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將心比心，一定不要讓用戶覺得你每次與他接觸都是一種打擾。

關于Push

推送這件事兒，基本上，做移動互聯網的運營，都會接觸到。iOS下使用蘋果自己的服務APNS來做，于是我們也就很簡單的將iOS的推送叫作為App Push Notifications；Android這貨本來Google自己提供了GCM（Google Cloud Messaging），但是眾所周知的原因，Google在國內服務不穩定，于是就有很多第三方的Message推送的服務商，小米就有小米自己的推送服務，華為也有華為自己的，YunOS也有YunOS自己的服務，包括友盟這種純第三方也提供對應的服務。

其實兩者的機制都差不多，基本上都是：

應用服務端推消息給到中間的推送服務商，然后中間的推送服務商再推送給終端。

原則上說，這種系統級別的推送，只要用戶沒有關閉，就幾乎可以肯定會推送到用戶終端，便于用戶進行操作，或忽略，甚至關閉推送服務。

事實上，推送的存在是因為運營人員或產品經理認為，有一些消息，用戶應該知道，而短信方式易產生「騷擾」，且數據監控不太方便，于是，系統層級的推送就成了很有力的觸達渠道。

Push的準則

推送是非常強勢的動作，在使用中，是有注意事項的：

1. 應盡量避免高頻推送營銷類內容。如果你每天都在做活動，一有活動就下發推送，其實是很招人煩的；
2. 應盡量避免千篇一律，每個人看到的內容都一樣。這一點其實和上一點是相輔相成的。你可以考慮一下為什么很少有人關掉微信的推送，但卻愿意大方的關閉其他應用的推送？
3. 應當加強用戶管理，對一定周期內已經推送過一定次數的用戶，不應在同一周期里再次推送。

之所以這樣去說，是因為，Push會帶來用戶注意力的占用，也就是說會使用戶付出行動成本。

對于需要用戶付出成本的所有動作，都必須追問用戶獲得的價值是什么。

借用Woodruff的顧客價值理論。他認為，顧客對價值的認知是隨時間而變化的。在購買企業與品牌的產品或服務前，顧客首先對價值進行預評價，形成購買前的初步預期，然后在這種預期的基礎上產生購買，購買后，顧客又會從產品、服務及其他層面對這次購買的實際價值作出評價，同時這一次的實際價值評價成為下次購買前的基礎預計。

簡單的說，用戶付出的成本，與他獲得的收益相比，一定是少的，否則用戶就會認為「不值」，從而去削減對品牌、產品、服務上投入的成本，包括但不限于時間、金錢、注意力等等。

從這個角度出發，你就會理解我說的3點準則中，1和3是降低用戶的成本，2是給予額外的收益。

當然，在操作的過程中，這三點都有更加明確的指針。

同時，這三點也適用于短信、EDM等外部渠道。

一定不要讓用戶覺得你cheap，一定不要讓用戶覺得你每次與他接觸都是一種打擾。

想想你自己為什么會掛斷中介、保險的推銷電話？難道不是因為你被同樣的話術煩的夠夠的嗎？

記住四個字：將心比心。

至于Push的文案

這一點，昨天（《文案不難，只是要花時間去打磨》）其實都說過了，當然，對于Push本身來說，必須要妥善結合Push的渠道，言簡意賅是基礎要求。能否在言簡意賅中找到有趣的點，這是需要時間和苦練去達成的。

#專欄作家#

張亮，微信公眾號：zhangleo1983，人人都是產品經理專欄作家。知乎大V，互聯網從業者；《從零開始做運營》作者。聊產品聊運營，偶爾深度。分享一切有益有趣的內容。

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