中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

聽許多人提起，當下用戶運營才是運營崗位招聘中的香餑餑，擁有用戶思維的人，能夠更好地多維度思考。不同的用戶運營有各自的思路，究竟用戶運營之間的差距有多大？本文從執行層與大家談談。

已經不止一次聽身邊的朋友說起，當下用戶運營才是運營崗位招聘中的香餑餑。而在日常的工作中，擁有用戶運營思維的同事，也總是能更多維度地帶飛團隊。

剛好也在企業內做國內外的用戶精細化運營，平時的攻略都是教大家怎么使用AARRR模型、RFM模型……看完可能還是一頭霧水，這個用戶運營工作究竟要怎么做？

那么，今天筆者就從用戶運營執行層面解讀：

1. 用戶運營是什么？
2. 用戶運營工作如何開展？

一、用戶運營是什么？

用戶運營現在火起來，完全是因為流量紅利的消失。

在增量市場時代，只要投廣告、做好新媒體，就能拉來一個又一來的新用戶，很多企業都是做一錘子買賣，無他，因為用戶來得太便宜，掌握了流量，也就掌握了財富。

隨著互聯網進入中后期，廣告投放費用居高不下，消費者愈發精明，企業家只能把鐮刀舉向池子里的用戶，希望再拉起第二增長曲線，用戶運營這個崗位也就引起重視。

所以，用戶運營，本質就是讓沒消費的用戶消費、已經消費的用戶再消費、實在無法再消費了那就轉介紹個好朋友吧～

用互聯網黑話來說，就是提升用戶的整體生命周期價值LTV。

所以，入行用戶運營不得不知道的詞之一 ——【用戶生命周期】，就是通過一系列的活動/內容/獎勵，讓用戶做出預期的行為，從A點到B點，再到C點，最后經歷不知道多少個點，到達Z點。這個從A到Z的過程，就是用戶的生命期。而用戶在這個生命期中產生的價值，就是用戶運營的目標——LTV（Lifetime Value）。

如果把價值等同于消費，那太局限了。只要用戶的行為達到了目標，那就是一個價值。 比如說，現在你們每轉發一次我的文章，就是為人人都是產品經理實現了一次品牌價值。

二、用戶運營工作如何開展？

先來感受一下同一場活動下，用戶運營、新媒體運營、活動運營的工作差異：

• 用戶運營：雙11活動馬上要開始了，為了達成銷量目標，我把用戶分成了20個等級。針對新用戶，我推出了新人無門檻5元券，30天內有效；針對早已經加購的用戶，我邀請他們進入社群，定時打卡，就能免費獲得大額優惠券；針對一直在反復瀏覽卻不加購的用戶，我通過廣告給他們推薦了價格更便宜的直播活動；針對之前就夠買過產品的用戶，我利用站內信和短信給他們推了新品+組團活動。
• 新媒體運營：為了提升雙11活動曝光，我們新媒體組特意在小紅書、抖音、知乎等不同社媒鋪設了大量的測評文章，其中B站有個紅人一個視頻給我們的新品帶來1000w曝光，數據還在往上加，平均算下來，真的比淘寶站內流量便宜太多了！同時，我們還談了20個抖音帶貨紅人，也給我們帶了不少貨。
• 活動運營：雙11快到了，我們今年首次推出“999元超值裝銷售”，價格牢牢控在了999元，活動期內下單，即可獲得價值289元的專享套裝，活動面向全渠道，當然針對一些大V我們還會推出聯名款，最終實現了25%的銷量增長。

所以，這里面微妙的差別，大家get到了嗎？

簡而言之，用戶運營的核心關鍵詞就是用戶，而用戶運營的日常工作就是一個給不同的用戶做推送的事情。把下面這些要素組合起來，我們就能做用戶策略，而用戶策略做多了，我們就是一個用戶運營。

那么用戶運營工作要怎么開展呢？這里面有一個基礎和三個知識點——用戶激勵、用戶觸達和用戶分層。

掌握這三個知識點，就能玩轉用戶運營。

1. 基礎：用戶量

開展用戶運營工作對企業其實有基本的要求——用戶量、基本的分層工具、以及基本的激勵手段。

首先，有用戶才能進行用戶運營。并非大用戶量才能做用戶運營，只是用戶量越大，越能體現用戶運營的價值。

小用戶量的產品，創始人、產品經理、市場團隊一般通過社群運營的方式進行觸達，性價比比較高，這時候精細化用戶運營其實意義不大，跟全量推的差異實在不大。也沒必要專門設置一個用戶運營崗。

