個問題？
• 答案的推薦機會等？

這些規則都是不熟悉的，下筆就比較難。于是，我當時從以下幾個角度想了一下解決之道：

• 如果我是運營，我希望推薦什么樣的內容？
• 如果我是產品經理，我應該讓讓什么樣的內容自動浮出來？

講到這里，就要劃個重點了，即：首先要按照產品的邏輯以及運營的邏輯去分析這款產品。

當你梳理了產品及運營時，你大概會知道一個熱門的問答誕生所具備的因素有哪些。

其次，你要從一個用戶的角度去體驗。

比如小白用戶，第一天使用產品：

問：“你為什么要使用產品？”-答：找到某個問題的答案。

問：“你為什么要分享答案？”-答：我具有分享精神。

一問一答是最基礎的。

那我再問一個問題：為什么你會持續的回答問題？難道你沒有更重要的事情去做？或者更有意思的事情去做？

因為我在這里獲得了認同與激勵。

– “那么，激勵是什么？”

答：激勵是我答案得到了贊同，并且獲得了好評，而且有人關注我。

– “如果每天都有人給你點贊？你會持續回答嗎？”

答：也許，好奇心過了，點贊帶來的激勵就會衰減，自然就不想再回答問題。

– “那此時運營團隊需要給你什么激勵呢？”

答：獲得更大的名氣，甚至是賺錢……

所以，現在就有了日報、周刊、電子書、知乎LIVE等一系列產品。

所以，到底該如何使用一個產品呢？

1. 用產品的視角去體驗產品
2. 按照運營的視角去體驗產品
3. 按照用戶的視角去體驗產品

?二、主動學習

學習分為主動型學習與被動型學習：

被動學習：即你關注公眾號，每天上虎嗅、36kr，接受的任何咨詢都是別人想讓你接受的。

假如，你工作特別忙，一個月都沒有看這些內容，你發現你的效率并沒有因此而降低，反而變的更問專注，因為被動學習是低效率的。

主動學習：你可以參考前輩的經驗建議，同時融入自己的思考，在思考當中，提出更多關于運營學習的問題，不斷的形成問題，然后通過搜索、發貼、請教的方式獲得答案，并用批判的眼光去驗證答案，獲得新的認知。

然后，提問卻是一件很難的事情。

張小龍在飯否上面說，知乎的困境不在于答案的質量，而在于問題的質量。用戶愿意描述、并能精準描述自己的問題，也是有困難的。

同時，提問并不一定有會得到答案。

我剛剛學會了python爬蟲的基本操作，非常開心的在知乎上面導了一批知乎最近50天關于產品運營話題的數據，結果令我很吃驚。

在過去的50天，知乎上面一個產生了156個產品運營的話題，這些問題的平均關注量是3.67，關注量低，意味著kol的回復率非常低，因為大家更愿意把自己的時間花在解答更為共性，熱度更高的問題上，這個猜想也得到了數據的驗證，這些問題的回復比率只有30%，回答的平均字數只要23個字。

而大部分的問題，并不是短短的23個字可以解決的問題。另外，產品運營作為一個相對新型的職業，積累的行業資料并沒有特別多，當你就某個問題進行搜索時，基本很難得到滿意的答案。

所以在知乎，主動學習的土壤并沒有很好的形成。也許在社群或者運營人員的專門社區中，有關運營的提問可以得到解決。

三、實踐時如何從打雜的狀態中脫穎而出

入行起點低，要不在不成熟的小公司工作，要么在大公司的邊緣部分工作。如果這個狀態持續下去，最終的結果就是離開北上廣回家找份安定的工作，免得吸霾。

這種情況下，我們該如何找到成就感？

1.時間量化

每天記錄自己的工作時間，看看效率是否能提高。

2.總結流程、提出問題

總結一下工作自身的流程，然后給自己提一個具體的問題。

比如，雖然只是轉載消息的工作，但是你會發現，轉載的時候需要以下流程：

1. 內容源：哪里找到好的內容？
2. 復制：比如如果你在知乎上面找的消息，但是答主卻不允許復制轉載，你怎么解決？
3. 格式：轉載過來了，格式不對，如何快速的調整格式？
4. 效果：什么樣的內容轉過來更受歡迎？
5. 數據：轉完了，kpi完成了，這時再問問領導，應該在哪里看數據
6. 圖片：轉載的時候需要配圖嗎？哪里找到更好的圖片？
7. 圖片上傳：很多的時候，復制過來，圖片還需要重新上付，這些如何批量解決？

……

3.流程梳理：嘗試解決問題

針對上面問題，早點找到解決方式，或者繼續來提問。

四、如果想系統學運營，我們需要學習哪些知識

運營入門：

我想快速學好運營，為什么要學這些虛的概念?

答案很簡單：

• 運營的來龍去脈是做運營的基礎，基礎不好，不影響你蓋十層樓，但是卻無法支撐起你建立萬丈高樓；
• 不了解運營的本質，你無法認知行事的邊界；
• 不了解團隊的構建，你無法找到最合適的發展方向；
• 不了解運營的價值，你會時常自我懷疑，甚至換行；
• 不了解高階運營的能力體系，你在學習中會走很多彎路。

所以，打好基礎才能更好做運營。

內容運營基本工作流程：

為什么水平一般的內容運營的薪資要比頂尖的編輯薪資還要高？原因很簡單，內容運營是做腦力勞動當中的腦力工作，而編輯卻是做腦力勞動當中的體力工作。一個好的內容運營人員， 可以不懂如何寫文案、段子、微博、公眾號推文，但是他一定要懂更多機制，比如如何用數據驅動內容運營，如何建立內容生產引擎，如何建立審核機制，等等。

不同產品的內容運營流程：

內容運營跟營銷結合如何進行熱點運營？內容運營跟工具結合，工具類的產品如何運營？內容運營的起源，如何在新聞媒體網站上做內容運營， 新聞內容的十大賣點是什么？內容運營人員的職業發展方向如何？

用戶運營入門必學課程：

作為一只運營喵，如何在做用戶運營，你會發現，運營竟然要懂產品，懂技術，懂內容，懂推廣，懂數據，才能做好這個崗位？天了嚕，說好的打雜，你竟然讓我學如何多的東西， 累覺不愛。

用戶的指數級增長必修課：

用戶的指標數增長，首先必須化身一名數學帝，計算幾個基本指標，CAC與LTV，這樣你就可以拿著你的增長方案甩到老板臉上，讓他給你預算了。其次， 瞬間變成社會學家及心理學家以及傳播學家，基于用戶偏好及用戶心理設計一系列的增長方式，數據持續數據！瞬間Growth Hacker化身，拯救產品數據于危難之中。然后化身為什么產品經理，圈定目標用戶群，在用戶需求中提煉賣點，指點江山……

#專欄作家#

章魚怕黑，個人微信（zyulaoshi），連續創業者，人人都是產品經理專欄作家?！稄拈T外漢到BAT產品經理有多遠》、《運營制勝》作者，關注在線教育，擅長產品運營、數據分析等。

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