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“接手一份全新的運(yùn)營(yíng)工作，第一步到底要做什么？”

近期接二連三在公眾號(hào)「少加點(diǎn)班」的后臺(tái)收到用戶的咨詢。

各位朋友亦可簡(jiǎn)單思考幾秒，此處留下一屏的思考空間。

是了解產(chǎn)品？

了解協(xié)作的同事？

還是了解用戶？

或是了解產(chǎn)品所處的生命周期？

這些都很重要，但若論接手全新運(yùn)營(yíng)工作時(shí)“第一步”要做的事情，我認(rèn)為是：

通識(shí)行業(yè)業(yè)務(wù)

此處興許有人會(huì)疑惑：

我們運(yùn)營(yíng)人怎么會(huì)不精通業(yè)務(wù)呢，不是天天跟用戶交流或答疑、體驗(yàn)產(chǎn)品功能、對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)熟悉的滾瓜爛熟么？

必須先與各位達(dá)成理解一致的是，本文所談的“業(yè)務(wù)”，是指廣義層面的業(yè)務(wù)，其范疇遠(yuǎn)大于產(chǎn)品狹義層面的業(yè)務(wù)（功能、流程、數(shù)據(jù)）。

“廣義的業(yè)務(wù)”是在產(chǎn)品的功能之外，囊括了產(chǎn)品所涉及行業(yè)的業(yè)務(wù)常識(shí)。

*下文的業(yè)務(wù)均指“廣義業(yè)務(wù)”，不再贅述

比如，你運(yùn)營(yíng)一款面向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的“移動(dòng)辦公”產(chǎn)品。

狹義的業(yè)務(wù)是指：

• 簽到打卡
• 移動(dòng)流程審批
• 外勤管理
• 工作日?qǐng)?bào)

……等等功能

而廣義的業(yè)務(wù)則是指：

• 企業(yè)信息化管理的整體管理現(xiàn)狀如何？
• 有哪些核心參與人員？
• 哪些是決策者，哪些是用戶？
• 他們各自最在意什么？
• 驅(qū)動(dòng)他們使用或放棄產(chǎn)品的又是什么？

……等等。

開(kāi)啟運(yùn)營(yíng)工作的第一步是：通識(shí)行業(yè)業(yè)務(wù)

無(wú)論對(duì)于運(yùn)營(yíng)新手還是老手，“通識(shí)行業(yè)業(yè)務(wù)”都應(yīng)當(dāng)是我們從事一份全新運(yùn)營(yíng)工作時(shí)的首要開(kāi)展事項(xiàng)。

當(dāng)然，對(duì)于某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的資深運(yùn)營(yíng)人，我們也許已經(jīng)精通業(yè)務(wù)了。

但不可否認(rèn)，許多的業(yè)務(wù)沉淀都是基于“犯錯(cuò)-反思-調(diào)整”的模式積累下來(lái)的，如果我們能一開(kāi)始就盡量避免犯錯(cuò)，為何不嘗試呢？

這并不與MVP（最小化可行產(chǎn)品）快速迭代的思路沖突。

李少加認(rèn)為合格的運(yùn)營(yíng)人首先就必須是個(gè)業(yè)務(wù)專家，理由很多，此處只談三點(diǎn)：

1. 不懂業(yè)務(wù)，很難跳出狹隘的功能框架，制定更有效的運(yùn)營(yíng)策略
2. 不懂業(yè)務(wù)，難以與用戶真正達(dá)成理解一致，甚至有些用戶壓根就不搭理你
3. 不懂業(yè)務(wù)，很容易陷入“看似最優(yōu)方案”誤區(qū)

比如，你運(yùn)營(yíng)推廣上述例子中提到的“移動(dòng)辦公”產(chǎn)品，盡管產(chǎn)品符合一切優(yōu)秀產(chǎn)品的特性，諸如卓越的用戶體驗(yàn)，接地氣的管理功能等等。

