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不能用利益來交換利益的行為，可能都是無效的行為，不管是商業(yè)行為還是運(yùn)營行為，都一樣。

有個讀者，很熱心，問了一個關(guān)于社群運(yùn)營的問題，雖然亮哥沒做過社群運(yùn)營，但實際上也有一些辦法，可以供這位同學(xué)試試。

問題如下：

我目前是做家長q群運(yùn)營，主要就是圍繞群活躍，自己引導(dǎo)話題，發(fā)一下好文章，上傳學(xué)習(xí)資料到群上，沒人發(fā)言，還要我用小號發(fā)言，回答家長各種問題（大半個客服），最難受的是經(jīng)常引導(dǎo)家長不回應(yīng)，偶爾他們自己聊發(fā)言量才多。我很迷茫和郁悶，覺得這份工作做的我好心累，有時候工作時間都不在干嘛，覺得也沒學(xué)到什么東西；第二，我們有APP產(chǎn)品，我偶爾也寫點原創(chuàng)，只是這歸屬于內(nèi)容運(yùn)營干，有時候我都想做內(nèi)容算了，社群運(yùn)營太雜了 我現(xiàn)在處于很抓狂的狀態(tài)，自己知道不好，但是又不知怎么破，對未來感到恐懼。（我不清楚自己適合做哪塊運(yùn)營會更適合，做更適合的事情會形成良性循環(huán)，反之就相反了。） （目前，我還比較用心的弄自己公眾號，看些書）

這里有兩個關(guān)鍵點：

• 心態(tài)問題
• 社群運(yùn)營方法問題

亮哥試著來拆拆看。

任何事兒都急不來

心態(tài)問題比較簡單。

普遍的現(xiàn)象是，互聯(lián)網(wǎng)里的年輕新人都很著急。

當(dāng)然，這和互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境有關(guān)，當(dāng)整個行業(yè)都著急的時候，你想要慢一點，也確實有點難。

但是，讓我們看一下自然規(guī)律：

質(zhì)量互變規(guī)律是唯物辯證法的基本規(guī)律之二。它揭示了事物發(fā)展量變和質(zhì)變的兩種狀態(tài)，以及由于事物內(nèi)部矛盾所決定的由量變到質(zhì)變，再到新的量變的發(fā)展過程。這一規(guī)律，提供了事物發(fā)展是質(zhì)變和量變的統(tǒng)一、連續(xù)性和階段性的統(tǒng)一的觀察事物的原則和方法。

這段話，文科生應(yīng)該都看過，因為這是《馬哲》里的一段。

雖然亮哥對馬哲不感冒，但是這一段論述其實是有點意思的。

說不要著急，是要積累量變的能量，但是否靠量變就能引發(fā)質(zhì)變呢？

其實也不是，主要是通過量變，讓外部的因素來改變內(nèi)在的因素，然后才能帶來質(zhì)變。

所以，單純的多做事兒、多看書，并不解決問題，關(guān)鍵在于，做事兒讓你積累到經(jīng)驗和教訓(xùn)沒有，看書你內(nèi)化了多少。

這件事兒本身急不來，是因為急也沒用。

既然急也沒用，不如不急，踏踏實實往下走，而至于工作方法，之前已經(jīng)多次提到了，就不贅述了。

社群的打法

前兩天做網(wǎng)易云課堂答疑，有個很有趣的問題：

近年內(nèi)容運(yùn)營中有哪些新玩法？預(yù)計17年將會出現(xiàn)哪些新玩法？我們該如何跟進(jìn)才能抓住新機(jī)會？

我的答案是：我也不知道。

我一直認(rèn)為，玩法無論新舊，關(guān)鍵是是否有效。

新瓶裝舊酒和舊瓶裝新酒并沒有什么大不了，真正大不了的是，它能否提高瓶子里的液體的價值。

如果是裝可樂，你拿個舊容器，恐怕有點問題，畢竟這貨有保質(zhì)期，但如果是紅酒，恐怕價值就要升了，尤其是某些特定年份的瓶子。

社群運(yùn)營有多少打法，我不知道，因為我沒做過，所以，我能說的可能只有一些大道理，但這些大道理，能否讓你形成打法，那就要看你內(nèi)化的能力了。

引導(dǎo)而非組織

之前曾經(jīng)聽人說過，有些社群運(yùn)營好牛逼，一個人可以hold幾十個500人群。

靠的是什么呢？

引導(dǎo)，而不是組織。

什么叫引導(dǎo)？

適時的提出群組討論話題或參與群組成員討論，帶著群組成員展開深入的討論。

什么叫組織？

定個時間找個話題，請大家一起來參與；定一些規(guī)則，讓大家來遵守。

組織是社群創(chuàng)立伊始的事情，規(guī)矩是先立好的，然后落實規(guī)矩，是一個組織者的事情。

引導(dǎo)是社群運(yùn)營的關(guān)鍵技能，當(dāng)大多數(shù)人遵守規(guī)矩后，要做的是順勢而為讓社群活躍起來。

譬如說，亮哥的幾個群組亮哥是不運(yùn)營的——因為沒有時間做引導(dǎo)，但是群組的規(guī)矩，是亮哥定的，諸如：禁止約炮、禁止傳銷推銷營銷，發(fā)廣告要發(fā)紅包；群成員犯規(guī)踢出，同時連帶邀請者一起受罰。

