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對于運營人而言，許多運營人都知道其重要性，但具體應該如何進行價值區隔和差異化運營，卻沒有思緒。本文將重點介紹用戶價值區隔的兩大核心技巧：基于用戶生命周期和關鍵用戶行為的區隔方法，希望能給你帶來一些啟發。

你真的掌握了用戶分層嗎？許多運營人都知道其重要性，但具體應該如何進行價值區隔和差異化運營，卻始終沒有融會貫通。

本文將重點介紹用戶價值區隔的兩大核心技巧：基于用戶生命周期和關鍵用戶行為的區隔方法。這兩種方法各有什么優劣？如果結合運用又會帶來什么效果？希望通過本文的詳細介紹，能讓你對用戶價值區隔有更深刻的理解，從而提高運營的針對性和效率。

一、用戶分層兩種常見方式

產品運營中，通常有兩種主要的用戶價值區隔方式，它們分別是基于用戶生命周期以及關鍵用戶行為的分層策略。這兩種方法都需要對所有用戶的價值進行評估，然后針對不同價值區間的用戶進行有針對性的運營。

1. 基于用戶生命周期進行區隔

用戶生命周期的定義基于用戶價值的成長路徑。我們假設用戶價值有一個典型的成長路徑，并在這個路徑上劃分出不同的階段。例如，對于在線教育類產品，用戶價值的成長路徑可能包括以下幾個階段：注冊、初次付費、多次付費，最后到達高凈值用戶階段。

另一種可能的成長路徑是：用戶注冊、形成使用依賴（即用戶開始頻繁使用某些功能，但并未付費）、初次付費、多次付費，最后成為高凈值用戶。

2. 基于關鍵用戶行為進行區隔

依靠關鍵用戶行為進行區隔的方式則是通過幾個關鍵行為指標來判斷用戶的價值高低，并進行相應的區隔。這種方式的優點在于可以快速定位到核心價值用戶，例如那些頻繁購買商品的用戶。

然而，這種方式的缺點在于可能會忽略那些當前行為不活躍，但具有成為高價值用戶潛力的用戶。

二、用戶生命周期模型運用

用戶生命周期模型是一種有效的工具，可以幫助我們理解用戶價值的成長路徑，并根據產品的特性和用戶的行為數據進行相應的調整。

1. 產品不同，用戶生命周期定義也不同

不同類型的產品，其用戶價值的成長路徑可能會有所不同。例如，對于收入類產品，其用戶生命周期可能按照“導入期、成長期、成熟期”等線性階段進行劃分，而對于流量類產品，其用戶生命周期則可能以活躍度為主要參考指標。

我們可以使用數據或標簽來區分用戶，以懂球帝為例，這是一款提供足球資訊和相關社區互動的APP。在這款產品中，用戶生命周期的劃分可能是：

1. 導入期：注冊后未深入使用產品的用戶，也就是還沒有綁定喜歡的球隊的用戶。
2. 成長期：已經體驗過產品的核心功能，并有一定的使用頻次。例如，已經綁定了喜歡的球隊，每周登錄次數在4次到10次之間，平均每次訪問時間大于5分鐘的用戶。
3. 成熟期：已經形成了使用習慣和依賴，有高頻次和高停留時間的使用行為。例如，每周登錄次數大于10次，平均每次訪問時間大于10分鐘的用戶。

這種劃分方式可以幫助我們對用戶進行更精細化的管理和運營。

2. 運用靈活，可提升用戶價值

根據用戶在生命周期中的不同階段，我們可以采取不同的運營策略，從而提升用戶的價值。例如：

• 對于處于導入期的用戶，我們可以通過優化產品功能，提高用戶的使用體驗，從而提升用戶的留存率。
• 對于處于成長期的用戶，我們可以通過提供個性化的推薦，提高用戶的活躍度，從而提升用戶的消費頻次。

三、用戶關鍵行為模型運用

另一種常見的用戶價值區隔方式是通過關鍵用戶行為進行區隔。

這種方式主要是通過幾個關鍵行為指標來判斷用戶的價值高低并進行相應的區隔。例如，對于一個電子商務平臺，關鍵用戶行為可能包括用戶的購買行為、瀏覽商品的頻率、添加購物車的次數、查看商品詳情的次數等。

這些行為指標可以幫助我們了解用戶的購買意愿和購買能力，從而評估用戶的價值。

如果一個用戶的購買頻率高、瀏覽商品頻率高、經常添加購物車和查看商品詳情，那么我們就可快速定位到具有核心價值的用戶，然后針對這些用戶進行精細化運營，提升他們的滿意度和忠誠度，從而提升整體的用戶價值。

然而，這種方式也有其劣勢。由于這種方式主要依賴用戶的行為，而忽略了用戶的成長潛力，因此可能會忽視那些當前行為不活躍，但具有潛力成為高價值用戶的用戶。例如，一些新注冊的用戶或者是低頻使用的用戶，他們當前的行為活躍度可能不高，但只要他們持續使用產品，就有可能成為高價值的用戶。

因此，在使用這種方式進行用戶價值區隔時，我們需要同時考慮用戶的行為和成長潛力，以實現更準確的用戶價值評估。總的來說，通過關鍵用戶行為進行區隔是一種實用且高效的用戶價值區隔方式，但在實踐中，我們需要綜合考慮用戶的行為和潛力，從而實現更精確的用戶價值評估。

四、兩種方式配合使用效果更好

通過用戶生命周期模型和用戶關鍵行為模型的結合使用，我們可以更精準地進行用戶價值的區隔。具體來說：

• 關鍵行為判斷商業價值用戶：通過關鍵用戶行為，我們可以快速定位到具有商業價值的用戶。例如，對于電子商務網站，那些頻繁購買商品的用戶就是具有高價值的用戶。
• 生命周期判斷成長潛力用戶：通過用戶生命周期，我們可以判斷用戶的成長潛力。例如，對于社區類APP，新注冊的用戶可能當前活躍度不高，但只要他們持續使用，就有可能成為高價值的用戶。
• 結合運用可實現更精準區隔：通過結合使用這兩種方式，我們可以更準確地評估用戶的價值，從而制定出更有效的運營策略。

總的來說，通過理解和利用用戶生命周期和關鍵行為這兩種主要的用戶價值區隔方式，我們可以更有效地進行產品運營，從而提升用戶價值和產品的商業成果。

用戶價值區隔，關鍵在于因材施教，而非墨守成規。

真正做到這一點，需把握用戶生命周期規律，又能靈活運用；既考量產品特點，又關注用戶行為數據。用戶價值區隔標準不應生搬硬套，而要根據產品、用戶、目標的多維考量，找到最有效的劃分策略。

做到這三點，用戶價值區隔才能發揮真正價值，助你進行差異化、精準化的產品運營。