如果老板讓你策劃一個活動拉新，但是不給你預算怎么辦？面對這樣條件較為苛刻的活動，如何利用身邊一切免費資源就顯得尤為重要。本文作何復盤了一次0預算的用戶運營活動，總結了一些經驗，與你分享。

成功的經驗需要總結，失敗的經驗對于我們來說更加寶貴。在這次用戶運營項目開始之初，我們的目標是在12天內，0預算，以線上運營課程為產品，以微信社群作為運營載體，要求最后的結果是拉新不低于100人，轉化不低于5人，那我們是如何做的呢？

我們此次運營小組一共9人，作為用戶運營小組中的一員，我全程參與了整個項目的全過程，總的感受是“再完美的運營方案，一旦進入執行階段都難以完全執行”。

在此項目開始之初，為了能達成最后項目實戰的目標，前期大家進行了非常充分的方案準備。

一、前期方案策劃階段

在前期方案策劃階段，我們將整個項目分為了四個階段，為別是籌備期、啟動期，成長期，收尾期，分別從目標拆解、用戶畫像、渠道鏈路搭建、運營資源整合、社群運營策略、制定運營日歷等方面進行準備。

以下是我們制定的具體的運營方案：

1. 確定目標，目標拆解

確定項目運營目標：拉新不低于100人，轉化不低于5人。

項目運營目標拆解：

假設1：拉新環節的轉化率：1%

我們需要觸達到的目標人數：10000人

所以，目標社群人數（100人）=目標觸達人數（10000人）*1%（轉化率）

假設2：拉新人數：裂變人數=7：3

社群人數（100）=拉新人數（70）+裂變人數（30）

所以，按轉化率1%計算，渠道拉新需要觸達7000人，裂變人數需要觸達3000人。

2. 建立用戶畫像，尋找購買動機

我們將課程產品的潛在用戶畫像設定為四類：

1. 畢業大學生
2. 有轉崗需求的運營小白
3. 對運營有一定經驗但是沒有系統的運營知識的職業運營人
4. 跨行業職業經理

3. 渠道鏈路搭建

在渠道鏈路搭建方面，我們根據建立起來的用戶畫像進行分析，確定了20個資源投放渠道，其中包括微信、小紅書、B站、BOSS直聘、知乎、百度知道、人人都是產品經理、微博、今日頭條、甚至還有到學校線下去現場拉人的計劃。

4. 整合運營資源

項目開始之初，為了要達成拉新裂變100人的目標，我們整合了大量的課程資源作為福利，這樣幾乎每天都可以拿出3-4種課程資源福利給到大家，同時使我們的社群運營活動玩法豐富了許多，我們希望通過這些福利的吸引能夠促進社群的活躍和裂變，甚至產生付費轉化。

以下是部分資源展示：

5. 社群運營策略

在社群運營方面，我們從社群搭建、用戶拉新、促活、裂變等各個環節都設計了很多的活動玩法和相關的話術，這些活動玩法包括：群內接龍游戲、發紅包、話題討論、答題游戲、抽獎活動、邀請好友得大禮包等活動，我們根據各種活動場景所設計的話術腳本數量總共有22種之多。

6. 確定運營日歷

同時我們把每天需要做的運營工作都詳細的排進了運營日歷當中，所以每天都會有相關的負責人去負責當天的工作。

二、執行階段

經過3天的時間制定好了方案，我們信心滿滿地開始進入了執行階段。在整個執行階段，我們從社群搭建、拉新、促活、裂變、轉化這幾個環節進行工作。

結果，我們原來精心制定的方案在實際的執行過程中舉步維艱，和我們想象中的情況相差甚遠。

1. 社群搭建

根據已經制定好的方案，我們首先進行了社群的基礎搭建。最開始，我們先從自己身邊的親朋好友入手，拉他們進群，這樣社群就擁有了基礎人數，形成了一定的社群氛圍，不至于拉到陌生用戶入群時顯得社群人數過于單薄。

