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榮耀標識本地生活玩家，如何找到業務第一性？
在日常工作中，我們常常需要結合第一性原理來梳理工作，找到手頭負責業務的本質。那么，你知道具體應該如何落地并應用第一性原理嗎？在本篇文章里，作者嘗試結合本地生活領域的業務，對第一性原理的實踐應用做了一番解讀，一起來看一下。
當我們在規劃業務、梳理工作的時候，我們都會圍繞業務的第一性開展工作。
今天我們說說如何通過第一性原理確定核心目標和方向，找到業務存在的本質。
一、業務的第一性原理
什么是第一性原理呢，比如說：
蘋果的第一性原理是用戶體驗的至上。
微信的第一性原理是社交與生活的生態化。
抖音的第一性原理是通過算法個性化推薦，千人千面高效匹配短視頻內容。
所以，業務的第一性原理是：業務或產品的最基本、最重要的特征或屬性，它是支撐業務或產品的基石。
了解和把握第一性對于制定戰略決策和取得成功至關重要。
在零售業態內，小區門口的小超市第一性是位置，由于提供的產品沒有區別，用戶則會采取就近原則；
零售龍頭，胖東來其第一性是通過用愛經營、真誠利他、真品換真心的經營方式，同樣是提供標準產品，通過服務和體驗贏得了用戶甚至員工的心智。
在餐飲業內，有些餐館的第一性是口味，口味做的好就有很多回頭客，酒香不怕巷子深，哪怕位置不是最好的也有肯多顧客慕名而來。
有些餐館的第一性是位置，比如小區樓下面館、CBD樓下的快餐店、和主打外賣的門店。
其相對便捷、有外賣配送距離概念，就餐的用戶客單價更低，的決策成本很低，所以位置很重要。
很多小的業態或門店業務相對比較標準，很好找到其業務的第一性，但是很多復雜的業務除了表面的第一性以外，還要發現背后深層次的。
二、發現深層次的業務第一性
美業就是屬于相對特殊比較負責的業態，那如何找到業務的第一性原理呢？
在美業中，幾個核心業態包括：美發、美甲、醫美、生美、化妝品店。
而生活美容主要包括皮膚的護理、局部按摩、服裝服飾、美發、化妝等。
通過外物來對容貌進行改變的美容方式。
比如常見的生活美容項目：面部補水、面部保濕、皮膚深層清潔的小氣泡項目，去角質去黑頭等等。
生美的業務背景往往是：沒有技術壁壘、沒有資金壁壘、沒有人力壁壘、沒有絕對價格優勢。
所以生美的第一性是什么？是位置？是流量嗎？
這能讓我們想到一家同樣沒有技術、資金、人力壁壘的餐飲公司。
海底撈。
他靠著餐飲體驗做服務，而生美拿皮膚護理做服務。
在我們的印象中，提到海底撈想到的是什么？
是位置好嗎？是人多嗎？
不是，我們想到海底撈的第一印象是：服務體驗。
美業中生美/醫美與餐飲業區別在于，生美/醫美用戶對于距離近，方便固然是考慮的因素。
但是，做一次生美服務要把臉、身體交給別人，所以美業的用戶對于信任要求極高，用戶更關注的是服務和質量。
所以，生活美容的第一性原理是什么？
是location？是選地址嗎？
在這個行業中競爭已經非常激烈了，而選址也有強烈的確定性。
往往我們會看到，好的地方會看到有多家生美店同時競爭，
所以選址已經是上一個時代要去打造的基礎性要素。
是高客流量嗎？
生活美容門店一般都是50-80平米的小店，服務面積就那么大。
就算來了高客流量也稱接不住，反而會導致用戶等待時間過長，帶來很差的用戶體驗。
現在這個行業最重要的是什么？
是復購！
為什么？
當我們拿到一塊地，開一個店，目的是使得坪效變高，流量效率變高。
從成本角度來說：
引流成本=（線上運營成本+投放成本）+（美團渠道抽成：訂單金額x5%~10%）/ 經營門店數量
≈ ￥250+
復購成本：=（管理投入+服務態度+禮品贈送成本+試用裝+糖水）/ 服務用戶數
邊際成本 ≈ ￥10
通過提高復購率的邊際成本遠遠低于引流成本。
胖東來和海底撈，線下門店均是高客單價、強留存、高復購的。
由于餐飲的客人流量多，所以門店不可能給每一個用戶建檔、記住每個顧客的用餐習慣，
然后根據用餐習慣搭配不同的菜品。
但美業的用戶不同，美療師對于顧客的儲值情況、背景情況、項目實用性、皮膚的敏感膚質等都了如指掌，知道怎么給用戶的皮膚做深度的定制開發去匹配用戶最合適的項目。
所以美業更具天然的高客單價、強留存、高復購的場景。
三、復購第一性邏輯
在服務前端：
做的項目體驗好、服務好、效果好、口碑好，每次服務的周邊動作（用戶體驗路徑若干環節）顧客能夠獲得很好的體驗和服務反饋，是提高復購率關鍵。
業務后端：
員工側的基礎要求是執行SOP確保服務的下限，高級的追求是讓用戶感受到愛和關懷提升服務的上限。
愛和關懷不只是以利誘之，而是曉之以情動之以理，通過對于員工好的關懷、人文、企業文化的方式來塑造。
我們看到最近火出圈的胖東來，其打造的就是愛與關懷的企業文化，并支付高于行業標準的報酬，讓員工真心實意的去服務用戶。
復購的指標是關聯前端服務和后端業務的橋梁，對員工好是能夠提高復購率，提高企業經營效率的方法。
所以，服務好帶來的品牌口碑，能夠最終能夠突破3km-5km的范圍圈吸引客人。
最終，復購夠高、人效夠高、流量的成本在變低，規?；a生價值，企業多盈利，員工多賺錢，顧客也享受到了好的服務。
盡管存在溢價，但仍具備用戶認可的高情感價值產品和項目，品牌力提升形成口碑宣傳，自帶流量，使得各成本都降低了。
四、最后的話
第一性原理是：業務或產品的最基本、最重要的特征或屬性，它是支撐業務或產品的基石。
對于傳統線下服務業來說，了解第一性，能夠制定差異化的競爭方案立足市場。
對于像美團、抖音這類本地生活平臺方，通過不同本地生活業態的玩家第一性需求，做數字化賦能或提供平臺支持實現雙贏。
現在他們也是這么做的，通過供需連的方式精準營銷，高效匹配。
商家端（供）確認商家定位，能夠提供什么產品，產生什么價值。
用戶端（需）通過用戶畫像、平臺搜索等行為分析用戶喜好。
平臺端（連）通過精準營銷，大數據匹配的方式進行高效匹配。
對于我們個人，通過第一性，我們看到問題的本質，并找到獨特的解決方案。
還可以培養創新思維、獨立思考能力和解決復雜問題的能力。
專欄作家
張文靖同學，公眾號：聞文靖靜，人人都是產品經理專欄作家。關注本地生活、數字化、體驗經濟和醫療大健康領域，提煉產品思維，洞察商業、洞察底層邏輯。
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題圖來自 unsplash，基于 CC0 協議
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