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產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)基本是對(duì)于多種運(yùn)營(yíng)的總稱，比如有熟知的用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等等。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)基本就是對(duì)于這些運(yùn)營(yíng)的總體概況。運(yùn)營(yíng)很多時(shí)候都是打雜的，且可能有很多人工作很久，也沒(méi)有一條核心思維的思考。所以這篇文章主要總結(jié)了13條核心思維的原則。

一、金字塔思維

金字塔理論的提出，可以很好的幫助產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)進(jìn)行邏輯性思維的指導(dǎo)。對(duì)于工作上是一個(gè)好的梳理和解決問(wèn)題的過(guò)程。首先對(duì)于一個(gè)問(wèn)題，我們先要有抓重點(diǎn)和找到問(wèn)題的能力。接下來(lái)就需要進(jìn)行金字塔原理的拆分解決問(wèn)題的方案。作為運(yùn)營(yíng)，金字塔原理思維有很好的指導(dǎo)性。

二、28原則思維

28原則其實(shí)就是抓住重點(diǎn)的能力。對(duì)于大部分的金錢(qián)，還是用戶，都是在這個(gè)社會(huì)體系之下，都是具有28分配原則體系的。所以在處理問(wèn)題上，我們面對(duì)用戶時(shí)，都需要進(jìn)行對(duì)于用戶進(jìn)行分層。而對(duì)于電商體系的用戶來(lái)說(shuō)，我們也要找到核心付費(fèi)的用戶群體，進(jìn)行分層。

三、擴(kuò)散性思維

運(yùn)營(yíng)思維與產(chǎn)品思維本質(zhì)上最大區(qū)別在于擴(kuò)散性上，產(chǎn)品思維講究邏輯性的完整和邏輯性的推進(jìn)。而運(yùn)營(yíng)思維更講究思維的發(fā)散性，擴(kuò)張性。特別是在推廣階段，我們運(yùn)營(yíng)人員都是需要嘗試不同的運(yùn)營(yíng)手段去開(kāi)拓市場(chǎng)。且沒(méi)有唯一的標(biāo)準(zhǔn)告訴你是正確的，所以都是需要嘗試的。

四、KOL用戶思維

在用戶分層體系下，我們要針對(duì)核心種子用戶進(jìn)行管理和用戶階梯搭建與交流。特別是在產(chǎn)品使用MVP階段的時(shí)候，找到KOL用戶更為重要。作為核心用戶，他們不僅具有忠誠(chéng)度，更具有強(qiáng)大的自傳播能力。這正是產(chǎn)品需要的自運(yùn)營(yíng)能力的體現(xiàn)。

五、分散組合思維

在面對(duì)需要解決一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我們需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行梳理。在梳理的時(shí)候，講究的是分散。把這個(gè)問(wèn)題可能涉及的點(diǎn)進(jìn)行邏輯，這是運(yùn)營(yíng)上基本的發(fā)散能力。之后，要對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行組合。組合的過(guò)程，就是對(duì)于抽象層級(jí)上的拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化進(jìn)行分類(lèi)歸整的過(guò)程。

六、預(yù)估、成本、風(fēng)險(xiǎn)控制思維

對(duì)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，除了最基本的核心問(wèn)題之外。還需要對(duì)這個(gè)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)估，預(yù)估能力是對(duì)于這件事有一個(gè)預(yù)判。這是需要長(zhǎng)期積累的一個(gè)過(guò)程。在預(yù)估的時(shí)候，必然需要考慮到成本。成本將決定這個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的最大預(yù)估量。接下來(lái)是風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)控制，也是預(yù)估能力的時(shí)候需要掌握的。

