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開發者社區是以開發者需求為中心，以幫助開發者解決問題的一個獨特社交場景。如何做好開發者的社區運營，作者以兩個層面分析：了解用戶和建議運營體系。希望本篇文章能對你有所幫助。

紅帽是世界上最成功的開源組織之一，它于2018年以340億美元的價格被IBM收購，同樣在2018年，微軟公司以75億美元的價格收購了著名的代碼托管平臺-Github。

這兩個收購案例最重要的原因是全球開發者的影響力與經濟價值得到資本重視。

一、社區的力量

1. 開發者社區的定義

社區是一群因為共同利益被聚集在一起的人，他們有著共同的需求/興趣。

開發者社區是開發者基于共同技術興趣而聚集的學習與交流平臺，社區以內容和開發者互動為核心，成功也依賴于開發者的參與和貢獻。

社區旨在幫助開發者解決問題、達到自我提高，以開發者的需求為中心進行設計，這些特征定義了開發者社區這個獨特的社交場景。

2. 開發者的價值

作為2B企業，我們常常過于關注客戶企業的意見與需求（認為買單的才是爸爸），而忽略了產品背后真正的使用者–開發者，甚至認為他們對于我們業績沒有價值，這是非?；目姷?。

另外，我們在思考價值時，很容易像一個以自我為中心的青少年一樣只關注開發者能夠為企業貢獻什么，開發者社區如何幫助組織發展業務。

如果我們只思考這些問題，社區很快就會變得無聊。

成功的關系，無論是婚姻還是商業伙伴還是友誼等，都給予對別人的了解，同理心和奉獻精神不僅在關系搭建和修復中一次又一次被證明有用。

創造良好開發者生態的第一條規則：將開發者的成功和價值放在第一位。如果做到了這一點，組織的成功將水到渠成。

所以，我們首先得勾勒出我們對開發者的價值，我們要代入開發者的角色，我這簡單梳理了6條平臺給予開發者提供的價值：

1. 高質量的學習資源和尋求幫助，解決工作上的實際問題。
2. 開發技能培養提升，提升自我快速晉升。
3. 與技術大牛交流碰撞，與開發者一起共創。
4. 提升個人影響力，獲得社區社交資本。
5. 貢獻和創造，收獲價值感和社區歸屬感。
6. 結交朋友，同好者一起充電成長。

開發者參與社區的真實動機并不單一。他們不會滿足簡單的信息獲取解決實際問題，他們希望在交流中學習成長，更深層次上，社區已然成為他們重要的學習場所，開發者深度參與產品共建激發了其歸屬感。

只有明確了開發者對社區的參與動機，我們才能更好洞察開發者的價值。

這里總結為三點：開發者即技術伙伴、開發者即生態伙伴、開發者即產品用戶。他們在用戶體驗、產品迭代、拓展應用、能力補充中發揮重要作用。

只有真正將開發者變成技術伙伴和生態伙伴，企業才能發揮開發者的最大價值，實現產品和業務的長遠發展。

開發者體驗的提高，也將直接轉化為產品與企業的成功。

3. 社區定位與價值宣言

上面主要講述了開發者社區解決的“供需問題”，也為我們社區的價值宣言明確了方向。

• 技術品牌影響力。社區能夠提高品牌的知名度和影響力，并增加人們對我們的產品或服務的理解。
• UGC為主的社區。希望這個社區能夠在擴大對產品支持的同時，不增加額外的成本（領導最喜歡）。
• 產品需求洞察。我們希望這個社區能夠使我們更好地洞察客戶的需求并更好地為他們服務。
• 拉近用戶關系。我們希望這個社區能夠與用戶關系更加緊密。
• 關鍵用戶KOL。我們希望這個社區能夠為組織提供優秀的候選人。

價值宣言應該是雙向的，它應該清楚地寫明組織和社區成員如何共贏。價值宣言的闡述應當清晰、明白，并能夠獲得社區成員的理解和支持，因為社區的搭建和運營需要每個人全情投入。

二、開發者社區的運營

1. 通過用戶畫像了解你用戶

用戶畫像是對典型社區用戶的速寫，能夠是被不同類別用戶的共同特征和屬性。

這里舉個例子，咱們從主流的技術社區看開發者的用戶畫像基本可以得到這張圖，不過這張圖只能告訴我們大多數開發者重視學習培訓、開放平臺和社區支持：

具體到咱們自己的社區，我們要清楚地意識到，社區是由人們積極參與驅動的。

我們要清晰地將用戶劃分幾個類別，他們將如何參與社區建設？他們喜歡什么樣的獎勵？是什么激勵了他們？他們擔心什么東西？他們在哪里消費內容（方便我們更多渠道觸達同類人群）？

