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平常，很多運(yùn)營(yíng)都會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)不好而被認(rèn)為能力不行。那到底是不是全是運(yùn)營(yíng)的原因呢？導(dǎo)致產(chǎn)品數(shù)據(jù)不好的因素有哪些？當(dāng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)不好時(shí)，到底應(yīng)該怎么辦？我們一起來看一看！

很多boss認(rèn)為，只要產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來，數(shù)據(jù)不好就是運(yùn)營(yíng)人員的能力問題。真的是這樣嗎？

為此天天問的小伙伴展開了一番討論，一起來看看小伙伴們是怎么說的吧~

天天問精選 248 期“產(chǎn)品數(shù)據(jù)不好，就是運(yùn)營(yíng)人員的問題”，如何反駁這一觀點(diǎn)？

文章內(nèi)容部分來源于@全球問 @張思志 @左遷 @旺旺旺旺旺仔 @明天有事，不約 @Marco @汪仔0669 @鱷魚吃了55只兔子 @五天胖三斤 @旺仔牛奶 @Conlin 等人的精彩回答。

一、 由于數(shù)據(jù)不好而不被看好的運(yùn)營(yíng)

一位身邊的朋友之前和我說他們最近在運(yùn)營(yíng)一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品的論壇新功能。后來再見到，他就在找工作了。一詢問說是那款社區(qū)產(chǎn)品上新功能后用戶的活躍度反而下降了。產(chǎn)品下架了，他們產(chǎn)品組的運(yùn)營(yíng)也跟著被裁員了，產(chǎn)品經(jīng)理卻沒有離職。

朋友和我們?cè)V苦，為什么自己做出了這么多努力，結(jié)果卻還是不如所愿。在我們的眼中其實(shí)他的見解非常獨(dú)到。我們也鼓勵(lì)他可以試著看看別的方向。

他開始在社交媒體上分享自己的思考和學(xué)習(xí)心得，逐漸積累了一批忠實(shí)的粉絲，他的見解和經(jīng)驗(yàn)逐漸得到認(rèn)可，甚至引起了一些其他公司的注意。最后受到了一家知名公司的邀請(qǐng)，成為了他們的高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。

一個(gè)很棒的運(yùn)營(yíng)，為什么產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)依然做不出成效呢？

后來他聽原同事說，新上任總監(jiān)查看產(chǎn)品問題，改頭換面一大批元素。一段時(shí)間過后，這款產(chǎn)品又重新上市，新增了很多交互設(shè)計(jì)功能，還有用戶反饋模塊。

聊起來其實(shí)他有很多同行原來就經(jīng)歷過這樣的事情，一款社交產(chǎn)品剛起步時(shí)旨在連接人們的興趣和愛好，用戶數(shù)量相對(duì)很少，數(shù)據(jù)看起來并不令人滿意，并且監(jiān)管不力出現(xiàn)了設(shè)計(jì)侵權(quán)風(fēng)波，負(fù)責(zé)人就被項(xiàng)目組掉級(jí)替換了。

原負(fù)責(zé)人職位就這樣變成了用戶運(yùn)營(yíng)，不過，他在這個(gè)職位上與現(xiàn)有用戶保持密切聯(lián)系，了解他們的使用體驗(yàn)和反饋。通過回應(yīng)用戶的建議，他們逐步改進(jìn)了應(yīng)用界面和功能，使其更符合用戶的實(shí)際需求，后來設(shè)計(jì)問題也被解決，產(chǎn)品越來越好。

所以當(dāng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)不好時(shí)，要看看具體是新增不好？新活動(dòng)跳出率高還是支付率下降，ROI成反比了？具體原因是不是都是運(yùn)營(yíng)本身的問題？起碼要具體有找出一個(gè)具體的數(shù)據(jù)，對(duì)癥下藥才行，不能以偏概全。

朋友和這個(gè)負(fù)責(zé)人就是很好的例子。

二、 導(dǎo)致產(chǎn)品數(shù)據(jù)不好的因素有哪些？

根據(jù)上面的例子，思考一下產(chǎn)品數(shù)據(jù)不好的因素都有哪些呢？

首先，一款產(chǎn)品能不能獲得用戶喜歡，它是有先決條件的，這個(gè)條件是“大家需不需要？”。

對(duì)于社交平臺(tái)：比如你現(xiàn)在搞一款新微信，數(shù)據(jù)能做好嗎？這個(gè)即便是微信原始團(tuán)隊(duì)都未必能做好，因?yàn)榇蠹覜]需要了。但是你走細(xì)分市場(chǎng)可能有戲，比如陌陌。

