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如今，私域這個詞很火，越來越多的企業都開始運營私域。面對全員精細化時代，普通運營人該如何利用私域，正確引流，突破運營瓶頸呢？作者將從私域引流的底層認知出發，探討引流成功背后的關鍵。

私域，這個詞現在來越火，在經歷了1.0粗放時代過后，越來越多的企業已經在布局自家的私域資產了。面對現在全員精細化的時代，作為一個普通運營打工人，面對私域的時候該掌握什么樣的底層能力，來獲取領導賞識呢？本文將從私域引流的底層認知出發，去詳細了解一個成功的引流方案背后需要做什么樣的工作。

一、為什么要引流

目前來看，各大平臺的廣告費用只會越走越高，中小企業為了獲取客戶，還是只能買單大平臺的提價行為，結果就是流量洼地越來越縮水，付費買量的價格越來越高。我通過與很多普通運營朋友交流溝通，還有我的一些實際工作記錄，發現絕大部分的人會將私域當成簡單的加微信加群。如果你認為引流很簡單，我只能說，你還是把引流想的太天真了。

這里我也總結出兩個典型的情況??都是我和大多數朋友都遇到過的問題。你也可以回想一下是不是遇到過這樣的問題。

多企業將用戶數量作為私域運營的考核指標，為了完成指標，我們運營只能不設限制的瘋狂做活動，但是經費花出去，數量達標了，才發現引流到私域的用戶留存不下來，怎么互動都不會理你，這就導致后續沒有業績產出。沒有產出領導看不到做私域的意義在哪里，為此很多運營朋友的工作岌岌可危，身心疲憊。

上面這一種，從領導層方面對引流的認知有所欠缺，單方面認為用戶數量是私域的全部。這認知上的偏差就導致下達給基層員工的任務偏離正常的私域運營考核。結果往往也是以失敗而告終。除開這種類型，還有下面的一種情況，這也是我曾經踩過的誤區之一。

很多伙伴認為做私域的引流就只要做一個以企業微信為核心的IP形象，并且很多引流的方法論很多都是在教你怎么打造IP，打造好人設，發發朋友圈，業績就能出來。這導致讓很多伙伴理解成打造好企業微信IP ，私域里任務也就完成了。但是現實的情況是，私域業績還是一樣時好時壞，感覺這些方法論也沒那么好用。

我們會發現現在大部分的人，也還是會按照上面這種情況去進行操作，但是并不知道做這個IP背后的邏輯是什么。產生這樣的誤解，原因可能是團隊領導沒有告知你這樣做是為了什么，導致你執行下去后業績沒有起色，也可能是你看到的方法論確實是不適用于你所在的行業?？梢哉f，出現這樣的情況，還是對引流 了解的還不夠透徹。那話又說回來，我們應該如何引流呢？這就得先聯系到私域這個大的話題上來。

二、怎么進行引流

很多文章和書籍都對私域進行了大量的解釋，比較官方的是，私域指品牌擁有可重復、低成本甚至免費觸達用戶的場域。私域業態是線上線下一體化的品牌自主經營陣地，也是品牌自主發展、全面掌握客戶關系、線上線下聯動的一個新業態。有點拗口也難理解，是吧？那我們也可以理解成，私域就是一種低成本，可重復使用的渠道，同時私域也是一種商業行為，它可以讓企業與客戶保持比較長遠，并且忠誠的關系，讓客戶不會受到其他競品的影響。這里你可以看到，我將私域當成一種商業行為，更關注的是成交。有的朋友看到這里可能會想，成交不就是做轉化咯，和引流有啥關系，只要把人加到，多發發廣告宣傳，文案優化一些那不就萬事大吉了嗎？

這個想法其實說對了一半。把人加上微信，將商品重復曝光給客戶，確實是將私域當成一種低成本，可以復用的渠道，但是它更注重的是企業的“自嗨”，而不在乎客戶的感受。缺少客戶一方的，那不叫能夠保持長遠的關系，更談不上是忠誠。就好比談戀愛，那個追你的男生/女生，只會輸出自己的觀點，無視掉你所有的感受。

