要打造出自己獨特的產品氛圍從來都不易，都需要通過一些手段和機制的干預和引導，將社區的氛圍先建立起來，讓用戶產生認同感和使命感，一個社區才能有成長的希望。而具體應該采取哪些手段和機制？看本期天天問為你精選關于社區運營的五個問題。

對于社區類產品來說，功能、UI、交互、甚至機制都沒有決定性的競爭壁壘，很容易被復制，做得稍有起色一不留神就能看到遍地的同類競品，夸張的可能連大部分內容都被抄過去做填充了。然，唯一抄不走的，就是社區的文化、調性和氛圍，而在這其中起關鍵作用的，就是用戶和內容。

問題清單

1. 社群和社區有什么區別？
2. UGC社區應如何引導用戶生成優質內容？
3. 如何做好社區里的內容運營？
4. 如何打造一個良好的社區閉環？
5. 去中心化的設計導致社區用戶活躍度下降，該怎么解決？

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問題1：社群和社區有什么區別？ @echoo

精選回復@汪小雅

1.“社區”強調的是人與人在物理空間中的聯系，“社群”強調的是人與人在虛擬空間中的關系。

2. 在PC互聯網時代，網絡上人與人之間互動的主要形態是社區，因網絡、電腦的條件所限，參與的人數以及在線時長有限，導致無法建立深層次的關系條件；

例如：一些網絡上的“社區”，如活躍的明星社區，屬于一個社區的人，大多可能是偶爾互動過、碰過面，但并沒有形成一個深度的關系；兩者要關系加深，必須要通過微信、QQ，這已經超脫于“社區“了，沒聽說過幾個人討論事情通過論壇開會吧？

3. 而在移動互聯網時代，無線網絡速度越來越快，手機越來越智能，越來越普及，我們可以隨時在線。所以，在移動互聯網時代不論參與人數還是在線時長，都大幅增加，互動更多、參與更頻繁，那么建立深層次的關系需求越來越高，基于某種認同而在一起的社群就成為了各個元素疊加后的產物。

例如：社群是基于“關系”的連接，不受空間約束，甚至不受時間約束–哪怕是在國外，哪怕中間間隔8小時的時差，我們一樣可以每天在一個社群里同時聊天，而社區就不行了。

精選回復@踮起腳尖

• 社區：也拿天天問來舉例，你看這個帖子里大家都在回復你，但是用戶之間并不一定認識。這叫社區。
• 社群：李叫獸的微信學習社群里每個群都爆滿，群內的成員雖然并不一定見過面，但基本上可以通過社群的即時交流分享，這就叫做社群了。

總結的來說，社群里人與人之間是強關系，社群內能夠實現自組織、自運行，個體進入社群的目的是獲得人脈、建立信用。而社區是陌生人社交、弱關系，依賴于管理者（版主）的組織，個體進入社區主要目的是獲得某種資源或內容，發布內容者出于建立KOL、擴大自己的影響力做自媒體運營等。

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/7mnrr.html

問題2：UGC社區應如何引導用戶生成優質內容？ @soul

精選回復@小莉子

說幾句吧，我一直不同意用“機制”如點贊、收藏、喜歡等數據來讓所謂的“優質內容”優先呈現在用戶的首頁。首先你怎么去定義、“好”的內容？蘿卜青菜各有所愛，個人的興趣愛好包括三觀的差異不是一星半點，這個根本沒有統一的標準。在用戶群體雜亂的情況下，讓用戶來決定內容秩序，很可能會導致內容秩序變得混亂，受到某群體喜愛被贊上來被頂到首頁的內容不一定就是優質的內容，而真正優質的內容因不受到主流群體的關注而清冷的沉在社區內的某個角落，還比不上一篇抓住大眾心理的口水文來得火熱。

所以個人認為，要建立一個和諧良好的內容循環，產品首先需要奠定自己的基調，風格；精確定義什么是優質內容，對于產品來說的優質用戶是誰在哪里，應該怎么找到他們，而后圍繞著他們來建立產品生態，優先服務于他們，與之相斥的內容與用戶要進行抑制，這樣才能只能真正的讓優質的內容不斷循環滾動，形成良好的社區氛圍。俗話說的好啊，物以類聚，人以群分，只有在認知、風格、興趣都相似的人群才能定義出其圈子內的優質用戶和內容，若貪心的來者不拒，最后很可能會破壞掉整個社區的氛圍。

精選回復@楊過我是雕啊

分享一張收藏已久的關于用戶激勵體系的圖，供題主參考：

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/q4jmf.html

問題3：如何做好社區里的內容運營？ @ Kandy

精選回復@大鵬展翅

內容雜且亂要對首先要對內容進行分類，根據社區對目標用戶群的定位進行內容推薦，推薦的維度可參考內容熱度x數量，營造出符合社區調性的內容氛圍，利用內容來引導用戶，這是運營可采取的手段。具體的操作有以下幾點可供參考：

