抖音“手工耿”,為何要去微信交易

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抖音“連麥選款”的商家,選擇在微信交易。這篇文章深入分析了抖音平臺上一類特殊的商家——手工藝品個體商戶,以及他們為何要通過微信等第三方支付平臺完成部分交易的原因,一起來看看吧。

這些連麥直播的商家往往有幾個特點,即手工、定制和單價低。DIY屬性決定了這種商品具有私人性,很難二次售賣。再加上單價較低,利潤薄,商家不愿承擔退換貨的風險。

??????????????????誰能想到,美女主播們用來爭搶“大哥”打賞的連麥直播,被卷到極致的商家們拿來賣貨,它就成為了游離于抖音電商平臺治理體系之外的“游擊隊”。

這種直播模式不同于傳統直播,他們往往是一群定制產品的手工藝個體。

一般而言,用戶需要在直播中,先拍一個自選包,金額常常設定為包郵價,30元或者40元左右,充當一個定金的角色。商家通過拍單順序依次連麥消費者,了解清楚具體需求,消費者選擇商品,最后進行結算,超出自選包的價格補差價即可。

問題就出在這里,這類直播,最終實際客單價一般在100到200元之間,后續的差價部分,主播往往會引誘消費者離開抖音體系,前往微信支付。

為何會出現這種繞開平臺的情況?抖音對繞開平臺的情況,嚴防死守,但結果上卻屢禁不止,不管微信愿不愿意,抖音和微信已經在電商履約環節,間接合作上了。

01 剝離私域流量

在大多數情況下,這類抖音“連麥選款”的商家,只有店鋪與櫥窗。在直播間發送彈幕或連線“選款”的客戶,如果想拿到心儀的商品,最終竟然會被商家引流到微信,剩下的交易環節自然也繞開了抖音的監管。

陸玖商業評論點進一個經營DIY飾品的店鋪時,商家在直播間里展示商品,并挨個過款?!跋矚g的話可以連麥或者打字選款,下單以后在屏幕右下角點擊連麥按鈕,我會直接拉你上麥。”“但是我們的商品都是不退不換的,可以考慮好再下單?!?/p>

抖音“手工耿”,為何要去微信交易但下單只是開始。

在陸玖商業評論下單之后,商家表示,可以先加抖音粉絲群,群里會發微信,后續需要在微信上交易。

在添加商家微信之后,很快被拉進商家用于維護客戶的私域群聊??梢钥吹剑晃环劢z數量1536人的抖音商家,抖音群聊人數為139人,微信群聊人數88人,達到了半數以上。在微信群中,每次開播前都會有提醒,并且會有新款預告。一些“老款”如果呼聲很高,也會被返場。商家還會在粉絲群里發布直播預告,“明晚8點直播做東西,大家不見不散”,給直播間增加人氣。

然而,抖音嚴格限制商家在其他平臺“跳單”,對直播有相關違禁詞限制,一旦出現違禁詞會因為涉嫌導流,被禁播一定時間。

在抖音粉絲群中,也會限制微信相關詞語的出現。商家在群里發布微信手機號時,要將號碼分兩次發出,防止被平臺識別。

在平臺限制下,微信衍化出了眾多別名:“綠色軟件”“綠泡泡”“沙漠”“草原”“衛星”“地球”,或者直接用縮寫“v”代替。這與此前抖音出現的啵啵間、小黃車等如出一轍。

在另外一個直播間里,也出現了同樣的情況。直播間里沒有掛購物車,發彈幕詢問怎么購買后,商家沒有直接告知,而是告訴用戶主頁會有購買方式。

此類商家通常會在主頁標注微信號,有位商家直接在主頁背景圖標注:“下單退貨短時間扣30%的服務費,打包好退款、發出拒收補六塊車馬費并退50%”。

抖音“手工耿”,為何要去微信交易

陸玖商業評論在下單之后,也曾嘗試向商家質疑繞開抖音平臺的做法,但在這時,商家的耐心通常會消失——“我這里都是這樣,別人都是這樣?!?/p>

02 手工個體戶為主體

與東方甄選、交個朋友這類頂級直播間不同,這類“連麥帶貨”商家體量通常極小。據陸玖商業評論觀察,這類商戶通常存在于百貨類、飾品類,且商家多為個體工商戶。

陸玖商業評論觀察發現,這些連麥直播的商家往往有幾個特點,即手工、定制和單價低。DIY屬性決定了這種商品具有私人性,很難二次售賣。再加上單價較低,利潤薄,商家不愿承擔退換貨的風險。

同時,此類商家往往產出手工制品,貨量有限,有的消費者在一次直播中很難湊夠包郵價。而一些商家在抖音平臺無法開啟預售,這也導致他們轉向微信交易存單。即在付定金后,一次直播選不滿金額,下次還能接著選,湊夠包郵再發貨。

