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榮耀標(biāo)識(shí) 致用戶(hù)：我有個(gè)戀愛(ài)想和你談?wù)?/h2>
在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中，都應(yīng)存在一定的情與理。
我理解的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)工作是綜合性的，很多時(shí)候不是那么涇渭分明，一切運(yùn)營(yíng)工作的落腳點(diǎn)都必然是用戶(hù)，有用戶(hù)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容才有人看，有用戶(hù)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)才有人參加。這就是為什么我說(shuō)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)內(nèi)容要抓住用戶(hù)心理，脫離用戶(hù)談內(nèi)容好壞都是扯淡；還有為什么活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要有用戶(hù)接受的正當(dāng)理由發(fā)起活動(dòng)，在活動(dòng)環(huán)節(jié)上以用戶(hù)體驗(yàn)為核心設(shè)計(jì)。
內(nèi)容和活動(dòng)是手段，用戶(hù)才是目的。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是對(duì)用戶(hù)進(jìn)行研究，包括但不限于用戶(hù)行為、身份特征等方面，并對(duì)用戶(hù)規(guī)模進(jìn)行開(kāi)源、節(jié)流、促活躍的一個(gè)過(guò)程，對(duì)用戶(hù)規(guī)模尤其是活躍用戶(hù)規(guī)模負(fù)責(zé)。
一個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)是不斷流動(dòng)的，有人來(lái)有人走，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)一是要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行研究分析，知道這些人是什么樣的人（用戶(hù)畫(huà)像）、從哪來(lái)、為什么來(lái)、從哪走、為什么走（用戶(hù)行為）。二是要維護(hù)用戶(hù)，新進(jìn)用戶(hù)怎么留下、活躍用戶(hù)如何激勵(lì)、沉默用戶(hù)如何調(diào)動(dòng)、流失用戶(hù)如何召回。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)綜合性的工作，涉及到數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、規(guī)則運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品幾個(gè)方面。數(shù)據(jù)分析對(duì)產(chǎn)品整體的運(yùn)營(yíng)十分重要，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)你只有知道自己的用戶(hù)是什么樣的人，知道這類(lèi)人有什么喜好和行為特征，你才能和這類(lèi)人和諧相處。同時(shí)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該把用戶(hù)數(shù)據(jù)分析提供給內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品經(jīng)理，或者給出你基于對(duì)用戶(hù)了解甚至站在用戶(hù)角度思考得到的一些總結(jié)，這會(huì)對(duì)他們各自的工作起到一定的指導(dǎo)意義，做出更有針對(duì)性的內(nèi)容、活動(dòng)和產(chǎn)品優(yōu)化。此外，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)還要做好規(guī)則運(yùn)營(yíng)，家有家規(guī)國(guó)有國(guó)法，你要制定出合理的用戶(hù)行為規(guī)則，引導(dǎo)和規(guī)范用戶(hù)行為，讓用戶(hù)在你這里玩得開(kāi)心，也要保證用戶(hù)生產(chǎn)的內(nèi)容又能符合自家產(chǎn)品調(diào)性。
