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好的標(biāo)簽體系對(duì)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)必不可少。本篇文章詳細(xì)介紹了標(biāo)簽體系常見問題、解決方法以及實(shí)踐，推薦想了解用戶運(yùn)營(yíng)的同學(xué)閱讀。

流量紅利正在消失，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才是王道。想要降本增效，開展用戶分層運(yùn)營(yíng)。一個(gè)好的標(biāo)簽體系必不可少。

提起標(biāo)簽體系的概念，我們?nèi)菀装阉彤嬒?、分群混淆；提起?biāo)簽體系的建立，又會(huì)陷入需求混亂的困境；提起標(biāo)簽體系的作用，更是煩惱其「假大空」，做了一堆看起來正確的基建工作后，發(fā)現(xiàn)無法切實(shí)解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

今天，我們將探索：如何搭建實(shí)用的用戶標(biāo)簽體系，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。無論你是創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理還是市場(chǎng)營(yíng)銷人員，都可獲得有價(jià)值的干貨。

話不多說，直接進(jìn)入正文部分，Enjoy：

一、標(biāo)簽體系的常見問題

1. 標(biāo)簽體系、用戶畫像、用戶分群的區(qū)別？

標(biāo)簽體系、用戶畫像和用戶分群是在數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷領(lǐng)域中常用的概念，它們有一些區(qū)別和聯(lián)系如下：

（1）標(biāo)簽體系（Tagging System）：

標(biāo)簽體系是一種用于對(duì)數(shù)據(jù)或?qū)ο筮M(jìn)行分類和描述的組織結(jié)構(gòu)。它通過為數(shù)據(jù)或?qū)ο筇砑訕?biāo)簽（Tags）來標(biāo)識(shí)其屬性、特征或分類。標(biāo)簽可以是關(guān)鍵詞、屬性、指標(biāo)等，用于描述和組織數(shù)據(jù)。

（2）用戶畫像（User Persona）：

用戶畫像是對(duì)特定用戶群體進(jìn)行細(xì)致描述和刻畫的模型。它基于用戶的個(gè)人信息、行為數(shù)據(jù)、興趣愛好等方面的數(shù)據(jù)，通過分析和整合這些數(shù)據(jù)來創(chuàng)建一個(gè)具體的用戶形象。用戶畫像可以包括用戶的年齡、性別、地理位置、消費(fèi)偏好、購(gòu)買習(xí)慣等信息。

（3） 用戶分群（User Segmentation）：

用戶分群是將用戶根據(jù)某種共同特征或行為進(jìn)行分類和分組的過程。通過用戶分群，可以將用戶細(xì)分為不同的群體，每個(gè)群體具有相似的特征或行為模式。用戶分群可以基于多種因素，如地理位置、年齡、性別、購(gòu)買行為、興趣愛好等。

總結(jié)來說，標(biāo)簽體系是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和組織的結(jié)構(gòu)，用戶畫像是對(duì)特定用戶群體進(jìn)行描述和刻畫的模型，用戶分群是將用戶根據(jù)共同特征進(jìn)行分類和分組的過程。

它們?cè)跀?shù)據(jù)分析和營(yíng)銷中互相關(guān)聯(lián)，共同幫助企業(yè)更好地理解用戶、管理數(shù)據(jù)和制定營(yíng)銷策略。

2. 為什么標(biāo)簽體系會(huì)走向「假大空」？

用戶標(biāo)簽可以有很多種存在形式，可以是用戶的自然屬性，可以是對(duì)用戶交易、資產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，也可以是生命周期標(biāo)簽，用戶價(jià)值標(biāo)簽，用戶偏好等等。

好的標(biāo)簽體系，可以個(gè)性化精確、有效地連接用戶和內(nèi)容、場(chǎng)景、產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)吸引潛在客戶、提高用戶活躍度、減少用戶打擾、降低營(yíng)銷成本，最終實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化。

但在實(shí)際建設(shè)中，企業(yè)發(fā)現(xiàn)投入大量時(shí)間和精力完成基建后，標(biāo)簽體系還是走向「假大空」，原因有以下幾點(diǎn)：

（1）缺乏明確的標(biāo)簽定義和管理規(guī)范：標(biāo)簽體系缺乏明確定義每個(gè)標(biāo)簽的含義和用途，以及相關(guān)的規(guī)范和約束。這導(dǎo)致標(biāo)簽的模糊性和混亂性，使得標(biāo)簽的應(yīng)用變得模糊和無效。

（2）缺乏對(duì)業(yè)務(wù)需求和實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景的深入理解：建設(shè)者缺乏對(duì)業(yè)務(wù)需求和實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景的深入理解。沒有考慮到業(yè)務(wù)的具體需求和特點(diǎn)，導(dǎo)致標(biāo)簽的冗余和重疊，無法提供有價(jià)值的業(yè)務(wù)見解。

