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要讓自己掌握全棧運(yùn)營思維能力，必須長時(shí)間的進(jìn)行刻意練習(xí)，技能只能被習(xí)得。

在互聯(lián)網(wǎng)已從蠻荒時(shí)代過渡到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代再進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代。在此過程中孕育了不少職業(yè)出生，而運(yùn)營就是其中的一個(gè)。

由于過去企業(yè)中的運(yùn)營崗位無法給予具體定義，而在企業(yè)中類似于打雜角色，而后慢慢細(xì)分出來一些具體的定義，用戶運(yùn)營，活動(dòng)運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營等細(xì)分化崗位。在過去，負(fù)責(zé)某一具體的工作時(shí)并沒有多大的問題，企業(yè)人力成本低下，組織協(xié)作共同完成企業(yè)的具體指標(biāo)，然而隨著時(shí)代的變革，外部環(huán)境競爭激烈有限的資源，以及內(nèi)部環(huán)境企業(yè)成本居高不下，運(yùn)營在企業(yè)中扮演著越來越重要的角色。

在未來的企業(yè)運(yùn)營崗位中能站得穩(wěn)的將是一種多面手職業(yè)，這將是我今天要講的全棧運(yùn)營，相比于細(xì)分領(lǐng)域的運(yùn)營崗位，全棧運(yùn)營在面對(duì)任何事物時(shí)都有一套完整的思考框架，從而能多維度從戰(zhàn)略層面、戰(zhàn)術(shù)層面、以及執(zhí)行層面進(jìn)行縝密的思考邏輯。

全棧運(yùn)營的思考框架

全棧運(yùn)營的思考框架建立在對(duì)任何事物拆解的前提下，任何事物的存在背后都有一些關(guān)聯(lián)因素組成部分，這些關(guān)聯(lián)因素組成部分構(gòu)成一個(gè)整體展現(xiàn)出來，這種思考能力就是高級(jí)的全棧運(yùn)營的真正核心競爭力所在，這種思考邏輯能力是長久刻意練習(xí)習(xí)得，高手和低手的區(qū)別在于，高手面對(duì)任何問題時(shí)，總能一針見血的找出問題所在，因?yàn)橹缹?duì)于事物的組成關(guān)聯(lián)因素。即使在面對(duì)陌生的領(lǐng)域時(shí)也要學(xué)會(huì)對(duì)事物進(jìn)行拆解，形成條件反射式思維，建立一個(gè)初步的思考框架，而后再來慢慢往里面填充信息完善這個(gè)框架。

如何面對(duì)事物來建立個(gè)人的思考框架，基本可歸納為三種思路。

1.分支方向式的框架式思維

這個(gè)拆解思維主要面對(duì)寬泛不具體的任務(wù)時(shí)，可加個(gè)邊界拆解出多評(píng)估維度，完成任何維度下的任務(wù)都有助于目標(biāo)遞增。

2.工作流程式

任何一個(gè)具體明確的可落地事項(xiàng)，一定可以找到相應(yīng)的工作流程或方法；

3.公式

任何一個(gè)可量化的目標(biāo)或問題，一定可以拆解為某種公式。

這三種思考框架，建立在我們對(duì)事物進(jìn)行拆解下的評(píng)估維度找出關(guān)聯(lián)因素，結(jié)合手上的資源以及目標(biāo)來完成任務(wù)。

開放式問題&認(rèn)知式思考框架

在面對(duì)一些開放式以及陌生領(lǐng)域的概念性問題時(shí)，全棧運(yùn)營是如何進(jìn)行思考建立認(rèn)知框架找出思路給出解決方案的呢？

對(duì)于開放性的問題一般要做什么不那么確定，尋求可能性，思路和落地方案。

典型的開放式問題如：“用戶運(yùn)營怎么做？”

對(duì)于“用戶運(yùn)營”這個(gè)概念性名詞，我們要往往加個(gè)邊界把問題轉(zhuǎn)換成“用戶運(yùn)營具體要決解那些問題”這樣我們就有多個(gè)不同的評(píng)估維度以及關(guān)聯(lián)因素。

而在面對(duì)一個(gè)完全陌生的領(lǐng)域時(shí)，如何去建立一個(gè)初級(jí)的認(rèn)知型思考框架呢？在陌生概念面前找出“關(guān)鍵評(píng)估維度”的一個(gè)核心問題。

這件事是否有一些變量維度？即因?yàn)槟硞€(gè)X要素的不同而會(huì)有完全不一樣的做法？

如：如何做好KOL這個(gè)群體的運(yùn)營?