在定價(jià)方面還突破傳統(tǒng)IT定制化項(xiàng)目昂貴的價(jià)格，采取免費(fèi)的定價(jià)。

正是在你看來(lái)集眾多優(yōu)勢(shì)于一身的情況，產(chǎn)品在對(duì)外推廣時(shí)卻屢屢受挫，這其實(shí)就是踩了一些潛規(guī)則的坑（后文會(huì)有詳細(xì)解答）。

由此可見(jiàn)，對(duì)于一名合格的運(yùn)營(yíng)人，他首先就必須對(duì)自己所運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)有個(gè)清醒的認(rèn)知，如此才能精準(zhǔn)洞察用戶的潛在訴求，能與之無(wú)縫溝通，引導(dǎo)用戶，避開(kāi)雷區(qū)，做出更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)決策。

扯了那么多，就是想說(shuō)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)人，我們開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作的第一步不是馬上就想著用戶、想著拉新、想著促活、留存，而應(yīng)當(dāng)是：通識(shí)行業(yè)業(yè)務(wù)。

當(dāng)然，咱也不用被這六個(gè)大字嚇出拖延癥了，我們運(yùn)營(yíng)人對(duì)行業(yè)業(yè)務(wù)的精熟要求還遠(yuǎn)不至于像管理咨詢、金融投資的行業(yè)分析師一般，動(dòng)輒就要深度調(diào)研各種報(bào)告，諸如：上下游產(chǎn)業(yè)鏈、定價(jià)權(quán)、資金流動(dòng)、市場(chǎng)集中度、市場(chǎng)容量、發(fā)展趨勢(shì)……等等。

不，不，不，沒(méi)那么復(fù)雜。

我們僅需針對(duì)性的理解與運(yùn)營(yíng)強(qiáng)關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠與用戶的理解溝通達(dá)成一致，能規(guī)避一些行業(yè)陷阱，達(dá)到這樣的程度即可。

那么，所謂的“通識(shí)行業(yè)業(yè)務(wù)”具體包含哪些業(yè)務(wù)？

我們又應(yīng)當(dāng)怎樣著手學(xué)起呢？

這是本文與各位探討的話題，李少加將與各位分享下自己常用的業(yè)務(wù)認(rèn)知方法，只需四個(gè)步驟：

步驟一：確定業(yè)務(wù)的邊界

步驟二：識(shí)別核心用戶、參與者及其關(guān)系

步驟三：洞悉關(guān)鍵行為的影響要素

步驟四：識(shí)別行業(yè)“潛規(guī)則”

下面分別闡述。

步驟一：確定業(yè)務(wù)邊界

從運(yùn)營(yíng)視角來(lái)看，李少加是如此定義運(yùn)營(yíng)的“業(yè)務(wù)邊界”：

深度理解用戶所需要掌握的一切社會(huì)知識(shí)。

換句話說(shuō)，通識(shí)行業(yè)業(yè)務(wù)甚至能做到比用戶自身更了解用戶，而不僅僅是對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知僅停留在“怎么使用產(chǎn)品”的表層中。

當(dāng)然，對(duì)于不同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邊界，差異巨大。

通常來(lái)說(shuō)：

• 工具類產(chǎn)品（例如咕咚運(yùn)動(dòng)）的業(yè)務(wù)邊界小于社交類產(chǎn)品（例如陌陌）
• 社交類產(chǎn)品業(yè)務(wù)邊界小于電商類（例如蘑菇街）
• 電商類又小于2B類產(chǎn)品（例如移動(dòng)辦公）

這也對(duì)不同類型產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)人的業(yè)務(wù)知識(shí)提出了不同的要求。

對(duì)于業(yè)務(wù)邊界小的產(chǎn)品，比如咕咚運(yùn)動(dòng)，我們憑著基本常識(shí)就能判斷它的業(yè)務(wù)邊界（所需掌握的社會(huì)知識(shí)）包含：

• 各類運(yùn)動(dòng)健身常識(shí)
• 線上線下比賽
• 運(yùn)動(dòng)活動(dòng)組織運(yùn)作常識(shí)
• GPS定位
• 各種運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)含義

……等等。

而對(duì)于業(yè)務(wù)邊界極大的產(chǎn)品，對(duì)于剛從事這個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)新人，直接判斷則較為困難。