所以從第一步開始，就應該給成交轉化進行鋪路。而私域運營的第一步，就是引流。

我猜你現在肯定在想，我接下來肯定要說引流怎么做了。不要著急！相比較知道怎么做，我更推薦先思考下引流的定義。

直接百度引流，它其中一個定義是指把某種事物用一些方法引導他們去你指向的地方。那換句運營能聽的懂得話來說就是：私域引流指的是將目標用戶從一個地方，使用了什么方法，引導他進入企業自有的流量池，能沉淀下來的流程，也是私域運營的第一個步驟。

所以，我認為引流應該是一個流程，而不是單個方法就能解決的。而前面提到的兩個問題，只是用了引流中的一個業務步驟，這是有局限性的，應該使用整個流程來布局引流方案，這樣才能有效的提升業績。

那怎么做出合理的引流方案呢？只需3個步驟，開源、蓄水池、引流。

2.1 開源

首先是開源，指的是了解自己的產品價值，以及合適的商業模式，換句話說就是：出去外面結交新朋友，你要知道自己是個什么樣的人，才能知道自己想要交到什么樣的朋友。

這么做的目的其實也是對應了開篇所說流量洼地越來越縮水，付費買流量的價格越來越高。那我們怎么在有限的空間里將自家產品的優勢放大，也是取決于你對自家公司產品的了解程度。

在開源階段，我建議進行2個思考為主，那就是思考產品與公司業務。

那為什么引流需要思考這兩個問題， 首先是對于公司而言，產品是1營銷是0，產品的價值決定了私域引流時，用戶為什么會選擇你。沒有形成商業閉環，那么做得再好的引流活動發現沒有合適的產品，只能是白白浪費手上的流量。

第二是對于個人而言。作為普通打工人來說，從全局出發，讓我們跳脫領導的束縛，站在一個更高的角度看到業務全貌，找到目前項目的問題，再進行問題拆解，逐一解決。一般人是極少能夠碰上0-1的項目的，即使是從0-1的項目那更需要從產品和公司業務來全局思考了。

這兩個思考，其實可以用一個工具來解決，就是商業模式畫布。將商業模式畫布上的9個構成要素填寫完成，那么對業務能夠有一個全局的認識。這九個要素分別是，客戶細分、價值主張（差異點），渠道通路、客戶關系、收入來源、核心資源、關鍵業務、重要合作以及成本結構。這里先挖一個坑，后面再和大家討論怎么樣簡單快捷的使用這個商業模式畫布。

商業模式畫布

2.2 裝修蓄水池

做好了底層邏輯的思考，接下來就是著手開挖蓄水池。這一步的工作，主線圍繞IP進行，現在私域IP的主流場地為微信/企業微信，這就相當于，結交的朋友進來了我們的屋子，作為主人應該用什么形象去接待朋友。

之前我也說過，私域是一種客戶關系長遠，不容易受到競品影響的一種商業行為。那一切可以維護客戶關系的場景都能作為私域。按照大的方面來講，私域這個蓄水池主要以微信生態為主，包含微信、企業微信、社群、公眾號、小程序、視頻號等；小的方面私域只有個人微信/企業微信的好友才能算是私域。

為什么這么說呢？因為在微信生態下，用戶個人的微信永遠是手機上使用時長最久的應用，尤其是微信生態的基礎設施最完善（社交關系、群聊、直播等），同一時段用抖音和微信相比，用戶絕大概率是能在微信最先接收到你的消息。所以這里的蓄水池，我主要是以微信為例子。

通過微信做好一個IP，是可以加深產品在用戶眼中的價值，也可以進一步替代掉客戶心中的競品的。對于公司來說，可以做以品牌為主的IP。就像完美日記的“小完子”和珂琪拉的“琪哥”一樣，公司方便控制IP，并不會因為人員的變動影響轉化率，畢竟誰當“小完子”對品牌的影響都不大。

話又說回來，這個蓄水池該怎么造呢？從2方面出發，做好私域IP定位與承接。定位是給IP做一副骨架，承接是為了讓IP看起來更活靈活現。

之前提到的問題，也說了很多方法論都在說怎么做IP，這里我總結一下普遍的方法論好了。

首先是定位，核心就是人設垂直，內容多元。這個怎么理解呢？人設是你的身份，內容是你對外的表達。就像完美日記的“小完子”她的人設是專屬福利官，那么對應的是會給你發品牌相關福利活動。回過頭來，再看“小完子”的內容呈現，以朋友圈為例子，有新品，也有測評，同時還有日常與互動，這就是內容多元。

