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這篇文章從九木雜貨鋪的的私域用戶增長出發，從九木雜貨鋪流量渠道、私域IP、社群作用、會員體系等方面，拆解其與消費者建立情感連接、小程序用戶5倍增長的原因。推薦想了解九木雜貨鋪私域業績高增長背后原因的童鞋閱讀。

近年來，文創潮玩市場一直是線下零售業的熱點之一。但也面臨產品同質化嚴重、地域局限性的難題，導致可觸達的目標用戶太少，難以推廣。

因此不少文創品牌都將重心傾斜至線上的私域運營，以解決獲客不足，用戶忠誠度低的問題。
作為文創品牌的典型代表，「九木雜物社」從2018年便開始布局私域，通過精準留存高價值用戶，挖掘潛在用戶。

截止2021年，九木雜物社會員數量達到300萬，其中有50萬是付費會員，80%以上消費者是女性，同年小程序GMV同比增長近5倍。

九木雜物社是如何與消費者建立情感連接，做到高粘性、高轉化？下面進行詳細拆解。本文目錄如下：

1. 案例背景
2. 流量渠道拆解
3. 私域IP拆解
4. 社群運營拆解
5. 會員體系拆解
6. 裂變玩法拆解

一、案例背景

1、案例背景

九木雜物社成立于2016年，是一家定位做中高端文創雜貨集合店，屬于「晨光」旗下的獨立品牌 。銷售產品主要是文創文具，益智文娛，實用家具等。

截止2022年年中，九木雜物社全國門店數量達到481家，去年上半年實現營業收入4.0億元，平均單店收入約為83.16萬元。

2、市場規模

相關統計數據顯示，我國潮流玩具市場增速已經超過了全球水平。過去幾年，中國潮玩市場規模上漲近3.5倍，達207億元，年復合增速達34.6%。

預計未來5年市場將突破763億元，2030年將突破1100億元。

3、用戶畫像

九木雜物社以15-29歲的女性作為目標消費群體，主要分布在一線和新一線城市。

二、流量渠道拆解

九木雜物社建立以微信為核心的私域矩陣，在公眾號和小程序建立私域引流渠道。另外在抖音、小紅書、微博等平臺都進行了不同程度的私域運營或電商轉化。
下面拆解各個渠道的引流方式及主要內容：

1、 線下門店

九木雜物社線下擁有400多家門店，門店中將「學霸卡」的特權和福利等利益點制成海報，在明顯的位置吸引用戶。

同時門店設置業績激勵機制，由店員進行推廣，引導用戶開通學霸社員卡。

2、私域平臺

1）公眾號

引流路徑1：關注公眾號后，歡迎語中附帶引流鏈接，用戶點擊后自動跳轉到相應頁面，引導用戶加入學霸社員或產生購買。

引流路徑2：點擊公眾號菜單欄「社員商城」中的「14.9包郵領福袋」，跳轉到掃碼添加福利官頁面。用戶可根據提示，掃碼進入社群，或點擊鏈接跳轉到學霸會員卡頁面。

2）小程序

引流路徑1：九木雜物社為吸引用戶開通學霸社員卡，在小程序首頁設置多個引流觸點，并且設置單獨的「社員中心」頁面，利用折扣活動和專屬特權等利益點，吸引更多用戶點擊了解。

引流路徑2：在「社員中心」頁面，通過新人禮和0元抽獎等福利，吸引用戶掃碼加入社群。

3、公域平臺

1）抖音

九木雜物社在抖音有7.3w粉絲，獲贊5.4w，視頻主要包括產品介紹、直播推廣，活動宣傳等。帳號首頁設置官方店鋪、直播動態、粉絲群、音樂歌單等引流路徑，點擊即可跳轉到相應頁面。

2）小紅書

九木雜物社賬號有4.4w粉絲，獲贊與收藏13w。賬號主要內容包括新品推廣、活動宣傳、有獎互動、手賬分享等，首頁設置店鋪入口，點擊即可跳轉到產品購買頁面。

3）微博

九木雜物社在微博有3.6w粉絲，轉贊評14w。微博主要是展示福利活動的內容，通過抽獎、禮包等福利吸引用戶關注、轉發或評論，增加微博賬號的曝光量。

首頁設置粉絲群的觸點，關注賬號后可申請進入。

三、人設IP拆解

一個成功的品牌想要被消費者長久的記憶，必然需要有特點鮮明的IP形象。九木雜物社的IP運營主要以聯名IP和個人IP為主，下面進行詳細拆解。

1、聯名IP

作為市場營銷的主要手段，品牌之間的聯名能帶來新一波的消費者群體和熱度。因此，九木雜物社也會積極尋求品牌聯名，不斷挖掘新的用戶群體，貼近年輕用戶的喜好。目前，九木雜物社已經跟LuLu豬、卓大王等多個知名IP聯名推出新品，獲得一致好評。