2. 社群拉新

拉新，是我們整個項目中最重要的一環，為此，全體組員都需要參與到拉新這個環節。

按照之前制定的方案規劃，我們確定的渠道鏈路多達20個以上，可是當真正實踐起來發現，每個人僅針對一個平臺渠道進行拉新動作就需要耗費較多的精力和時間，所以我們之前設定的很多渠道進行運營資源的投放都沒法完全實現，最終我們的投放渠道主要集中在微信、小紅書、知乎、B站等幾個平臺。

直至項目結束，我們拉新環節的成績（部分成員）如下：

3. 社群促活

在社群促活方面，我們做了很多前期的準備，包括活動玩法的設計，相應話術腳本的設定，還有很多課程以及運營工具資源的投放，用來吸引社群成員的興趣，主要的活動玩法包括群內接龍、話題討論、用戶調研、抽獎、發紅包等，每一種活動玩法后面都會有一個課程或運營工具等福利作為激勵。

可是現實的情況是，我們將所有的話術、資源福利等都在社群里發布，并且通過群托的烘托氣氛，都很難得到社群成員的反饋。

直到項目結束后，我們進行復盤時分析原因：

• 發布的福利不夠吸引人，雖然我們已經覺得很好了
• 社群成員精準度還是不夠，社群里成員雖然我們也通過精準的渠道進行了拉新，但是實際效果并不好，大多數是通過其他的微信群、好友同事等渠道吸引過來，并沒進行精準的篩選。
• 總體來說，我們一直是處于自嗨的狀態，并沒有深入的分析用戶的需求。

4. 社群裂變

在拉新了一部分成員入群以后，我們就開始進行了裂變的活動，按照最初的方案設計，我們計劃通過群成員邀請好友入群并獲得課程資源、老師社群答疑等福利的方式，吸引群內成員邀請好友進行裂變?？墒窃趯嶋H的執行過程中，基本沒有太多的成員參與這樣的裂變活動，我們曾經準備好的很多運營資源無法發揮其應有的作用。

于是在五一假期之前，我們做了一個改變，不再拘泥于原有方案的執行，我們策劃了一個“五一假期歡樂送”的活動。我們從自己的資源中找到了一些影視娛樂資源，并且將職場類和運營類的福利資源一起做捆綁，通過影視娛樂資源去吸引用戶的裂變，果然起到了一些效果。于是，在五一假期前的最后一天，我們通過這樣的一個活動，使群內成員成功地裂變了20多人。當然，這樣的裂變方式，用戶并不是很精準，所以以后還是需要進行一定的篩選。

我們這次的運營活動有一個劣勢，就是在運營期間有一個五一假期，所以在五一假期前好不容易積累起來的熱度，因為五一這5天的假期又涼了下來，也包括我們自己的狀態也涼了下來，導致五一假期之后的幾天，在社群運營方面再也沒有新的進展。

三、項目總結

我們此次用戶運營活動的周期為4.20-5.7，共計12個天（不包含五一假期），我們的工作成果，累計拉新裂變70人，完成了任務要求的70%，基于此，我們進行了總結：

• 方案再完美，那也只是紙上談兵，實際的運營工作中，有很多是不可控的因素，所以，在執行階段，我們要有更多的靈活應變能力，如果發現我們的方案策略并不見效，一定要及時的進行糾正和改變。
• 落地執行力不強，雖然制定了我們自認為很完善的方案和很明確的目標，可是我們并沒有完全按照方案規定的渠道鏈路去拉新和裂變，導致我們實際上的觸達人數（實際觸達約2000人）遠遠低于我們計劃中的觸達人數（原計劃觸達人數為10000人）。
• 團隊協作也有些問題，這個項目從最開始分工就不是很明確，導致每個成員的工作分配都有問題，有的成員無事可做，有的成員疲于奔命。

本內容來自起點課堂用戶運營項目實戰小組的復盤總結，由楊國寧、羅茜槿、文師師、楊希耘、張麗榮、劉瑞、陳龍、大齡超人、Judy等9人共同完成。