在這個方面，我們最重要的工作是核心圍繞已經了解好的商業畫布，尋找到自己的目標客群，還要找好能夠給客戶提供的產品與價值，三管齊下探索出合適自己品牌的一個定位。當然，IP建議還是能真人展示就真人展示，因為虛構的人，表面很安全，實際上和客戶是之間的關系是割裂開的。

以我個人的經歷來說，現在運營的IP是卡通形象，因為虛構，很容易被用戶人稱機器人，這種“誤會”很多時候都會發生，不利于后期轉化。

接下來是承接問題，目的是為了讓客戶在最短的時間內記住你。在流量承接上，我們需要關注三個點，分別是名字、自我介紹，還有自我標簽。

冷啟動的小IP，可以考慮IP+功能+特征的公式進行取名，例如手工耿，豪車毒老紀，私域肖廠長。而品牌IP可以考慮，品牌+功能+IP的模式進行，例如認養一頭牛營養師，醉鵝娘的IP”鵝娘“。

取完名字后，不是就這么眼巴巴的等待流量的到來，還要做好充足的準備迎接客戶，這時候我們要準備一段好記自我介紹歡迎語，表明我是誰還有我的作用。

例如醉鵝娘的歡迎語中首先自我介紹：“我是你的鵝娘，您的專屬服務人員”；珂琪拉的IP琪哥會介紹自己是專屬福利官；元氣森林的福利小元子，也會在歡迎語中點名自己是福利官。

最后是給自己貼標簽。做這件事，其實是讓你的IP豐滿起來，變成令人印象深刻的人?？赡苣阌X得沒啥必要，我做一個比喻你就知道了。

想像一下，你去面試的時候，面試官看你是不是就是這些方面：你是誰，你長啥樣，你說了什么，你做了什么事。用戶看你也差不多。因此，為了塑造這樣的形象，我們可以從專業、形象、語言系統以及行為來給我們自己貼標簽。

那這應該怎么貼呢？

專業方面，可以多強調自己的價值例如“您身邊的護膚顧問”、“專屬福利官”、“每天在朋友圈分享私域干貨”等，用未來的價值來凸顯自己的價值。

形象方面，我們要充分運用好自己的微信，將頭像、個性簽名、朋友圈背景等等，這些基礎界面都是很好的媒介作為客戶的心中的記憶點，要想美觀一點可以多和自家的設計大大溝通，核心目標就是讓客戶記住你。

語言系統，可以多用金句、多講故事來加深記憶點。

行為，這個對應的就是你做了什么事，可以用自己的社交來凸顯，物以類聚，人以群分，你是什么樣的人你朋友也是什么樣的人；除了這個，還可以用情感呀、做的有意義的事情來輔助，久而久之你的IP就會豐滿起來了。

2.3 引流

終于到了最后引流的環節，還記得我之前說的引流是什么嗎？

私域引流指的是將目標用戶從一個地方，使用了什么方法，引導他進入企業自有的流量池，能沉淀下來的流程。

如果說前面開源與蓄水池的步驟為的是找到目標客戶，還有給客戶沉淀下來做的準備。那么最重要的一步引流階段最重要的就是這個使用什么方法引導了。

很多運營小伙伴都清楚，流量可以從大平臺去撈魚，但是這只是流量中的一小部分，就好比海里的一小波魚群。我們將流量進一步細分，可以分為外部流量以及內部流量。

外部流量除開上面提到的大平臺公域，還有別人的私域。內部的就是自己已有的流量了。

所以說，流量的獲取不是單一的，而是多方面進行策劃了。做引流可以分成兩個模塊，搞外部的和搞內部的。搞外部流量的場景，包括公域算法推薦，公域付費買量和別人私域交換；搞內部流量的場景，包括自有流量截留和自有私域裂變。

這五個場景綜合起來也有對應的底層方法論。下面我來一一給大家講解

首先是公域算法推薦。

回到我們的公域算法推薦，很多朋友對引流的第一個想法都會選擇抖音、小紅書、B站、知乎……這些內容平臺開始進行引流。這個方法沒有問題，但是需要注意一點，這些內容平臺的流量分發機制，正在逐步變成“算法推薦”。這個轉變讓平臺牢牢的掌握著流量分配權，表面上我們是通過自己生產的內容在平臺進行獲客，但本質上，平臺是將我們變成留住客戶的免費打工人。

