根據以往的活動運營的經驗，對去年做的一個案例進行復盤，講講如何在7天內冷啟動7個城市舉辦社群活動以及社群運營的心得。

背景

我們是一家數字生活分享平臺，聚集著數碼愛好者，不定期舉辦線下沙龍，進行最新數碼產品的體驗活動。為了啟動線下社群，9月推出「XX校園行」走進深圳大學，10月份欲打造「XX城市行」系列活動。

活動概述：

正值黑莓手機賣掉硬件業務之際，作為數字媒體的平臺“緊跟熱點”，加之黑莓粉絲少而忠誠的特點，故決定做一場全國性的線下粉絲活動，一同“告別”黑莓，以此作為「XX城市行」第一波活動。

活動目的

通過這場活動，成立全國各地線下社群組織。

活動基本框架

• 活動主題：XX城市行 | “告別”黑莓時代，莓友大聚會
• 活動對象：平臺粉絲／黑莓粉絲
• 活動時間：2016年10月16號
• 活動形式：總部以講座的形式舉辦（線上直播），其他城市以交流討論為主
• 參與方式：通過官網報名鏈接進行報名
• 效果預期：全國5個城市舉辦，150人參與

本次活動的重點問題

活動還沒開始前，遇到了一系列的難題：在其他城市冷啟動社群活動對我們來說是一個巨大的挑戰，而且籌備時間和宣傳期短，對于報名人數有一定的擔憂；平臺粉絲在線上十分活躍，但是號召他們在線下自組織活動也沒有足夠的信心；黑莓粉絲雖然是各種數碼品牌的粉絲中的清流（對品牌忠誠度高，具有情懷），但畢竟數量不多。在沒有任何先例參考和借鑒的情況下，我們必須向前沖，列出一個重點問題清單，一個一個進行突破：

問題1：活動籌備時間短（周一立項，周日活動）

解決方案：用最快的速度馬上啟動宣傳，周一確定好文案和設計，周二開始宣傳；盡可能多的覆蓋平臺粉絲，利用所有平臺的宣傳資源（官網首頁輪播，客戶端推送，微信公眾號頭篇，微博，微信群）；號召平臺外的黑莓粉，聯系黑莓相關的新媒體和微信群。

問題2：誰來擔當各城市活動負責人？

解決方案：通過第一波宣傳文章進行招募并聯系熟悉且具有組織能力的粉絲，綜合評估后確定負責人選。如果某個城市沒有成功確定負責人便采取第二方案：招募負責某一項工作的負責人，比如簽到人員，攝影師等，每個工作都有負責人，活動依舊可以順利完成。

問題3：如何招募粉絲？

解決方案：粉絲填寫報名鏈接進行報名，如某個城市有10人報名，這個城市即可舉辦活動，第一時間內通過報名后臺對確定啟動的城市粉絲短信和郵件通知，告知對方添加客服微信號，并備注城市名。添加完成后將其加入所在城市群，便開始進行群內的活躍。周五晚上對未能舉辦活動的粉絲進行短信通知并表達歉意。

問題4：粉絲如何自組織活動？

解決方案：深圳總部活動形式為講座，我們負責嘉賓邀約；為了降低活動舉辦難度，其他城市主要以交流討論為主。多數城市負責人沒有舉辦活動的經驗，所以進行兩方面的引導：首先是對負責人進行鼓勵和支持；其次是進行線上培訓，培訓內容包括如何簽到，活動開始后的流程，視頻如何拍攝等。

問題5：如何確定各城市活動場地？

解決方案：主要以鼓勵群里粉絲進行場地查找，因他們對當地的情況更加熟悉，在尋找場地過程中也可以提高群內的活躍度。找場地也遇到一些問題，如北京一直無法確認場地，無論哪里都有覺得距離遠的，最后我在網上找到3個場地，發到群里，讓大家投票，進行最后的決定。因為城市面積大，無法顧及所有人，只能服從多數。另外也要根據不同的城市文化進行活動形式的定制，當時有粉絲建議去吃火鍋（后來沒有被采納），我就把聊天的截圖發到了未確定活動形式的城市群，通過這種交流形式，讓各城市不覺得孤單，也可以開腦洞想出有趣的活動。

問題6：各地活動費用和物料如何解決？

解決方案：深圳場在公司舉辦，其他城市的場地費AA制，關于場地費AA制我們討論了很久，我堅持粉絲自組織活動需要進行一定的費用分擔?；顒游锪希ㄆ熳?、小擺件、臂貼）和禮物（平臺周邊產品以及商家贊助禮物）由總部準備，活動物料周四陸續寄出，能夠順利完成這次活動，設計師和物料供應商的貢獻非常大，在最短的時間設計制作。