李少加此處分享一個(gè)自己常用的辦法：

通過(guò)產(chǎn)品使用場(chǎng)景的窮舉來(lái)逆向探索業(yè)務(wù)邊界。

比如，對(duì)于前面提到的2B移動(dòng)辦公產(chǎn)品，我們可以先找它的產(chǎn)品使用場(chǎng)景：

場(chǎng)景1：上班時(shí)用產(chǎn)品打卡簽到

逆推過(guò)程示例：

考勤是為了啥？->?人資管理 ?-> ?規(guī)范員工行為，提升企業(yè)運(yùn)作效率 ?->?企業(yè)管理常識(shí)還有哪些，企業(yè)怎么運(yùn)作？

場(chǎng)景2：工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)

逆推過(guò)程示例：

工作日記是為了啥？ -> ?推進(jìn)企業(yè)信息化，協(xié)同辦公 ?-> ?企業(yè)信息化的歷史、現(xiàn)狀、流程、價(jià)值又是什么？

……

以此類推，不復(fù)贅述。

必須說(shuō)明的是，此處提的“確定業(yè)務(wù)邊界”，確切的說(shuō)，是確定當(dāng)下產(chǎn)品階段的主流用戶所涉及的業(yè)務(wù)范圍。

畢竟，任何產(chǎn)品在不同生命周期面對(duì)的主流用戶群體頗有不同，通常隨著產(chǎn)品的成熟，用戶群體也由核心用戶向周邊用戶不斷擴(kuò)散，而涉及的業(yè)務(wù)范圍也不斷擴(kuò)大。

如下圖所示：

因此，當(dāng)我們運(yùn)營(yíng)人從事全新行業(yè)的產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作時(shí)，可以依據(jù)當(dāng)下產(chǎn)品生命階段所面向的主流用戶群體來(lái)確定業(yè)務(wù)邊界，而沒(méi)必要“一步到位”花大量時(shí)間將未來(lái)潛在的業(yè)務(wù)領(lǐng)域研究透徹。

這不僅工作量極大，而且不科學(xué)。

比如2B移動(dòng)辦公產(chǎn)品，如果起初的主流用戶是小微企業(yè)，那么一開(kāi)始就沒(méi)必要研究500強(qiáng)企業(yè)的管理運(yùn)作模式、信息化建設(shè)情況等。

業(yè)務(wù)邊界是識(shí)別下述業(yè)務(wù)內(nèi)容（識(shí)別參與者、關(guān)鍵要素價(jià)值等）的基礎(chǔ)，因此，第一步我們就需要多加留意，確保業(yè)務(wù)邊界盡量完整。

步驟二：識(shí)別核心用戶、所有參與者及其關(guān)系

承接上文，當(dāng)我們明確了運(yùn)營(yíng)當(dāng)下的業(yè)務(wù)邊界后，就不難識(shí)別出在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的“參與者”（包括企業(yè)內(nèi)部參與者，比如產(chǎn)品人、運(yùn)營(yíng)人等）。

通常，李少加建議我們可以從核心用戶出發(fā)，逐步遍歷與核心用戶發(fā)生關(guān)聯(lián)的其他參與者，直到無(wú)法繼續(xù)遍歷為止。

舉個(gè)例子，我們可以即持續(xù)詢問(wèn)下述問(wèn)題：

• 核心用戶A是誰(shuí)？
• 為該用戶提供核心價(jià)值的參與者有哪些？
• 是否還有更外圍參與者在影響著這批核心參與者？
• 如果有，一并列出……

主要用戶B是誰(shuí)？

……

以此類推

我們以泛知識(shí)類產(chǎn)品（比如，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)）為例，簡(jiǎn)單說(shuō)明下：

核心用戶A：產(chǎn)品經(jīng)理初中級(jí)從業(yè)者及準(zhǔn)產(chǎn)品經(jīng)理

為A提供核心價(jià)值的參與者有：

• 一、二線互聯(lián)網(wǎng)公司資深產(chǎn)品經(jīng)理
• 社區(qū)內(nèi)編輯
• 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)研究者（比如李少加這類人群）
• 廣大創(chuàng)業(yè)者
• 知識(shí)類媒體從業(yè)者

