從事運營工作這么久了，你有沒有思考過，為什么項目會突然增長，是什么原因實現的增長呢？作者就其項目為例，談談項目破局的幾個關鍵點，探討如何由“點”到“面”破局運營增長？

從事運營工作做了那么多項目，不知道你有沒有思考過這樣一個問題？項目在什么時候突然增長？是什么原因實現的增長？最近一邊在做項目一邊梳理對這個問題的思考。操盤的網站站內頻道3個月內流量增長19倍。整理成了這篇文章分享給你。項目實現增長的關鍵節點，暫且稱之為“破局點”。

一、什么是項目破局點

我對項目“破局點”的理解，不僅僅是在項目“0-1”階段有突破的時候出現，項目發展到后期新的增長點也是“破局點”。

在項目起盤階段，會經歷探索期，這時候項目處于冷啟動階段，可能一直都是不溫不火的狀態。通過對項目的分析找到了解決方案，實現了項目的增長。項目“破局點”可能是一篇爆款內容帶動了流量增長，活動玩法的升級帶來了更多的新增用戶，甚至找到了合適的外部渠道資源都有可能打破項目在一段時間內的僵局。運營增長的突破很多時候看似偶然，背后肯定也是有跡可循。

項目到了成長期，數據越來越穩定，作為項目負責人需要居安思危，需要提前考慮能不能找到新的增長點。任何項目其實都有自己的生命周期，在能夠獲得新增收益（流量/收入等）階段多考慮項目下一步可能會出現的問題。如果把項目當作一份考卷，怎么答好這份試卷，需要經歷“審題-破題-解題”的過程。找到破局點就是打破項目僵局的關鍵。

二、如何尋找增長破局點

既然項目的破局點這么重要，那么要怎么找到破局點呢？這里跟你分享一個案例，在線售賣知識付費產品項目。項目接手的時候處于“探索-突破”階段，通過對日常的觀察和分析，打破了僵局，逐步走向成長期。

平臺有一個現成的PC網站，搭建的新頻道沒有流量只有一個基礎的框架結構，通過對現有網站頻道及數據分析，梳理了整體的運營增長路徑：用戶獲取、用戶轉化、用戶經營、用戶召回。網站頻道需要解決2個關鍵問題，增加PC網站頻道頁面流量和獲取瀏覽內容的用戶聯系方式。

1. 流量獲取

這個項目的關鍵在于通過在線獲取流量引流到私域成交，說白了就是通過做內容獲取流量。如果你公司有專業的SEO，他們可能會習慣說“核心詞”、“長尾詞”、“詞根”這些專業術語。結合項目特點，站在用戶獲取端，對平臺業務線進行梳理，從用戶角度對內容進行分類。

• 小白類：完全不了解某個領域，需要解答各種概念問題，幫助用戶理解基礎知識。
• 實操類：對某類知識已經有了了解并有實操經驗，但還是會遇到一些不會處理的問題，需要專業系統解答。
• 專業類：用戶期望學完某項技能拿到結果，最好是跑通屬于自己的商業閉環。
• 內容從“小白”、“實操”、“專業”三個維度的切入，撰寫文章內容，在搜索引擎攔截流量。在梳理內容環節分享2個細節，有助于提升工作效率。

（1）善用EXCEL表格

運營工作一定要巧用工具，讓工具幫助自己提升工作效率。以下是我針對這個項目整理的關鍵詞明細記錄表格（僅供參考）。

這里說下做這張表的目的。一方面是方便日常內容檢查和校驗，另一方面也是為了方便后期的合作商費用結算。除此之外最重要的是通過對細節的記錄，觀察項目變化，內容選取、關鍵詞布局對流量的影響，后端轉化的引導等。

（2）借力Chat-GPT工具

新工具的出現，要學會積極擁抱，去嘗試去學習。Chat-GPT工具確實很香！以前撰寫文章標題，半天憋不出幾個，現在只需要輸入指令，分分鐘給你答案。這里總結我在使用Chat-GPT工具撰寫文章標題時候發現的規律。

