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作為一個互聯網運營，這四種思維必不可少。用戶思維是思考的基礎，量化思維是執行的底氣，迭代思維是增長的方式，極致思維是競爭的優勢。本文作者圍繞這四種思維展開分析，希望對你有幫助。

談到“運營”，網絡上的解釋就是在適當的場景下對過程進行計劃、組織、實施和控制等。而筆者身處互聯網領域，對“運營”的理解，則是對目標用戶群體的需求分析及拆解，以滿足需求的方式讓他們完成你期望的事情，這個達成雙贏的過程就叫“運營”。

在這樣的前提下，作為一個互聯網運營打工人，筆者認為至少需要四種思維：用戶思維、量化思維、迭代思維、極致思維。

一、切換到“用戶”視角

1. 什么叫“用戶思維”？

首先，這個用戶指代的是任何目標對象，運營站在用戶角度思考“我是誰”、“我要干什么”此類問題，即“用戶思維”。

剛入行做運營常犯的錯就是上帝視角看待用戶行為，總認為用戶會按照我期望的來，但事實往往很殘酷。這就好像我們用上帝視角看待凡人修仙，那么不如放棄上帝視角，創建一個名為“用戶”的身體進入其中，在這具身體的視角中去了解修仙所需要的一切需求，此時就有了基礎的“用戶思維”。

2. 以用戶視角思考用戶需求

利用轉換視角的“用戶思維”，我們需要摸索此時“用戶”是哪個層級，這個層級的需求是什么，例如常見的馬斯洛需求定理就是將人以需求分層。因此在這個“用戶視角”里，我們同樣可以構建當前運營場景所需的專屬需求模型，即“用戶畫像”。有了“用戶畫像”，之后做任何事情都可以根據畫像產生用戶需求從而產生運營方向，甚至通過匹配同類用戶需求，還可以給用戶創造需求，最終實現運營與用戶的雙向奔赴。

以內容平臺某音為例，通過用戶畫像以用戶視角推測出用戶可能喜歡的內容，推送后若用戶喜歡并且看完，則會猜測用戶是否喜歡看同類型或同創作者等其他短視頻，繼續推送來留住用戶，猜到了用戶關聯性衍生需求，這就是用戶思維的實際效果。

總結：

假如我們要做一個產品，首要目標是知道我們的目標用戶喜好標簽，再通過這個標簽提供滿足他的內容需求。如后續推測帶有這個標簽的用戶有關聯標簽則可以嘗試為用戶創造需求，而這一切的操作，都必須站在“用戶”視角。（Tip：用戶調研、回訪是接觸用戶思維的好方式）

二、“量化”一切需求資源

1. 客觀數據具有說服力

數據相對于任何文字描述都具有天然的客觀性，因此想要讓自己的話語變得有力量，就必須用“量化思維”強化表達能力。所謂“量化思維”即將自己所需所想，用數據告訴別人。比如：我在修仙，我想要突破當前境界，這個境界需要經歷72道天雷，天雷最高攻擊力是100，那么我需要準備耐久度能經歷73次以上的天雷且防御力在101以上的防御法器才能滿足渡劫突破需求。

以上，用一個修仙渡劫的例子說明了如何把自身需求量化出來，使渡劫前的籌備變得有理有據，倘若換成“很多”“很高”這樣的詞來籌備，怕是要經歷多次失敗。

回到運營場景，如果將用戶需求、運營需求量化表達，那么對供需雙方來說，都有著更為高效及準確的處理方式，不然大概率會出現多次溝通仍不能解決問題的情況。

2. 以大化小拆分目標

量化思維在筆者看來，關鍵的點就是量化并拆分目標。

大多數運營情況是即便量化了出現的問題，我們也很難找到解決問題的方法。因為量化出來的問題和當前資源不匹配，也就是領導們常說的“該方案缺少執行力”。此時我們就要學會拆分目標來量化，將目標拆分成多個小目標一一匹配。