—————————– 退后！下面我要開(kāi)始裝逼了 ——————————
致用戶(hù)：我有個(gè)戀愛(ài)想和你談
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)用戶(hù)，是人與人之間的溝通。人與人的溝通關(guān)鍵是用心，你做了什么別人都會(huì)有他們的感受，像談戀愛(ài)一樣，本來(lái)兩個(gè)陌生人相遇相識(shí)相愛(ài)，有人不在乎你是不是容貌姣好身材倍棒兒，不在乎你是不是有車(chē)有房，你給對(duì)方什么為對(duì)方做了什么更重要，能不能讓對(duì)方感受到你的在乎和珍惜。相伴一生自然是最好的，但更多的時(shí)候你們會(huì)產(chǎn)生矛盾會(huì)爭(zhēng)吵會(huì)冷戰(zhàn)，很多人只能陪你走過(guò)一段旅程，在某些時(shí)間某些人下車(chē)了，從此后會(huì)無(wú)期。
這像極了用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的工作歷程，用戶(hù)維護(hù)包括新進(jìn)用戶(hù)怎么留下、活躍用戶(hù)如何激勵(lì)、沉默用戶(hù)如何調(diào)動(dòng)、流失用戶(hù)如何召回，對(duì)應(yīng)到感情上就是初見(jiàn)相識(shí)期、甜蜜熱戀期、平淡冷戰(zhàn)期和最后的挽留。
初見(jiàn)相識(shí)期，兩個(gè)人有沒(méi)有進(jìn)一步發(fā)展的可能要看你能不能吸引到她，并給她認(rèn)識(shí)你的機(jī)會(huì)。她可能因?yàn)槟愕哪骋黄獌?nèi)容、某一場(chǎng)活動(dòng)知道了你，也可能因?yàn)榭吹揭粍t廣告（推廣）、朋友推薦（口碑）知道了你，總之不管什么原因，她被吸引到想了解你，她開(kāi)始嘗試找到你聯(lián)系你。
此時(shí)，你應(yīng)該怎么做？是高冷無(wú)視（不開(kāi)放注冊(cè)或關(guān)注渠道），是讓她跨過(guò)多個(gè)門(mén)檻才能走到你面前（注冊(cè)流程復(fù)雜，考驗(yàn)用戶(hù)耐心），還是你主動(dòng)一點(diǎn)開(kāi)門(mén)熱情迎接人家（注冊(cè)流程簡(jiǎn)化）。是讓她先做個(gè)自我介紹你才搭理（只能單獨(dú)注冊(cè)自家產(chǎn)品賬號(hào)或索要過(guò)多用戶(hù)信息，填寫(xiě)記憶麻煩），還是她說(shuō)是你朋友的朋友你就熱情回應(yīng)（社交賬號(hào)直接授權(quán)登錄，如微博、微信、QQ）。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)毫無(wú)疑問(wèn)你要選擇最簡(jiǎn)單最不麻煩的方式讓用戶(hù)先進(jìn)來(lái)再說(shuō)，如果注冊(cè)環(huán)節(jié)存在不夠優(yōu)化問(wèn)題，反饋給產(chǎn)品盡快優(yōu)化。
現(xiàn)在，你們認(rèn)識(shí)了搭上話了，你們開(kāi)始相互了解啦（這時(shí)角色換成你追女孩了），你要主動(dòng)向她介紹你自己，你是什么樣的人、有什么特長(zhǎng)、你會(huì)怎么對(duì)她、愿意為她做什么（新進(jìn)用戶(hù)引導(dǎo)，幫助用戶(hù)了解產(chǎn)品特性和使用），統(tǒng)統(tǒng)都直白地交待一遍。如果她感覺(jué)不錯(cuò)，會(huì)覺(jué)得你越來(lái)越有魅力，開(kāi)始喜歡上你，想和你在一起（用戶(hù)留存）。