為了避免這樣的“白嫖”的情況發生，我們的應對方式有兩種，一是在盡可能的弄清楚平臺的算法推薦機制，選擇行業對標賬號，挑做起來并且有一定粉絲量的賬號進行學習拆解，充分利用上平臺的曝光。二是在不管內容有沒有爆，都盡可能的引導用戶加入私域，但是平臺是不希望你這么做的，因此可以在主頁、內容、評論內設計鉤子讓用戶聯系上你，添加你的微信。

大致了解好公域算法，我們切換到公域買量的場景。

大部分的內容平臺都會給創作者提供官方買量的工具，比如淘寶的“直通車”，抖音的“DOU+”,快手的“粉條”。我們可以充分利用這些官方的工具，比如說用來測試內容數據，冷啟動賬號等。如果是引流到微信這一點，可以設計好鉤子，通過買量加熱視頻，引導客戶私信回復，在引導至微信，這也是個比較好的方法。如果有好的內容、好的鉤子、好的執行，這是一種相對穩定的引流方式。

接下來是最后一個公域場景，別人的私域。別人的私域其實就是我們的公域，你可以采用換群、換量的做法和別人的私域負責人談這件事情，但是要準備好對應的內容和鉤子。

如果你認為，外部的引流實在是太難懂了，那可以轉換一下思維，先考慮內部流量。自有流量截留與自有流量裂變，這兩者的不同點在于，截留的側重點是將能夠觸達到的流量添加到私域，而裂變更側重的是已經在私域內的客戶如何邀請他人進私域認識你。

先來一起看看內部場景中的自有流量截留。自有流量是一個多元化的場景，根據產品的不同，設計加微信的鉤子策略也不同。但是也不是沒有絲毫聯系?？偨Y下來有三種比較常見，分別是門店、電商、教育。

對于門店，他們會經常性的贈送一些實物的商品作為客戶引流私域的策略。例如西貝，常見的就是添加店長微信，可獲得一份新品/爆款商品，一般是羊肉串。也有一些門店商家，選擇的策略是添加微信打折。所以門店場景還是有很多沉淀流量的方法，這樣的方法，只需要付出少量的成本，就可以將門店用戶進行沉淀。

對于電商，常見的做法就是包裹卡送紅包。這個針對的也是付費用戶。以完美日記為例，用戶購買產品后，隨包裹附贈的福利卡片，通過刮一刮的形式展現客戶中獎的福利，再引導客戶掃碼添加“小完子”進行領取。當然，領取福利之后，“小完子”還會趁機會邀請你進入社群、關注視頻號，增加品牌的存在感。

接著是教育，大部分的教育培訓公司，會通過自家的官網首頁，設置導流入口，通過贈送課程、資料、干貨等方式，引導用戶添加助教微信。

上面的三種場景對應的方法，都是比較普遍的引流解決方案，但是不要忘了你在前面已經做的產品與業務思考~使用的時候要結合自己公司的情況來調整噢。

內部獲取流量，最后的方式就是裂變。這幾年裂變的方法論也非常多，這里點出三個有意思的思路可以進行參考，它們分別是：認同、交付、利益

首先是認同，這個適用于一些內容IP，通過輸出內容獲得他人認同，從這個認可中獲得他人的推薦。

其次是交付，指的是產品交付。之前說過產品是1，營銷是0，再好得營銷都比不少一個好產品的交付。

最后是比較大的利益捆綁，這也是最高級的裂變，代表的做法有直接抽傭，或者是讓客戶獲得代理資格。但是這個機制需要在有一定的體量，并且有產品交付的前提下才能產生。

這三個有意思的思路都有一定的難度，如果想要快速的獲得裂變流量，不妨考慮一下其他裂變活動的做法~當然從長遠來看，我更推薦結合自己的實際業務、產品、IP這幾大要素，來自己摸索屬于自己的策略。

三、最后

到這里，引流的工作也已經完成，通過商業模式畫布我們完成了產品的思考，通過開源，蓄水池和引流的講解，也是基本上可以完成了對私域引流的了解。在這里，可以對比一下自己之前做的引流方案，看一看是不是還有很多優化的空間。當然還是那句話，不管做什么都要結合自己的實際，來自己摸索屬于自己的策略。