起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識「全棧運營」，才是運營的未來
全棧的概念起源于全棧工程師，英文Full Stack Developer。指代掌握多種技能，并且能夠用這些技能獨立完成產品。當我們說就差一個程序員的時候，需要的其實是一位全棧工程師。
可能你已經理解我說的全棧運營的概念，全棧運營即運營多面手。
這是我對運營未來趨勢的猜想，我覺得：運營崗位，會在下一個五年內，提出全棧運營的需求。
為什么需要全棧運營？
我們從運營本身談起。
它是一個很年輕的職位。往前十年看，站長、編輯、群主，這么一幫互聯網人從刀耕火種的互聯網蠻荒時代走來，借用一些市場營銷、數據分析、文案創意的知識，生生造出了互聯網鐵三角（產品、研發、運營）。
早期的運營很難界定崗位職責，也不需要界定，是任何人都能插手的職位。這個從零到有的過程，道路崎嶇、規則不完善，又沒有前人指路，這階段的工作，需要專人專職地投入踩坑大業。
國外互聯網有產品和研發的職位，但沒有運營，所以我們也無從借鑒，沒人知道最早的運營應該怎么做。于是就簡單地以工作內容劃分：我需要一幫人搞好用戶、我需要一幫人搞定內容。這幫人后來被稱之為用戶運營、內容運營。
以內容為例：用戶喜歡什么內容，什么樣的標題？如何搭建互動的氛圍、引導用戶評論？在那時可能需要數年的經驗去摸索。在早期多少是無奈之舉。
運營本身是一個綜合性很高的工種，覆蓋方方面面。于是我們人為的按照工作內容割裂出來不同的職位，內容、活動、社群或者用戶，雖然都叫運營，但是從各大招聘的職位描述看，又有差異。
這就是早期運營的特點：體系理論皆不完備的情況下，以簡單的方式進行職位配置。
我們對那時的運營是這樣一種期待：我不需要你做的有多好，但是這些工作總需要人去做，于是便找來一批人做運營。這是從無到有的階段。
我之前也思考過：運營是否應該以這樣的方式劃分職位？我并不認為這是運營的職業發展，也不是未來的趨勢。因為單一的工作內容，容易讓運營遇到職場天花板。
假設有個新人維護公眾號文章，從排版編輯到內容采集，勤勤懇懇做了半年，成為熟練工，文章已經能夠有穩定的閱讀數產生，那么他未來的發展呢？往后也許能發展更多的新媒體渠道，最終提拔為新媒體主管，可是也望到了頭。更不提十年后是否還存在公眾號。
另外一部分呢？是跨行轉過來的運營。比如以前是媒體編輯，是市場營銷，轉成了新媒體運營內容運營或者渠道運營，雖然掛著運營的名頭，只是以前工作內容的新瓶舊酒，對運營還是一知半解。
這不是發生在一個崗位的事情，而是發生在所有運營崗位的事情。誠然，運營需要瑣碎的工作內容，可這并不意味著以封堵為職業代價。
- 我做的工作挺好，可我還是不理解運營體系；
- 我工作已經三年，手下也帶實習生，但是我不可能一直做下去吧；
- 如果我離開了我熟悉的領域和崗位，我沒有安身立命之本；
這是我經常被問到的問題，也是作為思考后的本文解答。
很多員工在大公司會遇到一種職業?。阂驗榇蠊窘∪捏w系，職員的工作內容屬于螺絲釘性質；長年累月下來，以至于自己只適合在此架機器中工作，卻不再能匹配其他公司其他崗位。
這是運營新人們遇到的問題：成為了用戶、內容、活動這些模塊的螺絲釘。
運營涉及的范圍駁雜，很多人稱自己打雜的，廣是一方面，沒有深度是事實。運營和技術崗位不一樣，技術一直更新換代，作為一種硬技能，它有足夠的進深去鉆研。
但我們好像沒有聽說過十年的運營技術？
純粹以技能和方法論看，一兩年的工作經驗足夠熟悉某領域了?；顒硬邉潯⑸缛籂I銷、數據分析、內容編輯，又有哪一個需要花費很久掌握呢？往后的學習更多是經驗和業務的積累，效用是呈邊際遞減的。
全棧運營是解決上述問題的一個突破口，它是一種T型的能力結構。我更喜歡用倒三角形做比喻，既有廣度也有縱深。
高級運營和初級運營的差異更多在概念層面，如運營策略和體系。而它們，需要的恰恰是各種工作的積累，它是多元的，也是我提出的全棧運營的核心。你不能指望單純的用戶運營、內容運營們學會體系吧？
舉一個運營策略的例子，這是我曾經在百度網頁上搜索國外旅游自駕游的過程，我是通過旅游目的地+自駕游的關鍵詞組合方式搜索：