接下來(lái)，你們很快進(jìn)入到了熱戀甜蜜期。
喜歡一個(gè)人心里就有了港灣，就會(huì)時(shí)刻想和對(duì)方在一起，吃飯的時(shí)候會(huì)想，午休的時(shí)候會(huì)想，下班之后更想，甚至上班的時(shí)候也想。人也會(huì)變得話嘮，不論高興還是苦惱，不論大事還是小事，統(tǒng)統(tǒng)都想說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)，就感覺(jué)和對(duì)方有說(shuō)不完的話聊不完的天。（用戶(hù)活躍期）
這時(shí)，你說(shuō)的話她都愿意聽(tīng)，你做的事她都會(huì)支持，你做的內(nèi)容她覺(jué)得很棒，你搞的活動(dòng)她認(rèn)為很贊。她會(huì)帶你一起瘋一起玩，帶你認(rèn)識(shí)她的朋友圈子，和朋友們八卦聊天訴說(shuō)你的好處，讓她的朋友們認(rèn)識(shí)你。（口碑傳播）
這甜蜜的感覺(jué)就像是金風(fēng)玉露一相逢，便勝卻人間無(wú)數(shù)。
感情是相互的，在她熱情滿(mǎn)滿(mǎn)的時(shí)候，你也要做出夠足誠(chéng)意的回應(yīng)。不要光說(shuō)不做，請(qǐng)把你當(dāng)初許下的承諾兌現(xiàn)（你能提供的服務(wù)不要摻水），你要多贊美她鼓勵(lì)她，再時(shí)不時(shí)來(lái)個(gè)約會(huì)，吃吃飯看看電影聽(tīng)聽(tīng)歌旅旅游，趕上節(jié)日特意準(zhǔn)備點(diǎn)禮物（用戶(hù)激勵(lì)和用戶(hù)福利），這都是你應(yīng)該做的。兩個(gè)人在一起并不容易，都需要一段時(shí)間的磨合，她不滿(mǎn)意你的地方，只要不觸犯你的原則底線，能改的慢慢改正（以用戶(hù)體驗(yàn)為中心持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品）?？傊屗惺苣愕膼?ài)，以及你愿意為她做出的改變。
在一起一段時(shí)間，你可能覺(jué)得她每天圍著你唧唧咋咋，不管你愿不愿意聽(tīng)，芝麻綠豆點(diǎn)大的事都說(shuō)個(gè)不停而覺(jué)得不耐煩（規(guī)則存在問(wèn)題）；你可能覺(jué)得她越來(lái)越作，對(duì)你要求越來(lái)越多，你偶爾偷個(gè)懶沒(méi)有關(guān)心她或者忘了給她買(mǎi)禮物，甚至有時(shí)候你自己都不知道做錯(cuò)了什么，她都生氣了還把你被罵的一無(wú)是處（產(chǎn)品服務(wù)縮水，用戶(hù)激勵(lì)不夠），矛盾就這樣悄悄產(chǎn)生了。
其實(shí)，你應(yīng)該珍惜每一個(gè)愿意和你說(shuō)話，對(duì)你有所要求的人，因?yàn)檫€愛(ài)著所以才這樣。如果有一天，她不再在你身邊唧唧咋咋，不再對(duì)你抱有期望，那么，你們也就到此結(jié)束了。
她喋喋不休可能是因?yàn)槟闾翋?，不要把兩個(gè)人在一起的所有事情都交給她一個(gè)人做。你可以定一個(gè)兩個(gè)人一起完成的目標(biāo)，可以想一個(gè)有意思的事兩個(gè)人一起去做。你們有了共同的目標(biāo)去做一樣事情的時(shí)候，她自然不會(huì)想用廢話填完在一起的每一分鐘，而且你們會(huì)因?yàn)橛辛诉@樣一段共同經(jīng)歷而更加親密。（通過(guò)議題設(shè)置來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)，提升用戶(hù)參與感增強(qiáng)用戶(hù)粘性）
她生氣甚至罵你可能是因?yàn)槟愦_實(shí)做的不夠好，別以為追到手就可以高枕無(wú)憂了，你還是要持續(xù)關(guān)心她愛(ài)護(hù)她，日久見(jiàn)人心，許下的承諾答應(yīng)的事情你一樣都不能忘，漂漂亮亮去實(shí)現(xiàn)吧（產(chǎn)品服務(wù)別縮水，用戶(hù)激勵(lì)不能停）。
