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榮耀標識3年賣出1億臺，小家電“頂流”，小熊電器如何布局私域運營？
近年來，越來越多的人重視家庭環境，因此也催生出了龐大的市場規模。本文就小熊電器如何布局私域運營展開分析，希望對你有所幫助。
近幾年越來越多的人開始重視家庭環境的品質，添置小家電也成為了眾多消費者的喜好，背后也催生出龐大的市場規模。
但小家電市場早已不是待開發的藍海，新興品牌崛起速度快，想要在市場中占據優勢，除了在產品研發和創新上需要不斷突破，也更應該關注“用戶關系”
不少品牌的品牌策略都已經從公域向私域傾斜，將用戶體驗放在更高的位置。
例如小熊電器，早早地建立了自己的私域流量池，通過用戶互動和社群營銷，成功地將品牌打造成了“頂流”的小家電品牌。
2022年營收41.17億元，同比增長14.18%，在一眾小家電企業中可謂是逆勢增長。
小熊電器是如何運營布局私域？下面為你進行詳細拆解。
本文目錄如下：
- 案例背景
- 流量渠道拆解
- IP打造拆解
- 社群運營拆解
- 會員體系拆解
一、案例背景
1、品牌簡介
小熊電器成立于2006年，作為一家“創意小家電+互聯網”創新商業模式所驅動的實業公司，每年開發新品超過100款，近三年研發投入復合增長在60%以上。
在2019年8月23日正式在深交所掛牌上市，成為“創意小家電”第一股。2020年雙十一期間，小熊電器七大品類獲得天貓平臺銷售額第一；五大品類獲得京東平臺銷售額第一。
2、市場規模
在全球范圍內，小家電行業的市場規模三年時間就從1778億元增長到了2079億元，年復合增長率達到了3.5%。雖然受疫情的影響，全球小家電市場規模有所下降，但是小家電市場行業未來仍有可能以5%-6%的速度增長。
3、用戶畫像
小熊電器女性粉絲居多，占比91.54%；31-40的粉絲居多，占比46.22%。
二、流量渠道拆解
1、私域平臺
1）公眾號
路徑1：關注【小熊電器】公眾號后，在自動歡迎語有入群利益點，吸引用戶點擊了解，添加福利官【小熊萌仔】，回復關鍵字“抽獎”，即可進群。
路徑2：在公眾號一級菜單“自助服務”—“萌仔福利”中也可以加福利官企微入群。
2）小程序
小程序觸點：【小熊電器】公眾號自動歡迎語中的第2點服務，點擊后即可轉入【小熊服務】小程序；或從公眾號一級菜單“自助服務”—“服務中心”進入【小熊服務】小程序。
社群觸點：在小程序首頁的活動海報或點擊快捷入口菜單中的“0元抽獎”即可跳轉福利社海報，添加福利官入群；
2、公域平臺
1）視頻號
③視頻號：在【小熊電器】的視頻號賬號主頁，有設置福利官【小熊萌仔】的企微，添加后，回復關鍵字“抽獎”，即可入群。
2）抖音
小熊電器在抖音布局多個賬號，其中主要的3個賬號粉絲共169w+。內容類型分為產品安利、直播引流、美食攻略等。
3）快手
小熊電器在快手主要有1個賬號【小熊電器官方旗艦店】，粉絲5.6w，主要視頻內容是以制作美食形式展示產品；
4）微博
小熊電器在微博粉絲數92萬，每天都保持1-4條的發送頻率。主要內容是品牌活動、美食攻略、話題互動以及節日祝福。
5）小紅書
小熊電器在小紅書有4200+筆記，官方賬號有4.9w粉絲，主要筆記內容是代言人宣傳廣告和安利產品。
三、IP打造拆解
小熊電器從企業命名到產品設計，就帶著天然 IP 的優勢出場。
產品風格大多圓潤可愛，整體視覺就像一只憨態可掬的“小熊”，再配上“ Bear 小熊”的卡通 LOGO，IP形象呼之欲出。
目前小熊電器的IP打造體現在三個方面：自有IP、聯名IP、員工IP。
1、自有IP
小熊電器以“萌”作為切入點，精準切入年輕人圈層。并以此創造出“萌仔”的小熊IP形象。
大頭小身、紅色圍巾、“魚板”符號生動形象地去詮釋了“萌”的品牌概念，與產品定位、形象完美契合。
2、聯名IP
