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春節(jié)假期，電商平臺迎來一個短暫的小淡季，對于運營來說該如何應對這個小淡季呢？看看作者分享了什么樣的解決方案吧！

提到有哪些應對之道，首先要回顧我們的整個電商運營的公式

流量*轉化率*客單價=收入

基于這個公式，我們需要圍繞關鍵問題，明確應對之道。

流量

流量：無疑是受到春節(jié)影響的最大的指標

春節(jié)期間，百度的搜索量也是全年最低值，可想而知所有的線上流量都會在春節(jié)期間大幅度縮減

因此圍繞流量這個關鍵指標，我們十分清楚春節(jié)期間流量會下降，只是基于流量會下降這個定性判斷，我們應當做哪些事情呢？

身為一枚【靠譜運營】，我們的應對之道應當如下：

1.1?優(yōu)化流量投放策略

首先，付費模式為分成的投放不存在浪費渠道費用的問題，我們忽略。

但是按曝光展示類（CPT、CPM）的廣告，按點擊付費（CPC）的廣告都會效果變差，投入產出比降低，需要進行投放強度的縮減，和投放時間的更精準的調整。

投放強度的縮減主要是指投放單價的調低。

投放時間的精準調整是指—平日里廣告投放在用戶瀏覽的高峰值和弱高峰值均有效果，但是在假日里，投放只有在用戶瀏覽的最高峰點，投入產出才是合理的。

例圖如下：

1.2?預估春節(jié)期間和前后數(shù)據下降的合理范圍

就像帝都人民不可能同一天離開帝都，春節(jié)期間流量的下降也不會等到春節(jié)到來時再發(fā)生，通常在春節(jié)前一周~三周就開始體現(xiàn)出流量的下降了。

這時候，數(shù)據的同比和環(huán)比都不具備充分的可參考性，不可參考的原因是環(huán)比的下降是合理的，同比的數(shù)據應當以春節(jié)為原點。

因此我們在這個時間段看數(shù)據，所使用的數(shù)據時間段應為春節(jié)當周，春節(jié)前一周，春節(jié)后一周（春節(jié)前后周數(shù)據是否還要延長可以根據實際業(yè)務的精細化程度判斷）。

為了使得同比和環(huán)比的數(shù)據更具備可參考性，我們看下述三組數(shù)據：

• 流量和交易數(shù)據和去年春節(jié)同期比較
• 環(huán)比下降比例和去年春節(jié)同期比較
• 通過去年春節(jié)的數(shù)據環(huán)比變動情況預估今年的數(shù)據

例圖：流量數(shù)據和去年春節(jié)同期比較，整體數(shù)據是健康的（包含春節(jié)開始之后三周的數(shù)據）

例圖：環(huán)比數(shù)據變化和去年春節(jié)同期比較，整體數(shù)據是健康的（包含春節(jié)開始之后三周的數(shù)據）。

上述的數(shù)據比對有3個關鍵點容易被渠道運營的同學忽略，So咱們再畫個重點

• 數(shù)據比對的周期應當以春節(jié)為坐標，而非傳統(tǒng)意義的自然周，春節(jié)前后的消費時間屬性是錯亂的
• 通過數(shù)據具體波動的變動比例的同比情況來判斷數(shù)據的波動是否合理
• 通過去年春節(jié)的數(shù)據波動比例預估春節(jié)時間段接下來的數(shù)據情況，以明確預期，明確風險預警的閾值

1.3 將流量預期周知下游的所有職能

流量的節(jié)假日波動和流量投放策略調整將帶來咨詢量的波動，和訂單處理流程相關節(jié)點的波動。

很多電商公司很清楚春節(jié)期間咨詢量會下跌，但是具體會跌為什么數(shù)值，在哪些時間節(jié)點具體會大約有多少咨詢量是不清楚的。

所以提前周知下游預期會發(fā)生的流量咨詢量，可以便于客服排班，也可以便于數(shù)據系統(tǒng)進行風險預警閾值的調整。

轉化率

轉化率：很多小伙伴都有這樣的疑問—春節(jié)期間轉化率到底是上升還是下降呢？

畢竟春節(jié)期間的流量投放按照計劃大幅度縮減，線上流量下降，理論上講流量比之前更加精準，所以轉化率一定會上升？

但是春節(jié)期間很多人并不愿意做消費決策，所以轉化率也有可能會下降？小編的觀點是：取決于該電商平臺售賣的單品決策周期。

如果決策周期長，則轉化率下降的可能性更大，如果是決策周期短的日常消費品，則轉化率提升的可能性更大。

• 業(yè)務維度影響轉化率的因素：內容+客服
• 時間維度影響轉化率的還有一點很容易被運營小伙伴忽略：節(jié)后運營節(jié)奏即時補充

因此為了確保轉化率不明顯下滑，我們做更長時間的運營規(guī)劃，更完善的內容引流規(guī)劃，更合理的客服排班，客服排班不屬于運營的工作范疇，這里就不贅述了。

基于轉化率的保障，身為一枚靠譜的運營，我們的應對之道應當如下：

2.1 運營規(guī)劃要做到春節(jié)后一周

春節(jié)假后，通常大家都需要花一些時間熟悉手上工作進展，重新進入工作狀態(tài)。

因此，為了避免運營節(jié)奏的錯位，我們在假前就要做更長時間的運營節(jié)奏規(guī)劃，從活動，推薦，站內流量路徑等等工作，都要在節(jié)假日之前做好規(guī)劃，和相關資源的準備。

這樣在假日后回歸工作時，可以立刻根據規(guī)劃Review項目進度，確保運營節(jié)奏可以在最佳時間節(jié)點觸發(fā)。

2.2 站內流量互導程度增強

春節(jié)期間，值班客服的人力減少，用戶能夠依賴客服進行推薦和介紹比較的機會減少。

因此站內的相似產品，和相似內容要做好互相的引導，便于用戶自行進行瀏覽比較，在這個時間段內，一定程度信息的過量是必要的。

用戶可以通過這些過量的信息，更清晰了解相似產品的細微差別，便于用戶不依賴客服咨詢便做出購買決策。

2.3 站內內容推薦要注意幾個要素

• 推薦的產品容易理解：用戶可以更快速理解產品，并做決策
• 推薦的產品相對高頻消費：用戶可以更快速決策，低頻的產品用戶也不會在春節(jié)期間決策
• 推薦的產品無庫存風險：用戶可以更快速決策

春節(jié)期間的快速決策非常必要，因為休假狀態(tài)下的用戶對瀏覽的產品更容易遺忘，更難以挽回。

春節(jié)期間的快速決策非常必要，因為休假狀態(tài)下的用戶對價格更不敏感，這時的快速決策結果有極大可能是更高的毛利率。

春節(jié)期間的快速決策非常必要，重要的事情說三遍。

客單價

如上文提到的，春節(jié)期間的用戶對價格的敏感度降低，單與此同時高客單價的產品所需要的決策時間更高。

本著快速決策非常必要的情況下，運營小伙伴可以降低客單價優(yōu)先級，以用戶能夠快速決策為第一優(yōu)先考慮的因素。

春節(jié)期間電商平臺的流量和銷售下降都是正常的，但在春節(jié)前的這幾天的時間里，很多電商平臺都迎來了一個小高峰，售賣日常用品零食生鮮的平臺迎來了年貨購買季，售賣旅游產品的平臺迎來了門票購買季，希望各位運營小伙伴不要被眼前的好數(shù)據影響了對春節(jié)的判斷，也希望在運營小伙伴們的努力下，可以順利過渡春節(jié)銷售小淡季。

春節(jié)后大賣?。。。。?/strong>