1.目的：面對(duì)這群人，是否視我想讓這個(gè)群體產(chǎn)生的結(jié)果行為不同，就會(huì)有不同的做法？

比如想讓KOL活躍、持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容等不同指標(biāo)、做法會(huì)是完全不一樣的。

2.人群：KOL的運(yùn)營這件事，同一目的時(shí)，面向不同的KOL的做法是不一樣的？

比如面對(duì)不同行業(yè)不同影響力的KOL時(shí)，我們想要達(dá)到的目的是一樣的，做法也肯定會(huì)有差異。

3.手段：是否面向同一類人，同樣的目的，但我可以有多種手段可以達(dá)成？

比如：一些精神層面激勵(lì)手段？一些物質(zhì)層面激勵(lì)手段？

在陌生領(lǐng)域建立初級(jí)思考框架時(shí)，往往我們要找到一個(gè)切入點(diǎn)，這已經(jīng)是一個(gè)好的開始了，而后在慢慢完善這個(gè)框架，往里填充信息。除了以上的要素還有些輔助辦法可以讓你更好的對(duì)陌生領(lǐng)域建立起一個(gè)初級(jí)框架。

1. 直接找到有經(jīng)驗(yàn)的過來人詢問
2. 搜索+觀察+混圈子
3. 對(duì)收集到的所有信息進(jìn)行整理、歸類

以上這三點(diǎn)是種自下而上的思考邏輯有助于我們快速的對(duì)陌生領(lǐng)域建立一個(gè)屬于自己的認(rèn)知式框架思維。

指導(dǎo)行動(dòng)型思考框架&封閉式問題

當(dāng)我們對(duì)一些不太熟悉的領(lǐng)域建立起我們的認(rèn)知框架時(shí)，如何在認(rèn)知框架的思考上建立起我們的指導(dǎo)行動(dòng)型思考框架？

1.基本有五個(gè)思考邏輯

判斷產(chǎn)品所處的生命周期階段

根據(jù)判斷產(chǎn)品的所處階段給出運(yùn)營方向。

2. 產(chǎn)品的商業(yè)邏輯

做現(xiàn)金流or做流量？

有現(xiàn)金流擴(kuò)大現(xiàn)金流，無現(xiàn)金流做流量。

高頻業(yè)務(wù)or低頻業(yè)務(wù)？

高頻業(yè)務(wù)培養(yǎng)用戶習(xí)慣，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)和用戶分享點(diǎn)，低頻業(yè)務(wù)多做品牌，占據(jù)用戶心智，占據(jù)入口增加用戶在特定場景下的觸點(diǎn)

3.產(chǎn)品的核心的業(yè)務(wù)邏輯

畫出產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)圖，找到核心業(yè)務(wù)邏輯，確保核心業(yè)務(wù)能夠順暢的跑起來，以上圖為例，我們首先要解決的是供給端的用戶內(nèi)容吧，然后再解決消費(fèi)端用戶，教育和培訓(xùn)用戶使用習(xí)慣，促成業(yè)務(wù)更頻繁流動(dòng)。

4.面向市場狀況

判斷產(chǎn)品所處的市場情況給出的具體的運(yùn)營手段

5.用戶決策的典型場景和流程

典型場景：線上or線下？具體是在那些地方？閑逛無聊狀態(tài)or查詢信息狀態(tài)？更容易通過搜索or更容易通過朋友來背書？

根據(jù)用戶經(jīng)常出沒的場景以一種用戶更容易接受的狀態(tài)去觸達(dá)用戶。

決策流程：單方?jīng)Q策or多方?jīng)Q策？

很典型的是2C和2B的產(chǎn)品所面臨的用戶決策是不一樣的。

OK，通常根據(jù)以上5個(gè)基本要素指導(dǎo)我們建立在認(rèn)知型框架上的指導(dǎo)行動(dòng)型框架，確保我們在運(yùn)營的正確方向上。

然后有了以上所有的思考框架之后我們再面對(duì)一些封閉式問題，就可以輕易給出解決方案。

典型的封閉式問題，對(duì)于要做什么已經(jīng)很確定了，同時(shí)目的也很明確，希望探討的是如何在現(xiàn)有條件下讓產(chǎn)出最大化。

如：一個(gè)500人規(guī)模的活動(dòng)如何放大影響力？

面對(duì)這樣的封閉式問題我們就要思考，是否有一條具體的行為路徑？很明顯，一場線下活動(dòng)的路徑一般為下圖。

那么有了這個(gè)流程，接下來如何提高影響力呢?影響力我們可以拆解為那些關(guān)鍵行為？

對(duì)于影響力這個(gè)非具體的概念性行為，通過我們上面說的自下而上的思考框架搜尋到的信息，提煉出來4點(diǎn)。

那么知道了影響力的關(guān)鍵行為之后我們，我們再在我們的活動(dòng)流程設(shè)計(jì)時(shí)植入這些關(guān)鍵行為，讓活動(dòng)產(chǎn)出最大化。

總結(jié)：要讓自己掌握這種全棧運(yùn)營思維能力，必須長時(shí)間的進(jìn)行刻意練習(xí)，技能只能被習(xí)得。

本文由 @付永承 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。