因為眾所周知的原因，前幾個網頁鏈接都是SEM競價的結果，我以其中一個網站講解。
如果是通過搜索引擎吸引新用戶，則需要區分SEM還是SEO渠道，前者需要考慮不同渠道的CPC和ROI、SEO則傾向關鍵詞、長尾和網站布局。
網站應該如何統計SEM導流過來的用戶行為？
是通過服務器日志、JS埋點、還是網頁參數？三者優缺點在哪里？
用戶搜索的關鍵詞涉及到用戶行為分析，自駕游是什么？以及如何自駕游？這兩個語句是相異的行為，如何自駕游的商業價值大于前者，它有明確的目的。問題來了：應該如何挖掘這些關鍵詞？
美國自駕游、歐洲自駕游，澳大利亞自駕游，代表了不同目的地，如果你是用戶，更希望見到千篇一律的通用自駕游介紹，還是根據目的地定制化的內容？
內容應該如何設計和呈現？是突出自駕游攻略，還是優惠政策？
用戶的痛點及需求在哪里，我們能將用戶人群劃分成幾類，如何通過搜索關鍵詞找出他們？
網站的用戶體驗怎么樣？大部分O2O網站，都能根據用戶IP呈現所在城市的內容，如果訪客通過美國自駕游導流進來，推薦美國的熱門城市作默認選項好不好？
用戶在網站如何停留？轉化率多少，注意力集中在哪些區域，不同用戶差異在哪里？
如何設計用戶畫像呢，用戶注冊后打上哪幾類標簽，后續又該怎么精準運營？
我上面提及的每個點，都是運營的工作內容，包括了渠道運營、用戶運營、內容運營、產品運營、數據分析等（我的舉例是一種全棧的思考方式，通過這例子你就知道傳統運營和全棧運營的區別了）。
我們想一下，如果是傳統地割裂了不同工作內容的運營做這些會如何？他們只會專注于自己本職工作。
- 內容運營會很認真的寫文章，但是把握不了內容的重心，用戶喜歡什么并不清楚；
- 渠道運營管理SEM，用戶后續的行為轉化如何，哪些關鍵詞更好，哪類用戶質量更棒，也不知其所以然；
- 用戶運營協調著新增用戶，但是留存提升不上去，難以確認問題，畢竟牽扯的太多了。
效率和效果就是這樣降低的。當你是用戶運營時，你會下意識的只關注用戶相關的內容，我是用戶運營啊，內容相關的我真的需要學習？
這凸顯了現有運營的分工問題，只在自己領域各司其職，而無法全盤驅動，這在幾年前不是問題，因為那時候的互聯網依靠產品概念就能獲得很多用戶，依靠補貼就能吸引一大批用戶，運營地位沒那么重要，但現在產品不再是唯一決勝因素，還需要運營。
我們看一下傳統的以工作內容為職業發展。
用戶運營助理—用戶運營專員—用戶運營主管—用戶運營經理
這條路線看似美好，實際上限制了運營的生產力。
我認為的路線應該是：
用戶運營助理—用戶運營專員（懂數據，會一些其他運營）—資深運營專員（懂用戶、內容、活動各模塊）—運營經理／全棧運營
談完為什么需要全棧運營，再談全棧運營出現的前提條件和必然性。
首先，是運營理論的快速發展。現在的運營和五年前的運營不一樣，五年前是蠻荒時代，現在百花齊放，各類新式的運營方式層出不窮。新增活躍留存傳播社群轉化已經是普及的理論，隨便一個新人也能說出一二三點。
這和人人都是產品經理的時代相近，運營知識和理論大面積出現，三年前培養一個運營專員需要多少時間？現在呢？
認真想一下，我們小學、初中、高中學到的知識和內容，是數百年科學和文化的精華。任何一個高中生掌握的知識，在一百年前都只有杰出的精英才能掌握。運營知識也是同樣的道理，從無序到成熟，新人獲得的知識遠比以前多和好。
這是全棧運營的基礎，前人栽樹、后人乘涼，全棧運營的學習成本沒有那么高。
其次，工具越來越多樣化，這是依托整個互聯網的蓬勃發展，有面向用戶的產品，自然有面向企業的。第三方提供的各類工具堪稱豐富：爬蟲、微信文章編輯、H5制作、原型制作、活動發布、埋點統計、網頁統計、AB測試、數據可視化等?，F在不是Office 三件套打天下的時代了。
以前需要兩三個人完成的工作、現在只需要一個人：
假設我要發布活動，可以利用在線問卷先做調研，快速畫出原型，交由產品規劃，利用第三方渠道發布活動，布置好統計，視情況申請經費，調用積分或商品店鋪接口。以上種種，都能在市面上找到工具完成。
工具能夠極大提高運營人員的效率，運營恰好是一個綜合性很高的工作。
