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在日常生活中，我們都接觸著消息，所有的業務往來、親友聯絡都要靠手機、電腦來維系。但被眾多消息打擾的用戶，難免會產生消息焦慮。那么該如何提升用戶的消息觸達率呢？本文主要討論的是B端SaaS云端工具中的消息通知的設計，希望對你有所幫助。

一、什么是消息？

在信息通訊體系、硬件技術、軟件技術、互聯網異常發達的今日，人們的工作生活中離不開電腦和手機，所有的業務往來、親友聯絡都要靠它們維系。刨除工作中的溝通信息，被裹挾的我們在日常生活中，每天被各種系統、應用推送、短信服務、語音電話等等的消息通知頻繁打擾，日常的尤其是在節假日、消費狂歡節相關的時間節點，每人每天收到的消息通知可高達上百條?？粗烈獾募t點在屏幕上蠢蠢欲動，期待你的點擊查看，很多人會產生一定程度上的信息焦慮。

本文主要討論的是B端SaaS云端工具中的消息通知的設計。那么在這個考量范圍之內，基于B端行業生產工具的屬性，在酷家樂云設計工具中，消息是作為工具產品本身與用戶溝通的媒介，主要用于向用戶傳達重要信息的一種重要渠道，并允許用戶在獲取信息后可以操作反饋。本文中后續的闡述均基于云設計工具內的設計場景進行討論，其他B端場景也可以此作為參考。

1. 設計目標

“消息作為一種信息交換方式，在達到某一觸發條件下，由發送方發送消息給到接收方，接收方可針對此條消息提供反饋。

“目標是將不同類型的系統消息、企業配置公告通過消息通知的方式進行分發和傳遞，提供固定、穩定、合理的有效傳達能力。讓用戶能夠全面的了解信息內容，有信任的通過消息通知系統及時的獲取更新內容，并在消息事件發生后能夠有效的處理操作。

同時，在工具多業務快速發展的前提下，對用戶推送的信息必須是高質量的，需要克制的控制消息推送的總量，并保證更高重要程度的消息的觸達率，對于重要程度低的信息進行合理合并，避免消息過多造成信息的冗余和對用戶不必要的干擾，能讓用戶高效的處理消息通知。

2. 應用場景

酷家樂云設計工具中（在后面的闡述將以“云設計工具”作為簡稱），主要應用到與消息通知相關的場景有三大類：

a. 產品動態通知

主要提供穩定產品動態分發渠道，幫助用戶快速概覽更新，輔助產品運營提高信息觸達效率、轉化?？梢允枪ぞ吖δ艿母峦ㄖ?，幫助用戶快速概覽產品動態，提供消息詳情的具體地址，快速連接到更新的詳情介紹，引導用戶進一步探索工具更新、快速上手。

b. 反饋調研

統一問卷主要發放、回收渠道，培養用戶習慣及認知，常駐用戶調研問卷分發渠道，便于回收反饋進一步分析。比如，工具定期會出現的工具滿意度問卷，長期回收反饋數據，針對數據擬定業務目標，提升用戶對工具的滿意度。

c. 運營活動

支持運營訴求，提供統一的運營消息觸達方式。例如，運營成長體系中，用戶完成相應任務給予的獎勵消息通知。

d. 其他場景

• 根據業務自定義訴求，例如，企業訂單、公告通知等類似場景也可納入消息通知范圍，充分考慮各類型提示的優先級和必要性、消息沖突處理方案，制定合理的消息推送規則。
• 當然，也可以考慮其他的消息通知渠道（非工具場景內），如運營常用其他客戶召回渠道：主站系統消息、消息微信公眾號消息模版、短信。

二、如何有效設計消息？

1. 消息類型

首先明確消息的應用場景，根據該應用場景下所具有的特性和想要達到的設計目標，有針對性的選擇消息類型。云設計工具中，常用的消息提示方式：徽標、氣泡提示、功能列表提示。這三種提示方式可以靈活應用，結合提示等級的考量單個或多個組合應用。

2. 通知流程

消息的通知可以整理現有的所有適用場景，結合共性總結出通用的通知流程。這個流程可以具有一定的靈活性，只需要按照既定的順序流轉，流程中的節點有必選和非必選區分，按照信息的重要性判斷是否需要使用該節點的提示方式。

例如，當消息入口為單一類型的消息提示，沒有下一層級的功能且無需進行層級更高的干擾型提示時，只需要使用徽標提醒用戶查看；當消息入口包含多個類型的消息集散，擁有下一層級的功能，并需要對某些類型進行加強提示時，需要在入口處、功能列表上有相應的徽標提示，并適當應用氣泡提示來引起用戶更多的注意。