（3）管理和維護(hù)不當(dāng)：標(biāo)簽體系缺乏有效的管理和維護(hù)機(jī)制，無法確保標(biāo)簽的準(zhǔn)確性和一致性。廢棄標(biāo)簽、重復(fù)標(biāo)簽或不明確的標(biāo)簽定義會(huì)使標(biāo)簽體系失去實(shí)際價(jià)值，變得龐大而空洞。

在這樣的背景下，業(yè)務(wù)方無法精準(zhǔn)識(shí)別用戶的各類特征，從而結(jié)構(gòu)化地挖掘數(shù)據(jù)增長(zhǎng)空間，并制定精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略。標(biāo)簽體系也有如「雞肋」，食之無味、棄之可惜。

二、三招解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，重建有效的標(biāo)簽體系

1. 明確業(yè)務(wù)目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)

為了解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并構(gòu)建有效的標(biāo)簽體系，我們需要梳理用戶體驗(yàn)地圖，還原業(yè)務(wù)流程。

首先，確定業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和需求：與業(yè)務(wù)方緊密合作，深入了解他們當(dāng)前面臨的問題和痛點(diǎn)。通過與業(yè)務(wù)人員的溝通和分析，確定哪些方面需要改進(jìn)和優(yōu)化，并明確業(yè)務(wù)需求。

其次，定義關(guān)鍵指標(biāo)和目標(biāo)：根據(jù)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和需求，確定關(guān)鍵指標(biāo)和目標(biāo)，這些指標(biāo)應(yīng)該與業(yè)務(wù)目標(biāo)直接相關(guān)。這些指標(biāo)可以是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率、用戶滿意度、轉(zhuǎn)化率等，確保這些指標(biāo)可以量化和測(cè)量，以便后續(xù)評(píng)估標(biāo)簽體系的有效性和業(yè)務(wù)改進(jìn)的成效。

以一個(gè)外賣平臺(tái)為例，將業(yè)務(wù)流程梳理出來（覆蓋用戶生命周期）。分別是渠道來源，下載 App，注冊(cè)登陸，瀏覽活躍，綁卡，下單（商品喜好，活動(dòng)喜好），用戶復(fù)購(gòu)，用戶流失等等，去構(gòu)建我們的標(biāo)簽體系，然后將標(biāo)簽組合應(yīng)用到運(yùn)營(yíng)策略中。

2. 優(yōu)化數(shù)據(jù)收集和整理

這一步需要和專業(yè)的數(shù)據(jù)人員充分溝通、確定標(biāo)準(zhǔn)，并評(píng)估可行性。重點(diǎn)包括以下亮點(diǎn)：

數(shù)據(jù)源的選擇和整合：為了解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，需要收集和整合多個(gè)數(shù)據(jù)源的信息。這包括內(nèi)部數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)。確保選擇的數(shù)據(jù)源與業(yè)務(wù)目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)相關(guān)，并能提供有價(jià)值的信息。

數(shù)據(jù)質(zhì)量的保證和清洗：數(shù)據(jù)質(zhì)量是建立有效標(biāo)簽體系的關(guān)鍵。通過數(shù)據(jù)清洗和處理，去除重復(fù)、錯(cuò)誤或不完整的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。使用數(shù)據(jù)驗(yàn)證和糾錯(cuò)技術(shù)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量并減少誤差。

3. 精準(zhǔn)分類與層級(jí)設(shè)計(jì)

在建立標(biāo)簽體系時(shí)，需要進(jìn)行精準(zhǔn)的分類和層級(jí)設(shè)計(jì)。根據(jù)業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)特點(diǎn)，將標(biāo)簽劃分為不同的類別和層級(jí)，以便更好地組織和管理數(shù)據(jù)。這有助于提高標(biāo)簽的可用性和可擴(kuò)展性。

一般來說，按標(biāo)簽的時(shí)效性、提取維度可分為：靜態(tài)標(biāo)簽，動(dòng)態(tài)標(biāo)簽、模型標(biāo)簽。

• 靜態(tài)標(biāo)簽：在數(shù)據(jù)收集和整理階段就確定的，通常基于固定的屬性或特征進(jìn)行分類和標(biāo)記。這些標(biāo)簽不隨時(shí)間或事件的變化而改變，例如用戶的年齡、性別、地理位置等。
• 動(dòng)態(tài)標(biāo)簽：用于捕捉和反映數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)變化，提供更精確和實(shí)時(shí)的信息。例如，用戶的購(gòu)買頻率、最近一次購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)物車中的商品等可以作為動(dòng)態(tài)標(biāo)簽，根據(jù)用戶的實(shí)時(shí)行為和交互數(shù)據(jù)計(jì)算和更新。
• 模型標(biāo)簽：結(jié)合用戶數(shù)據(jù)屬性進(jìn)行抽象，體現(xiàn)用戶畫像特征，比如核心用戶，流失用戶，預(yù)警流失用戶等，也可以說它是預(yù)測(cè)標(biāo)簽。