同時(shí)，人都是會(huì)比較的，別人家的男朋友那么好（競(jìng)品），而你卻不思進(jìn)取，你覺(jué)得你沒(méi)有錯(cuò)，但不知不覺(jué)卻把該犯的不該犯的錯(cuò)都犯了一遍，讓她看不到希望，不罵你罵誰(shuí)呢（堅(jiān)持競(jìng)品分析，擇其善者而從之，其不善者而改之）。
好，你說(shuō)你保證愛(ài)她如初，說(shuō)到做到，爭(zhēng)取成為別人眼中的“別人家的男朋友”，這不過(guò)是延長(zhǎng)了你們的熱戀期而已，但是天總會(huì)黑，人的熱情也會(huì)慢慢消退，你也不可能不犯錯(cuò)誤，隨著時(shí)間流逝，你們的生活終歸會(huì)歸于平淡。
進(jìn)入平淡冷戰(zhàn)期，你們的關(guān)系就開(kāi)始危險(xiǎn)了。
當(dāng)一輛車(chē)消失天際，當(dāng)一個(gè)人成了謎，你不知道，他們?yōu)楹坞x去，就像你不知道這竟是結(jié)局。
不管是因?yàn)樗€是因?yàn)槟愕脑?，你們的感情一旦進(jìn)入平淡冷戰(zhàn)期，就意味著她不再時(shí)刻圍著你轉(zhuǎn)。你的原因還好說(shuō)爭(zhēng)取改正，但是不能奢望她會(huì)改變來(lái)適應(yīng)你。追她的人很多（競(jìng)品），外面的誘惑很大（不止競(jìng)品，所有的產(chǎn)品都在爭(zhēng)用戶(hù)的時(shí)間），而人的時(shí)間和精力都是有限的，此時(shí)你不加把勁努力一下升溫你們的感情，她可能就會(huì)慢慢忘記你，你們的感情就真的要結(jié)束了。
你要怎么辦呢？你要持續(xù)地關(guān)心她，是的，你之前也那樣做，現(xiàn)在更要做，她理不理你都要做。你可以發(fā)短信訴說(shuō)你的愛(ài)意與相思，你可以寫(xiě)情書(shū)回憶你們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴或者說(shuō)說(shuō)你最近的改變（推送、郵件提醒等方式），總之不要讓她輕易忘掉你。
重要的是你要給她驚喜。憑著在一起這么長(zhǎng)時(shí)間對(duì)她的了解，你應(yīng)該知道你最希望得到什么看到什么，比如送一個(gè)她一直想買(mǎi)卻沒(méi)有買(mǎi)的禮物、做一件她說(shuō)了很久都沒(méi)有做的事情，或者做一個(gè)她一直希望看到的你的改變，讓她重新認(rèn)真對(duì)看待你，喚起她對(duì)你的熱情。
如果這些事情都沒(méi)能再次升溫你們的感情，那可能她真的去意已決。但你不能輕易放棄，你還要做最后的挽留。
當(dāng)她說(shuō)出要走的那一刻，你要立即挽留，不論是再次真情變白還是裝可憐賣(mài)萌，你都要第一時(shí)間做出挽留的舉動(dòng)，也許她一念舊情就心軟不走了。
如果她堅(jiān)持要走，請(qǐng)她給你一個(gè)理由，你的原因還是她的原因，你有哪些做到不好的地方（流失用戶(hù)調(diào)查），這樣你才能積累經(jīng)驗(yàn)改變自己，遇到一個(gè)人的時(shí)候不再犯同樣的錯(cuò)誤。如果你有了改變記得通知她（流失用戶(hù)郵件召回），說(shuō)不定她會(huì)回心轉(zhuǎn)意，重歸于好也說(shuō)不定。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)每天都面臨告別，同時(shí)每天也面臨新的對(duì)象。有些注定是一場(chǎng)虐戀（各種問(wèn)題產(chǎn)品），有些注定是要很快分別（生命周期晚期的產(chǎn)品），不論在一起的時(shí)間是長(zhǎng)是短，都應(yīng)該感謝每一個(gè)她。感謝生活中的某一段時(shí)間有她的陪伴，有快樂(lè)（助你完成KPI）有痛楚（你所有的委屈），一別兩寬，各生歡喜。
正所謂：
人生若只如初見(jiàn)，攬?jiān)抡且酂o(wú)怨。
既是情分留不住，不如相忘于江湖。
（Photo by bernd 來(lái)源：別樣網(wǎng)）
作者：老是換馬甲，微信：苦逼運(yùn)營(yíng)
