越來越多的企業從粗放式的運營轉到精細化運營中來，對于民宿預訂平臺，也是如此。本文從民宿預訂平臺為什么要做精細化運營以及如何做進行分析總結，希望對你有所啟發。

上一階段的增量時期，比的是誰的蛋糕做得更大，流量思維能夠支撐平臺并實現快速增長。但進入大體量的存量經濟環境，怎樣切好蛋糕、切大蛋糕，則是企業安身立命的根本。精細化運營的概念越來越被人談及，更多的企業運營思路也從粗放式運營轉移到精細化運營上來。對民宿預訂平臺來說，也是如此。

一、民宿平臺為什么要做精細化運營？

精細化運營在近幾年有越來越火的趨勢，隨著此前愛彼迎退場，民宿市場形成了途家民宿、木鳥民宿、美團民宿三足鼎立的態勢。流量紅利成為過去式，現實是狼多肉少，增量市場到存量市場的轉變也讓三大民宿預訂平臺尋求新出路來抵抗增量焦慮。

比如途家民宿因現金流危機砍掉自營業務后更加倚重攜程流量輸血，轉型C2C；木鳥民宿從聚焦網紅民宿到與四木民宿齊頭并進，入駐高德等第三方平臺尋求增量；美團民宿從下沉市場向上轉變。

民宿平臺可以粗略的分為兩個模式：一個多來源于B端房源，比如疫情前的途家；另一個主要是C端房源，比如木鳥與美團。前者以規?；癁橹?，標準化程度高；后者則多是散點式房東，相對分散但也有特色。

民宿作為非標住宿品，很難通過燒錢補貼而迅速起量，這也是為什么途家在疫情期間資金鏈斷裂后收縮業務，開始轉型C2C。在木鳥民宿CEO黃越看來，疫情讓途家這種重資產燒錢獲客的形式難以為繼，泡沫散盡，資本回歸理性，由熱轉冷。

進入精細化發展的周期，深挖用戶價值的可能性成為民宿預訂平臺不得不重視的命題。不斷滿足客戶個性化和定制化的需求，同時用精細化運營和服務鞏固核心業務優勢，成為接下來民宿平臺必須要做的事。

二、精細化運營的本質是用戶的精細化

精細化運營，即針對不同特征屬性的用戶，采取不同的運營策略，來產生運營效益的最大化。它有兩個核心要素：一是基于標簽模型下用戶分層的精細化；二是用戶服務的精細化。

1. 用戶分層的精細化

當用戶打開民宿預訂APP，都會率先選擇城市、區域、價格，其實這就是一次簡單的用戶分層。在民宿預訂平臺運營中，用戶的年齡段、預訂原因、購買力、房型、設施等等都是需要考慮的因素，需要針對不同的用戶人群通過不同的路徑引導轉化。比如大學生和中年人差異很大，學生喜歡的民宿通常價格更有優勢，裝修風格更加潮流，成年人則對民宿的品質有更高要求；比如家庭游用戶關注優惠活動；比如自駕游用戶對停車位有要求。

根據不同用戶價值、用戶角色、行為喜好等進行劃分，通過定義用戶角色針對不同用戶做不同的運營策略，進而提升用戶價值與平臺的收入，這就是用戶分層概念。我們拿三家民宿平臺的實際操作來分析下。

確定城市和入離時間基礎條件后進入房源列表頁，在這個頁面，筆者發現，各家的搜索標簽數量不一：木鳥民宿最多18個，途家有12個，美團民宿有10個。

木鳥民宿的標簽涵蓋類型較多，包括優惠、房型、用戶場景、特色設施、特色服務等，顆粒度相對精細。比如根據年齡的細分設置品牌民宿、網紅民宿、四木民宿的二級標簽，根據用戶場景的細分推出全家出游、可做飯、聚會轟趴、有停車位、營地等；途家民宿的標簽側重位置和房型，基于出行目的地的標簽較多；美團民宿標簽盡管數量最少，但標簽分類也較為豐富，比如有突出價格的天天特價與今夜特價，有突出設施的觀影、做飯、浴缸等。

其實這就是用戶分層的一種：標簽模型。某一層用戶按照某一維度進行切分，簡單來說，就是用戶標簽的不斷細化。

在互聯網行業中，因為用戶量級更大，用戶特征多樣，想要用有限的資源為產品持續輸送有價值的用戶，就必須要進行用戶分層。滿足用戶在不同場景下的個性化需求，從而更好的完成運營中拉新、激活、轉化的工作。

2. 用戶服務的精細化

隨著已經在供需兩端構建起一定規模的用戶量，民宿預訂平臺先后開始把用戶最為期待的標準化服務納入改進規劃。2017年，木鳥民宿率先提出四木房源的概念，從房間軟硬件設施到房東服務均對標四星級酒店，并將其列為平臺發展的重要原則之一，2018年3月，途家民宿發布《民宿分級標準》劃分豪華及經濟房；2020年2月，美團民宿提出《民宿房源衛生標準》，在海量的用戶運營過程中，要維護好用戶的入住體驗，需要平臺整體管理好民宿房源分級，實現房源服務的標準劃分提升匹配效率。

三、著眼更長周期的運營迭代

用戶精細化運營需要迭代，大數據的加持下，用戶的需求不斷積累和升級，諸如途家重公寓、木鳥重網紅、美團重本地這種潛移默化的用戶分類和差異化策略是最初用戶運營的雛形。

三家頭部民宿預訂平臺多年來建立的行業品牌影響力已經出圈（以目前唯一獨立運營的木鳥為例，iOS端平均日增用戶11600，如果靠買流量的方式獲客，對比攜程今年一季度的銷售及營銷費用18億元，日增用戶87100，獲客成本約為230元，以此類推，木鳥民宿每個月需要付出約8000萬的流量成本，因此木鳥民宿不依靠燒錢獲客，此前亦有文章指出木鳥民宿憑借80%的自有流量實現了自主造血），完成早期市場占領的途家、木鳥、美團民宿三家，已經把持了大部分的用戶心智，后來者就很難對其發起挑戰，想到訂民宿大部分用戶不需要搜索，會自然鎖定這三家頭部平臺。

隨著用戶消費需求的變化，我們能夠看到這三家平臺在產品側、營銷側搭建了一系列新的觸點。途家察覺到平臺優勢的酒店式公寓已經不適配于當前主流年輕用戶群對民宿的要求，想要探索攜程之外的渠道增量；木鳥民宿在憑借網紅民宿贏得多數年輕人喜愛的優勢基礎上，近幾年致力于推廣兼具特色的四木民宿；美團民宿在本地優勢場景下，開始向高端民宿拓展。

從木鳥民宿的地主之誼服務能看出來，在用戶與房東更深一層的連接中提升服務的體驗感，線上的用戶運營+線下的體驗，在培養優質高粘性用戶口碑也較為重要，基于精細化運營下的“用戶品牌”是一個更為長期的命題，需要運營者敏銳的察覺用戶需求，推動適配迭代。