還是用上述修仙例子吧：已知我需求一件防御力101以上且能抗雷擊73次以上的法器用來渡劫，要如何達成目標，此時拆解目標過程如下：

大目標：獲得一件法器，它防御力大于101，抗雷73次

• 小目標1：找到一個制作方法
• 小目標2：獲得需求的材料種類N種
• 小目標3：獲得需求的材料量級N噸
• 小目標4：獲得一個測試方法

此時，我們只需要去完成這些小目標就可以直接完成大目標了。這種拆分方法與OKR管理方法如出一轍，因此在筆者看來學會使用OKR的關鍵也正是量化思維。

3. 向上思考置換目標

即便是拆分、量化目標后還是有很多運營發現掌握資源和需求資源實在不匹配呀。事實上，這也是常見情況，因為分配到我們手上的并不可能是被完全正確拆解的小目標，那么此時要放棄前還可以做的一件事就是：從下到上重新思考一遍目標，直到思考到我們所能認知到的最大目標，保持不動，然后開始置換下一級目標。

繼續修仙為例：假設我實在沒法找到這件法器的制作方法，導致我沒法獲得這件法器，那么向上思考做這件法器的原本目的——我要渡劫。如果是要渡劫，換個方向去修煉肉體，把肉體強度修煉成能抗雷73次，防御力在101以上，那即便不能找到法器，按照此目標仍能完成渡劫需求。

值得強調的是：置換目標不是放棄目標，只是把調整實現目的的方式，但如果以當前的視角和資源既無法置換目標也無足夠資源時，或許當前放棄擇日再戰才是最好的選擇。

總結：

量化思維是能夠清晰衡量目標的手段，在做任何事之前，都可以通過量化目標明確運營方向，明確風險。事后也可通過量化結果反思當前目標成功與否，成則打造流程化運作，敗則迭代下次從事此事的方向。

三、“迭代”即經驗的增長

1. “迭代思維”產生的前提

早些年聽過這樣一個來自領導的教誨“強者一年三套經驗，弱者三年一套經驗”，當時有些迷惑“憑啥好用的一套經驗不能用三年啊”。今日，雖仍不能評判對錯，但有些新的領會：強者會以一套經驗為基礎迭代成三套，適應不同階段，因此他是適者生存的強者。既然這樣，那第一套經驗是怎么來的呢？還得靠復盤。

將已結束的事項做總結和復盤是一件很常規的事，可往往因為它過于常規，導致在忙碌的運營工作中我們將其放在了重要不緊急的地位，以及筆者所接觸的部分剛入行的小朋友們甚至將其放在了不重要不緊急的地位，這樣的結果就是：一直在忙碌，一到周五或者月底又感覺自己啥都沒干。還有一種情況，則是在成功之后認為總結復盤無必要，結果就是導致自己錯失了將偶然變成必然的機會。

仍就著修仙的案例來，渡劫是個存在成功率的事情，在前面的事件中，假設不幸渡劫失敗了，目標是能抗73次雷，防御力在101以上，實際結果抗到第71次雷的時候，防御力下降到99，導致失敗受了重傷。這個失敗原因就是基本的復盤，那么要迭代的就是我們法器第71次之后抗雷擊能力，之前的目標是防御力101以上，那提升至103以上，就算到第71次之后下降防御力也是101了。

綜上，我們先復盤出失敗結果，再從中找原因迭代出一套下次能提高渡劫成功率的經驗。但假設這次就直接渡劫成功了，那么這個法器成功的原因就是一套經驗，我們只需要從中找出薄弱的地方下次改良，比如下次80道雷，攻擊力200，當前這件不夠，那迭代出的法器就得具備81耐久及201的防御力，這同樣也是理論上的一次經驗迭代。

在筆者眼中，復盤是迭代的前提，更是運營最重要的一個環節，決定著項目成功是偶然還是必然，同時也決定著自身獲取經驗值的大小，故“強者一年三套經驗”。

2. 迭代需要突破自己

面對成功的項目，很容易遺漏復盤，即便復盤了，內容上也是從潛意識上書寫如何成功?？伞暗钡囊馑季褪歉陆涷?，讓下次比這次做的更好。那就需要給自己做一些心理建設：從正面和反面復盤成功的項目，從亮點中找不足，從不足中找亮點，沉淀關鍵亮點操作，痛擊自己沒做好的地方，并想出改良方案，最終形成一套新的經驗。這就是迭代的成果。