本文由 @老是換馬甲 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中，都應(yīng)存在一定的情與理。
我理解的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)工作是綜合性的，很多時(shí)候不是那么涇渭分明，一切運(yùn)營(yíng)工作的落腳點(diǎn)都必然是用戶(hù)，有用戶(hù)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容才有人看，有用戶(hù)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)才有人參加。這就是為什么我說(shuō)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)內(nèi)容要抓住用戶(hù)心理，脫離用戶(hù)談內(nèi)容好壞都是扯淡；還有為什么活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要有用戶(hù)接受的正當(dāng)理由發(fā)起活動(dòng)，在活動(dòng)環(huán)節(jié)上以用戶(hù)體驗(yàn)為核心設(shè)計(jì)。
內(nèi)容和活動(dòng)是手段，用戶(hù)才是目的。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是對(duì)用戶(hù)進(jìn)行研究，包括但不限于用戶(hù)行為、身份特征等方面，并對(duì)用戶(hù)規(guī)模進(jìn)行開(kāi)源、節(jié)流、促活躍的一個(gè)過(guò)程，對(duì)用戶(hù)規(guī)模尤其是活躍用戶(hù)規(guī)模負(fù)責(zé)。
一個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)是不斷流動(dòng)的，有人來(lái)有人走，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)一是要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行研究分析，知道這些人是什么樣的人（用戶(hù)畫(huà)像）、從哪來(lái)、為什么來(lái)、從哪走、為什么走（用戶(hù)行為）。二是要維護(hù)用戶(hù)，新進(jìn)用戶(hù)怎么留下、活躍用戶(hù)如何激勵(lì)、沉默用戶(hù)如何調(diào)動(dòng)、流失用戶(hù)如何召回。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)綜合性的工作，涉及到數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、規(guī)則運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品幾個(gè)方面。數(shù)據(jù)分析對(duì)產(chǎn)品整體的運(yùn)營(yíng)十分重要，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)你只有知道自己的用戶(hù)是什么樣的人，知道這類(lèi)人有什么喜好和行為特征，你才能和這類(lèi)人和諧相處。同時(shí)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該把用戶(hù)數(shù)據(jù)分析提供給內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品經(jīng)理，或者給出你基于對(duì)用戶(hù)了解甚至站在用戶(hù)角度思考得到的一些總結(jié)，這會(huì)對(duì)他們各自的工作起到一定的指導(dǎo)意義，做出更有針對(duì)性的內(nèi)容、活動(dòng)和產(chǎn)品優(yōu)化。此外，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)還要做好規(guī)則運(yùn)營(yíng)，家有家規(guī)國(guó)有國(guó)法，你要制定出合理的用戶(hù)行為規(guī)則，引導(dǎo)和規(guī)范用戶(hù)行為，讓用戶(hù)在你這里玩得開(kāi)心，也要保證用戶(hù)生產(chǎn)的內(nèi)容又能符合自家產(chǎn)品調(diào)性。