結構化表達：

有邏輯的表達自己的需求，列出一二三四點，越具體，工具給到的答案越接近你想要的。

我：

請根據以下關鍵詞幫忙寫5個文章標題

關鍵詞：項目、破局、突破

目標用戶：運營從業者

Chat-GPT：

以下是5個關于項目管理和策略突破的針對運營從業者的文章標題：

“項目管理中的突破點：如何在每個節點都實現優化？”

“從破局到創新：運營專家的項目管理策略探析”

“項目管理實戰指南：如何避免常見的瓶頸和誤區？”

“如何發揮團隊的協作力，從而領航項目增長？”

“利用數據洞察項目，實現從破局到突破的躍遷！”

反復優化持續迭代：

工具給出的文章標題一般都需要多次修改，可以反復提問，根據工具提供的內容二次加工。不斷的提問，不斷的優化內容，最終獲得的結果肯定是越來越好的。

2. 流量轉化及經營

流量獲取如此不易，自然要做好每一步轉化和經營。引導用戶轉化除了借助工具讓用戶自己主動留電，也需要借助人工主動跟進。

（1）在線客服軟件

人工不可能24小時在線，客服軟件就是很好的選擇。通過在線客服引導用戶留電/微信，添加人工客服企業微信。

在線客服軟件也是關鍵詞觸發的邏輯。模擬日常溝通，用戶可能會提問哪些問題，自動給出話術。比如用戶回復某個關鍵詞，軟件詞庫匹配對應的回復話術，自動給到用戶回復。對話的盡頭是引導用戶留下聯系方式……后續再人工跟進。

（2）社群低轉高

1元小課、0元免費試聽，通過這些活動抓手跟用戶建立聯系。私域社群吸納這些低價小課用戶，接下來要做的是“低轉高”。

每日晨讀打卡：

社群每日干貨分享，類似早安打卡形式，保持群活躍度。因為群的定位明確，就是為了引導用戶購買高客單價大課。這個動作需要持續不斷。也有其他短周期的群，比如7天訓練營，階段任務完成即刻解散社群。

高價產品預告：

按照提前設計好的劇本，等到群內用戶對分享老師已經有了信任，群內開始引導高價課程，

通過課程預告，引起用戶興趣，借助成功案例分享，逐步提升用戶的購買意愿度。

三、由“點”到“面”破局

從事運營工作，經歷過這樣一個過程。職場初期，會花費80%-90%的時間做執行，喜歡研究各種專業技能的細枝末節。近些年更多的思考項目整體，80%以上的時間會集中在怎么做好項目，拿到結果。從日?！皢吸c”執行到“系統”梳理并非一蹴而就，有個環節我特別看重，階段復盤！

項目復盤有助于提升運營人的全局思考能力，但也不必把復盤想的過于復雜。其實寫好周報就是很好的復盤，這里并不是刻意去卷，而是寫好周報真的非常有利于提升自己對項目的理解。想想自己忙碌了一周的工作，這周做了什么，遇到了哪些問題，下一個階段怎么更好的推進項目，都值得細細琢磨。備：周報復盤框架

以上是一份完整周報可能需要考慮的內容。

1、工作內容總結（what）

總結5個工作日做了什么，是否把上周未完成的部分清掉，特別是項目中遇到的緊急、重要的阻礙有沒有及時解決。針對遇到的一些難點問題，可能需要哪些資源支持，向上反饋進度。

2、工作復盤價值（why）

總結提煉日常運營動作，特別是每個運營動作帶來的反饋，其中的內在關聯。把每個細節一點一點串起來，形成對項目的閉環思考。

3、周報存檔記錄（how）

寫過的每份周總結都要做好備份，這是一周勞動的精華。從周維度到月維度都可以回過頭來看自己的項目，項目不同階段遇到的問題，當時怎么解決的。從不足當中不斷精進，日積月累，你對項目的宏觀把控能力會越來越強！

以上是我對怎么做好項目破局增長的一些思考。