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ChatGPT推出的時間并不長，但其火爆程度顯而易見，大家都在擔憂其是否會取代自己的工作以及真實的落地效果如何？我們可以怎樣利用ChatGPT，提高自己的運營效率？作者從與私域業務結合的方向展開分析，希望對你有所啟發。

ChatGPT僅僅推出兩個月，月活用戶就突破了1億，其火爆程度，讓人驚喜的同時，也讓人們擔憂ChatGPT是否會取代其工作以及真實的落地效果如何？

要記住：能清晰表達需求的人，會更好地駕馭AI工具，提升運營效率，不會被取代！

ChatGPT回答版：

私域業務可以通過ChatGPT來提升用戶體驗和增加粘性。

例如，可以使用ChatGPT來開發智能客服機器人，讓用戶能夠通過對話來解決問題和獲取服務，從而提高用戶滿意度和忠誠度。

此外，還可以利用ChatGPT來生成個性化的推薦內容和營銷信息，根據用戶的行為和偏好來推薦最適合的產品和服務，增加用戶的購買意愿和轉化率。

總之，ChatGPT作為一種強大的自然語言處理技術，可以為私域業務帶來更多的機會和優勢。

一、ChatGPT的2種應用場景

ChatGPT在私域營銷上，通常應用于兩類場景：

第一類，結合Chat GPT舉辦活動。例如吸引用戶和ChatGPT對話，用戶可以直接向ChatGPT提問任何他不懂的理財問題、專業問題，以及接觸的業務問題。

這種方式可以抓住用戶對Chat GPT的獵奇心理，為企業沉淀一些私域流量。我們之前的業務中，曾幫助過一個企業在沒做任何宣傳的情況下，用這樣的方式為他們帶來了3萬多的用戶增長。

第二類，協助私域運營產生內容。在私域運營過程中，需要生產大量的活動內容，以及與自己業務息息相關的行業內容。

如果我們的客戶是以制造企業為主，那我們就要對不同的制造業，例如：塑料制造業、鋼鐵制造業、建材制造業等，生產對應的內容。

但生產垂直于行業的內容，對任何一個私域運營的操盤手來說，都是非常艱難的；而ChatGPT可以幫助我們在行業內容的生產上快速達到及格分。

如果我們在做私域運營時，能夠充分使用好ChatGPT，那么它可以幫助我們加速生產更多內容，同時在組織層面上幫我們減少70%-80%的生產成本。

二、私域經營和對話機器人的應用

事實上，如果我們直接用ChatGPT替代私域運營，對于ChatGPT來說難度也不小。為什么呢？

• 因為一方面，ChatGPT使用的語料庫只截止到2021年；
• 另外一方面，ChatGPT的模型是對全量語料庫做結構化的梳理和輸出，我們很難指定它為我們輸出表達某種含義或者某種目的的內容。

也就是說ChatGPT的產出在某種程度上是不可控的，我們難以預料。

而對于企業來說，例如醫藥和金融領域，都有非常強的合規要求，幾乎所有的消費者、用戶，以及行上下游的合作伙伴，他們輸出的內容都必須合規且確定。

面對這樣的狀況，ChatGPT就不是一個好的內容輸出者，因此企業應該做一個專屬于自己的對話機器人。

如果是為企業量身定制的對話機器人，就有許多可以自定義的部分。例如，我們之前在為某大規模零售企業提供服務時，我們首先確保所有的內容和物料庫都符合規定。

• 這些內容在面對客戶時能有一個明確的節奏感，尤其合適于關系的破冰期；
• 其次能夠吸引客戶，讓他了解更多關于我們的信息，在吸引客戶的這個興趣期里，我們就非常有必要給對方關于我們產品相關更多的案例，以及我們產品和競品之間的對比；
• 最后在客戶的決策下單期，緊跟價格以及價格合理性相關的內容是必要的。

也就是說在私域運營上，面對客戶的不同階段，需要非常明確的節奏感的輸出。

換句話說，客戶加我們微信的第1天和第20天發的內容并不是同一套內容。那么對話機器人就可以根據客戶與我們添加微信后的關系階段來做定制化的推送。

另外一方面，如果我們的客戶是高凈值客戶或普通觀望的客戶，他們感興趣的產品和付費率也會有所不同。面對這樣有明顯不同消費能力的客戶，我們輸出的內容產品也應該有所不同。

面對低購買力的客戶，我們不能夠給客戶營造價格高的印象，因為客戶很可能在第一時間放棄我們；但面對高凈值的客戶，我們就需要強調，我們只為高凈值客戶服務，讓客戶相信我們可以提供優秀的服務。

除了客戶的消費能力，我們還有另外一個維度，就是客戶的興趣愛好維度。

這個維度的一些信息可以反向吸引對方的注意力，例如我們是金融機構，判斷出某個客戶的興趣愛好可能是打球、踢球或者是羽毛球，我們就可以個性化的推送一些對方會比較感興趣的活動內容，通過這樣的方式加強客戶粘性。

甚至我們之前在某個銀行的社群里面，通過判斷發現這群客戶比較喜歡唱歌跳舞后，我們就在群內發起了一個聽音樂、猜歌名的活動，得到了客戶們的深度喜歡，并且很多用戶都參與進來了。

所以說，其實在私域運營上ChatGPT可用性并不強，它可能只能應用于短周期的活動，或者是內容生產者的支撐工具。但對話機器人的應用場景是非常強的，在我們之前服務的零售企業身上，最終就實現了一個非常美好的效果——就是作為一個一線的零售業務員，登錄企業微信后臺之后可以進行選擇。

