用戶需求那么多,如何找到產(chǎn)品的核心要點(diǎn)?
對(duì)于我們創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō),什么才是用戶真正關(guān)心的核心?產(chǎn)品究竟要做好哪些重點(diǎn)方面,才能既快又好得符合消費(fèi)者的要求?這是我們永恒的命題。
任何產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)之前,總是要面臨各種需求。在資源有限的情況下,如何從這一堆“用戶需求”中,提煉出產(chǎn)品真正需要開(kāi)發(fā)的核心點(diǎn),進(jìn)而獲得用戶滿意,這始終是任何產(chǎn)品經(jīng)理苦思冥想的地方。
我想,OPPO和小米在2016年的競(jìng)爭(zhēng)或許可以給我們做產(chǎn)品帶來(lái)一點(diǎn)啟示。首先申明,我不是任何手機(jī)粉,也不是任何手機(jī)黑,我只是一個(gè)理性的產(chǎn)品使用分析者。
我們看到,OPPO和小米在2016年的市場(chǎng)份額出現(xiàn)了互換變化。被稱為只會(huì)打電視廣告的OPPO賣出的手機(jī)數(shù)量,居然全面超過(guò)了被稱為互聯(lián)網(wǎng)思維產(chǎn)品引領(lǐng)者的小米。
從生產(chǎn)角度來(lái)看,現(xiàn)在智能手機(jī)的解決方案非常成熟,某種程度上來(lái)講,就是各種硬件的組合,再加上系統(tǒng)和軟件配合。
從市場(chǎng)角度來(lái)看,2016年智能手機(jī)已經(jīng)處于人口紅利期末端,用戶選擇新的手機(jī)往往都是換機(jī)行為,那么如何才能打動(dòng)用戶購(gòu)買新的品牌和新的手機(jī)?
今日頭條發(fā)布的2016年度手機(jī)報(bào)告指出,OPPO 的旗艦手機(jī) OPPO R9,最大的流入來(lái)源居然是小米。購(gòu)買 OPPO R9 的用戶中,18% 原來(lái)是小米用戶。
圖片選自今日頭條2016年度手機(jī)報(bào)告
為什么這些用戶不選擇小米手機(jī)了?
我是一個(gè)重度智能手機(jī)患者,從iPhone1到iPhone 7P,從三星的Note1到S6,再到國(guó)產(chǎn)的華為、小米、OPPO、VIVO、小米系列,基本上每代手機(jī)的旗艦手機(jī)都有深度使用體驗(yàn)。
今年也是因?yàn)楸籓PPO的銷售量所吸引,我購(gòu)入了OPPO旗艦手機(jī)R9s,同時(shí)也購(gòu)入了小米旗艦手機(jī)MI 5s進(jìn)行深度比較。下面就從我對(duì)產(chǎn)品的理解來(lái)分析原因:
1、感官體驗(yàn)決定用戶選擇
從技術(shù)參數(shù)來(lái)看,R9s的CPU(驍龍652)和MI 5s的CPU(驍龍820)相比有較明顯的代際差距。但用戶似乎不太關(guān)心CPU的參數(shù),他們更注重的是感官直覺(jué),特別是OPPO和小米最主要的用戶來(lái)自二線城市以下,這些用戶更注重感官體驗(yàn)。
(1)外觀及屏幕尺寸感受
R9s的整個(gè)外觀,幾乎就是一臺(tái)iPhone 6的感覺(jué)。拿在手上的時(shí)候,用戶遠(yuǎn)看的第一眼絕對(duì)不能一下子分辨出究竟是iPhone還是R9s。微縫天線也給人感覺(jué)工藝不錯(cuò),而MI 5s的造型卻更接近一點(diǎn)三星。這就讓R9s更加討巧。
另外,同樣是1920×1080的顯示尺寸,R9s的屏幕尺寸是5.5英寸,MI 5s的屏幕尺寸是5.15英寸,用戶第一感受一定會(huì)覺(jué)得R9s的屏幕要大不少,會(huì)覺(jué)得打游戲或者看電影要更舒服。
(2)攝像頭的拍攝感受
R9s的前后攝像頭都是1600萬(wàn)像素,單從參數(shù)上已經(jīng)完勝M(fèi)I 5s前置400萬(wàn),后置1200萬(wàn)像素。
R9s攝像頭參數(shù)廣告圖片
另外需要注意的是,R9s的攝像頭調(diào)教非常取巧,拍攝出來(lái)的畫(huà)面色彩偏暖,MI 5s拍攝出來(lái)的畫(huà)面色彩更真實(shí)些。但從亞洲人喜歡的角度來(lái)看,偏暖的色彩會(huì)更受歡迎。特別是在拍攝景物、菜肴的時(shí)候,偏暖的色彩看上去會(huì)更加鮮艷動(dòng)人。如果是拍攝人像,偏暖的色彩會(huì)讓人覺(jué)得膚色更好看。此外,R9s的內(nèi)置相機(jī)功能還自帶美顏功能,拍攝出來(lái)的畫(huà)面自動(dòng)磨皮,這又能讓用戶動(dòng)心不少。從這個(gè)角度來(lái)看,R9s還能搶不少蘋(píng)果用戶。
(3)指紋識(shí)別的開(kāi)機(jī)速度
R9s是我用過(guò)指紋開(kāi)機(jī)的智能手機(jī)中開(kāi)機(jī)速度最快的,幾乎可以感覺(jué)是秒開(kāi)。而MI 5s的指紋開(kāi)機(jī),老實(shí)說(shuō),每次都讓我很抓狂,開(kāi)機(jī)時(shí)間都要有2-3秒的過(guò)程,很煩人。指紋開(kāi)機(jī)速度的爽快性大大掩蓋了手機(jī)CPU之間的速度差距。