比如我們會先把開發者分為幾個類別：院校開發者、個人開發者、員工開發者、伙伴客戶開發者、生態圈開發者。

• 院校開發者：提升自我、就業保研、實踐能力。
• 個人開發者：提升自我、個人品牌、行業圈子、知識變現。
• 員工開發者：工作需要、提升自我、個人品牌。
• 伙伴客戶開發者：工作需要、商業價值、個人品牌。
• 生態開發者：市場訂單、工具需要、企業品宣。

進行用戶分類后，你要確定用戶的優先級。

雖然領導什么都想要，但現實歸現實。比如我們金蝶云蒼穹開發者社區本質上還是蒼穹產品的用戶社區，它并不是通用類像一些主流社區一樣。

和生活中的大多數事情一樣，你應當關注質量而不是數量。每種類型的用戶會有不同的運營策略，我們很難有精力為全部用戶做好這個用戶體驗。

我們要了解每類開發者的成員比例，結合我們剛才的社區價值宣言，做一個用戶優先級列表。

比如我們最重要的是生態伙伴及客戶開發者，他們是我們產品真正的使用者，是為我們產品的甲方爸爸。我們的首要任務是在社區給予他們充足的支持，讓他們對社區保持熱情，幫助他們持續參與社區活動，挖掘出關鍵用戶，推動他們生產出高質量UGC內容幫助更多的開發者。

2. 建立完善的開發者運營體系

開發者的運營拓展有個專屬的崗位叫“DevRel”，如果我們從增長運營常用的AAARRR的模型來看DevRel工作的話：

• A – Awareness 認知 -對平臺/技術/產品等進行宣傳，讓開發者建立認知。
• A – Acquisition 獲取-吸引新用戶，使其首次使用產品。
• A – Activation 激活-打造一流的入門體驗，讓開發者積極使用平臺產品/技術。
• R – Retention 留存-了解用戶參與動機，提供清晰知道，以便持續使用平臺產品/技術。
• R – Referral 推薦-開發者認為平臺好，對外推薦邀請更多的開發者進來。
• R – Revenue 收入-付費使用平臺技術產品（當然減少生態伙伴的研發成本也是）。
• P – Pdoduet 產品-核心開發者參與產品共建，幫助平臺迭代升級。

第一步：更多的流量觸達

與主流三方社區建立合作，建立官方自媒體矩陣，通過專區、新聞報道、視頻教程等，聯合線上線下活動獲取更多的開發者關注，構建技術品牌形象，輸出價值。

第二步：更好的用戶體驗

無論是什么產品都會有用戶旅程，它應該是一步步精心設計的步驟組成的。

我們要做到的事讓新手更容易入門上手，整體體驗簡潔流暢，幫助新加入的用戶獲得正向反饋，并幫助他們建立持續參與的信心（如果十分鐘不能讓開發者入門上手，流失會很高）。

第三步：更好的產品展現

無論我們的新手入門準備多么完善，提供入門、初級等學習路徑。人們總會遇到各種問題，這時候就很需要我們官方搭建社區、活動等，讓開發者們相互解答疑惑，形成可復用的知識（一開始可能是我們團隊要解決大多數為，但隨著社區的成長，其他核心開發者也會加入進來，成為社區布道師）。

第四步：更多的價值供給

我們要充分分析不同階段不同用戶的訴求，提供豐富多樣的學習資源（學習營、學習路徑、課程、公開課、直播、文章、文檔等）。

另外通過搭建較好的成長體系激勵他們成長（不限于社區成長體系、職業認證、技術認證）等。

第五步：產品服務與變現

開發者可以通過參加開發者大賽、在社區積極做貢獻、有獎征文、上傳可復用的資產進行技術變現。當然平臺也可從免費到收費，開發者成為付費用戶進行軟件開發。

第六步：生態共生共贏

伙伴利益和激勵機制，建立利益共享機制與伙伴共生共贏，開發者也能成為生態伙伴，他們將我們的產品技術應用到項目中去，幫助項目交付。核心開發者參與產品共建，幫助平臺迭代升級。

今天就先分享到這，主要給大家分享開發者生態的價值，另外我們如何洞察開發者的需求，把開發者生態一步步做好，歡迎與我交流開發者生態。