這就好比前面說的渡劫用法器，上一次能夠承受72次防御力100的天雷，還是同一個的話怎敢拿它來渡下一次雷劫？

總結：

正如修仙突破不同階段迭代周身法器一樣，互聯網運營也必須學會復盤，根據不同階段的不同目標去迭代那些自認為成功的方法論來實現經驗的增長。互聯網行業早有不進則退的說法，選擇適應當前環境的運營套路，才能不被時代洪流沖走。勝不驕，敗不餒，其目的皆是如此。

四、差異化來自“極致思維”

極致思維顧名思義就是將事情做到極致。運營這個崗位總被說門檻低，但上限也是高的很。因為隨著單賽道同類產品的入局數量增加，運營模式趨近同質化，大家都能想到做到，自然缺少市場競爭力，要想打破困境就得利用“極致思維”抓細節突破。

根據前面說的量化思維，絕大多數到瓶頸期的產品看到的現象是部分指標開始停滯增長，接近市場同類產品參考值就不再動了，此時年輕時的筆者就會想：“我已經做的夠好了，做做其他的模塊吧？”然后再回頭看時已呈現緩慢下降趨勢。事實上，貼合用戶思維思考，產品接近市場指標代表用戶認可產品滿足他的使用習慣但并不一定滿足他的需求，咱的產品在用戶眼里只是和市場同類產品五五開罷了。

換現在的筆者，則會進行的操作是：

1. 拆分目的指標
2. 列出用戶使用路徑
3. 找出拆分后的指標與用戶行為關聯性
4. 提升具有關聯性的指標

上述操作最后落地的結果可能是一些微乎其微的工作，比如某個圖片換一張更好看的，對用戶的稱呼換成主題稱呼“某某大人”，某個視頻進度條變成了貼合主題的小玩意等，由眾多細小的差異化，形成了整個產品運營模式的差異化，即便單個操作提升的再小，日積月累也能夠使產品有著巨大的市場優勢。

極致思維在運營層面運用的本質就是細節上挖掘用戶新的需求，從而創造出用戶需求。再用修仙為例的話，作為修仙者每次突破時都會使自身防御力大于天雷攻擊力，耐久數大于攻擊數，那多出的“1”點是修仙者的風險評估也是細節需求，這點“1”關系著渡劫成功率，我會為了它在制作法器時增加N種材料N噸或者雷劈時嘗試使用“防御”技能等各種新的操作。

總結：

極致思維思考的是細節，難的不是最后能不能發掘到用戶新的需求，而是在做這件事的過程就猶如雞蛋里挑骨頭，對應著馬斯洛需求里的最高需求，因此在日常工作的心態上就得拋棄“得過且過”的心態，以自律自驅為工作的主旋律。

五、運營之路如修行

運營的思維是發散的，剛入職場的運營新人們一定都是有著大量天馬行空的想法，但是最后能落地的寥寥無幾，或者說即便落地后也完全不是想的那樣。

這沒有錯，但難免有些打擊人，加上AI目前的語言模型確實能夠替代大部分機械式運營模式，它的瘋狂洗禮使許多人都開始陷入自我懷疑的情況?？伞疤祚R行空”這點正是是AI所不具備的寶藏，它的想法是基于數據庫的總結，而我們可以創造新的想法，因此筆者才會想寫這樣的文章兼激勵自己勿忘初心，保持最初的想法然后用成熟的經驗去落地。

再聊回這互聯網運營所常用的四個思維，不知有沒有發現舉例的時候都是同一個例子反復使用，比如這個“凡人修仙渡劫”，因為筆者還想傳遞一種思路，任何思維都不是能單一發揮作用的，他們是連貫的對應在一件事情上：用戶思維是思考的基礎，量化思維是執行的底氣，迭代思維是增長的方式，極致思維是競爭的優勢。

另外，以修仙為例其實也想借喻運營的成長就跟修仙一樣需要渡劫，此身此時雖為凡人，卻終有一天能有自己的道。在運營修行的路上，鄙人仍是菜鳥一枚，還有很多思維方式尚未沉淀，此愿各位新老運營同行們若臨此現狀都能渡劫成功。

加油！運營人。