2、個人IP

除聯名IP之外，九木雜物社打造了「學霸」的私域IP形象，通過企業微信與用戶建立鏈接，以相關人設運營進一步加深和用戶的關系。

以我添加的企微為例：

1）人設定位

昵稱：學霸君

頭像：學霸君的動漫IP形象

角色定位：九木課代表

2）自動歡迎語

添加企微后，企微自動回復歡迎語。介紹社群福利，引導用戶加入社群或開通學霸卡。

3）朋友圈內容

內容頻率：1~3條

發布時間：通常是每天都會發布朋友圈，但有時會隔段時間發布一次

朋友圈內容：主要為產品介紹、福利活動宣傳等

四、社群運營拆解

社群是私域中促活最有效也是最常見的場景，九木雜物社通過社群的運營，增加產品的曝光和轉化。下面進行詳細拆解：

1、社群定位群昵稱：九木雜物社官方VIP群

群定位：福利群

社群價值：主要是發布售前售后的問題咨詢答疑、同步最新福利活動等內容。增加用戶對品牌的了解和信任，打造更多超級用戶。

2、社群入群歡迎語及群公告

用戶入群后會第一時間觸發自動歡迎語，引導用戶參與社群抽獎活動和領取專屬禮包。

3、社群內容

九木雜物社的社群運營內容是有規律性的，在固定時間發布固定板抉的內容，主要是以產品推薦、福利活動、游戲互動為主。以某一天的運營sop為例：

上午8：30 ：每日簽到活動，發布活動鏈接；

上午8：30：介紹積分抽獎活動，轉盤規則以及活動福利；

下午15：40 ：發布周一盤點，推薦相應的產品；

下午18：40 ：產品種草，附帶鏈接，引導產生轉化

五、會員體系拆解

九木雜物社的會員數量約有300萬，其中超過50萬是付費會員。主要是通過在微信小程序中設置會員體系，以成長型會員+付費會員+積分體系為主。

1、成長型會員

九木雜物社的成長會員分為4個等級，以下是具體要求和權益：

• 吃瓜社員（免費注冊）：權益包括社員生日禮、社員專享價、積分兌換、積分兌滿減券、萌新入社禮、1倍積分；
• 小隊長（消費積累500元）：權益包括社員生日禮、社員專享價、積分兌換、積分兌滿減券、社員升級禮、1.5倍積分；
• 中隊委員（消費滿2500元）：權益包括社員生日禮、社員專享價、積分兌換、積分兌滿減券、社員升級禮、2倍積分；
• 大隊書記（消費滿6000元）：權益包括社員生日禮、社員專享價、積分兌換、積分兌滿減券、社員升級禮、3倍積分；

2、付費會員

九木雜物社設置了「學霸社員」的付費會員卡，88元一年，包括的權益有：90元無門檻代金券包、積分兌換代金券享5折、每月1日領66元券包、社員生日福利翻倍、學霸優先購等。

3、積分體系

九木雜物社的積分可通過消費、簽到、參加活動等途徑獲取。積分可以用于兌換無門檻券、兌換禮品、參加積分活動等。

六、裂變玩法拆解

九木雜物社小程序內裂變玩法較多，在首頁內有專門的拼團專區，還有抽獎活動，另外還可以通過小游戲進行分享裂變。

例如拼團活動，在首頁內有限時拼團專區，用戶通過邀請好友參團，享受低價購買產品的福利。

還有小游戲的裂變玩法，以春天為主題設置裝扮活動，用戶分享搭配能獲得1次抽獎次數，參加專屬大轉盤抽獎，有機會獲得LULU毛絨大公仔。

小結

最后總結一下九木雜物社在私域運營上的亮點和不足：

1）聯名IP建立情感連接：九木雜物社通過IP和LuLu豬、卓大王，以及若態、B站等合作，推出聯名的文創產品，一方面擴大品牌聲量，另一方面吸引消費者對IP產品產生興趣，同時產生轉化。

2）線上和線下結合：線下通過門店將用戶人群引流到線上運營；線上通過粉絲社群推送門店活動，吸引用戶到線下產生銷售。線上和線下結合，形成私域【引流-轉化】的良性閉環。

3）個人IP運營不足：個人IP幾乎都是產品相關內容，沒有體現個人特色，很難獲取用戶信任以及很難跟用戶進行深入溝通。