連麥賣貨的直播間常常標注“不退不換”的字樣,但這種規定法律并不認可。針對網購,一般商品都是支持七天無理由退換的。因此,當買家強制退款,商家也只能承擔成本。

從動輒近數十小時的直播時長可以發現,這類商家多為全職主播,基本上直播帶貨就是他們主要的收入來源,而目前抖音所有類目的小店抽成比例分布,基本在2%—5%之間。

這個比例看似不高,但對于小本商家而言,則是能少給就少給,于是他們就想著各種方法繞開分成。

繞道去微信之后,除了能多賺點錢,還能更快回籠資金。

抖音商家往往在消費者確認收貨后的一段時間后,才能收到貨款。如果買家不點擊確認收貨,這個時間將拉得更長。而很多消費者,并沒有及時點擊確認收貨的習慣。這樣一來,還能縮短資金流轉時間,資金回流更快。

03 有些客戶實在難伺候

平臺對消費者的傾斜,以及“難伺候”的客戶們,也是商家們出此下策的主要原因。譬如,一些游走在這類直播間的慣犯讓商家叫苦不迭。他們有的人沖動購物,甚至有一些人只是單純享受選款的過程,下麥便立即退款,而退款率高會影響到店鋪的流量。

一些被商品吸引而來的直播間用戶,在了解需要用微信交易后,常常因為嫌麻煩,擔憂沒有保障而放棄購買。

“有的時候真不想私底下通過微信支付買東西,都看不到物流信息,還是抖音上付款好?!比阃谖⑿牌脚_有過多次交易,但對這種方式還是很介意。

如果只是部分金額在微信平臺完成,在抖音上還能看到物流信息,并且售后有一定保障。如果全部金額都在微信上進行,產生糾紛很難追回。

是什么吸引商家冒著風險在微信平臺交易?

從抖音商家發布的訴苦視頻中,或許可以發現端倪。有商家在視頻氣憤地說:“已經打包好發貨了,還要退貨。有的款當時花了好長時間按照她的喜好定制的,現在東西做好不要了,別人不一定喜歡這個東西,現在放這我怎么處理?!边@種情況絕非個例。

另外一種情況是,連麥直播賣貨的這類商家往往利潤不大,有些就是走量,這些惡意退款的還會拖延連麥時間。如果繼續走抖音平臺進行交易,從手續費的角度考慮,顯然也得不償失。

正因如此,在多次吃虧后,商家開始想辦法避免損失,他們以抖音獲取流量,但在微信上進行交易,把抖音當成了一個中轉站。

譬如,有商家就在抖音粉絲群里稱“走沙漠(微信)可以滿100元減5元,剛好減掉抖音的手續費。”這無疑是在鼓勵消費者在微信平臺交易,更快回流資金。

04 交易規則有待完善

目前,在抖音的退貨體系中,消費者占據絕對的優勢。如果買家在未收到貨時就申請退款,商家只能接受,除非買家收到貨后申請僅退款想白嫖,或在退貨時“以次充好”,商家掌握有力的證據證明買家的不合理行為,否則很難維護自身利益。

但是,對于這一類DIY的產品,這套邏輯,就會對商家造成實質性的損失。

百聯咨詢創始人莊帥告訴陸玖商業評論,這在某種程度上,算是平臺治理的漏洞或者不完善的部分,沒法用單一規則滿足多種商家的經營需求。

當然,這類手工制品如果放在京東和淘寶,可以被歸類為個性定制商品類型。當陸玖商業評論輸入“定制”關鍵詞,即可看到諸多與抖音“手工耿”們同臺競爭的商品。

在平臺規則中,它們通常指的是賣家通過生產加工、裁剪制作等方式,最終向買家交付包含有買家指定個性化需求信息素材(如圖案、文字、印記、配件、尺寸等)并區別于標準化、規模化生產的實物商品。

抖音“手工耿”,為何要去微信交易

與手鏈等“小物件”不同,這類商品因為“真人照片”和“名字”等私人屬性,一旦完成,更加難以退換。

譬如,僅就交付和發貨,淘寶商家應當在買家首次要求交付后的48小時內發貨;在最關鍵的退換貨層面,則有足足三大條:

因買賣雙方其他未約定或約定不清事項導致的損失由買賣雙方分擔,具體比例由淘寶按照雙方過錯程度判定。

定制商品發貨時間界滿前且賣家尚未定制完成,買家無理由申請退款的,若對賣家造成損失的,應當賠償損失,但最高不超過交易訂單金額。

定制商品發貨時間界滿前但賣家已完成定制商品的,買家無正當理由申請退款的,需和賣家協商一致,否則淘寶商家有權拒絕買家的退款申請。

所以,目前“手工耿”們在抖音跳單去微信,非常不值得提倡,畢竟消費者的權益是第一位的,如何完善交易規則,則是抖音電商更需要補齊的功課。

或許一個規則的改動,就會在某種程度上,改變一群商家的命運。

作者:趙蓓 橋杉;編輯:三火;出品:陸玖商業評論

來源公眾號:陸玖商業評論(ID:liujiucaijing69)。

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題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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