當(dāng)先決條件存在問題的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)即便有阿里做后盾，也不過是解放前的國(guó)軍，裝備精良，戰(zhàn)術(shù)優(yōu)秀，但戰(zhàn)略垃圾，注定要被打敗。

當(dāng)然也有一手好牌打的稀巴爛的，時(shí)間節(jié)點(diǎn)非常好，但是動(dòng)作太慢了，比如米聊，如果當(dāng)時(shí)直接砸進(jìn)去幾十億，說不定能跟微信平分天下了。

那么產(chǎn)品數(shù)據(jù)不好，不能只按著運(yùn)營(yíng)背鍋，究竟還有哪些可能的原因呢？我們一起來探索一下~

1. 運(yùn)營(yíng)因素

（1）市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確

如果產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)、受眾和定位沒有清晰界定，可能會(huì)面臨無(wú)法準(zhǔn)確吸引到真正需要這款產(chǎn)品的用戶，影響到數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

（2）不正確的營(yíng)銷策略

一個(gè)正確的營(yíng)銷策略非常重要。不正確的營(yíng)銷策略可能導(dǎo)致產(chǎn)品在市場(chǎng)上缺乏足夠的曝光度，用戶無(wú)法充分了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和價(jià)值。

舉一個(gè)大眾的例子–“廣告狂轟亂炸”

當(dāng)一家新的手機(jī)品牌推出了一款具有一定特色的智能手機(jī)，為了快速提高知名度和銷售，他們決定在短時(shí)間內(nèi)投放大量廣告，涵蓋電視、社交媒體、廣播和在線廣告等渠道。

那么大多數(shù)用戶一定會(huì)感到廣告疲勞并且公司也會(huì)浪費(fèi)很多預(yù)算。

（3）用戶溝通不足

一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)項(xiàng)目，想要發(fā)展用戶不可或缺。

當(dāng)你與客戶沒有建立有效的溝通渠道，對(duì)他們的需求和痛點(diǎn)沒有了解清楚，無(wú)法契合用戶的根本需求，那么你的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現(xiàn)也難以出彩。

如果你和現(xiàn)有潛在客戶之間的互動(dòng)和溝通不夠頻繁、深入或有效。這很可能導(dǎo)致對(duì)客戶需求和反饋的理解不足，從而影響產(chǎn)品的定位、設(shè)計(jì)、改進(jìn)以及市場(chǎng)推廣。

影響產(chǎn)品數(shù)據(jù)不好的運(yùn)營(yíng)因素包括但不限于以上幾點(diǎn)，還可能包括影響時(shí)機(jī)等問題。

2. 非運(yùn)營(yíng)因素

下面來說一說不能讓運(yùn)營(yíng)背的鍋。

（1）產(chǎn)品自身

產(chǎn)品本身可能定位有問題，定位本身不是為了數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的，立足于其他方向，為其他方向賦能。這部分產(chǎn)品功能所帶來的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)一般依托于其他業(yè)務(wù)，要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)判斷。

產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)也可能存在問題，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)沒有立足于用戶需求，單純是領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋產(chǎn)出的需求做的產(chǎn)品，也會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。

（2）用戶行為

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)過程中，要明確產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如活躍用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、留存率等，并將其量化和可衡量，以便更好地監(jiān)控和優(yōu)化產(chǎn)品業(yè)務(wù)。

用戶行為是影響產(chǎn)品數(shù)據(jù)的重要因素。如果用戶不理解如何正確使用產(chǎn)品，或者產(chǎn)品的功能對(duì)他們來說不夠吸引人，他們可能會(huì)很快放棄使用。此外，用戶是否參與互動(dòng)、提供反饋以及是否推薦產(chǎn)品給其他人，也會(huì)影響產(chǎn)品的成功與否。

（3）渠道效果

產(chǎn)品的推廣渠道和營(yíng)銷策略會(huì)影響產(chǎn)品的知名度和受眾規(guī)模。如果選擇的渠道不適合目標(biāo)受眾，或者營(yíng)銷策略無(wú)法吸引用戶的興趣，就可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)不佳。渠道的選擇和效果評(píng)估對(duì)產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。

同時(shí)銷售、市場(chǎng)沒有做好推廣計(jì)劃，沒有很好地評(píng)估產(chǎn)品上線后的推廣節(jié)點(diǎn)，出現(xiàn)了上線和推廣的斷鏈。