1. 設置“公共展示”與“強力推薦”等顯著的推廣位
2. 算法也好，人工也好，讓優質用戶與優質內容充滿推廣位；運營需要給出多個維度來整合內容，如話題廣場、被贊最多、豆列、tag等方式，配合產品手段對內容進行多維度整合。
3. 嚴厲限制低端內容的曝光率
4. 專題策劃，定期舉辦活動，提升用戶對品牌的認知，穩定用戶瀏覽內容的時間預期。
5. 定期進行內容輸出，將產品內的優質內容輸出至站外，對產品品牌和貢獻優質內容的用戶都是有好處的，如天天問的周精選，知乎日報等。

最后，所有的運營手段都要進行效果追蹤——就是數據分析，社區的整體PV、UV，訪問頁面排行前幾的帖子是什么等等，關注和分析這些數據，并做持續的優化。

總而言之，內容要形成規范才能形成一個良性的循環，而運營人員要形成體系的思維，并能拆解出各分支的執行措施，關注最終對產品的提升效果。

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/oqvu9.html

問題4：如何打造一個良好的社區閉環？ @魏立羽

精選回復@sunny

在一個社區，用戶留下來并保持黏性肯定不是因為激勵本身，但也不能否認激勵措施對用戶留存而言是一大手段，一套完整的用戶成長體系肯定對平臺持久發展有好處。

積分、勛章、經驗值等這些手段，除了是用戶激勵的措施，也是細分用戶群的好方法。打個比方說，如果用經驗值-等級體系去描述用戶活躍度，用勛章線上榮譽體系去劃分社區產品使用偏好（如果你的平臺有其他子版塊的話）；通過運營手段為活躍用戶內容打上標簽（例如知乎的優秀回答者標簽）。最終這一切將用戶從至少3個維度劃分，精細的劃分為了更加精細的運營。運營就該有的放矢，用戶在不同時期有不同玩法，有了一定用戶黏度后能更加精準的找到內容，促進平臺的PV，刺激用戶的內容自生成，這樣才能打造一個良好的生態閉環。

精選回復@啫喱

用戶激勵體系常規包括積分體系（物質需要），任務系統（認可需要）、榮譽系統（成就需要）、成長系統（自我超越需求）等。以上所有東西通常都需要了基于一個橋梁進行搭建起來，而這個時候往往企業就開始搞起積分或則虛擬貨幣等（如游戲還有很多虛擬道具什么之類的）來了。因為不知道你是做什么產品的，不好說具體，以下說一下常規的玩法吧~

• 用戶：物質需求、關注需求、認可需求、成就需求等。每個人心里都想賺點小便宜、別關注等等；
• 公司：希望活躍、留存，營收，減少融資事積分帶來的負債等。
• 積分：作為虛擬貨幣，如果你要一次為基礎作為玩法必須要將加分大招成一種具有價值的東西，不具有價值這個東西就玩不動了。如積分可以兌換實物，積分可以購買特權，積分可以換來榮譽等等。

例如百度知道需要金幣才能下載文庫（特權），酒店行業通過xxx積分可以兌換房晚（物質）

常規積分流通：

• 業務（活動）消費積分；
• 現金購買互相流通（如1元10000積分）；
• 虛擬產品互相流通（如1QB10000積分；
• 100000積分兌換一個騰訊視頻會員卡等）等等

積分商城（中心）：主要的模式為兌換，抽獎，簽到等，常規產品為自己公司周邊+合作（如優惠券等）。自己最基礎的是產品供應鏈管理（省時間的可以找禮品公司承包你這一塊，你只做平臺做分發就好了，物流什么的交給他們，當然商品品質及客訴問題這個得確認清楚），其次為商城的運作模式，常規的是通過積分兌換消耗積分，其次通過活動進行相關優惠券分發返傭。這里可以大量地消耗你的積分。至于什么合適上架，介意設立不同梯度的兌換項，讓用戶有預期獲取，別搞那些一上來就要幾十萬積分的誰有動力?。ň拖衲愕鮽€蘿卜在驢前面他會追著跑，但你掛在幾百米遠的地方，連看到看不清是啥我會去追嗎？當然我不是驢）

（ps：當然你想最快速有效的方式就是外包，有專門做積分商城的公司，接入快速，而且可以解決你耗費大量人力在供應鏈上面，另外搭配強大的活動模板化產出能力，對于你前期要消耗積分和活躍問題可以解決，重要的接入成本低。例如兌吧，當然也有不好的地方就是運營定制化東西不可控，容易過度商業化，如果平臺流量大的話還可以通過分成來得到一筆客觀的收入）