—————————– 退后！下面我要開(kāi)始裝逼了 ——————————
致用戶(hù)：我有個(gè)戀愛(ài)想和你談
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)用戶(hù)，是人與人之間的溝通。人與人的溝通關(guān)鍵是用心，你做了什么別人都會(huì)有他們的感受，像談戀愛(ài)一樣，本來(lái)兩個(gè)陌生人相遇相識(shí)相愛(ài)，有人不在乎你是不是容貌姣好身材倍棒兒，不在乎你是不是有車(chē)有房，你給對(duì)方什么為對(duì)方做了什么更重要，能不能讓對(duì)方感受到你的在乎和珍惜。相伴一生自然是最好的，但更多的時(shí)候你們會(huì)產(chǎn)生矛盾會(huì)爭(zhēng)吵會(huì)冷戰(zhàn)，很多人只能陪你走過(guò)一段旅程，在某些時(shí)間某些人下車(chē)了，從此后會(huì)無(wú)期。
這像極了用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的工作歷程，用戶(hù)維護(hù)包括新進(jìn)用戶(hù)怎么留下、活躍用戶(hù)如何激勵(lì)、沉默用戶(hù)如何調(diào)動(dòng)、流失用戶(hù)如何召回，對(duì)應(yīng)到感情上就是初見(jiàn)相識(shí)期、甜蜜熱戀期、平淡冷戰(zhàn)期和最后的挽留。
初見(jiàn)相識(shí)期，兩個(gè)人有沒(méi)有進(jìn)一步發(fā)展的可能要看你能不能吸引到她，并給她認(rèn)識(shí)你的機(jī)會(huì)。她可能因?yàn)槟愕哪骋黄獌?nèi)容、某一場(chǎng)活動(dòng)知道了你，也可能因?yàn)榭吹揭粍t廣告（推廣）、朋友推薦（口碑）知道了你，總之不管什么原因，她被吸引到想了解你，她開(kāi)始嘗試找到你聯(lián)系你。
此時(shí)，你應(yīng)該怎么做？是高冷無(wú)視（不開(kāi)放注冊(cè)或關(guān)注渠道），是讓她跨過(guò)多個(gè)門(mén)檻才能走到你面前（注冊(cè)流程復(fù)雜，考驗(yàn)用戶(hù)耐心），還是你主動(dòng)一點(diǎn)開(kāi)門(mén)熱情迎接人家（注冊(cè)流程簡(jiǎn)化）。是讓她先做個(gè)自我介紹你才搭理（只能單獨(dú)注冊(cè)自家產(chǎn)品賬號(hào)或索要過(guò)多用戶(hù)信息，填寫(xiě)記憶麻煩），還是她說(shuō)是你朋友的朋友你就熱情回應(yīng)（社交賬號(hào)直接授權(quán)登錄，如微博、微信、QQ）。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)毫無(wú)疑問(wèn)你要選擇最簡(jiǎn)單最不麻煩的方式讓用戶(hù)先進(jìn)來(lái)再說(shuō)，如果注冊(cè)環(huán)節(jié)存在不夠優(yōu)化問(wèn)題，反饋給產(chǎn)品盡快優(yōu)化。
現(xiàn)在，你們認(rèn)識(shí)了搭上話了，你們開(kāi)始相互了解啦（這時(shí)角色換成你追女孩了），你要主動(dòng)向她介紹你自己，你是什么樣的人、有什么特長(zhǎng)、你會(huì)怎么對(duì)她、愿意為她做什么（新進(jìn)用戶(hù)引導(dǎo)，幫助用戶(hù)了解產(chǎn)品特性和使用），統(tǒng)統(tǒng)都直白地交待一遍。如果她感覺(jué)不錯(cuò)，會(huì)覺(jué)得你越來(lái)越有魅力，開(kāi)始喜歡上你，想和你在一起（用戶(hù)留存）。
接下來(lái)，你們很快進(jìn)入到了熱戀甜蜜期。