但是，群里的話題和討論是自發(fā)的，這時候，你會發(fā)現(xiàn)差別，如果有人引導(dǎo)話題和討論，那么群組會健康的活躍，但如果沒有人引導(dǎo)話題和討論，那么群組水化是很正常的現(xiàn)象。

為什么有些群組廣告會滿天飛，因為缺乏組織，為什么有些群組沒廣告但死氣沉沉，因為缺乏引導(dǎo)。

順毛捋而不是挑戰(zhàn)組員

如何引導(dǎo)？

順毛捋啊。

在運(yùn)營社群時，要把社群忘記，要認(rèn)為組員是朋友而不是敵人。

所以，對組員貢獻(xiàn)的討論，首先是鼓勵和贊賞，然后才是確保討論的流暢與到位。

什么是流暢呢？

每個愿意發(fā)表觀點的人都可以發(fā)表觀點，并得到認(rèn)可。

什么是到位呢？

所有人都充分發(fā)表了意見，哪怕是不同意見，面對的不是挑戰(zhàn)而是商榷。

這里考驗的是情商和為人處世的技巧。這方面，我不行，我懂，但我就是懶得去做。所以，教不了你太多。

反饋的必要性

工作當(dāng)中，你一定碰到過類似的場景。

老板讓你寫個報告，你寫了，交了，老板什么也沒說，不說好耶不說不好，你忐忐忑忑，最后發(fā)現(xiàn)，老板根本忘記了這件事兒。

你啥感覺？

一定覺得悵然若失，因為好像自己花費(fèi)了時間精力但沒有得到重視。

如果你在運(yùn)營一個社群，大家討論的熱火朝天，結(jié)果，你也沒有去整理總結(jié)，于是聊過就是聊過了，沒有積累，沒有沉淀，參與者也沒有得到反饋，你覺得他們會是什么感受？

為什么會議要有記錄或者紀(jì)要。

首先是要保留證據(jù)（笑）；

然后是要保證會議決議的落實。

如果做不到第二點，會議就是白開。

那么，群組里的各種討論，如果你不能加入，你能否做一個忠實的記錄員？

別問我記錄了有啥用，你試試看記錄下來，再反饋回群組，堅持做下去，看看別人會不會還對你愛理不理。

不要將你的群組成員視為陌生人，而要視為你身邊的朋友，你就知道如何去勾搭他們了。

活動是潤滑劑

建立社群，必然有其目的。

但這目的，通常都取之于組員，讓公司與產(chǎn)品獲益。

但利益本身，一定是交換關(guān)系。

你想要什么，取決于你能提供什么。

昨天有個朋友的留言很有趣，他說他覺得優(yōu)惠讓利依然是獲取用戶的重要手段，我說我同意，只是獲取后能否留住，其實才是重點。

俞軍之前分享過一個公式：

用戶凈收益=（新體驗-舊體驗）-切換成本

這個公式是產(chǎn)品方法論，但對運(yùn)營也一樣有價值。

如何讓用戶凈收益不為零不為負(fù)，甚至越來越多，才是留住用戶的勝負(fù)手。

這里就涉及到不能僅僅希望用戶貢獻(xiàn)，還必須要涉及到產(chǎn)品和公司對用戶的貢獻(xiàn)。

或許是產(chǎn)品層面的改進(jìn)傾聽了用戶的需求，或許是組織活動提供用戶額外的獎賞。

但不論如何，你需要有一個潤滑產(chǎn)品與用戶關(guān)系的手段。

對于運(yùn)營來說，活動可能是最簡單的手段，但請記住，它絕不是唯一手段。

結(jié)語

思考社群的定位，和它建立之初的目的，嘗試去引導(dǎo)社群成員，而不是組織社群成員，輔以有趣的活動，保持對社群成員的反饋。

這些是能夠做好社群運(yùn)營的第一步。

而接下來，你需要深入了解用戶群體的需求，傾聽他們的聲音，持續(xù)貢獻(xiàn)你能貢獻(xiàn)給他們的利益，這時，你才有可能獲得一定程度的回報。

在我看來，這是最基本的商業(yè)邏輯，也是所有運(yùn)營動作的內(nèi)在邏輯。

請記住，不能用利益來交換利益的行為，可能都是無效的行為，不管是商業(yè)行為還是運(yùn)營行為，都一樣。

#專欄作家#

張亮，微信公眾號：zhangleo1983，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。知乎大V，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者；《從零開始做運(yùn)營》作者。聊產(chǎn)品聊運(yùn)營，偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。

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