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榮耀標識從零做到百萬，我是如何讓40歲+的中老年用戶持續在社區活躍
在移動互聯網世界，得年輕人心者得天下。但在創業大潮中也會存在某些軟件天生屬性可能年輕人不會特別關注，但這并不妨礙這些APP成功做到B輪融資、C輪融資甚至上市，排除社交娛樂的超級APP，可能健康類產品用戶年齡會偏大！不過，今天不聊具體某個產品的用戶定位，就聊聊我是如何在24個月里將40歲+的中老年用戶從零做到百萬并持續的在社區活躍。
簡單說，我所在企業是做腫瘤社區的APP，35-60歲用戶占多數，其中女性又是活躍的主力軍，當然可能例子有些局限，但具體的操作也適用于希望中老年用戶活躍度上升的產品。
一、尋找目標用戶
根據你的產品定位，為你的用戶做畫像：性別、年齡、地域、標簽等。
根據自身運營的產品主推功能很輕易就能做出一個大致的用戶畫像。如一款廣場舞類APP，其主要針對的用戶就是40+大媽們，大媽們的活躍地點，地域不同大媽的習慣也會不同，綜上找到用戶。
我們的目標用戶很明確，首先從社群開始，QQ群、興趣部落、貼吧論壇、豆瓣小組、微博、博客以及線下社團組織都是腫瘤患者活躍的主戰場。
二、與目標用戶建立聯系
目標用戶好找，但運營的難點還是在于轉化率方面，任何產品最終轉化率如何才是軟件成敗的關鍵，下面通過三類認知來聊中老年用戶對于產品的轉化率以及引流效果。
初步認知
此類用戶的做法基本上就靠廣告。軟廣與硬廣，這里不探討硬廣，畢竟有錢就能辦到。
軟廣常見的就是軟文植入，如果有運營經費可選擇目標用戶關注的文章大號投放，這里也涉及到錢可忽略，運營會做自家賬號。運營自家賬號根據定位、用戶人群的分析產出相應內容。
中老年用戶關注的“自媒體”無非健康養生、飲食保健、情感專欄等相關內容，運營通過產出相關的內容，以優質的內容吸引中老年用戶并二次傳播，讓內容在用戶圈子中傳遞。
深度認知
尋找用戶中的kol，具備號召力，針對用戶特性為用戶進行產品講解。
此類用戶可能具備一定的互聯網知識，玩轉微博、博客、QQ群中的一個或多個。此類用戶可能僅聽說過或從未知曉產品，運營人員則要具備足夠的耐心指導、演示、說明產品，讓其有深度認知。
因為中老年人對于產品使用上有一定的門檻，但是對于學會使用甚至產生粘性之后用戶就會對產品產生極強的忠實性，很少會再次接受并學習后來的產品，所以對于中老年用戶搶占市場，培養教育很重要！
轉化用戶
有了認知轉化為用戶就很輕松。當轉化為用戶，就產生了很大的關聯，此時你需要做的就是根據定位以及需求不斷向用戶展示產品價值即可。
三、讓你的用戶“活”起來
上面的方式每一個運營人都應該做過，下面就聊聊吸粉中老年用戶后如何讓用戶“活”起來，產生優質的內容用來吸引更多的目標用戶。
自媒體
自媒體崗幾乎是每個產品的標配坑。產品對B端用戶，自媒體多為企業宣傳、重大事情的發布之用。針對C端用戶，自媒體除宣傳推廣還兼顧拉新之用、轉化、渠道等多重用途。
中老年用戶關注無非健康、情感比重較大，如若產品本身此類人群占比較大則可將產品圍繞此方向發布自媒體內容。根據我在腫瘤社區負責自媒體經驗，多與種子用戶溝通，為病友做訪談式文章，引起讀者共鳴，代入感強，導流效果明顯。（社群、自媒體會形成閉環，用戶產生內容，撰寫編輯自媒體傳播吸引新用戶）
社群
社群經濟如果我沒記錯從2016年開始特別火，其中很大一部分原因是因為微信的普及和微商的宣傳吧。其實真正的社群早在QQ盛行的年代就開始了，各類興趣群、地區群甚至班級、老鄉群都在QQ上承載。我接觸更多的也是QQ群。
對于中老年用前期的尋找目標用戶還是需要QQ群，畢竟這個讓你有目標可尋，微信及微信群是在你與用戶建立關系之后才能進入的。下面就聊聊建群那些事：
（1）建群導流
對于社群用戶的導流主要是自媒體吸粉和同類型社群做活動。
在自媒體文章中留下官方的賬號是個快速積累粉絲的事情，但需要保證內容的優質，當社群積累到一定程度上就會從社群中產出優質的內容，優質的內容發布自媒體中繼續吸粉形成閉環。
對于相同社群做活動導流是針對早期無優質內容時采取的短期有效方式，很多中老年人會有各類的社群如廣場舞群、同鄉群等。
產品定位不同尋求社群方法也不同，我尋求的就是腫瘤類社群，這類人群有著剛性的需求就是專家答疑，這時只要利用自身的醫療資源在其他的社群舉辦答疑活動就可以起到引流到自己的社群的目的，其他產品可用根據自身特點尋求社群吸粉方式。
（2）有群更要有管理
社群很容易建立，但是該如何管理,社群建立前應該明白服務對象是誰，應用場景是什么這些都是運營同學需要考慮的問題！
針對中老年社群的建立，考慮其自身有很高的自律以及組織性，早期從種子用戶中尋求活躍、樂于助人的用戶均可考慮未來成為社群的管理員，從社群成長中發現更適合管理的用戶。
（3）避開建群“三天死”
很多社群都會遇到這樣的問題，建群三天死，大概意思就是群不能做到持續的活躍。仔細思考了社群持續的活躍幾大要素：良好的討論氛圍、有一定的規則制度、擁有共同的目標、話題等。
從建群第一天起就做到了嚴格的把控，進群必要的說明、進群后群名片的修改、社群設置群成員標簽、群通告寫明群規，并說明發言少于多少的用戶會移除社群、社群內定期為中老年用戶提供健康講座、群設置管理員并引導討論相關問題……
利用社群自身功能和人為規定成功避免“僵尸群”讓社群持續的產生優質的內容進而帶動社區活躍并用自媒體的形式承載內容，傳播出去吸引更多的粉絲。
四、用戶信任你，口碑傳播力量大
負責的用戶主要為中老年，對于此類用戶最基本的就是不要帶有任何的欺騙性質，要用心服務。中老年用戶雖然對于網絡可能沒你懂的多，但經歷的事情絕對要多的多，任何你想耍的小聰明可能在這些大爺大媽眼中都是小兒科，當然我也相信運營人員也不會存在什么欺騙行為。
中老年用戶有一個優勢就在于口碑傳播，只要大爺大媽認可的事情他們可能會告訴身邊的朋友，帶動社群老友一起使用，只要他們覺得你用得到都會傳播給需要的用戶，并且他們的公信力傳播上基本上接收消息者就會按照指定方式做。
總之，不管你的產品用戶年齡層如何的劃分，只要運營人員根據你的主流用戶進行畫像分析，逐個問題解決、優化產品，用戶運營還難嗎？
上面的觀點還有很多不足以及需要補充的地方，歡迎同行交流討論！
作者：馬丘，微信：474018707
本文由 @馬丘 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
紙上談兵，用戶在哪，傳播渠道都沒搞清楚
醫療類社區軟件
寫得不錯～謝謝??