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當行業內的市場都趨于“飽和”，公域流量見頂時，不少企業都將重心轉移到私域及其數字化轉型中。穩居行業前三的杰士邦，正是靠著私域取得一年GMV超2000萬的成績，它是如何做到的？一起來看看本文的拆解吧。

當前各個行業市場都趨于“飽和”，競爭異常激烈。不少企業都不約而同地把重心放在數字化轉型及私域運營之上。

依靠高效的數字化工具和精細化的用戶運營，找到企業新的增長點，就算如杰士邦這類品牌“特殊”的行業也不例外，復購性強、私密性好的特性更是天然適合做私域運營。

在2021年，杰士邦起步進行微信全生態運營，并成為品類第一個與騰訊合作私域的小程序電商品牌，短短一年內私域GMV就超2000萬元。

去年雙11，通過通過公域拉新及私域轉化，小程序商城GMV突破600萬元，同比增長超200%。企微渠道GMV貢獻超20%，同比增長超340%。

作為行業的領導品牌之一，杰士邦是如何做私域的？下面就為大家拆解。

本文目錄如下：

1. 案例背景
2. 線上流量渠道拆解
3. IP人設拆解
4. 社群運營拆解
5. 會員體系拆解

01 案例背景

1. 品牌簡介

杰士邦是樂福思集團在中國的子公司。樂福思集團（LifeStyles）是全球知名的安全套及兩性健康用品公司，在中國、美國、歐洲、日本、澳洲、巴西等60多個國家和地區運營杰士邦等18個知名安全套品牌。

2. 市場規模

在iiMedia Research（艾媒咨詢）發布的《2022-2023年中國情趣用品行業及消費行為調查分析報告》中可以看出，從2016年-2021年市場規模連續6年持續增長，在2022年已達到1685.3億元。

3. 用戶畫像

杰士邦的用戶畫像為18~30歲的群體，占比約70%，其中以大學生、新晉白領、游戲黨、運動狂、追劇族等為主。

02 線上流量渠道拆解

杰士邦線上借助“企業微信+公眾號+視頻號+小程序+社群+直播”等應用工具，并依靠微博、小紅書、抖音、B站等熱門平臺渠道，將平臺的公域流量逐步導入到自身的私域流量池。

1. 私域平臺

公眾號：杰士邦旗下建立了龐大的公眾號矩陣，不同的賬號承接的用戶也有所不同。例如，「杰士邦寵粉聯盟」主要面向私域用戶；「杰士邦秘密花園」主要面向女性用戶。

根據數據顯示，杰士邦相關公眾號閱讀效果遠遠高于行業平均水平，推文打開率為行業平均值的10~20倍。

在關注公眾號后，會自動發送歡迎語，通過新人福利引導用戶添加企微福利官。此外公眾號菜單欄和推文，都有對小程序及電商平臺的引流，實現進一步的轉化。

小程序：杰士邦的小程序也建立了矩陣，下面主要介紹【杰士邦小程序旗艦店】和【杰士邦安心福利社】兩個小程序。

旗艦店的功能主要是產品銷售、引導加入會員和介紹福利活動，安心福利社的功能主要是展示會員體系、福利活動等。

下面展示小程序的引流路徑：

引流路徑1：進入小程序首頁會自動彈出【9.9元包郵任選2件】的彈窗，吸引用戶點擊查看，長按即可掃碼添加企微【福利官-邦邦醬】。添加成功，企微自動發送進群二維碼。

引流路徑2：在商城首頁/領福利頁面，用【9.9元任選2件】新人福利吸引用戶，長按即可掃碼添加企微【福利官-邦邦醬】。添加成功，企微會自動發送進群二維碼。

引流路徑3：在商城個人中心頁面，用【100安心幣】福利吸引用戶進群，點擊回復數字“7”會自動彈出企微福利官二維碼，掃碼添加后會自動彈出社群鏈接，點擊鏈接即可掃碼加入社群。

2. 公域平臺

視頻號：在【杰士邦會員福利社】的視頻號賬號中，有設置福利官【邦邦醬】的企微，點擊添加后即可入群。

抖音：杰士邦在抖音的主賬號名字為【杰士邦】，有100.3w粉絲，賬號主要是推廣產品、福利介紹、知識分享等內容。

賬號首頁有店鋪，中部有設置明顯的商家會員，引導用戶注冊成為會員。

微博：杰士邦在微博有35.7w粉絲，主要內容以話題互動、產品種草、有獎互動為主。

小紅書：杰士邦在小紅書有兩個主要賬號「杰士邦」和「Jissbon杰士邦」，總粉絲將近6000，內容以產品種草、活動宣傳、知識科普為主。

03 IP人設拆解

杰士邦目前通過企業微信與用戶建立鏈接，背后所添加的員工IP自然成為展現品牌調性的重要窗口。

通過不同的渠道，添加的IP也有所不同，如邦邦醬、JJ學弟、JJ學妹等。下面以「邦邦醬」和「JJ學妹」為例進行拆解：

1. 「邦邦醬」IP拆解

• 昵稱：邦邦醬
• 頭像：卡通女孩半身照形象
• 角色定位：福利官
• 自動歡迎語：添加企微后，企微自動發送歡迎語，并且會發送【福利社群】的二維碼和社群鏈接，引導用戶掃碼進群。