除了自有IP以外，小熊電器也會積極尋求聯名IP的合作，通過聯名帶來新一波的消費者群體和熱度。
例如，小熊電器與知乎共創過IP小熊伊萬，通過優質回答、視頻等多種形式傳播，讓小熊伊萬的 IP 形象和性格深入人心。
3、員工IP
1）人設定位昵稱：小熊萌仔
頭像：可愛的動漫小熊
角色定位：品牌福利官
2）自動歡迎語
添加企微后自動發送歡迎語，隨即發送抽獎小程序鏈接，并標明關鍵詞方便服務用戶。隨后會發送社群鏈接，進一步邀請用戶進入社群。
3）朋友圈
運營內容頻率：每天2-3條
發布時間：不固定
朋友圈內容：活動推廣、產品安利以及產品使用指南
亮點：在活動和安利類的朋友圈的評論區都有相應產品的購買鏈接
四、社群運營拆解
小熊電器通過社群鏈接用戶，增加產品的曝光和轉化。下面以我添加的社群為例進行詳細拆解。
1、社群基本信息
群昵稱：品牌+類型+編號，例小熊福利社?20
群定位：福利群
社群價值：抽獎、新品試用、積分好禮以及活動同步
2、社群歡迎語
用戶入群后會第一時間觸發自動歡迎語，引導用戶領取「入群福利」，進入小程序進行轉化。
3、社群內容
社群內發送的內容主要以產品推廣為主，通過圖片+文案+鏈接的形式在群內引導用戶下單購買。
下面以社群一天的內容SOP為例：
09：30 產品安利+座談會溫馨提醒
10：10 進群抽獎活動+引導進半價群
12：00 產品種草
17：30 818大促活動推廣
五、會員體系拆解
小熊電器在微信小程序和電商平臺都設置了會員體系，具體以成長會員+積分體系為主，下面分平臺進行詳細拆解。
1、小程序會員體系
1）成長體系
小熊電器的會員分為5個等級：熊萌新（注冊入會)、熊達人(1成長值）、熊精英（2成長值）、熊明星（3成長值）、熊至尊（4成長值）。
通過消費獲取成長值，積分可用于兌換商品。
2、天貓會員體系
小熊電器還在天貓設置了會員體系。主要以成長值會員+積分體系為主。下面以天貓平臺的會員體系為例。
1）成長體系
熊萌新：0員入會，領卡即可；入會有禮、專享有禮、購物積分、積分享兌、專屬客服、直鐵粉；
熊達人：連續12個月內累計成交金額≥69元；專享有禮、購物積分、積分享兌、專屬客服、直鐵粉；
熊精英：連續12個月內累計成交金額≥169元；專享有禮、購物積分、積分享兌、專屬客服、直鐵粉；
熊明星：連續12個月內累計成交金額≥399元；專享有禮、購物積分、積分享兌、專屬客服、直鐵粉；
熊至尊：連續12個月內累計成交金額≥899元；專享有禮、購物積分、積分享兌、專屬客服、直鐵粉；
成為會員后可享受：購物金優惠、周三大額券、積分兌好禮等諸多權益。
2）積分體系
用戶通過關注店鋪、每日簽到、購物消費等方式獲得積分。使用積分在【積分享兌】中換購產品、周邊等。
小結
最后總結一下小熊電器在私域運營上的亮點及不足：
1）轉化路徑清晰:在小紅書和微博都建立小店，方便用戶直接在該平臺下單，完成轉化。
2）用戶分層滿足需求：專門建立了一個周邊官方商城小程序，從日常用的家電到食材料包，滿足用戶需求。
3）會員體系待完善：小程序里的活動少且玩法簡單，沒有多大力度。另外，會員體系也不太完善；
4）社群運營不足：社群運營較簡單，未設置群規和歡迎語，也未形成SOP。
專欄作家
晏濤三壽；微信公眾號：晏濤三壽；人人都是產品經理專欄作家，數字化營銷專家，私域流量與超級用戶增長方法論首創者。著有《超級用戶增長》、《微博與微信營銷實戰兵法》等。
本文由@晏濤三壽 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議。
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
這些號都沒關注過….只是買了次煮茶的，覺得好用，且不貴，然后就其他的小家電就首選小熊了。確實沒人讓人失望。
感謝分享??
寫得很不錯??