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運(yùn)營工作多而雜，需要運(yùn)營人員有耐心與細(xì)心，并有自己一套流程化的體系。那么如何讓運(yùn)營工作更有效率？作者結(jié)合自己的一些工作經(jīng)驗(yàn)，與你談?wù)劇?/p>

這段時(shí)間在研究電商運(yùn)營，發(fā)現(xiàn)想做好電商運(yùn)營可不是一件簡單的事情。因?yàn)樽龊秒娚踢\(yùn)營，你需要知道如何做出高點(diǎn)擊率的主圖，知道直通車的脾氣、知道后臺(tái)每個(gè)模塊的作用、知道后端供應(yīng)鏈和前端的競品動(dòng)態(tài)，以及其他海量的內(nèi)容。

一個(gè)能做好電商運(yùn)營的人，一定是一個(gè)能把握全局的人，而如何能把握全局呢？你的大腦容量決定了一切。

最開始在互聯(lián)網(wǎng)公司做運(yùn)營時(shí)，一個(gè)人干三個(gè)人的事，同一時(shí)間，手頭上至少會(huì)有三件不同的事情在進(jìn)行，也很感謝那段時(shí)光，讓我的大腦內(nèi)存得到了升級(jí)，以前也許是4G的內(nèi)存，在那種高強(qiáng)度的工作環(huán)境訓(xùn)練過后，大腦內(nèi)存至少提升到了16G。

有一點(diǎn)大家應(yīng)該會(huì)比較感興趣，就是但凡在那種環(huán)境下訓(xùn)練過的運(yùn)營人，不論聰明與否，最后都變得很強(qiáng)。

也就是說不論智商高低，都能被鍛煉成為運(yùn)營高手，當(dāng)然前提是你得經(jīng)過兩三年的高強(qiáng)度磨煉。當(dāng)走完了這一階段，大腦容量被升級(jí)且不可再升時(shí)。就進(jìn)入了下一個(gè)階段，通過優(yōu)化工作流程和工作思路，來提升咱們運(yùn)營的工作效率了。

如果你有愛因斯坦那樣的超級(jí)大腦或者超級(jí)計(jì)算機(jī)那樣的內(nèi)存空間，工作流程什么的都不用談，因?yàn)榇竽X空間足夠大，能裝的下工作中的那么點(diǎn)事。

但咱們畢竟都是普通人，工作里面的內(nèi)容，尤其是運(yùn)營工作十分龐雜，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出可記憶范圍，那么一個(gè)好的工作流程和思路，就是咱們運(yùn)營人提升工作效率必須要掌握的了。

01 所有運(yùn)營工作都可以流程化

也是做了電商運(yùn)營之后，從最開始的一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)的知識(shí)點(diǎn)，比如如何上傳素材，如何聯(lián)系官方客服。到一條線一條線的知識(shí)點(diǎn)，比如產(chǎn)品從上架到推廣、遇到白嫖的如何收集證據(jù)及起訴。

最后到各個(gè)面的知識(shí)點(diǎn)，直通車如何開、產(chǎn)品的選品布局。當(dāng)走到后面一個(gè)面一個(gè)面知識(shí)點(diǎn)時(shí)，就可以把這些內(nèi)容流程化、規(guī)范化下來了。

流程化的好處是縮短了咱們的思考時(shí)間，降低了大腦的內(nèi)存消耗。以主圖為例，最開始做主圖時(shí)，我要專注的去思考，這張圖有哪些元素會(huì)打動(dòng)用戶，是不是符合這個(gè)類目的風(fēng)格。

流程化之后，一張好的主圖包含的元素有文案賣點(diǎn)、清晰的產(chǎn)品特寫、贈(zèng)品活動(dòng)。后面再出來一張新的主圖，直接往里面去套，有這些元素的就是好圖，沒有的大概率數(shù)據(jù)不行，這個(gè)過程不用在思考了，我能挪出更多的精力放在其他事情上，工作效率自然得到了提升。

流程化不是你一接觸新工作就能做出的，而是在某個(gè)工作模塊干個(gè)一兩年后，才能總結(jié)出來的。后面的新人按照你的流程走，幾乎無腦思考一樣可以拿到同樣的結(jié)果。不僅產(chǎn)出有了保障，大家的效率也提升了，這就是流程化的好處。

02 所有運(yùn)營工作都需要總結(jié)

最常見的總結(jié)是日報(bào)周報(bào)月報(bào)，一聽到做這些東西，大家一定會(huì)哭天喊地的，我工作已經(jīng)那么辛苦了，為什么還要做這些鬼東西呢？浪費(fèi)時(shí)間。