項目執行時間軸：

籌備時間短，我們連續一周都是加班熬夜，所有的工作都是用最短時間完成，執行的原則是：唯快不破。

• 周一：完成方案策劃，招募文撰寫，設計需求下單
• 周二：確定設計，發布招募文，準備公司周邊的禮物
• 周三：篩選舉辦城市和負責人，物料下單，邀約深圳場分享嘉賓
• 周四：各地舉辦城市確認，并拉群，鼓勵大家找場地
• 周五：負責人確定，場地確定，發布一篇城市確定文章，繼續招募參與者，寄出物料和禮物
• 周六：物料陸續收到，深圳場地布置和直播準備，給各城市負責人進行線上培訓
• 周日：活動現場，總部進行圖文直直播（其他城市可選擇看直播）
• 周一：制作視頻，撰寫總結文

社群管理時間軸：

這場活動的主要目的是為了打造線下的社群組織，所以重點強調一下，和社群組織相關的一些工作內容。

• 周三：開始陸續建立已經可以舉辦活動的城市群，并篩選負責人，鼓勵各地負責人確定場地，并群內招募負責現場簽到、攝影的粉絲；
• 周五：將舉辦城市信息和負責人信息整理成一篇文章發布在平臺，進行二次曝光，并進行粉絲招募；
• 周六：根據各城市的特色進行定制化線上（安排簽到、活動流程以及拍攝視頻等）；
• 周日：提醒活動流程安排（簽到、分享討論、拍攝視頻、拍攝合影）；
• 周一：收集各地活動照片和活動感悟。

社群運營心得：

我用兩種身份來總結這次線下活動在社群運營上的心得。

驚喜官：

1、給各城市寄出活動物料和禮物的箱子里，專門有一份是送給城市負責人的，附一張感謝的明信片表，他們收到都發了朋友圈，在活動開始前任何事都不能出問題，尤其是最重要的組織者；

2、活動當天上午，我在群里通知大家下午4點記得看手機，因為要發紅包，搶到最多的可以獲得一份大獎，在群里引起了一波小高潮；

3、在沒有提前說的情況下，把各城市拍的采訪視頻都剪輯進我們的活動回顧視頻里，并進行城市標注，建立了一定的儀式感。

鼓勵師：

1、無論是各地的負責人，還是粉絲都是第一次參與這類活動，所以一定要安排的事無巨細，不需要給他們太多任務，并讓大家放松，活動就是玩的開心，不要有任何壓力；

2、制定一套現成的活動流程和框架，讓他們能夠輕松的舉辦成功這一場活動，并且能夠有所收獲。下一次舉辦類似的活動，他們也相應有一定的經驗，就懂得如何主動思考和創新了；

3、活動結束后，微信私信、活動總結文、微博上都進行了感謝和鼓勵。

總結復盤：

1、活動概述：繼推出「XX校園行」之后，平臺推出以 “告別”黑莓時代，莓友大聚會為主題的「XX城市行」活動，并在各城市成立線下社群。

2、活動效果：活動發布4天，共有55個城市共計600人報名，最后7個城市成功舉辦，分別是：深圳、北京、上海、杭州、無錫、蘇州、成都，220人參加。#XX城市行#微博話題量達1000萬。

3、渠道效果：主要以官網為主，報名人數占80%，其余報名人數通過黑莓粉絲相關平臺。

4、總體評價：本次活動超出預期效果，a、在冷啟動的情況下，7個城市同時舉辦活動，并確定各城市負責人；b、通過報名數據了解對線下活動具有更高活躍的粉絲分布情況，以北上廣深和江浙一帶為主；c、開啟了數字尾巴線下社群。

5、存在問題：a、深圳場活動比較大型，應該請一位專業的主持人；b、全國各地錄制采訪視頻，但是沒有安排統一口號的視頻，不方便后期剪輯和宣傳；c、僅有4天報名時間，沒有覆蓋到更多的粉絲，報名人數不夠理想（前期已經預料到）；d、因為時間關系，各城市的旗子都是統一的，沒有按照各地的名字定制。

6、如何優化：a、籌備時間拉長到至少兩周，留出一周的報名時間；b、方案策劃考慮更全面和細致，考慮后續的宣傳。

20%的運營在制定策略，80%的運營在做執行。努力修煉內功，成為那個20%。

相關閱讀：

招募文章：「招募」尾巴城市行 | “告別”黑莓時代，莓友大聚會

二次招募：“告別”黑莓時代 | 全國莓友大聚會城市解鎖名單

圖文直播：直播結束 | “告別”黑莓時代，莓友大聚會

活動總結：緬懷黑莓進行時，七城聯動瞬間

作者：佐一坨，一名想成為插畫師的運營。公眾號@一坨畫兒

本文由 @佐一坨 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載