……等等。

核心用戶B：運(yùn)營(yíng)從業(yè)者

為B提供核心價(jià)值的參與者有：……

以此類推，不復(fù)贅述。

當(dāng)我們將所有的參與角色遍歷出來(lái)后，為方便記憶亦可以畫(huà)一張圖，如下所示是一張直播類產(chǎn)品的用戶及參與者示例圖：

通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)核心參與者的確認(rèn)，可以在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中循序漸進(jìn)的洞察各參與者對(duì)運(yùn)營(yíng)成效的“貢獻(xiàn)度”，從而確保運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)運(yùn)營(yíng)資源投入“拿捏到位”。

比如上述直播平臺(tái)：

如果前期娛樂(lè)網(wǎng)紅對(duì)用戶活躍率影響最高，我們就可以進(jìn)一步分析其外援，如何進(jìn)一步提升娛樂(lè)網(wǎng)紅的水平、用戶數(shù)、活躍率？

進(jìn)而繼續(xù)往外部參與者分析研究，最終就能找到本質(zhì)，或者說(shuō)更關(guān)鍵的要素。

比如，最后調(diào)研發(fā)覺(jué)是網(wǎng)紅的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，就可以考慮跟他們合作等等。

“識(shí)別核心用戶及參與者”也是為下面的關(guān)鍵步驟——識(shí)別核心參與者的關(guān)鍵價(jià)值要素，打下基礎(chǔ)。

Tips:不少UGC類產(chǎn)品的各色參與者之間往往會(huì)產(chǎn)生類似于生物間錯(cuò)綜復(fù)雜的生態(tài)鏈關(guān)系，對(duì)這類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)有興趣可參閱李少加之前的相關(guān)研究：如何激勵(lì)內(nèi)容生產(chǎn)者和消費(fèi)者，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容流動(dòng)起來(lái)

Tips:針對(duì)不同類型的招聘產(chǎn)品，其核心用戶亦不相同，上述僅為示例，勿直接套用。

當(dāng)然，各位朋友也可自行按照類似思路梳理下你正在運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的核心參與者。

步驟三：洞悉核心用戶、參與者的關(guān)鍵行為影響要素

“關(guān)鍵行為”通常是指用戶“關(guān)注產(chǎn)品、下載體驗(yàn)產(chǎn)品、使用產(chǎn)品、分享產(chǎn)品”等各類運(yùn)營(yíng)人希望看到的行為。

有興趣深入了解的朋友可參閱拙作《進(jìn)化式運(yùn)營(yíng)》對(duì)用戶視角的詳細(xì)研究

所謂“關(guān)鍵行為影響要素”意即：促使上述行為發(fā)生的各種關(guān)鍵要素。

比如前述的知識(shí)類社區(qū)產(chǎn)品的例子中，讓各類知識(shí)牛人主動(dòng)撰寫(xiě)干貨類文章的“關(guān)鍵影響要素”可能有：

• “作者能獲得物質(zhì)回報(bào)”
• “為其文章提供合理的曝光率”
• “提升作者的個(gè)人品牌影響力”

……等等。

當(dāng)然，反過(guò)來(lái)，對(duì)于那些會(huì)導(dǎo)致參與者做出運(yùn)營(yíng)人“極其不愿看到的行為”的關(guān)鍵要素則是我們應(yīng)當(dāng)極力避免的。

比如知識(shí)類社區(qū)產(chǎn)品中，導(dǎo)致有真才實(shí)學(xué)的知識(shí)提供者離開(kāi)平臺(tái)的“關(guān)鍵影響要素”可能有：

• “平臺(tái)諸多限制，比如不能注明來(lái)源公眾號(hào)”
• “后臺(tái)編輯器不好用”
• “對(duì)人不對(duì)文的噴子無(wú)理謾罵”
• “文章質(zhì)量與所獲曝光率嚴(yán)重不成正比”
• “編輯不尊重作者”

