今天主要給大家分享一下我在產品運營工作中的一個實操案例，幫助大家更好地更好地了解產品運營這份工作。

產品運營的定位比較尷尬，既要做產品側的工作，日常工作也會涉及到運營側，所以就要求產品技能和運營技能都要掌握。

我是做資訊類產品的，身處商業化部門，日常工作主要是從產品側提高本地頻道的刷新量 。大家都明白，資訊類頻道的刷新量除了和日活有關外，剩下關聯度最大的就是內容本身了，產品可以做的工作少之又少，針對這個情況我們進行了下面的操作。

一，為什么來？

任何產品都需要解決用戶為什么來？為什么留？從哪來？這三個問題。為什么來是產品運營人員要首先解決的問題，這個問題的答案一般是指產品定位，即該產品幫用戶解決了什么問題，能吸引用戶使用。

回答這個問題之前，我們首先對app內各個預置頻道（資訊類app都會有頂欄預置頻道）的內容以及用戶app行為數據進行了分析。通過數據分析得出的結論是大部分用戶的資訊需求在推薦流已經得到滿足，推薦流的刷新量最高，本地頻道及一些長尾頻道的刷新量教于推薦頻道較低。

根據分析結果我們對本地頻道重新確立了定位：提供和本地強相關的新聞資訊，鏈接本地生活服務，使其有別于其他頻道。定位明確之后，我們又對本地頻道內容特征進行了定性定量分析并對本地頻道用戶行為數據表現進行分析，頻道內容分析結果顯示，內容量，內容樣式，內容可讀性整體變現上不如其他同級頻道，數據分析結果顯示本地頻道內容卡片打開率，閱讀完成率，轉發評論量，以及用戶停留時長的表現都不如推薦流。

分析結果幫助我們確立了內容側的工作重心，內容側首先做了開源的工作，豐富本地頻道的內容，包括內容源和內容形式兩個方面。

• 內容源：在算法抓取時，讓滿足本地頻道內容準入門檻且文章內容中帶有本地頻道標簽的內容進入本地頻道，增加信息流內容量。
• 內容形式上：為了提高頻道停留時長，我們在本地頻道信息流增加了視頻內容。

對本地頻道內容進行運營基本回答了用戶為什么來這個問題，但對于提高本地頻道刷新量來說，這是個見效比較慢的做法，因為用戶對內容質量的感知是一個逐漸的過程，不可能短時間內帶來刷新量的明顯提升。

二、為什么留？

對資訊類平臺來說，解決了為什么來的問題，也基本上就解決了為什么留這個問題，用戶如果能在本地頻道得到有價值的內容，下次打開app的話也自然而然會選擇來瀏覽本地頻道。

因為內容側在回答第一個問題時候已經進行了一系列運營，回答這個問題時我們主要從產品側進行了一系列操作.

產品側：

1. 增加本地頻道二級tab，接入分答和知乎的內容；
2. 搭建同城活動固定入口，接入三方同城活動信息，為本地頻道用戶提供更多樣化的本地內容。

提供可供消費的內容以及接入三方服務提供一個固定入口，兩者的目的都是為了解決用戶為什么來，為什么留的問題，對用戶有價值的，用戶自然會去關注。

三、從哪兒來？

我們在上面兩個階段解決了為什么來和為什么留的問題，通過觀測本地頻道數據，本地頻道用戶停留時長以及用戶刷新量有了明顯提升，然而用戶主動去發現的過程是還是比較緩慢的 。

由于是在app內對本地頻道進行導流，就省去了很多麻煩。我們首先對用戶可以進入本地頻道的新路徑進行了分析，然后對路徑流量規模進行優先級排序。

根據分析結果，我們決定從兩個路徑為本地頻道進行倒流：推薦流內容卡片，app頂部搜索框。

推薦流卡片：讓打有本地標簽的內容卡片分發進推薦流，用戶點擊內容卡片之后直接進入本地頻道，用戶所點擊的文章處于本地頻道首位（這樣操作等于增加了用戶觀看某一篇文章的流程，如果用戶進入本地頻道大失所望，那么這個操作對用戶體驗則是無益的）。

頂部搜索框：我們app頂部是有搜索框的，點擊搜索框時大家就會看到別人都在搜的內容按鈕，通過人工對部分內容按鈕進行干涉，使之呈現和本地頻道相關的內容，點擊之后跳轉本地頻道。

在產品側進行的這兩個操作解決了流量的問題，增加了本地頻道的曝光量，數據結果顯示本地頻道刷新量有了明顯提升。

解決本地頻道刷新量這個問題就主要從以上三個方面進行了操作，三者的邏輯順序不能顛倒，如果用戶被強制導流進入本地頻道，卻沒有在本地頻道看到想看的內容，那么也一定會大失所望，進而對產品失去耐心，因此，無論是那種形式的產品運營，用戶價值滿足與用戶體驗都是第一位的，商業化運營要在不傷害用戶體驗的前提下進行。

作者：王豫強，95年產品經理，微信公眾號：王豫強

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