流程中主要節點：

消息源：消息來源與應用場景有著直接的關系，通常會包括后臺配置和事件觸發。功能更新的消息通知一般跟工具的功能迭代周期發布，需要進行內容、幫助文檔或教程一的配置后發布。

滿意度問卷通常是周期行的，內容大致不會變更，根據周期目標會修改標簽內容，推送會按照時間周期事件觸發，有條件的也可以創建后臺配置與之相關聯。

總結下來，條件允許的情況下都可以通過建立引擎化后臺，長期有效的保證消息源的穩定和靈活性。

• 通知方式：輕量消息提示選擇在消息中心入口及列表進行徽標提示；需要加強提示的，除了徽標，可以考慮增加氣泡彈窗的通知形式。
• 關聯跳轉：通過通知的行動點打開制定的功能、地址或者工具環境模塊。
• 結束方式：關閉通知或關閉關聯跳轉內容。
• 數據回收：對各個環節的行動點進行監測，關注點擊量、轉化率、完成率等等相關性比較強可分析有價值的數據，進一步分析消息的曝光是否有幫助業務提升。對于本身具有數據回收功能的消息，例如問卷，可以關注用戶填寫行為和提交數據的回收，建立標準的回收分析規則。

3. 設計細節

a. 徽標

• 在統一的功能入口「消息」中心處顯示徽標提示
• 當「消息」中心有下級分類時，需要明確每個分類消息數量的顯示邏輯、入口處消息總量的計算方式、徽標消失的條件

b. 氣泡提示

加強提示的氣泡彈窗盡量做到在提示目標旁或相近的位置，更加有指向性，幫助用戶增強記憶培養習慣。

c. 列表

• 針對不同分類的消息，需要包含的消息內容需要考量該分類的具體使用場景
• 僅需要進行跳轉的可以用簡單的列表，以文字鏈接的形式進行展示，點擊則跳轉
• 若需要展示更多信息，比如分類下可能還有細分下級分類，則可以考慮使用卡片承載單條消息

分類較多的時候考慮使用拓展性更強的展示形式。

d. 文字溢出

• 針對不同的情況的展示需求，限定最大展示的空間
• 在限定空間內，規定文字溢出的顯示規則

e. 內容標準

對每一層級的內容制定標準：業務線表現形式、動詞名詞組合方式、日期顯示規則等等

f. 推送規則

• 精準選擇推送對象，針對用戶類型分流信息。
• 明確消息推送的環境，例如，云設計工具中有很多界面環境，并非所有的消息通知都要在主界面/環境進行推送，渲染工具相關的消息通知可以在渲染工具環境內進行推送，給業務線更大空間和權限解決相關訴求，也給不用該工具的用戶消息減負。
• 控制消息推送的周期和頻率：每周/每天推送1次、事件推送1次，etc.
• 在統一環境、同一用戶ID的情況下，控制用戶每天收到消息的總量

g. 使用建議

對可能出現的錯誤使用情況提示：

不要對列表過度分類：在同一環境內盡量保持列表表頭的精簡，控制在4個Tab以內。有更多需要增加的消息類型可考慮進行同類或相近類型的合并。例如，用研其他類型的調研問卷可以與「滿意度」合并，更改列表Tab名稱為“用戶調研”（舉例非建議用詞，可根據實際場景具體斟酌）

不要過度使用氣泡提示：工具內有很多不同類型的引導提示，線上提示過多、連續彈出各類提示會對用戶形成嚴重干擾容易，造成不必要的客訴。在使用氣泡提示時盡量節制，對非必要內容不進行氣泡提示打擾用戶。

保持內容簡潔明了：卡片或氣泡展示文字內容長度有限，且用戶的注意力在查看消息、提示時很有可能被打斷，需要盡可能的在較短的文字長度內（兩行內）承載可用信息的描述說明，準確精簡的用詞幫助用戶理解提示用意。

三、總結

以上是針對酷家樂云設計工具消息通知的設計思路介紹，在B端業務中也有相似場景可供參考。

設計時，首先要確定我們面對的是怎樣的業務場景，根據業務訴求確定設計目標，從而選擇合適的消息通知方式，不要過度使用通知給用戶造成困擾。

其次，在目標基礎之上選擇推送對象，以及具體的推送規則，分流處理信息，充分考慮消息通知的必要性和重要性，再做決定。最后，設計細節決定體驗質量。