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如今，各行各業(yè)都在做私域，那么私域還能怎么做？本文作者用“望聞問切”的方式，回答了某老板如何提升私域的問題，也為我們私域運(yùn)營提供了一個(gè)不錯(cuò)的思路，希望能對(duì)大家有所幫助~

今天有個(gè)老板問，他的私域還能怎么提升。我一聽，來精神了。

先給他來個(gè)望、聞、問、切的診脈。

1. 望：就是看看老板和私域負(fù)責(zé)人的狀態(tài)，了解私域負(fù)責(zé)人的背景。
2. 聞：就是看看團(tuán)隊(duì)的情況，入職時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化的了解。
3. 問：就是問問私域產(chǎn)值，用戶體量，產(chǎn)品，以及最近一次活動(dòng)的轉(zhuǎn)化情況。
4. 切：就是深入看看產(chǎn)品，包裝，功能等，具體私域問題出在哪里。

一、望

我會(huì)發(fā)現(xiàn)老板很想要，明確知道私域能做利潤，但是不知道要怎么給負(fù)責(zé)人具象的支持和資源。

因?yàn)樗欢\(yùn)營。只能要人給錢，要產(chǎn)品還是給錢。

私域負(fù)責(zé)人呢，背景不錯(cuò)，也很想做好工作，但就是面對(duì)私域團(tuán)隊(duì)，自己有點(diǎn)力不從心。

因?yàn)樽约簺]有“下地干活”，對(duì)運(yùn)營環(huán)節(jié)，反饋出來的數(shù)據(jù)或者問題，沒法給明確的指導(dǎo)。

換句話說，他做的運(yùn)營方案，跟實(shí)際落地的情況，有很多大差距。

解決方式：

幫助老板梳理私域在業(yè)務(wù)中的定位和運(yùn)營環(huán)節(jié)。

明確私域要解決什么問題，并且當(dāng)下就立好階段目標(biāo)和節(jié)奏。

針對(duì)數(shù)據(jù)問題，一定先明確哪些數(shù)據(jù)是我們必須深挖，哪些動(dòng)作一定要做到位。

二、聞

整個(gè)團(tuán)隊(duì)，做過社群，對(duì)私域的體系化了解不多，思維有偏差，認(rèn)為內(nèi)容不重要，折扣才重要。

短期收割的思維明顯，只能看到單點(diǎn)問題，數(shù)據(jù)分析緯度也不夠。

甚至部分成員還不穩(wěn)定，覺得公司做這個(gè)項(xiàng)目一直有些問題，領(lǐng)導(dǎo)也不解決。

還有個(gè)最大問題，就是團(tuán)隊(duì)中有資歷的老人，不好驅(qū)動(dòng)。

解決方式：

確定工作的sop，并且?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)一起分析同行和競品。

讓他們看見，做的好的都是怎么在做，通過我們的專業(yè)分析，幫助從表面數(shù)據(jù)，深入到運(yùn)營動(dòng)作的拆解。

讓團(tuán)隊(duì)看到了信心，也明白之前一直做的不好，問題出在了哪里，現(xiàn)在應(yīng)該怎么調(diào)整。

并且不斷跟團(tuán)隊(duì)重復(fù)和明確，私域的定位，對(duì)公司企業(yè)的重要性。

以及他們的定位，未來的規(guī)劃和方向，讓團(tuán)隊(duì)能夠一起努力。

三、問

他們最后一次私域活動(dòng)，轉(zhuǎn)化5%，獲客7.8%，但是老客戶復(fù)購的數(shù)據(jù)沒有，新客戶的轉(zhuǎn)化周期沒有。

標(biāo)簽體系混亂，嚴(yán)重導(dǎo)致運(yùn)營人員的數(shù)據(jù)分析不準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)使用起來困難。

數(shù)據(jù)獲取的維度也有問題，取值也不對(duì)。

社群老化嚴(yán)重，koc的運(yùn)營很簡單粗暴，并且流失嚴(yán)重，這些數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人都沒有關(guān)注到，發(fā)現(xiàn)和分析出問題。

解決方式：

對(duì)于轉(zhuǎn)化率不高的社群，盡快解散，對(duì)于長期沒有購買的客戶，盡快做一次觸達(dá)，不能轉(zhuǎn)化的刪除。

要記住，客戶有消費(fèi)力，不在你這里購買一定會(huì)在別的地方購買。

重新梳理標(biāo)簽體系，確定5個(gè)業(yè)務(wù)場景應(yīng)用的標(biāo)簽。

其他標(biāo)簽不在業(yè)務(wù)前端展示，作為后端數(shù)據(jù)分析，而且不是每個(gè)數(shù)據(jù)都需要月月分析，盡量減少不必要的工作量。

四、切

它們的產(chǎn)品鏈條不夠長，種類較少，對(duì)客戶的粘度不夠。

還存在包裝過于老氣，本身是新消費(fèi)產(chǎn)品（輕養(yǎng)生產(chǎn)品），針對(duì)新人群，顏值跟不上，傳播力就會(huì)下降。

還有功能性賣點(diǎn)不明顯，痛點(diǎn)不夠痛的問題。

解決思路：

重新梳理產(chǎn)品鏈條，動(dòng)用老板的資源，豐富私域的產(chǎn)品種類，提升客戶在私域里的粘性。

對(duì)koc進(jìn)行重新召回，把他們變成新品體驗(yàn)官，帶著koc一起重新改變包裝，提煉賣點(diǎn)，找到消費(fèi)場景。

全部優(yōu)化當(dāng)下的宣傳方式，借助參與感+場景化+活動(dòng)周期等方式，正向循環(huán)提升私域轉(zhuǎn)化力。私域已經(jīng)有很多公司再做了，我們今天要向私域要利潤。

怎么做才能有利潤，利潤必須保持在多少，這個(gè)是企業(yè)一定要算的帳。我相信老板都是一個(gè)算賬的好手。

記得，事不對(duì)，往往就是人不對(duì)。

私域已經(jīng)從單兵作戰(zhàn)能力已經(jīng)提升到群體作戰(zhàn)了，所以一定要規(guī)范化。