……等等

Tips：李少加此處用了“可能”兩字，意在說(shuō)明我們對(duì)用戶行為的影響要素都是一種初步的主觀猜測(cè)，需要在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中去驗(yàn)證，而不能妄自斷言，進(jìn)而做出錯(cuò)誤的運(yùn)營(yíng)決策。

又比如，對(duì)于上述的“互聯(lián)網(wǎng)招聘”類產(chǎn)品中，讓“白領(lǐng)用戶”上傳簡(jiǎn)歷的“關(guān)鍵影響要素”可能有：

• “平臺(tái)的招聘企業(yè)數(shù)量多、質(zhì)量高”
• “平臺(tái)上傳簡(jiǎn)歷操作快捷、省時(shí)省力”
• “能提升應(yīng)聘成功率（起碼在感知上）”
• “招聘流程公平及透明化，隨時(shí)公布應(yīng)聘進(jìn)展”

……等等

Tips：我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中亦可維護(hù)一張供運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部使用的“核心用戶及參與者行為關(guān)鍵行為影響要素表”。

既方便運(yùn)營(yíng)人深度理解業(yè)務(wù)，又能作為內(nèi)部運(yùn)營(yíng)知識(shí)的管理傳承工具，提升運(yùn)營(yíng)新人的上手效率，類似下表（示例）：

步驟四：識(shí)別業(yè)務(wù)潛規(guī)則

先聲明下，此處所指的“潛規(guī)則”并非指代社會(huì)上見(jiàn)不得光的勾當(dāng)，而是代指各行各業(yè)的一些潛在但又必須遵守的通識(shí)。

畢竟，絕大部分互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)都并非原生服務(wù)，而是替代了某些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（更優(yōu)化）之后所形成的。

當(dāng)然，大至商業(yè)文化、小到行業(yè)業(yè)務(wù)，它們都是由某種更原始的形態(tài)演變而成，因而必然存在外行看不到的規(guī)則。

因此，這不僅僅是“追求市場(chǎng)價(jià)值最大化、效益最大化”等“技術(shù)”層面的問(wèn)題，背后還潛藏著社會(huì)、人文、政治甚至地方風(fēng)俗禁忌的問(wèn)題，這些都需要我們運(yùn)營(yíng)人深明其道。

許多“技術(shù)”問(wèn)題并不在于“技術(shù)”，社會(huì)問(wèn)題才是根本。

比如文章前面提到的面向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的管理產(chǎn)品，為何免費(fèi)的好產(chǎn)品反倒難以推廣？

背后很大的原因是因?yàn)樽鳛槠髽I(yè)級(jí)IT行業(yè)的用戶，他們已經(jīng)習(xí)慣了按IT人力付費(fèi)的模式。

比起價(jià)格，他更顧慮企業(yè)服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性等因素，畢竟企業(yè)級(jí)產(chǎn)品可是關(guān)系著整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)的健康運(yùn)作，事關(guān)重大。

你說(shuō)一個(gè)免費(fèi)的產(chǎn)品，怎么盈利？

你是否要出賣我們企業(yè)的信息？

后續(xù)的服務(wù)有沒(méi)保障？

這些最基本的要素反倒讓人心生顧慮，而付費(fèi)反倒成了一種承諾，讓用戶放心。

所以，對(duì)于運(yùn)營(yíng)這類產(chǎn)品的決策者，如果他們精通行業(yè)的背景業(yè)務(wù)知識(shí)，在面對(duì)中大型企業(yè)客戶時(shí)，就不會(huì)想出這類“免費(fèi)”的吃力不討好策略了。

縱然要推出這種免費(fèi)產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)人員在與客戶溝通時(shí)也會(huì)事先準(zhǔn)備一套“符合行情”的話術(shù)與之溝通。