喜歡一個(gè)人心里就有了港灣，就會(huì)時(shí)刻想和對(duì)方在一起，吃飯的時(shí)候會(huì)想，午休的時(shí)候會(huì)想，下班之后更想，甚至上班的時(shí)候也想。人也會(huì)變得話嘮，不論高興還是苦惱，不論大事還是小事，統(tǒng)統(tǒng)都想說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)，就感覺(jué)和對(duì)方有說(shuō)不完的話聊不完的天。（用戶(hù)活躍期）
這時(shí)，你說(shuō)的話她都愿意聽(tīng)，你做的事她都會(huì)支持，你做的內(nèi)容她覺(jué)得很棒，你搞的活動(dòng)她認(rèn)為很贊。她會(huì)帶你一起瘋一起玩，帶你認(rèn)識(shí)她的朋友圈子，和朋友們八卦聊天訴說(shuō)你的好處，讓她的朋友們認(rèn)識(shí)你。（口碑傳播）
這甜蜜的感覺(jué)就像是金風(fēng)玉露一相逢，便勝卻人間無(wú)數(shù)。
感情是相互的，在她熱情滿(mǎn)滿(mǎn)的時(shí)候，你也要做出夠足誠(chéng)意的回應(yīng)。不要光說(shuō)不做，請(qǐng)把你當(dāng)初許下的承諾兌現(xiàn)（你能提供的服務(wù)不要摻水），你要多贊美她鼓勵(lì)她，再時(shí)不時(shí)來(lái)個(gè)約會(huì)，吃吃飯看看電影聽(tīng)聽(tīng)歌旅旅游，趕上節(jié)日特意準(zhǔn)備點(diǎn)禮物（用戶(hù)激勵(lì)和用戶(hù)福利），這都是你應(yīng)該做的。兩個(gè)人在一起并不容易，都需要一段時(shí)間的磨合，她不滿(mǎn)意你的地方，只要不觸犯你的原則底線，能改的慢慢改正（以用戶(hù)體驗(yàn)為中心持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品）?？傊屗惺苣愕膼?ài)，以及你愿意為她做出的改變。
在一起一段時(shí)間，你可能覺(jué)得她每天圍著你唧唧咋咋，不管你愿不愿意聽(tīng)，芝麻綠豆點(diǎn)大的事都說(shuō)個(gè)不停而覺(jué)得不耐煩（規(guī)則存在問(wèn)題）；你可能覺(jué)得她越來(lái)越作，對(duì)你要求越來(lái)越多，你偶爾偷個(gè)懶沒(méi)有關(guān)心她或者忘了給她買(mǎi)禮物，甚至有時(shí)候你自己都不知道做錯(cuò)了什么，她都生氣了還把你被罵的一無(wú)是處（產(chǎn)品服務(wù)縮水，用戶(hù)激勵(lì)不夠），矛盾就這樣悄悄產(chǎn)生了。
其實(shí)，你應(yīng)該珍惜每一個(gè)愿意和你說(shuō)話，對(duì)你有所要求的人，因?yàn)檫€愛(ài)著所以才這樣。如果有一天，她不再在你身邊唧唧咋咋，不再對(duì)你抱有期望，那么，你們也就到此結(jié)束了。
她喋喋不休可能是因?yàn)槟闾翋?，不要把兩個(gè)人在一起的所有事情都交給她一個(gè)人做。你可以定一個(gè)兩個(gè)人一起完成的目標(biāo)，可以想一個(gè)有意思的事兩個(gè)人一起去做。你們有了共同的目標(biāo)去做一樣事情的時(shí)候，她自然不會(huì)想用廢話填完在一起的每一分鐘，而且你們會(huì)因?yàn)橛辛诉@樣一段共同經(jīng)歷而更加親密。（通過(guò)議題設(shè)置來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)，提升用戶(hù)參與感增強(qiáng)用戶(hù)粘性）
她生氣甚至罵你可能是因?yàn)槟愦_實(shí)做的不夠好，別以為追到手就可以高枕無(wú)憂了，你還是要持續(xù)關(guān)心她愛(ài)護(hù)她，日久見(jiàn)人心，許下的承諾答應(yīng)的事情你一樣都不能忘，漂漂亮亮去實(shí)現(xiàn)吧（產(chǎn)品服務(wù)別縮水，用戶(hù)激勵(lì)不能停）。
同時(shí)，人都是會(huì)比較的，別人家的男朋友那么好（競(jìng)品），而你卻不思進(jìn)取，你覺(jué)得你沒(méi)有錯(cuò)，但不知不覺(jué)卻把該犯的不該犯的錯(cuò)都犯了一遍，讓她看不到希望，不罵你罵誰(shuí)呢（堅(jiān)持競(jìng)品分析，擇其善者而從之，其不善者而改之）。