2. 工具1：用戶分層

當我們說用戶分層時，一般還會帶上一個詞——用戶標簽。把所有用戶都打上標簽，想要的時候，只要用標簽定位，就可以定位用戶集。這個好理解。

如果是電商產品，大多數電商平臺后臺就已經提供了非常棒的用戶標簽，運營只需要傻瓜式操作，或者專門去學習一下官方教程即可，根本不用考慮用戶標簽來源。

但如果是獨立站或是非電商類產品，那情況就稍微有點復雜。

一般情況下，公司都配備了數據分析師、數據產品經理或是數據中臺，那么用戶運營的工具就是給數據分析師或是產品經理提用戶標簽或用戶分析需求即可。

以下為溝通要素：

• 目前遇到的現象
• 用戶分析的目的與方式
• 結果解讀與分析
• 所需用戶標簽
• 共同討論方案與驗證

例子：大佬，最近銷量有點下滑，我看到是因為訂單價下滑了。麻煩幫忙看下是哪個渠道哪個用戶群購買下降了，我們一起溝通一下怎么提升這批用戶的購買率。需求已經填在表單上了。

而情況還能更復雜。

很多小公司在過去幾年發展過程中，是不注重數據的收集與監控（這樣的公司還挺多）。這類型的公司，往往用戶運營再也不是單純的用戶運營。

在工作前期，如何專業地向產品經理或開發提用戶標簽需求的同時解釋用戶標簽真的很重要（畫大餅），就是這類型用戶運營不得不考慮的事情。優先還是跟產品經理溝通，最差的情況莫過于自己對接開發。

在這種情況下，你需要很專業，畢竟這么多年沒點數據沉淀下來，后臺肯定是一團糟，不好好學習每個問題都能把你卡?。缓孟⒕褪?，做完這些事情，你的職場競爭力能大大提升——上能做用戶策略，下能做系統需求。做完這些事情之后，轉崗產品經理毫無壓力（親身經歷）。

向產品經理提出用戶標簽的需求時，可以遵循以下步驟：

1. 為什么需要標簽？你的策略是什么？目標是什么？
2. 需要什么標簽？這些標簽的定義是什么？來源于哪里？
3. 如何確認標簽的準確度？這些標簽做好了之后是否要更新？
4. 標簽以什么形式展現？后臺？接口？excel表格？是否需要一個數據后臺？
5. 如何使用這些標簽于用戶分群？
6. 你要以什么方式觸達到這些標簽的用戶？短信？郵件？公眾號？

3. 工具2：用戶激勵

用戶激勵好理解，無非就是給用戶劃分不同的等級，讓用戶產生優越感或獲得感，從而驅動他們去做出預期行為。

積分體系、競爭排名、身份勛章、會員體系……都歸屬于用戶激勵。舉個手，有多少讀者大汗淋漓之后，順手把自己keep的鍛煉時長、微信讀書的排行、微信運動的步數分享出去？

看起來很簡單，但不幸的是，用戶激勵和用戶分層是一樣的。

最好的情況還是電商平臺自帶，我們只要購買后臺就行。但遇到那種只能自己開發激勵系統，上一套積分體系、排行榜等的，只能自認倒霉了。這一套系統的設計，大家可以自己去找課程學一學，這一篇文章可講不完那些年筆者上積分系統的坑。

但這里還是有一個職場Tips：

即便工作不得不提出一套全新的激勵方案，但筆者還是得提醒，千萬不要給自己找事做，一上來就做一套大而全的激勵系統。我們做活動和用戶激勵的原則一直是，最小MVP還原。

能夠用一個小的虛擬獎品、1個京東卡、1份小禮品能解決的，就不要做一套系統。不然很容易把自己陷入一種困境——老板問你，花了這么多人力開發，效果怎么樣？

只有多次驗證了80%肯定就是需要一套體系化的激勵系統才能兜得住，我們才去提這個需求。

4. 工具3：用戶觸達通道

有了用戶群和用戶激勵，我們就要建立通道，把我們的內容/活動/激勵推給用戶。

常見的用戶觸達通道分為站內、站外。

如果你是一個幸運的用戶運營，毫無意外這些都會有的。而如果你是一個不那么幸運的用戶運營，這些運營位的策劃工作，還得由你去跟進。

而值得注意的是，在策劃運營位管理后臺的時候，如何監控每個運營位的觸達效果也是另一門不小的學問。后面如果有時間，我也可以講講如何去建立數據監控看板。

5. 用戶運營策略與自動化

講完了基礎工作：用戶激勵、用戶分層和用戶觸達之后，我們最后再花一點時間來講講用戶運營策略。

當我們在講用戶運營時，肯定講的不是單次的推送，我們之所以花了大力氣去把整個運營系統搭建起來，無非就是為了實現——營銷自動化。只要我們的用戶運營策略不變，只要有合適的用戶命中了這個規則，就能自動觸達相對應的信息或激勵！

而做用戶運營的美妙之處，恰恰正在于這個區別于其他運營角色的【自動化】和【產品化】。