完善的標(biāo)簽體系從標(biāo)簽類型上覆蓋以上三大類標(biāo)簽，同時(shí)從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，還可以增加生命周期、用戶價(jià)值、活躍特征、用戶偏好等維度。

三、標(biāo)簽體系應(yīng)用實(shí)踐

如何評(píng)估打造的標(biāo)簽體系好不好用？該怎么用？能解決業(yè)務(wù)難題嗎？業(yè)內(nèi)標(biāo)桿給出了參考答案。

1. 個(gè)推 —— 通過標(biāo)簽體系解決用戶細(xì)分和群體分析需求

個(gè)推作為一家提供移動(dòng)推送和精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)的企業(yè)，通過建立有效的標(biāo)簽體系，幫助客戶解決用戶細(xì)分和群體分析的需求。

個(gè)推的用戶畫像后臺(tái)是一個(gè)基于標(biāo)簽體系的用戶分析工具，通過收集和整合用戶的行為數(shù)據(jù)、興趣愛好、地理位置等信息，生成詳細(xì)的用戶畫像，并進(jìn)行用戶細(xì)分和群體分析。

例如，一個(gè)客戶可以使用個(gè)推的用戶畫像后臺(tái)來分析自己的用戶群體，比如年輕女性用戶群體。通過分析這個(gè)群體的興趣愛好、購(gòu)買偏好等標(biāo)簽信息，客戶可以更好地了解他們的需求，制定精細(xì)化的營(yíng)銷策略，提供更符合他們興趣的推送內(nèi)容。

2. 淘寶千人千面 —— 通過優(yōu)化標(biāo)簽體系提升個(gè)性化推薦效果

淘寶作為中國(guó)最大的電商平臺(tái)之一，通過優(yōu)化標(biāo)簽體系實(shí)施了千人千面的個(gè)性化推薦策略。

淘寶通過大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，收集和分析用戶的行為數(shù)據(jù)、購(gòu)買歷史、瀏覽記錄等信息，并建立了一個(gè)龐大而精細(xì)的標(biāo)簽體系。

通過標(biāo)簽關(guān)聯(lián)和關(guān)鍵屬性定義，淘寶能夠將用戶的興趣和偏好與商品進(jìn)行匹配，為用戶提供個(gè)性化的推薦結(jié)果。

這種個(gè)性化推薦策略大大提升了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度，用戶可以更輕松地找到自己感興趣的商品，提高了購(gòu)買的效率、轉(zhuǎn)化率和訂單價(jià)值。

3. 車企數(shù)字營(yíng)銷 —— 利用精準(zhǔn)標(biāo)簽體系實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和廣告投放

在汽車行業(yè)，數(shù)字營(yíng)銷和精準(zhǔn)廣告投放變得越來越重要。許多車企利用精準(zhǔn)的標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷和廣告投放，以更好地吸引潛在客戶和提高銷售。

車企通過收集和分析用戶的行為數(shù)據(jù)、購(gòu)車意向、興趣愛好等信息，建立了一個(gè)精準(zhǔn)的標(biāo)簽體系。這個(gè)標(biāo)簽體系包括用戶的地理位置、年齡、性別、收入水平、家庭狀況等標(biāo)簽，以及與汽車相關(guān)的標(biāo)簽，如品牌偏好、車型偏好、購(gòu)車預(yù)算等。

通過這個(gè)標(biāo)簽體系，車企可以更準(zhǔn)確地識(shí)別潛在客戶，并向他們投放相關(guān)的廣告和營(yíng)銷活動(dòng)。

例如，當(dāng)一個(gè)用戶展現(xiàn)出對(duì)豪華車型的興趣，并且有購(gòu)車意向時(shí)，車企可以通過精準(zhǔn)的標(biāo)簽體系將相關(guān)廣告投放給他（朋友圈廣告），提供更具吸引力的購(gòu)車方案和優(yōu)惠。

四、寫在最后

流量紅利正在消失，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才是王道。

標(biāo)簽體系在業(yè)務(wù)中扮演著重要的角色，是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)不可缺失的底層基建。但有時(shí)候它可能變得龐大而模糊，無法解決實(shí)際的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

然而，通過優(yōu)化重建標(biāo)簽體系，我們可以解決這些問題。參考成功的應(yīng)用實(shí)踐，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和用戶滿意度的提升。同時(shí)，我們也不能忽略持續(xù)監(jiān)測(cè)和評(píng)估標(biāo)簽體系的有效性，標(biāo)簽也需要隨業(yè)務(wù)重點(diǎn)迭代。

以上，就是「優(yōu)化標(biāo)簽體系，解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)」的內(nèi)容。