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榮耀標識家人們！誰懂啊！私域流量也能這么做？
在流量紅利逐漸衰退的當下，私域流量要做還是要趁早做，后續新增成本可能會越來越高。本文作者結合項目經驗，與大家探討私域流量的新做法，希望對你有所啟發。
在前幾期公眾號文章中，58招聘對垂類私域設計方法進行了分析與總結。
一、簡介
首先介紹一下，58本地是一個生活信息平臺，是通過生活信息內容建立垂類業務與用戶之間鏈接的紐帶。
隨著公域流量見頂，本地也加入了私域開始尋找適合自己發展的私域流量切口，本篇將會從另一視角帶家人們了解，如何搭建不同用戶屬性的垂類業務、生活內容信息等私域場景。
在本地私域設計全景圖中，包含了四個主要關鍵部分：私域品牌設計、私域引流、私域運營、業務轉化，接下來進行詳細介紹。
二、私域品牌設計
私域場景的優勢在于更容易建立與用戶間的信任，因此品牌調性將會影響到后續與用戶間鏈接的效果，因此在私域品牌設計中會更注重人與人之間的價值。
58本地在公域流量渠道會相對繁雜，APP端占比最大、其次為小程序、公眾號等，如果沒有一個完善的品牌關系，用戶在進入私域場景后會將很容易迷失，那么構建私域品牌將是私域設計的開始。
1. 私域品牌建立
隨著公域平臺品牌調性、價值的日益提升，用戶也對品牌積淀了一定印象，因此有效地利用已有的品牌價值進行延展，即能降低用戶對新事物的認知成本，還能讓用戶更容易建立私域與公域之間的關系。
對比公域品牌，私域品牌設計將更符合在微信端的展示規則，規避掉例如矩形變換圓形后內容被裁切等問題。
2. 品牌情感化
（1）拉近與用戶的距離
在私域場景下更容易的與用戶相處，通過本地公眾號矩陣建立消息推送機制，提供與用戶相關的26類生活內容信息，其中包括教育、福利、房產等，切入用戶真實生活中并結合輕松愉悅的色彩搭將市井氣息融入其中，提升品牌溫度拉與用戶間距離。
（2）與用戶共情
同時建立品牌人設，結合微信小助手等虛擬角色與用戶鏈接，運用微信聊天場景與用戶溝通，增強對平臺間的信任感。
2. 公域側品牌設計
引流是公域側設計核心，其主要痛點在于如何將私域品牌透傳給用戶，對此根據用戶在公域所瀏覽的需求的場景，建立不同的私域品牌視覺。
（1）業務需求
以招聘業務需求用戶為例，對求職用戶通過求職卡片、工卡等視覺元素，塑造垂類的強業務場景屬性品牌。
（2）非業務需求
而非業務需求用戶，用戶目標更為寬泛可能有等級成長、社交等眾多需求，因此需要通過一些通用引導讓需求聚焦，使用金幣、紅包等普世元素，建立非業務場景品牌。
三、私域引流
引流入口效果決定了后續運營難度，有的用戶成功進入私域流量池但是并不活躍，運營幾乎都無效，這類用戶雖然對私域數據有增長，但毫無價值可言。
對此應該先搞清楚建立私域場景的核心問題，需要什么樣的用戶？這些用戶的需求是什么？
介于本地的平臺屬性，在公域流量中用戶需求主要分為兩個大類，一是具有業務需求用戶、二是生活信息內容需求用戶。
1. 業務需求用戶
根據用戶當前存在的業務需求狀態，進一步的顆?；鸾夂蟀l現，一部分用戶當前是有明確的業務需求，而另一部分用戶存在有潛在業務需求。因此結合用戶當前的兩種不同需求狀態進行不同的引流方式。
（1）有目標用戶
針對當前有明確業務需求用戶，會通過業務列表、詳細頁中進行直接引流，具體分析講解依然可以在《私域設計指南》了解更專業的設計方法。
（2）潛在目標用戶
潛在用戶并不是沒有業務需求，而是沒有足夠動力激發當前需求，或需要通過學習、了解業務的相關信息后，加以引導才會產生明確的業務決策，因此需要專業的業務內容引流。
以房產業務引流為例，對于未有購房經驗的用戶，購房指南、樓市分析等行業內容會比直接發送房源信息，更容易獲取向私域場景引流的可能。
2. 非業務需求用戶
非業務需求用戶其目標較為分散，如果盲目引流入私域場景并沒有什么作用，因此需要結合用戶在公域平臺所產生價值，合理篩選出對私域場景有效的用戶。
大部分非業務需求用戶，會通過在公域平臺中以消費信息內容，最終沉淀向三個方向。一類用戶會在內容消費過程中產生業務訴求，并逐漸轉化入業務需求用戶。另一類則始終一貫的進行內容消費，其生命周期內并不會產生任何形態的轉變，而單一的內容消費所提產生的實際價值偏弱，不適合引入私域場景。