好，你說(shuō)你保證愛(ài)她如初，說(shuō)到做到，爭(zhēng)取成為別人眼中的“別人家的男朋友”，這不過(guò)是延長(zhǎng)了你們的熱戀期而已，但是天總會(huì)黑，人的熱情也會(huì)慢慢消退，你也不可能不犯錯(cuò)誤，隨著時(shí)間流逝，你們的生活終歸會(huì)歸于平淡。
進(jìn)入平淡冷戰(zhàn)期，你們的關(guān)系就開(kāi)始危險(xiǎn)了。
當(dāng)一輛車(chē)消失天際，當(dāng)一個(gè)人成了謎，你不知道，他們?yōu)楹坞x去，就像你不知道這竟是結(jié)局。
不管是因?yàn)樗€是因?yàn)槟愕脑?，你們的感情一旦進(jìn)入平淡冷戰(zhàn)期，就意味著她不再時(shí)刻圍著你轉(zhuǎn)。你的原因還好說(shuō)爭(zhēng)取改正，但是不能奢望她會(huì)改變來(lái)適應(yīng)你。追她的人很多（競(jìng)品），外面的誘惑很大（不止競(jìng)品，所有的產(chǎn)品都在爭(zhēng)用戶(hù)的時(shí)間），而人的時(shí)間和精力都是有限的，此時(shí)你不加把勁努力一下升溫你們的感情，她可能就會(huì)慢慢忘記你，你們的感情就真的要結(jié)束了。
你要怎么辦呢？你要持續(xù)地關(guān)心她，是的，你之前也那樣做，現(xiàn)在更要做，她理不理你都要做。你可以發(fā)短信訴說(shuō)你的愛(ài)意與相思，你可以寫(xiě)情書(shū)回憶你們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴或者說(shuō)說(shuō)你最近的改變（推送、郵件提醒等方式），總之不要讓她輕易忘掉你。
重要的是你要給她驚喜。憑著在一起這么長(zhǎng)時(shí)間對(duì)她的了解，你應(yīng)該知道你最希望得到什么看到什么，比如送一個(gè)她一直想買(mǎi)卻沒(méi)有買(mǎi)的禮物、做一件她說(shuō)了很久都沒(méi)有做的事情，或者做一個(gè)她一直希望看到的你的改變，讓她重新認(rèn)真對(duì)看待你，喚起她對(duì)你的熱情。
如果這些事情都沒(méi)能再次升溫你們的感情，那可能她真的去意已決。但你不能輕易放棄，你還要做最后的挽留。
當(dāng)她說(shuō)出要走的那一刻，你要立即挽留，不論是再次真情變白還是裝可憐賣(mài)萌，你都要第一時(shí)間做出挽留的舉動(dòng)，也許她一念舊情就心軟不走了。
如果她堅(jiān)持要走，請(qǐng)她給你一個(gè)理由，你的原因還是她的原因，你有哪些做到不好的地方（流失用戶(hù)調(diào)查），這樣你才能積累經(jīng)驗(yàn)改變自己，遇到一個(gè)人的時(shí)候不再犯同樣的錯(cuò)誤。如果你有了改變記得通知她（流失用戶(hù)郵件召回），說(shuō)不定她會(huì)回心轉(zhuǎn)意，重歸于好也說(shuō)不定。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)每天都面臨告別，同時(shí)每天也面臨新的對(duì)象。有些注定是一場(chǎng)虐戀（各種問(wèn)題產(chǎn)品），有些注定是要很快分別（生命周期晚期的產(chǎn)品），不論在一起的時(shí)間是長(zhǎng)是短，都應(yīng)該感謝每一個(gè)她。感謝生活中的某一段時(shí)間有她的陪伴，有快樂(lè)（助你完成KPI）有痛楚（你所有的委屈），一別兩寬，各生歡喜。
正所謂：
人生若只如初見(jiàn)，攬?jiān)抡且酂o(wú)怨。
既是情分留不住，不如相忘于江湖。
（Photo by bernd 來(lái)源：別樣網(wǎng)）
作者：老是換馬甲，微信：苦逼運(yùn)營(yíng)
本文由 @老是換馬甲 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
給你小????
把運(yùn)營(yíng)寫(xiě)成了言情小說(shuō)，通俗易懂，功力夠深
（MARK-3）