最近也與很多朋友進行了交流,被問到最多的除了業務、運營方面的問題,就是人才團隊的問題了,比如:
私域人才不好招,有什么技巧?
如何分辨市場上的求職者的真實水平?
企業私域業務的不同階段,需要匹配多大的團隊規模?
剛好馬上又要到金九銀十招聘季,今天就結合我們以往項目咨詢的經驗,聊聊企業究竟如何搭建好私域團隊。
一、私域人才困境:私域人才為什么難找?
盡管當前市場環境困難重重,企業們不斷面臨“降本增效”、“裁員”、“失業”、“減薪”等挑戰,但是私域領域的相關崗位人才需求卻呈現出快速增長勢頭。
據見實與前程無憂發布的調研數據顯示:在 2023 年,市場上私域人才需求將在 150 萬左右;私域不再是大城市專屬,更多三四線城市企業也開始發布招募私域崗位需求;月薪萬元以上崗位占比最多,顯示出企業對私域運營越發重視?,F在市面上對于私域人才,已經明顯供小于求了。其實除了這點原因,還有很多原因讓企業難招人。
1. HR不懂業務
我們經常會聽到很多業務老大抱怨:HR招來的人不對,簡歷看著漂亮,卻完全不能勝任工作,反而成為累贅。
原因就是很多HR根本不了解私域相關的業務,不理解戰略到架構,無法正確判斷人才到底適不適合企業,以致于出現錯招的情況。
2. 企業開出的條件毫無競爭力
太多企業嘴上說求賢若渴,實際上接觸到優秀的人才,開出的條件著實磕磣。尤其像傳統企業,總想著花小錢辦大事,招人的條件還極為嚴苛,能招到優秀人才那才奇怪。
3. 地域因素
據調查,最關注私域的5大城市依次是廣州、上海、北京、深圳、杭州。這也意味著相應的私域人才也集中在這些城市。
所以,如果你企業所在城市不具有吸引力,那想要招聘稀缺的私域人才,尤其是管理者,則更為困難。無法選擇優秀的,好比在一群“矮子”里選“將軍”,只能選擇合適的將就。
4. 優秀人才更傾向選擇新消費品牌
近兩年各類新消費品牌不斷冒新崛起,相比傳統企業,這類品牌更追求速度,喜歡自我迭代,且對私域重視程度高。
這種環境對私域人才的吸引力無疑是巨大的,不僅有較大的發揮空間,也更容易做出相應的數據和成績。
雖然人難招,但并不意味著我們就要放低崗位的要求,相反要嚴格標準。因為私域的工作是直面消費者的,一個錯誤,一個失誤,都有可能引發巨大的危機。
二、招人和考核的標準是什么?
那企業如何應對當下的人才困境?
1. 先做好招聘和考核
拿私域負責人舉例。之前我們有個母嬰品牌的咨詢客戶,在做消費者戰略項目初期就計劃招聘一位私域經理,來負責整個私域團隊。
但在實際招聘過程中,發現了許多問題,例如預算不夠,無法吸引優秀人才;獵頭引薦的人才實力水分大等等。
所以,針對他們的問題,我們給出了具體的建議和思路。
預算不夠,無法吸引優秀人才的問題:其實就是錢的問題。除了固定的工作和福利之外,針對企業自身情況,可以設計一些激勵條款,如果私域業績出色,自然可以給予更多的獎金。
獵頭引薦的人才實力水分大的問題:很多人去面試操盤手,都會問一些實操案例和方法論 。其實只要有過成功的同行案例,掌握一些數據,私域方法論肯定都能說出來,讓面試者真假難辨。
所以可以問一些團隊管理或是財務方面的情況。一名合格的操盤手,需要清楚整個私域到底給企業帶來多少利潤。
必然對整體私域GMV的構成,產品的成本,運營的費用,物流的成本,團隊的薪酬及獎金了如指掌。
除了私域負責人,對于從0開始搭建私域的企業,還要招內容、策劃、運營、數據分析等崗位,都需要一整套系統的崗位職責和標準,避免在招人上造成成本的浪費。
當然,明確崗位職責只能盡量幫我們篩選合格的人才,我們無法保證整個私域團隊后續可以持續高效運轉,所以進來之后的考核制度非常關鍵。
2. 如何制定考核標準?
仍舊以我服務的一家企業為例。
一家做服裝企業,當時他們已擁有較完整的私域團隊。團隊成員中有內容、有策劃、有運營,應該說不缺人手,但實際產出效果并不理想。每周的內容空有數量沒有質量,私域銷售一直沒有突破。
經過了一輪的摸排與了解,我們發現該公司的考核制度存在較大問題。
老板忙于業務沒法直接帶團隊,私域負責人又缺乏落地經驗,無法準確提煉出各崗位的考核要點。
于是,現有考核指標僅停留在崗位職能層面,沒有制定KPI指標。這就導致公司高層無法很準確的評估團隊成員的核心能力,也就不能更好的優化管理團隊。
針對這個問題,我們根據他們的團隊組織架構和整體私域業務,制定出了一整套KPI和OKR考核體系。
在明確了考核指標后,企業很快就檢驗出團隊成員的核心能力是否達標,員工自己也有動力把工作做的更好,所有內容產出、運營動作也為企業帶來了實際效益。
這就是確立招人和考核的標準的必要性。我相信,以上的問題不是個例,絕大部分企業都會面臨。
如果你的私域不知道怎么招人?
不知道怎么制定考核標準?
不知道如何激勵團隊?
這一切都需要根據你企業的自身情況和團隊情況制定,不是網上看看文章就能學會。
讀1000篇文章,不如自己動手實操1次。