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產品本身的核心功能和價值才是關鍵，否則再完善的會員等級體系也只是空中樓閣。

目前互聯網行業有個比較特別的現象，就是不管是什么新興的互聯網+產品，掀起一段熱潮之后，就會逐步走向洗牌。最后的結局就是剩下兩到三家，而這兩到三家，要么本身就是BAT的產品，要么就是被BAT收購與投資，要么就是與BAT合作。

個人覺得，BAT如此牛逼，除了他們本身都有著各自絕對的優勢，比如騰訊的會員粘性，比如阿里的購物入口，比如百度的搜索優勢，也和他們互聯網帝國的龐大布局以及他們在各個領域都盡量做到極致不無關聯。

所以，在想從0到1建立一套消費者會員等級制度前，我想先對BAT自營業務優勢產品的會員等級分級方式、增長方式和權益分級做了一定梳理，向他們取取經，希望能夠更全面的了解會員等級制度的方式和套路：

一、支付寶會員等級制度

小結：

1. 會員普照型的權益包括積分回饋（即積分獲取）、生日特權（生日祝福）、全球VIP（自有商城導流）等不具有實際意義和利益的權益。
2. 會員等級的提升與產品的核心價值直接關聯。
3. 會員等級越高，權益與產品功能聯系越緊密。
4. 徽章特權雖無實際意義，但能提升用戶的成就感與身份感，所以除基礎會員外都擁有這一特權。

二、天貓會員等級制度

小結：

1. 天貓的經驗值與登陸、購買、評價三個環節均關聯，能夠促進提升用戶打開率、購買率與互動率。
2. 天貓會員權益，不同等級會員除退貨保障卡張數有所差異外，其他權益都有附加條件，且標注由天貓隨機選取會員開放，個人經驗值 10000+，但實際后續四個權益無一開通，給人感覺天貓會員等級制度并不完善。
3. 因為沒有非常明朗權益的會員機制，導致平時會員對經驗值等的關注度并不高。

三、QQ會員等級制度

小結：

1. QQ會員的等級分類最細，在QQ會員、超級會員、年費QQ會員、年費超級會員內部又有7-8級的升級空間，特權也不斷升級。
2. QQ會員的特權均與QQ的核心增值服務功能關聯，同時，與QQ的其他增值功能以及QQ產品也都相互聯系（如游戲禮包、生活福利、QQ秀特權等），對于用戶的吸引力頗大。
3. QQ會員成長值有全球成長值排名、好友成長值排名等排行榜，從而在會員內部形成一種競爭機制，更加刺激會員的加速動力。
4. 在QQ會員等級介紹專題的頁面內，會不斷在各處細節提示上，對不同級別之間的差距進行對比，從而促進會員之間的升級轉化。
5. QQ依托龐大的用戶體系以及產品體系，將會員等級與經濟利益、不同產品間的用戶轉化、用戶互動提升等均做到了極致。

四、百度貼吧會員等級制度 （百度搜索無會員制）

百度貼吧增長按積分制。

提升積分的方法：簽到、連續簽到、發主題、回復、發投票、投票、帖子被回復等。

小結：

1. 百度憑借的是流量入口的優勢，未發現對注冊用戶有統一的會員等級制及會員等級特權。但百度的部分產品如百度貼吧、百度地圖、百度云等有各自不同的會員等級制度。
2. 從百度貼吧來看，等級雖多，但因貼吧功能有限，除頭銜特權有18級的差異之分外，從第6級開始，會員等級差異不大。
3. 百度貼吧的會員等級升級更多基于的是用戶使用產品的趣味性和成就感，產品間相互關聯小，也無特別的利益關聯。
4. 百度上有很多用戶都在詢問怎么成為百度會員，可見用戶有會員意識及希望能夠通過會員身份享有百度會員部分產品的特權。

總結

從以上四個BAT產品的會員等級制度來看，個人覺得：

• 等級制度最完善、整合優勢最強、最能夠給創造收益的當是QQ；
• 最不應該、最忽視產品之間的用戶關聯與轉化的是百度；
• 最難理解（大多特權隨機開放）、沒有等級差異與激勵體系的是天貓，
• 最有借鑒價值，也有潛力可挖的是支付寶。

當然，以上只是我整理學習后的個人感覺，也許有對產品本身商業模式差異的考慮不周，但是個人還是相信會員等級制對加強會員管理和增強用戶黏性（留存、活躍、忠誠）都是非常有必要和價值的。

總之，本次學習BAT會員等級制度后，對如何建立產品會員等級制度，有如下一些思考心得：

• 第一步：明確產品的核心價值與商業模式；
• 第二步：針對核心價值與商業模式，梳理用戶使用產品時最希望用戶繼續使用的核心功能，以及對產品最有價值的多頻行為，作為等級制度的成長值/經驗值/積分值等的成長標準。
• 第三步：從產品的基礎服務、產品的增值功能、產品的營銷目標、產品的關聯轉化、產品的稀缺資源等角度，考慮會員不同等級的對應權益；
• 第四步：將不同會員等級及對應權益的制度體系明晰化，明確用戶達成何種努力，可獲得何種特權；同時可建立排名體系、社交功能等，不斷提升會員用戶的成長欲望。

以上僅是小小思路，具體實踐還要根據數據分析與判斷。

當然，正是因為這次學習，發現并不一定BAT的產品并非個個每個細節都做得很完善，產品本身的核心功能和價值才是關鍵，否則再完善的會員等級體系也只是空中樓閣。

作者：奔跑的大橘子（簡書ID：奔跑的大橘子）：華中科技大學碩士，畢業6年，先后在4A廣告公司、OTA、管理咨詢公司從事運營相關工作。

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