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要認真聽取用戶意見來確保您的每一步都走在了正確的方向上。

吸引用戶下載是 App 開發完成后的第一要事，這也是我們常說的 ASO 的目的。但今天會稍微延伸一些，談談吸引用戶下載之后更重要的事 – 用戶留存和活躍度。用戶留存做得好會為您帶來一大批的忠實用戶。因此，針對 App 留存也做了一些大數據分析，來看看下面的數據吧：

用戶放棄使用 App 的原因

用戶放棄使用一個 App 可能有很多原因，您應該能從應用商店的評論中看出一些端倪。清楚了原因之后您又該如何對 App 作出調整呢？將 App 開發計劃和用戶意見割裂開是很難的，但如果您想做一個成功的 App，您需要掌握好這兩者之間的平衡。我在下文中分析了 10 條用戶卸載 App 的原因，以及避免這些問題的重要解決方案。

關注 App 評論

用戶卸載 App 的原因有很多，比如太占內存或者體驗不好等等。一款 App 發布后，您從未優化過或增加過新功能，可能用戶也會忘記下載過這個 App 也不知道這個 App 有什么強大功能。這些信息您從何而知呢？答案還是來自您的用戶。

緩一緩來看看用戶的評論或留言吧。如果您能從用戶評論中獲得一些蛛絲馬跡，那您也更容易確定 App 調整優化的方向。負面的用戶評論正是幫助您優化 App 的機會，這個時候您需要把 App 用戶體驗做的更好。

以下 5 招教您提高留存。

?1. 優化 App 內存占用

優化 App 之前，從上面的數據可以看出，促使用戶卸載 App 的第一大原因是內存問題。要解決此問題，來看看下面的策略吧。

監視內存占用?

在 App 性能和內存上很難找到一個平衡。在開發過程中，編譯了大量的代碼，就有很多方式和變量可能導致您的應用程序崩潰，然后您會收到“Out Of Memory Exception”這樣一條信息。有時還會出現 Illegal State Exception 異常，您可能都不清楚什么原因。沒有辦法，這就是程序猿的宿命，沒日沒夜地尋找問題及原因并努力解決。幸運的是，在 Android 和 iOS App 專業開發平臺上都有很多資料來處理這些問題。這些平臺會討論如何讓 App 更省電，更節約內存，更高效備份等等，這些專業的開發問題就不在這里細說了。

避免內存泄露

要了解有關內存泄漏的問題并能更好地管理它們，避免因不正確的數據使用而導致的崩潰和錯誤。對于 Android，您可以使用內嵌在 Android Studio 中的內存監視器，而對于 iOS，則有來自 Xcode 的 Clang 靜態分析器。如果您不想受到內存使用創建錯誤的困擾，可以利用谷歌和蘋果提供的幫助，為您和用戶創建一個干凈和高效的 App。

?2. 優化使用操作

應用程序的外觀和整體體驗在很大程度上決定用戶是否會持續打開 App?？纯匆韵聰祿y計您就明白 App 簡單易用對用戶的重要性。

重視用戶體驗?

良好的用戶體驗是衡量 App 質量的一個重要標準。做好用戶體驗，您需要投入相當多的精力，當然也都是值得的。您的 App 能給用戶留下深刻印象，那么當用戶需要時還會回來繼續使用。良好的用戶體驗往往體現在細節上。如果您不知道如何提高用戶體驗的話，A/B 測試是一個好的方法。當您收到反饋時，您就知道如何做好用戶體驗了。

良好地引導用戶?

盡量在入門期就讓 App 給用戶留下良好的第一印象。App 越簡單直觀越好，試著做成一個連小孩都不需要教程就可以使用的App。另外，如果用戶在 App 使用中花費了大量的時間，也不見得是件好事。這可能是用戶在使用過程中遇到了什么困難或是達不到他想要的目的。App 的某項功能讓用戶花費了大量的時間，那么他有可能不會再來使用了。所以對于存在的問題，一定要搞清楚然后努力解決掉。

避免錯別字或語法錯誤

用戶對于App 內部或者應用詳情頁的錯誤一般是很難容忍的。無論您的 App 功能多么強大，一個小的語言錯誤或者程序中的 bug 都可能成為用戶迅速卸載的理由。如果您的 App 支持多語言的話，那么一定要仔細對待翻譯，并在 App 發布之前檢查檢查再檢查。

使用舒適的配色?

色彩對用戶是有很大沖擊的。太鮮艷、太刺激的色彩或背景與文字相似的色彩都是不可取的。舒服的色彩、賞心悅目的界面都是留住用戶的因素。

?3. 提供有意義的改進

我們調查發現有 91% 的用戶反映，如果他們看到 App 中有提高改進的地方，他們還是會再次使用 App 的。這就說明即使用戶初次放棄了使用 App，但仍然還是有希望被再次使用的。

添加新功能?

確切一點來說，只做小修小改是不行的。根據 ASO+ 統計數據，31% 的免費 App 在更新版本、增加了新功能后，評分會有明顯的提升。對于付費 App 來說，這個比例更高，達到了 40%。在 App 商店里面看看用戶評論吧。如果某個需求被反復提出，那么您要考慮把它列入計劃中了。

緊跟開發設計的潮流?

及時根據谷歌或蘋果應用商店的調整對 App 做出更改。開發人員會定期收到開發問題的相關郵件，您需要仔細閱讀并仔細了解這些更改并適當地應用到您的 App 中。您需要緊跟開發和設計方面的新趨勢，以吸引您的用戶。

?4. 提供獎勵或折扣

如果用戶自己能夠做到經常使用您的 App，那當然是一件好事。但如果再能提供一些獎勵或折扣的話，用戶會更加歡喜。面對很多相似的 App，哪個獎勵折扣多的話，肯定更易留住用戶。

5. 及時提醒用戶

如果您的 App 一切都做到很完美了，但唯一的問題是，用戶忙得忘記了當初自己還下載了您的 App，也沒怎么使用過。那么您就需要給用戶發些推送來提醒用戶使用了，發推送也需要仔細斟酌合適的時間，并使用簡潔精煉的語句來提供有意義的內容，目的是重新留住用戶。

總結

以上提到的就是我們發現的用戶留存低的一些主要原因。很有可能是同一個問題，您一遍又一遍在犯錯，導致用戶無法發現您 App 的價值。所以要認真聽取用戶意見來確保您的每一步都走在了正確的方向上。

本文由 @Eileen Shi 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。