有的時(shí)候，讓大家痛苦的往往會(huì)讓大家成長。如果大家用心做月度總結(jié)，能從30天的全局上審視自己的工作產(chǎn)出，一定能找出提升自己的方向。

做完工作如果不總結(jié)，就不知道做得好的，做的不好的點(diǎn)在哪里，自然不知道下一次要做的更好需要從哪些點(diǎn)上去優(yōu)化。當(dāng)我把一個(gè)模塊都掌握后，會(huì)習(xí)慣性的在紙上或用EXCEL做個(gè)樹狀圖。

大家盡量強(qiáng)迫自己去做這件事吧，即使不做樹狀圖，我們一樣能把手頭的工作做好，但是做了樹狀圖，也就幾分鐘的時(shí)間，你對(duì)工作的認(rèn)知會(huì)變得不一樣，不信，大家可以試試。

如果是初級(jí)運(yùn)營，能勝任工作就可以了。如果想成為更厲害的運(yùn)營，不僅僅要知道如何做，更要知道為什么要這樣做。繼續(xù)以電商的開車為例，我很早就知道說當(dāng)一個(gè)鏈接在全站開不動(dòng)的時(shí)候，去開下搜索，出個(gè)幾單再去跑全站，就能跑的動(dòng)了。

我實(shí)操過，的確如此。不僅如此，一個(gè)有價(jià)格優(yōu)勢的產(chǎn)品，掛在那不開車不出單，開個(gè)幾天車，停車之后，后續(xù)每天都會(huì)有自然單。

遇到上面的事情，我們不總結(jié)規(guī)律，知道如何做，也是可以的。但是之后遇到相似的問題如何解呢？不知道。大家要學(xué)會(huì)舉一反三，就得知道事情為什么那么做。為什么在搜索開幾天車后，全站就能開動(dòng)了。

是因?yàn)殒溄右婚_始沒有權(quán)重和人群標(biāo)簽，系統(tǒng)不知道推薦給誰，自然不會(huì)有訂單。明白了這個(gè)道理，我們就知道了，我們拉權(quán)重不一定通過開搜索，如果咱們是廠家，產(chǎn)品成本低，不想花廣告費(fèi)，還可以通過報(bào)名活動(dòng)，一樣能拉到人群和權(quán)重。

為什么我懂這些？都是總結(jié)來的，知其然不知其所以然，只會(huì)變成一個(gè)純執(zhí)行的工具人，那個(gè)沒價(jià)值的。勤做總結(jié)，明白事情背后的道理，你的運(yùn)營工作方能事半功倍。

03 厲害的運(yùn)營可以訓(xùn)練出來

運(yùn)營工作有效率最終離不開執(zhí)行人，每個(gè)人的性格、愛好、擅長點(diǎn)都不一樣，這些不重要，大家想要工作變得更有效率，一定要把自己訓(xùn)練成具有標(biāo)準(zhǔn)化思維的運(yùn)營人。

標(biāo)準(zhǔn)化思維是怎樣的？我的理解時(shí)，當(dāng)面對(duì)一個(gè)運(yùn)營工作時(shí)，是不帶有感情的去安排和執(zhí)行。有點(diǎn)像流水線作業(yè)，我們要把自己訓(xùn)練成不管遇到任何運(yùn)營工作，都能將其拆分成流水線似的工作。

以電商客服為例，在線咨詢和商品售后會(huì)遇到千奇百怪的問題，你用標(biāo)準(zhǔn)化思維去看待這件事，客服遇到的所有問題，都可以放進(jìn)一個(gè)個(gè)盒子中去，這些盒子可以打上標(biāo)簽分類擺放。

然后不同的盒子流向不同的處理方式中去，就像把亂發(fā)梳成直發(fā)。這樣工作效率大大提升，且遇到的所有問題都可以以最優(yōu)解的方式去解決掉。

如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化思維，你會(huì)覺得每一個(gè)售后問題都很棘手，每一個(gè)咨詢都要重新組織語言，這樣會(huì)空耗掉大家的大腦內(nèi)存，明明2M內(nèi)存可以存放的數(shù)據(jù)，硬是占用了200M空間，效率自然降低不少。

04 最后

咱們運(yùn)營人到最后拼的就是效率了，你會(huì)的別人也會(huì)，你一天干十個(gè)小時(shí)，別人一天干十二個(gè)小時(shí)，那怎么超的過別人。

就是提升工作效率了，知道如何做流程，勤做總結(jié)以及成為標(biāo)準(zhǔn)化思維的運(yùn)營人，你的價(jià)值絕對(duì)會(huì)比同齡人大很多了。