• 朋友圈內容頻率：平均2天發布1條朋友圈內容
• 朋友圈發布時間：下午15：00或者晚上20：00-22：00
• 朋友圈內容：主要為福利活動宣傳、中獎名單通知、有獎互動等。

2. 「JJ學妹」IP拆解

• 昵稱：JJ學妹
• 頭像：女生簡筆畫和杰士邦logo卡通形象照
• 角色定位：福利官
• 自動歡迎語：添加企微后，企微自動發送歡迎語和信任福利，引導用戶進入商城購買，并且會發送【福利群】的社群鏈接，引導用戶掃碼進群。

• 朋友圈內容頻率：每天發布1-2條朋友圈內容
• 朋友圈發布時間：下午15：00和晚上20：00
• 朋友圈內容：主要為推廣產品、福利活動宣傳、有獎互動、知識科普、直播預告等內容。

04 社群運營拆解

杰士邦的社群運營實現了精細化分層運營，基于不同的用戶畫像搭建了不同類型的社群，分為日常群、興趣群、福利群等。

并通過JJ學弟、JJ學妹這類人格化的員工形象，在社群內精細化推送內容，定期給用戶發放專屬優惠，促進交易并實現復購。

下面以我添加的某個社群為例，對杰士邦的社群進行拆解。

1. 社群定位

• 群昵稱：杰士邦VIP會員秒殺活動群
• 群定位：福利群
• 社群價值：活動推廣、產品推廣等
• 社群歡迎語：用戶入群后會第一時間觸發自動歡迎語，引導用戶關注群公告參與秒殺活動。

2. 社群內容

杰士邦社群每日會發布3-5條內容，主要以秒殺活動、互動游戲、社群答疑、拉新好禮為主。

05 會員體系拆解

杰士邦在微信小程序和電商平臺中設置會員體系+成長體系，福利的內容略微會有不同。

1. 成長會員

杰士邦的會員體系主要在【杰士邦小程序旗艦店】中承載。

會員等級通過用戶一定時期內的成長值行為決定，可通過購物、商品評價、完善資料獲取成長值從而提升等級，成長值用于評定用戶的會員等級。

成長會員總共分為5個等級：

1. 青銅會員：0元入會授權即可成為會員，1元=1積分
2. 白銀會員：365天消費滿9元（達到9成長值），1元=1.1積分，送100積分，2張專享券
3. 黃金會員：365天消費滿39元（達到39成長值），1元=1.2積分，送180積分，2張專享券
4. 鉑金會員：365天消費滿99元（達到99成長值），1元=1.5積分，送288積分，2張專享券
5. 星耀會員：365天消費滿169元（達到169成長值），1元=2積分，送388積分，2張專享券

積分體系：用戶通過消費和簽到獲得積分，積分可在【積分商城】中換購產品。

2. 天貓會員體系

杰士邦電商平臺的會員體系相對完善，主要以成長會員+積分體系為主。下面以天貓平臺的會員體系為例。

成長會員：成長會員分為5個等級：

1. 普通會員：綁定會員即可，1元=1積分，購物積分*1倍
2. 中級會員：累計在本店鋪消費金額達到69元，1元=1積分，購物積分*1.2倍
3. 高級會員：累計在本店鋪消費金額達到269元，1元=1積分，購物積分*1.5倍
4. VIP會員：累計在本店鋪消費金額達到569元，1元=1積分，購物積分*1.8倍
5. SVIP：累計在本店鋪消費金額達到999元，1元=1積分，購物積分*2倍
6. 成為會員可享受福利：生日禮、積分兌禮、專享優惠券、抽獎、0元嘗鮮等

積分體系：用戶通過消費和簽到獲得積分，積分可在【積分商城】中兌換優惠券、換購產品、打折卡等。

小結

最后總結一下杰士邦在私域運營上的亮點和不足：

1）私域引流觸點完善

杰士邦在私域引流的觸點設置的比較多，用戶在不同的場景下都可以關注到新人福利，引流步驟比較少，不需要重復多次跳轉，一定程度上減少了用戶的流失，為產品的轉化和復購打下基礎。

2）社群動作比較單一

除自動歡迎語和每周固定秒殺活動沒有其他創新玩法，建議可以增加小游戲、知識分享等內容來豐富社群價值。

3）會員積分體驗較差

會員積分獲取的渠道比較少，簽到獲積分的功能目前還存在bug無法使用，且兌換商品所需要的積分比較多，對于用戶而言，體驗感較差，建議可以多增加積分獲取方式，比如邀請朋友、參與小游戲抽獎等形式獲取。