我可以選擇我是一個什么樣的人，是一個溝通比較輕松還是嚴謹的人；是一個對閱讀還是運動比較感興趣的人；以及我比較擅長賣的產品和品類是什么。

然后，我會選擇本次重點服務的客群是誰，并進行篩選。例如，我要服務的客群是高凈值客群或低消費能力客群，那么本次的目的是為了激活這些長期沒有溝通的客群，還是為了完成才開始聯系的客群的破冰呢？

明確了要服務的客群之后，會再篩選出一個服務的周期，例如面對一個客群，后臺建議我服務周期是7天或15天。

選擇了這個服務周期之后，后臺就會推送給我這15天所有面對這個客群的營銷物料和話術，我瀏覽一遍這些營銷物料和話術，確定沒有問題后，就可以由后臺代表我發送給我的客戶群體。

通過對話機器人的方式去實現，面對客戶的運營，就可以非常高效率的實現精準化的內容，且同時可以覆蓋比較大面積的客戶群體。

三、通過私域進行客群營銷的4個典型階段

那么新的問題又出現了，使用對話機器人經營私域客群，什么時間點比較合適，以及什么樣的企業比較合適？

那其實絕大部分的企業，在私域經營上，在我看來可以分為四個階段，我們來分別說一下每個階段的代表性成果是什么。

1.0階段：上線階段

第一個階段我們稱之為上線階段。

在上線階段意味著什么？意味著企業開始有了明確的要求：一線隊伍必須在銷售的過程中添加客戶的幾率，只是考核標準有所不同，可能是80%的上線率；也可能是100%的上線率。

2.0階段：組織協同磨合階段

第二階段就進入了組織協同和磨合的階段。

這個階段通常是比較痛苦的，例如，到底是由總部來策劃品牌型的活動和營銷轉化型的活動；還是總部策劃品牌活動，分區策劃銷售轉化型的活動，然后一線只用把用戶拉進群里就可以了。

對于不同的企業，在這些分工的邊界上需要大量的確認和磨合。那在微信生態上做私域有一個特別好的點，就是它有很多不同的窗口可以影響客戶，例如，有一對一溝通、公眾號溝通、視頻號溝通、群溝通和朋友圈溝通。

從對客戶的影響強度由強至弱來比較看，一對一溝通＞視頻號溝通=公眾號溝通=群溝通大于朋友圈溝通，但影響強度高就一定是好事嗎？不一定，因為高強度影響的同時會給客戶帶來打擾。

對于復雜內容的傳遞，視頻和公眾號非常好的表達這類內容的載體；而視頻號則更適合故事化的表達簡單的邏輯；圖文則可以更清晰的呈現一個結構化的復雜邏輯。

對于復雜產品的傳遞，例如制造業的AI產品，圖文內容則是更清晰或更適合客戶群體的表達方式。

因此在微信生態有大量的工具可以組合使用，從而能夠對客戶更好的影響。而在影響的過程中，我們還可以平衡客戶不被打擾的感受。

那么這個平衡的過程，就是總部、分區和一線隊伍在分工當中需要梳理和明確的。通常在這個過程中會有從大前臺、小中臺，向小前臺、大中臺的轉型。

初期用什么樣的方式可以更好的營銷客戶，需要一線進行大量的摸索，然后在一定的時間節點上，總部萃取出成熟的銷售模式和營銷模式，并且把這些模式沉淀到中臺，讓前端每一個區域的銷售都可以調取這些標準化的銷售方案，幫助每一個銷售都能把銷售都做到60分。

3.0階段：客戶分群、工具分類精細化階段

到了3.0階段，私域的運營更加精細化，尤其是客群經營上面。

例如，總部經營意見領袖人群；分區經營中長位的客群，并做批量激活；而一線銷售隊伍就經營頭部客群，再他們自己的核心客群里優先拿到產能，這樣一個客戶分群的經營方式在3.0階段就會越來越清晰。

新客戶群的跟進方式，背后演變出的是新的流程、新的工具，以及新的組織分工。

例如，總部的KOL人群在宣發過程中可能會一些帶來中長位的客戶，這些客戶就需要一個向分區轉移的過程；當中長位的客戶被激活后，又需要由銷售跟進，因此就需要一個向銷售隊伍轉移的過程。

到了這個時間節點，我們就會看到很多企業開始使用基于企微生態和微信生態的各種各樣的用戶管理工具去做經營了。當然，不同的工具有不同適合的對象，我們之前也做過一個工具的小盤點，在這里分享給大家。

4.0階段：自動化營銷階段

在4.0階段，對話機器人可以自動化營銷并面對不同客戶群體。目前，越來越多的零售企業進展到了這個階段，也就是把微信用戶當成APP端的用戶，做精準化的推送和營銷。

在這個階段，我不建議再根據大塊的用戶分群去做大塊的推送，而是建議根據用戶在微信對話中的具體行為，做更為個性化的推送。

用戶是否打開了；打開之后看了多長時間等，這些行為會繼續影響我們對客戶的判斷，從而做更精準的推送。

因此運營變成了一件定量的事情，我們可以通過后臺數據，判斷客戶的消費傾向性，從1分到10分、再到100分，然后由銷售介入。此外，我們也可以通過判斷這個客戶會因為什么樣的內容，而加速他的消費傾向性。

當我們走向定量運營的階段，基本就可以讓每一個企業在私域銷售上能夠拿到相對確定性的成功了。

然而，企業真的可以一次性跳進4.0階段嗎？是不行的。

要達到4.0階段，意味著前期需要大量萃取客戶群體可能感興趣的內容以及有效的營銷模式，才能轉化為個性化推送的策略。

所以，策略本身才是最重要的，而大量的內容沉淀才是每個企業在私域營銷中的最高資產和門檻。