換言之，你也會遇到各種工具來使用。2017年了，Excel都不是運營的主流工具，運營專員們的難點不是沒有好的工具，而是沒有發現和學會使用它們。
最后一點，是時代的需要。
我剛畢業的時候，寶潔瑪氏四大雖然仍是畢業生們的最佳選擇，人人都是產品經理的口號已經大有后來居上之勢，很多優秀的畢業生也因此投入到互聯網產品。
如今產品很難在激烈的競爭中脫穎而出，不是產品不重要，而是運營也變得重要了。以前是只要人都能做運營，需要的是熟練工完成六十分的任務，現在則對運營提出了更高的要求，需要八十分乃至九十分的運營完成更好的期望。
過去是從無到有，現在是從有到好。
曾經外企流行管培生，通過輪崗和培訓建立人才梯度，全棧運營也借用了這個概念，但它更嚴苛，不是淺嘗則止，而是掌握用戶、內容、活動各類模塊。
作為運營，你自己是否曾想過，為什么自己只能寫文章？為什么只能做微信公眾號？為什么只負責活動？
工作內容不等于工作職責，我們應該去掉“只”字。
我做的是用戶運營，但我也能寫些內容；因為我經常接觸用戶，知道他們喜歡什么。
我也能做活動，調動他們氛圍不難；我還懂點項目規劃和數據分析。這樣的一個運營，往后的職場道路才會更寬敞，這就是全棧運營的雛形。
換句話說：運營是為了解決問題而出現，內容、用戶、活動只是其中的一種手段，掌握手段而不是以手段為目的。
很多運營，其實已經在往全棧的道路上發展，從最初的雜事做起，現在能玩個H5，做一下數據分析，寫文案畫原型。這些技能都是在解決問題中掌握的，你覺得，他們能被單純的定義為用戶運營或者活動運營嗎？其實在很多創業公司，全棧運營已經是一種未公開的風向。
全棧運營是一個什么形態？
首先，它不會是全能的運營。雖然名字帶一個全，這個全更傾向全流程掌握，全業務熟悉。
真正的全能很難做到，從產品策劃到運營推廣，從用戶留存到商業規劃；或許世上確實存在那么幾位大神級的人物，運營技能樹點滿，但是隨著業務線的發展，精力限制也無法讓他參與更多。
與其用萬金油形容，我更喜歡用多面手。
全棧的價值在于知道運營的邊界在哪里，知其然更只其所以然。我強調過，運營是一個綜合性很廣的領域，全棧運營更接近操盤。能夠讓運營的項目從零建立，無礙的運轉起來，并且知道運營的流程中有哪些可以優化和改進。
拿我上文舉例的自駕游，全棧運營在其中的角色，是知道每一步的正確運營方式，將渠道、內容、用戶、數據等工作模塊都調動起來。將各自為政的狀態融合到一起。
我知道我負責的工作內容是什么樣，我也知道前面步驟的工作內容是什么樣，還知道后面步驟的工作內容是什么樣；往前多看一步，往后多想一步，這叫全流程掌握。全業務熟悉，是在全流程中知道用什么樣的方式去驅動和推進它。
這里有一個問題：全棧運營和產品的關系？
往資深的發展方向看待，兩者的界限會逐漸模糊：產品會理解和熟悉運營知識，運營會掌握和知曉產品知識；運營天然的離用戶近，體驗、需求等隨著經驗增加，自然而然能形成一套自己的看法。從兩個崗位的助理職位互為補充，到之后互為融合，這即是全棧運營，從另外一方面看，也是全棧產品。
全棧運營本身還是需要拿得出手的幾個技能，不同的全?？赡軆A向性不同。
技能樹接近金字塔形狀，頂層是全棧運營最擅長的領域，底層則是運營的方方面面。
從概念上說，運營橫向拓展的是技能方法和業務經驗，縱深加深的是運營體系和框架的掌握。
全棧運營會以什么形式開展工作？
我認為，會以項目組的形式，這里的項目，是具體的職責，不再是工作內容。職責包括負責產品的增長、負責產品的商業化、負責產品的網頁端等，是一種小型化的事業群。它們既包含用戶、內容、活動模塊，也包含數據、心理、文案等知識，對于全棧運營們來說，上述的這些是為了達成目的拿之即用的技巧。
- 噢，我的文章是給這些用戶群體看的，用戶畫像是ABC，那么我的文章還得調整下；
- 產品上內容的排序是按照時間，能不能引入熱度的權重呢；
- 文章評論可以深入挖掘一下，使用產品的積分激勵吧；
- 這個月的熱點用戶們都很喜歡，需不需要配合出一個活動；
這就是不只限于內容運營的思考方式了。
很多人問我：如何提高某一類數據？
運營是一環扣一環的，很多時候，我們需要用到多個環節多個模塊去提升產品的表現，而不是依靠某一種運營。