所有技術(shù)工藝都為了用戶體驗(yàn)服務(wù),不求技術(shù)數(shù)據(jù)好看領(lǐng)先,只求用戶感覺(jué)好。用戶能感知到的加大投入,感知不到的積極降低成本。這才是OPPO低配置高價(jià)格的秘訣,用戶買得是感官體驗(yàn)而非技術(shù)配置。消費(fèi)者感知到的技術(shù)才有用。
同樣的,我們?cè)谧龌ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候,一定要想清楚從用戶的需求出發(fā),能提供用戶什么感官體驗(yàn)。怎么去強(qiáng)化表現(xiàn)這樣的體驗(yàn)。至于潛藏在體驗(yàn)背后的技術(shù)架構(gòu)和算法,在某些時(shí)候就要有所取舍。特別是在資金、人才資源相對(duì)有限的情況下,更要明白有所為和有所不為。
如果一旦找到明確的要點(diǎn),就必須要ALL IN,力出一孔,一根針捅破天。把所有的資金、資源、人才都砸在一個(gè)點(diǎn)上。面面俱到絕對(duì)不如重點(diǎn)突破。用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的印象,往往只會(huì)集中在1-2個(gè)點(diǎn)上。太多的考慮和兼容,反而會(huì)讓用戶失去焦點(diǎn)。
2、品牌和渠道影響用戶購(gòu)買
國(guó)內(nèi)典型手機(jī)新品發(fā)布會(huì)的風(fēng)格是這樣的:我用了最新的xxx處理器,安兔兔跑了xxx分;用了xxx內(nèi)存,速度提升xxx;我用了xxx屏幕,對(duì)比度多少,色域多少;用了xxx攝像頭,媲美單反……然后再描述外殼究竟是304不銹鋼還是陶瓷后蓋……
OPPO的發(fā)布會(huì)是截然不同。OPPO先不說(shuō)手機(jī),先說(shuō)自己的價(jià)值觀,先有價(jià)值觀再做產(chǎn)品。OPPO(包括VIVO)不惜重金,在《奔跑吧兄弟》、《快樂(lè)大本營(yíng)》、《偶像來(lái)了》這些國(guó)民級(jí)電視節(jié)目中投放廣告。品牌定位追求時(shí)尚和明星潮流,創(chuàng)造了較高的品牌溢價(jià)能力。為品牌未來(lái)的發(fā)展和向更高價(jià)格定位上面提供了很大的溢價(jià)空間?!俺潆?分鐘,通話兩小時(shí)”的廣告詞,也直擊大屏智能手機(jī)用戶離不開(kāi)充電寶的痛點(diǎn),使得用戶牢牢記住了OPPO這個(gè)品牌詞。“拍照手機(jī)”這樣的品牌詞,也讓用戶牢牢記住了OPPO手機(jī)的特點(diǎn)。
5分鐘閃充
在線下渠道的建設(shè)方面,OPPO遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先小米。且不說(shuō)一線城市的情況,就我在二線城市的感受,總是在主要的商業(yè)街能看到OPPO和VIVO的專賣店,更不要說(shuō)是手機(jī)賣場(chǎng)里面,OPPO和VIVO的情況。再到電信等運(yùn)營(yíng)商的小門(mén)市部,銷售妹子第一時(shí)間給我推薦的就是OPPO和VIVO,完全沒(méi)有推薦小米,這不能不承認(rèn)OPPO的渠道布局真的很深。
同樣的,我們?cè)谧龌ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí),一定要考慮到產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)、品牌的同步。不能只開(kāi)發(fā)不運(yùn)營(yíng),只運(yùn)營(yíng)不做品牌。產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、品牌必須三位一體,在推出產(chǎn)品的時(shí)候,同步開(kāi)發(fā)品牌,這樣才能事半功倍。
從產(chǎn)品體驗(yàn)的角度分析,對(duì)前面提出的問(wèn)題,大概已經(jīng)能得出一個(gè)比較清晰的答案。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心始終還是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),智能手機(jī)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還遠(yuǎn)未結(jié)束,也不是一臺(tái)或者兩臺(tái)手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)就能決出勝負(fù)。但如何從消費(fèi)者的角度出發(fā),有效利用資金、資源、人才做好產(chǎn)品,是我們每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人都要認(rèn)真思考的。
對(duì)于我們創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō),什么才是用戶真正關(guān)心的核心?產(chǎn)品究竟要做好哪些重點(diǎn)方面,才能既快又好得符合消費(fèi)者的要求?這是我們永恒的命題。
作者:錢奕
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全篇都在跑題。。。
哈哈,看了半天我還以為我看錯(cuò)文章了
看完全篇文章,貌似沒(méi)有解答到用戶需求那么多,如何找到產(chǎn)品的核心要點(diǎn)?