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文章主要回答了“10萬級別用戶的產品，用戶促活工作應如何開展？”這個問題，希望你讀完能有所啟發。

對用戶運營人員來說，如果產品用戶體量足夠大的話，用戶促活的工作會比較明確，因為大部分事情都在策略層和產品層面得到了解決，運營只需要做一些具體執行的工作；而當面對那些用戶體量一般且還處于上升期的產品， 許多運營人員在進行促活工作時，往往不知道如何下手，做起來毫無頭緒。

為了幫助運營人員理清用戶體量一般產品促活工作的運營思路，就在這里回答一下“10萬級別（10萬級別用戶可以算作用戶量一般）用戶的產品，用戶促活工作應如何開展？”這個問題，希望你讀完能有所啟發。

1、什么是促活？

網上對促活這個詞沒有明確闡釋，按照我個人的理解，促活在指采取合理的方式促使留存用戶與平臺建立了一種高粘度的互動關系，以滿足不同產品對活躍用戶的定義。

每個公司對活躍用戶定義不同，促活工作效果衡量標準也有所不同，例如有的產品會把DAU作為用戶活躍的指標，只要當天使用產品的，無論頻次是怎樣的，都可以算作活躍用戶，還有的會把MAU或者AU當做活躍用戶的評判標準。

2、促活工作宜早不宜晚

促活工作應該在用戶引入期就展開，等到大量用戶沉寂或流失時再進行補救無異于亡羊補牢。促活工作開展的第一步是要了解用戶，在新用戶進入產品前，就需要我們先做好數據埋點，建立基礎的用戶行為數據監控機制，為用戶貼上標簽，做好用戶分群。

通過訪談，問卷調查或者分析后臺記錄的用戶行為數據，來了解用戶偏好，了解用戶為什么要使用這個產品，希望從產品中獲得什么以及對產品的預期。除此之外，對任何一款產品來說，單個用戶都是有生命周期的，而促活工作需要做的就是盡可能地延長單個用戶平臺內生命周期，因此在明確用戶標簽之后還需要通過用戶行為數據了解用戶所處的生命周期，用戶所處的生命周期大致可以分為三個階段：潛在用戶期，成熟用戶期，沉默用戶期，當然，還有更加精細的區分指標，視不同的產品特性來定。

了解了用戶標簽和所處的生命周期之后，需要根據用戶所處生命周期和用戶標簽來建立用戶動態群組，接下來所做的工作才是對不同群組內用戶進行針對性運營，直到目標用戶的行為表現達到活躍用戶群組的標準。

通俗點講，如果把目標用戶當做患者的話，促活工作扮演的角色就是先了解用戶體態特征和所處的年齡階段，然后對癥下藥，直到患者康復為止。

3、促活工作如何開展？

了解了用戶基本特征并建立動態用戶群組之后，接下來所做的工作就是要對目標群組展開針對性運營，根據我的區分，我分別從物質激勵，精神激勵，以及產品功能激勵三方面給出不同群組用戶的運營建議。

一、潛在用戶期用戶群

處于這個群組的用戶會試探性偶爾來訪問網站，這部分用戶就是我們所說的沉默潛在用戶，這時候促活工作應該做的是建立一套用戶吸引機制， 來吸引這部分用戶向活躍用戶轉化。

物質激勵：設置促銷活動，如金融類app注冊就送現金紅包；設置注冊激勵機制， 為新人設置特權，比如工具類產品初次注冊免費試用30天。

精神激勵：設定準入門檻，滿足條件的人才能獲得準入權限。

產品功能激勵：建立已注冊用戶邀約機制， 例如脈脈在獲取目標用戶時采取邀約激勵的機制，每邀請一個好友加入脈脈就可以獲得5個積分，而積分高低又和個人可操作的權限相關聯。

二、成熟用戶期用戶群

此階段的用戶對產品內容以及各部分的功能已經有所了解，已經在產品內建立相對穩定的用戶關系和使用路徑，這部分用戶也可以算是高質量用戶。運營這部分用戶，最重要的從用戶的角度去設計和完善激勵體系，延長用戶活躍周期。

物質激勵：身處這個群組的用戶，物質激勵已經不是他們主要看重的，他們看重的更多是從產品內獲得的精神回報，但適當的物質激勵能增加用戶對產品的好感度以及親密感，例如脈脈利用廣告主給用戶送現金紅包就起到了很好的效果，紅包讓用戶產生驚喜進而對平臺好感度倍增。

站在脈脈的角度來看，給用戶發現金紅包既讓廣告主品牌形象得到了提升，也得到了良好的用戶口碑，同時通過現金紅包提現讓用戶綁定個人銀行賬戶，提高了用戶轉移的成本。

精神激勵：建立用戶等級，或者積分特權，和用戶停留時長以及打開次數相綁定，高積分的用戶可以兌換一定的特權，享受優質內容或者獨特的身份標識（這點多見于成人網站）。

產品功能激勵：利用數據庫用戶行為數據為目標用戶群推送關懷消息，單對單運營，讓用戶感覺到被重視的感覺，但要保證群組之間信息的區分度，這樣能進一步激勵用戶去分享比較。除此之外，設置話題（例如話題pk），營造節日（如每周一好禮開搶）設置小游戲以及增加新的產品功能都能夠促進這部分用戶的探索欲，活躍度也會有相應提升。

三、沉默用戶期用戶群

這部分用戶處于了解完產品部分或者全部功能之后而沒有高頻度使用的用戶，針對這部分用戶瑩進行更大力度的喚醒及關懷，推遲他們的沉默期。

物質激勵：設置驚喜，比如用戶打開某個界面后獲得了某個意料之外的獎勵，增加用戶對產品的好感度，但前提是要能夠把用戶引導進激勵界面。

精神激勵：這時候精神激勵的效果已經下降了，唯一可以發揮價值的就是用戶關懷，這方面應主打情懷牌，可以采用push推送關懷文案，或者是讓用戶能直觀感知如果流失則成本過高的文案，但切忌過量推送push，有一個app一天推送了30多個push，我直接卸載掉了。

產品功能激勵：針對這部分用戶的需求做好需求調研，開發新功能滿足這部分用戶的需求，先了解他們這樣的是希望能夠在這里得到什么？然后再靠一定的產品及營銷手段激活他們。

促進app內用戶活躍，我們可以采取以上的運營策略，第一步先要搞清楚這些不活躍用戶是誰？ 處于什么樣的階段？他們這樣的是希望能夠在這里得到什么？ 分群之后再展開針對性運營，這樣才能盡可能的延長他們的產品內活躍度生命周期。

除此之外，用戶活躍度還和產品能提供的價值，產品類別以及競品有很大的關系，運營時一定要擦亮眼睛，查明病因，對癥下藥。

本文由 @同道 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。