比如一個(gè)需求可能要九月才能用到，但急急忙忙催產(chǎn)研三月就上線，結(jié)果出現(xiàn)了時(shí)間線上的斷鏈，還可能三者只提需求不關(guān)注落地，導(dǎo)致了很多功能上線了使用數(shù)據(jù)較差。

（4）市場(chǎng)趨勢(shì)

運(yùn)營(yíng)人員需要根據(jù)市場(chǎng)需求和用戶反饋不斷調(diào)整產(chǎn)品策略，但產(chǎn)品的基本設(shè)計(jì)和開發(fā)是由專業(yè)團(tuán)隊(duì)完成的。產(chǎn)品數(shù)據(jù)的好壞受到諸多因素影響，如市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品定位和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并非完全取決于運(yùn)營(yíng)人員。

運(yùn)營(yíng)人員可以通過不斷優(yōu)化推廣和用戶體驗(yàn)來提高產(chǎn)品數(shù)據(jù)表現(xiàn)，但他們無(wú)法控制所有因素，也不能承擔(dān)全部責(zé)任。

三、 當(dāng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)不好時(shí)，到底應(yīng)該怎么辦？

了解了影響產(chǎn)品數(shù)據(jù)不好的因素，接下來我們來說一說措施。

1. 分析數(shù)據(jù)

深入分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)是第一步。審視用戶流量、轉(zhuǎn)化率、留存率等關(guān)鍵指標(biāo)，找出數(shù)據(jù)中的異常和趨勢(shì)。這可能需要使用數(shù)據(jù)分析工具，如Google Analytics或Mixpanel，以更好地理解用戶行為。

同時(shí)大量數(shù)據(jù)分析需要專業(yè)技能支持，要正確分析、處理和解讀產(chǎn)品數(shù)據(jù)，需要專業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力和技能。

單靠運(yùn)營(yíng)人員來分析數(shù)據(jù)是不夠的，需要數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)挖掘師等專業(yè)人才的支持。

2. 用戶反饋

用戶反饋是改進(jìn)的寶貴資源。通過在線調(diào)查、用戶評(píng)論、社交媒體互動(dòng)等方式，了解用戶的痛點(diǎn)、需求和不滿。這可以為改進(jìn)產(chǎn)品提供有力的依據(jù)，確保解決用戶實(shí)際問題。

同時(shí)用戶調(diào)研反饋的一些情況和老板說（比如產(chǎn)品問題、價(jià)格問題等）。

3. 調(diào)整策略

基于數(shù)據(jù)和用戶反饋，制定一份詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃?？赡苄枰獌?yōu)化產(chǎn)品的性能、界面設(shè)計(jì)、用戶導(dǎo)航等，以提升用戶體驗(yàn)。

同時(shí)如果原定的目標(biāo)受眾并沒有如預(yù)期那樣響應(yīng)，考慮重新定義目標(biāo)受眾。這可能涉及市場(chǎng)定位的微調(diào)，以確保你的產(chǎn)品滿足真正有需求的用戶。

注意，改進(jìn)是一個(gè)不斷的過程。建立一個(gè)持續(xù)的循環(huán)，定期監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，跟蹤改進(jìn)措施的效果，并根據(jù)新的數(shù)據(jù)和反饋進(jìn)行調(diào)整。持續(xù)優(yōu)化可以確保產(chǎn)品保持與市場(chǎng)和用戶需求的同步。

四、結(jié)語(yǔ)

分享一個(gè)劉潤(rùn)老師的比喻，產(chǎn)品是將石頭推向萬(wàn)仞之巔，營(yíng)銷是選擇一個(gè)最長(zhǎng)的雪道一沖而下。按照這個(gè)比喻，運(yùn)營(yíng)是在幫雪道打磨光滑。如果產(chǎn)品的本身不是一個(gè)圓潤(rùn)的石頭，那他自然滾不快。

那么如何打磨好這塊“石頭”，不僅僅是靠運(yùn)營(yíng)一方去推進(jìn)就能完成的，還需要多方協(xié)作，共同將其打磨到更好。

就像以色列心理學(xué)家提出的認(rèn)知偏誤，一個(gè)偏誤每一個(gè)后面都要細(xì)分很多偏誤。所以一個(gè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)不好，后面一定有很多原因，不能說都是運(yùn)營(yíng)的錯(cuò)誤。

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