以下為題外，在此不展開一筆帶過啦，希望朋友們一起來探討或者拍磚。

任務系統：基于積分流通，導流業務消費，是用戶積分收入主要來源。

常規的做法為積分規則（有時候你會看到一些規則要看多少新聞啊，分享啊什么的），當然這個東西玩法還有很多例如搞活動的時候用（只需要提供積分接口），配合榮譽（或勛章體系玩）閉環體驗還可以。做任務你總不能什么都不給別人吧，這這是賺取積分就是理由，而積分價值就是強化激勵的作用。任務系統常規包括簽到+業務定制+不定期運營驅動。常常任務系統決定用戶的收入（積分來源）。

例如：網易的個人中心的金幣任務等等。話說分享返回還會彈出一個京東或則天貓優惠券，起碼我那時候體驗式so surprise，因為我分享是因為我喜歡這東西，沒想到還有優惠券，那時壓根沒考慮優惠券是否滿減券、通用券還是指定券~~

榮譽系統：常規為用戶勛章和特權。用戶勛章你可以參考一下QQ等，主要分為常規可獲取+運營可獲?。ㄕ滟F勛章/頭銜）等，運營可獲取玩法很多，可以跟任務系統一起，跟活動一起等等等等。特權第一反應應該就是會員制等啦，這是積分兌換特權并賦予榮譽區分的玩法之一。例如直播中會員可以字體變色、選擇彈出位置等等，滿足用戶虛榮感的需要。

成長系統：常規的理解就是等級系統，這個一般來說是經驗值衡量跟積分或者金幣平行，不在敘述。

社區初期先把內容搭建起來，內容消費上面有活躍保障之后，在通過以上的激勵手段進行刺激，不要本末倒置。

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/grndr.html

問題5：去中心化的設計導致社區用戶活躍度下降，該怎么解決？ @Marie

精選回復@湯圓醬

問這個問題之前，先好好檢定一下去中心化的定義吧。先撇開這個不談，我說下我對去中心化所帶來社群用戶活躍度下降的認識，分為以下幾個原因：

1. 大家都想聚光燈打在自己身上，發表言論，結果是眾說紛紜，沒有形成有效交流。
2. 大家都忙于表明自己的態度，一般都是通過轉發一些大V的觀點來表明自己的立場，原創的內容太少，所以在社群里也就談不上形成各自的角色。
3. 內容同質化嚴重，且數量之多破壞了社群的氣氛，例如朋友圈里的微商信息和各種廣告（幸虧騰訊管理即時，不然微信肯定會被這些廣告給毀了），還有微博上的各種大V消息互相轉發刷屏。這樣進一步增加了瀏覽的成本，進一步削弱了用戶互相交流的欲望。

其實，提出去中心化的初心是為了打造一個自由平等討論的社群氛圍，避免KOL單向傳播信息內容的現象，但是凡事都有兩面，去中心化若不經管理和控制就會造成混亂，各種魚龍混雜的用戶和信息充斥著社區，最終給產品帶來毀滅性的結局。追根究底，說白了就是要去管，看你怎么定規則管理了。

精選回復@榴芒小丸子

這要看你的產品形態，如果是以推薦和有價值資訊分享為主的社交產品的必須中心化，若是以社交切入做電商的產品初期也需要中心化。因為中心化和去中心化都對應著 知識或資源的流通，中心化意味著中心節點對流通的控制，形成一對多的傳播局面（詳見各大門戶網站和PGC社區）；而去中心化意味著個體對流通的控制，形成多對多的傳播局面（例如微博、朋友圈等社交產品）。

對用戶來說，當用戶不知道自己需要什么，需要引導、運營的時候就需要中心化來強化流通。當用戶知道自己需要什么，并且可以很方便的獲得需要的信息和資源時，就需要去中心化來形成良好的流通氛圍?？偟脕碚f，去中心化是一個緩慢循序漸進的過程，你的產品還在運營的初期，會遇到各種各樣的問題，用戶活躍度下降就是其一，此時應該針對性的制定運營策略，例如通過多渠道曝光產品，策劃活動來調動社區內的氣氛，把握好節奏。

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/8h0k9.html

總結

對于社區產品，特別是在經歷0到1的社區產品，運營的作用不可忽視，如何將用戶拉進來不是重點，關鍵是如何讓用戶留下來。此時內容、活動等運營手段不可忽視，通過活動拉新，利用優質內容讓用戶留下來并產生聯系，采取一些激勵措施活躍用戶，形成一個良好的社區閉環。

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