運營新人和助理，因為經驗淺，從單一的工作內容做起是正確的。我還是希望職場初期，大家有安身立命的專業本領，而不是貪全。在本職工作深入掌握的基礎上學習其他模塊的運營知識。
很多人常問：某一運營的未來如何，用戶運營能做到三十五歲么？活動運營能升到總監么？
這類問題就取決于運營角色的短板，而不是用戶、活動本身做的有多好了。
運營經理應該是合格的全棧運營。我不認同用戶運營經理、內容運營經理、產品運營經理等稱謂。如果一個經理只熟悉自己做過的領域，他又如何長久提高業務的指標呢？
優秀的全棧運營應該是什么樣？
我想用一個運營架構師的定義：他必然有兩到三個精通的運營領域，也能做其他運營工作，具備搭建運營體系的能力。
重點是運營體系。
何為體系？
- 知道數據在哪里產生，如何讓數據價值最大；
- 能夠以用戶的角度出發，提升用戶的認知和行為；
- 能貫徹落實產品的商業價值，完成產品迭代和優化；
- 負責某一業務線的全部指標。
以上種種組合在一起就是體系。
對于運營來說，體系和策略是大于手段的，內容活動社群均是手段，如何發揮它們的價值才是策略的應有之意。全棧運營的最大價值在于策略。可能從某些方面看，全棧運營的一些技能并不出彩，他擅長的是將各類手段發揮出最大的價值。我上文的自駕游就是一個長期優化的策略問題。
一個牌手打牌，牌運和牌局固然重要，打牌的策略才是關鍵（這也是為啥我春節輸給老爸老媽的原因之一）……說到這，你大概明白運營策略的價值了。
全棧運營不是萬能藥，ToC領域的全棧運營，換到ToB領域的工作，依舊會有水土不服的情況。不同市場（比如教育和醫療）的經驗差異，也會讓全棧褪去光環。甚至運營，也有解決不了的問題。
大家也得承認全棧的客觀性和局限性。
可能大家埋在心里最大的一個問題是：如何成為全棧運營？
全棧運營是多面手，增長黑客、業務領域、產品策劃、數據分析、新媒體、內容文案、團隊溝通、項目管理、市場營銷、傳統運營等都能和全棧搭上那么一些邊。全棧并非全能，甚至有不同形態的全棧，真要寫，篇幅再增加十倍也不夠。
而我寫全棧的初衷本意，其實用一句話也能概括：不要限定自己在單一的工作范圍，多學習驅動自己，學會的是解決問題的方法，而不是用戶、內容這類表象。你會在未來走得更遠。
最后
寫在最后，我并不打算神化全棧運營，或者替運營樹一個標桿；這是我基于運營這個年輕崗位在未來不確定性下的思考。誰又能確定未來五年的運營形態呢？大家把它作為思考也行，更希望能作為他山之石。
我能肯定的是，未來的運營依舊充滿期待，而我們這一代的責任，就是驅動它。
作者：秦路，微信公眾號ID：tracykanc
本文由 @秦路?原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
我認同看法，不要局限于某一職能領域，需要不斷的拓展能力邊界，我其實也是在做全棧運營，但是現在很多企業在崗位招聘時還是比較喜歡招聘某一領域的運營，如果你是做全棧運營，實際上是面試這個崗位，在簡歷層面就直接給你拒絕了，他會認為你真的會懂嗎？
運營就是互聯網公司的市場。
分析的很全面，感謝作者～
運營是為了解決問題而出現，內容、用戶、活動只是其中的一種手段，掌握手段而不是以手段為目的。
總體而言，就是以解決問題為核心，不斷擴大自己的能力邊界。
剛入職運營2個月，從用戶運營做起，相信自己總有一天可以成為一名出色的全棧運營。
干活??！收藏了，這種思路明確的文章看得人很舒服
只有用全棧的思維運營好每一個點，才能決勝于全局
干好自己工作職責不算完，要將涉及業務流程的問題都要弄明白，才能知道自己的工作該打幾分。幾個關鍵詞：概念層次、方法、策略。
get了，之前做運營一直有這樣的想法，終于找到個得體的稱謂了 ??
如果真能做到全棧運營，那應該離coo不遠了。
我看PO主的意思，更傾向于ceo~~
說到底，重在提升團隊的學習力。期待作者后續能夠針對全棧運營團隊的組織結構及分工做些分析指導，謝謝。
作者不發一言，并且準備向你扔一百篇文章
搞不懂這個運行怎么和產品經理一樣了，運行是產品經理的一個職責，也可以單獨做為一崗位？
看又不認真看，還要發感想