“潛規(guī)則”無(wú)論大小，幾乎會(huì)發(fā)生在任何社會(huì)領(lǐng)域。

就比如，做自媒體，寫(xiě)寫(xiě)文章，甚至出版書(shū)籍，難道就沒(méi)有“潛規(guī)則”么？

例如：

• 很多看似淺顯的文章卻往往追捧者眾多；
• 而很多看似有思想的內(nèi)容反而閱讀量極低；
• 又或者有些看似估計(jì)沒(méi)多少人懂的書(shū)籍，亦極為暢銷？（例如霍金的《時(shí)間簡(jiǎn)史》，據(jù)說(shuō)俄羅斯90年代僅有5人能看懂，但卻一直是本暢銷書(shū)）

這些背后的現(xiàn)象都是自有其道道……各種門(mén)道，留待諸位讀者自悟。

如果你的運(yùn)營(yíng)任務(wù)要求你達(dá)到某些商業(yè)目標(biāo)，那么你就不得不去遵守這些規(guī)則。

那么，獲得各行各業(yè)相關(guān)“潛知識(shí)”的渠道有哪些呢？此處推薦幾類渠道列舉如下：

• 行業(yè)前輩指引（別總想著空口套白狼哦）
• 以知乎為代表的知識(shí)型UGC社區(qū)
• 各垂直領(lǐng)域的PGC媒體
• 相關(guān)行業(yè)圖書(shū)
• 付費(fèi)知識(shí)專家指引（請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇）
• 上市公司發(fā)布的公開(kāi)報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表等

Tips：一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有一定的“讀書(shū)預(yù)算”，你大可充分利用這些資源，申購(gòu)一些行業(yè)背景知識(shí)的相關(guān)書(shū)籍。

當(dāng)然，李少加認(rèn)為最重要了解“潛規(guī)則”的方式還是要回歸自身：

自己“每日三省吾身”，只要察覺(jué)到一些“不自然”、“不符合邏輯”的現(xiàn)象，就多搜集信息分析思考，日復(fù)一日，厚積薄發(fā)，自然就能成為業(yè)務(wù)專家，而這也是運(yùn)營(yíng)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

總結(jié)

當(dāng)我們接手一份全新的運(yùn)營(yíng)工作時(shí)，無(wú)論是否已經(jīng)對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)有所涉獵，至少要第一時(shí)間自我審視下自己是否已經(jīng)通識(shí)了本文所提到的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)要求：

1.明確業(yè)務(wù)邊界：深度理解用戶所需要掌握的一切社會(huì)知識(shí)。

對(duì)于不熟悉的領(lǐng)域可通過(guò)產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景逆推，進(jìn)而探索業(yè)務(wù)邊界。

2.清楚核心用戶有哪些、影響核心用戶的其他參與者有哪些，彼此間的關(guān)系

依據(jù)產(chǎn)品生命周期的發(fā)展階段循序漸進(jìn)的完善核心用戶及參與者，無(wú)需一步到位

3.清楚核心用戶及各主要參與者的關(guān)鍵行為影響要素

記得驗(yàn)證一些“猜測(cè)”的關(guān)鍵要素，可維護(hù)成一張運(yùn)營(yíng)工具表，方便運(yùn)營(yíng)工作及管理

4.識(shí)別業(yè)務(wù)潛規(guī)則：明白哪些事情可為，哪些事情不可為。

結(jié)束前，啰嗦一句：須知“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”。

無(wú)論我們對(duì)運(yùn)營(yíng)所在行業(yè)的泛業(yè)務(wù)的了解程度有多深，然誠(chéng)如KK在《必然》中所言，當(dāng)下即未來(lái)，所有一切正在“形成”，更何況事過(guò)境遷，諸事轉(zhuǎn)瞬即變。

因此，作為奮戰(zhàn)在用戶前線，與用戶接觸最為緊密的運(yùn)營(yíng)人，別忘了隨時(shí)敏銳的捕捉業(yè)務(wù)“行情”的變化，刷新自身的業(yè)務(wù)沉淀。

#專欄作家#

李少加，微信公眾號(hào)：少加點(diǎn)班，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?！哆M(jìn)化式運(yùn)營(yíng)》作者，“基于用戶視角的用戶養(yǎng)成運(yùn)營(yíng)框架”提出者，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)、運(yùn)營(yíng)管理專家。

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