最后一類用戶，雖然未能產生業務需求，但是會隨著榮譽感、參與感、互助感等需求的增加，結合平臺設定的任務配合完成例如分享、發帖、評價等許多有價值的動作，用戶驅動力更高，適合引入私域場景。
（1）拉動頭部用戶
然而并不是所有能配合平臺完成任務的用戶，都是私域場景的引流對象，而是需要更符合的頭部用戶拉入私域場景中，因此采用等級篩選將中高價值用戶定向引流。
四、社群運營
引流容易，運營難，雖然經過前期的精準引流，能夠初步建立針對不同屬性用戶的私域社群，但是更重要是需要通過持續且高頻的精細化運營，利用已有優勢打造優質、活躍的私域流量池。
當然避免變成“無效的私域流量”活躍、持續、互動這三點運營是必不可少。
1. 活躍度
有效活躍度是鑒定社群價值的重要標準，但是在私域運營中，往往急于追求高活躍，進入提升誤區，使用紅包、廣告等方式破冰，但是所增加的無效聊天，并不會對轉化成生任何推動作用。
而具有針對社群目標方向的運營內容，無論是向業務轉化還是做內容生產，只要是以解決用戶需求目標的運營，才能讓用戶在達成需求的過程中變得活躍，引發在社群中互動行為，從而帶動更多用戶形成有效活躍度。
有效提升活躍的三個運營方向來源與：輕量化、高頻率、多維度，以業務社群運營為例。
（1）輕量化
避免APP列表頁業務卡片形式出現，完全采用輕量化的微信形式運營，并結合文字消息、小程序等方式減少用戶跳出，讓用戶在私域場景下輕松瀏覽。
（2）高頻率
通過日更、周更等不同時間，高頻定期的將信息內容傳遞用戶。
（3）多維度
根據用戶不同的需求目標，穿插推送不同崗位、地域維度以及單職位、職位合集等不同顆粒度內容，獲得用戶關注提升活躍度。
2. 持續內容
從長期社群運營規劃考慮，建立符合未來發展的持續內容，更能提高用戶在社群的留存率，同時在形式上也需要多樣輸出，例如推出定期直播分享、系列課程及各種持續的資料內容等，增加社群價值和期待感。
例如將某些長篇內容進行分期展示，每期主題和內容都是具有連續性，讓用戶形成潛移默化的定期瀏覽習慣。
3. 參與互動
在社群運營過程中，除核心內容以外還會進行一些其他的運營活動增強社群內部的互動，社群互動的形式種類很多，常見的一些互動有裂變、邀請、問答、接龍、打卡…
五、業務轉化
垂類業務能夠更深入行業做產業化，其轉化能力也較非垂類業務更強，因此對于業務轉化，58本地依然處于嘗試階段，其中在小助手1V1、微信群、公眾號、朋友圈及小程序等幾個場景搭建業務轉化。
對于小助手1V1、微信群、公眾號這三類文中都有介紹就不過多贅述了，接下來主要介紹以下新嘗試的朋友圈及小程序場景。
1. 朋友圈
朋友圈運營作為業務轉化中一個核心的觸達面，既能避免用戶折疊群消息后無法接收運營內容問題、又能避免公眾號每日的消息限制及運營成本等問題。同時隨著微信生態打通，使用朋友圈進行業務轉化也更為簡單，因此嘗試朋友圈場景進行業務轉化，聯動小程序實現在朋友圈進行58到家服務下單，完成業務轉化動作實現商業閉環。
當然朋友圈的運營過程也需要注意以下三點：
- 雖然內容形式不限可能是條軟文也可能是個圖片硬廣，但內容中應盡可能的加入圖片、視頻等視覺元素。
- 發布時間在用戶瀏覽朋友圈活躍高峰期發布，曝光效果更好。
- 發布頻率不易過多。
2. 小程序
做為私域與業務鏈接核心，小程序對業務上轉化賦能顯而易見，借助自身輕體量優勢，比較傳統APP用戶與業務之間的鏈接效率有明顯提升。
同時小程序做為落地平臺，承接了大類底層運營功能，通過對碎片化場景進行整合，小程序也完成了推動私域流量對最終價值。
六、結語
無論何時“私域流量”還是要趁早做，隨著流量紅利逐漸衰退，新增用戶的成本會越來越高，因此服務好現有用戶挖掘更多的價值，才是解決業務增長的核心問題。
私域真正核心的價值在于人，在公域場景中用戶會存在生命周期。然而進入私域社群后，用戶的留存將會已年為單位進行計算，通過長期運營所產生的信任感也會更多。
從19年私域的爆發式增長開始，已經過了幾次迭代，從模式的變化到運營方法升級，私域場景也在不斷進行新的探索。
作者：呂志鴻
來源公眾號：58UXD（ID：i58UXD），58UXD，全稱58同城用戶體驗設計中心。
本文由人人都是產品經理合作媒體 @58UXD 授權發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
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