七、抓熱點(diǎn)思維

對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，抓熱點(diǎn)思維將取決于一個(gè)產(chǎn)品短時(shí)拉流量的能力。熱點(diǎn)涵蓋很多方面，首先要對(duì)一個(gè)熱點(diǎn)進(jìn)行預(yù)判，看這個(gè)熱點(diǎn)是否需要追。接下來(lái)，需要考量一個(gè)運(yùn)營(yíng)快速應(yīng)變的能力。而抓熱點(diǎn)的時(shí)候，需要找到用戶分享心理的核心點(diǎn)，還需要找到本身產(chǎn)品的分享點(diǎn)。

八、標(biāo)題黨思維

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，標(biāo)題黨是十分重要的一個(gè)步驟。沒(méi)有抓住用戶眼球的標(biāo)題，就沒(méi)有后續(xù)的用戶來(lái)續(xù)。這對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，是十分核心關(guān)鍵的內(nèi)容。在標(biāo)題使用上，一個(gè)要抓住與用戶共鳴心理和用戶分享的心理。

九、定位思維

運(yùn)營(yíng)有時(shí)都會(huì)兼具一定的市場(chǎng)職責(zé)，市場(chǎng)定位對(duì)于運(yùn)營(yíng)十分重要。在找到KOL用戶之前，我們可能先要對(duì)產(chǎn)品所在的市場(chǎng)做一個(gè)初步了解，在了解過(guò)程中，對(duì)于核心用戶群有一個(gè)初步的定位方向，然后進(jìn)行嘗試。在嘗試過(guò)程中，不斷調(diào)整定位思路，直到找到核心用戶群。

十、數(shù)據(jù)分析思維

數(shù)據(jù)記錄和數(shù)據(jù)演示基本大家都會(huì)，但是對(duì)于數(shù)據(jù)分析并不是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都可以很好的掌握。特別是數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，我們需要抓住數(shù)據(jù)上的重點(diǎn)內(nèi)容，然后進(jìn)行分析和解刨。

十一、用戶同理心思維

在用戶運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，一是不能離用戶太遠(yuǎn)，二是也不能離用戶太近。這個(gè)時(shí)候，用戶運(yùn)營(yíng)最大的價(jià)值在于用戶同理心的掌握。如果具備一定的用戶心理學(xué)，在對(duì)于找到用戶同理心方面就會(huì)有一定幫助。在找同理心的時(shí)候，我們需要明白用戶的核心訴求是什么，核心心情是什么，哪些會(huì)成為關(guān)鍵的影響要素。

十二、學(xué)習(xí)思維

無(wú)論是運(yùn)營(yíng)還是產(chǎn)品人員，對(duì)于學(xué)習(xí)都是要保持一顆源源不斷的向上心理。無(wú)論在任何的時(shí)候都不能放棄快速學(xué)習(xí)的能力。比如，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，可以看新的書(shū)籍。比如對(duì)于經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，我們可以對(duì)做過(guò)的項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤(pán)。從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

十三、人性情懷思維

運(yùn)營(yíng)最高且最難的就是人性的運(yùn)營(yíng)，對(duì)于用戶你抱有多少的情懷，那么用戶也會(huì)回饋你。很多時(shí)候，我們的運(yùn)營(yíng)做一個(gè)事情的時(shí)候，太過(guò)于追求KPI，而喪失了用戶的情懷。有的時(shí)候，我們是需要情懷去運(yùn)營(yíng)用戶的，這樣才能正直收獲有價(jià)值的用戶。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)，最近抽了不少時(shí)間在學(xué)習(xí)，在交流。如果你也是一個(gè)運(yùn)營(yíng)，或者產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)于運(yùn)營(yíng)有一定的見(jiàn)解，希望可以與我進(jìn)行交流與進(jìn)步。

#專欄作家#

曉翼，微信公眾號(hào)：上海人在北京。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于電商、O2O的產(chǎn)品經(jīng)理。會(huì)IOS開(kāi)發(fā)、會(huì)P圖、會(huì)運(yùn)營(yíng)的逗比一個(gè)。常關(guān)注社交、旅行類(lèi)產(chǎn)品。

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