如何做好社區運營的工作？下邊這篇文章是筆者整理出來的關于提升社區用戶注冊、原則、方法和案例的相關內容，大家一起看看吧！強烈推薦，值得一看哦！

本系列選自海外社群營銷公司FeverBee方法研究和實戰案例，AI翻譯，不足請笑納。

在創建了數十個社區設計并評估了之后，我可以有把握地說，今天的大多數社區主頁都存在很大的問題。或者，更準確地說，這些社區的目標受眾并不明確，而且并沒有很好地滿足用戶的真正需求。

幸運的是，了解一些基本的原則，通過一些調整，你就可以改善主頁，并提供更好的體驗和吸引更多用戶注冊。注意，這里所說的“主頁”，是指所在社區的主頁，即成員們首次登陸時看到的頁面。

本文有圖有真相，手把手教你升級品牌社區主頁提升用戶注冊，5000字純干貨。

一、優秀社區主頁最重要原則：相關！

我們幾乎可以將所有“內容”歸結為一個原則：相關！

假如社區中的大多數內容與大多數訪問者無關，人們不會訪問。

• 如果我訪問一個社區，顯示的20個討論，其中只有15個與我有關的話題，那么我可能會繼續訪問，因為大部分內容都與我相關；如果只有一半是與我相關的，我可能不會繼續訪問，因為投入的努力與獲得的回報不成正比。
• 主頁上顯示的各種功能版塊也是如此。如果大多數與大多數訪問者無關，那么它們不應該出現在主頁上。這并不意味著它們不應該出現在社區中，但不應該出現在主頁上。

你可以從主頁中刪除大量不必要的內容，并通過遵循相關性原則來改善結果。

這就面臨下一個問題：與誰進行關聯？

二、誰訪問社區主頁？以及他們想看到什么內容？

花點時間想一想，你多久訪問一次其他品牌的社區主頁？如果你像大多數人一樣，你的答案可能相當接近于永遠不會。

所以，我們必須放棄一個錯誤的想法：用戶積極尋求加入品牌社區。

1. 社區主頁的三大訪問人群：失望的求助者、閑逛的訪客和超級用戶

數據很清楚，社區的大多數訪問者都屬于三個類別之一，你可以從下圖中看到。

▲圖片來自FeverBee官網

訪問者1—— 失望的求助者（60% 至 80%）

大多數品牌社區的成員在遇到問題時，通常會通過Google搜索相關主題來尋找答案。他們往往會直接跳過社區主頁，查看特定文章或討論。只有在沒有找到所需答案情況下，才會考慮訪問社區主頁。

他們會進行以下三種操作：

1. 在社區中搜索相關術語，以找到他們需要的答案。
2. 提出問題以找到他們需要的答案（這意味著他們必須注冊）。
3. 查找客戶支持的聯系方式。

對這類訪問者，有幾點必須注意：

1. 此時，他們對這個問題感到沮喪，并對還沒有得到答案感到失望。
2. 他們希望以最簡單的方式解決問題，任何讓他們花費更多精力和時間的因素都可能導致他們選擇其他途徑。
3. 除了解決問題之外，他們對任何其他事情都不感興趣。他們不想屬于一個群體，也不想與他人交流或分享建議。任何與他們的問題不一致的因素都可能讓他們感到困擾。

關于這個群體最重要的認知——他們是大多數社區主頁訪問者的主要組成部分，占比達到60%至80%。

訪問者2——好奇和閑逛的訪客（5%至10%）

好奇和休閑訪問者包括從其他地方點擊鏈接訪問社區的每個人。最常見有：

• 點擊了主頁上的鏈接。
• 單擊產品本身的鏈接。
• 點擊在社交媒體上分享或在時事通訊中推廣的鏈接。

這些訪問者通常是品牌或者產品的新用戶，他們并沒有帶著具體的問題，而是對你的品牌社區或產品感到好奇，希望能發現一些新奇、有趣的內容。

• 初級幫助。包括示例、故障排除指南和操作步驟等，幫助他們快速入門和了解您的產品或主題。
• 驚喜價值。包括即將舉行的活動、主題討論或新文章等，這些都能引起他們的興趣并留下深刻的印象。
• 同時，如果社區有專家、熱心人或其他能提供幫助的人，那么這些好奇閑逛的訪問者可能會被吸引并考慮注冊成為會員，以便在未來遇到問題時能得到及時的解答和建議。

當這類人群訪問你的社區時，他們會因為什么在社區注冊呢？

• 好奇。他們通常會因為被傳達信息的深刻印象、設計風格和社區氛圍所吸引。
• 簡單。他們可能會在您的社區中進行幾次點擊以尋找感興趣的內容。如果他們沒有快速找到足夠有價值的內容和互動機會，他們可能會離開您的社區。
• 最后，如果你的價值觀與他們的需求保持一致，他們可能會注冊或者關注某個主題。

訪問者3—— 超級用戶/?？停?% 至 5%）

這些人非常了解你的社區，經常訪問，并喜歡分享他們所知道的，他們訪問社區數月甚至數年。

他們如此頻繁訪問社區希望實現以下幾個目的：

1. 找到他們需要和可以回答的問題（或分享他們的知識并幫助他人）。
2. 學習新東西。他們經常瀏覽過去的答案，看看他們是否可以從其他人的回答中學習。
3. 直接與品牌交談。他們希望直接與為組織工作的人互動。

了解這個群體的關鍵是——因為他們相信社區會滿足他們的愿望，而不是他們的直接需求。

其中包括：

• 感到重要/有用。他們希望感覺自己很重要，他們正在為社區做出獨特、有用的貢獻。
• 感到他們有影響力。他們希望感覺自己可以影響品牌。如果他們不這樣做，他們保持參與的可能性要小得多。
• 感到連接。有些人甚至想感受到彼此之間的聯系。這通常是十幾個人左右的小團體，他們參與一些私域運營。

對于這些超級用戶，他們的社區參與度和滿意度取決于能否輕松找到自己可以回答的問題、學習新的東西以及直接與品牌交談。

所以，你應該盡量減少他們獲得這些滿足所需的步驟。例如優化社區首頁的設計以便于他們快速找到可以回答的問題，提供有趣和有用的學習材料以吸引他們的注意力，以及盡可能的提供順暢的交互體驗以實現他們的目標。

2. 這些人想在主頁看到什么？或者說主頁上應該有什么？

我們將這些人群的需求與社區主頁上應該包含的內容匹配，就可以得到一個社區主要的基本框架和內容。

失望的求助者

• 搜索框。
• 提出問題。
• 注冊表格。
• 聯系我們選項。

好奇和 休閑的訪問者

• 初學者內容。
• 注冊表格。
• 最受歡迎的文章/討論。
• 能夠瀏覽回公司主頁。

超級用戶

• 未回答的問題
• 最近的問題
• 能夠聯系私人群組

現在，我們進入實操階段。

三、優秀社區主頁的功能、版塊和內容規劃

1. 優秀的社區主頁只需和必需要有的內容

我不會在這里深入探討分類學。但是我們可以根據功能要求進行拆解，你至少需要以下11項主頁內容。

1. 一級域級導航欄: 用戶可以快速導航回主頁和公司網站的其他區域。
2. 二級社區級導航欄: 人們可以快速輕松地瀏覽社區和在社區中轉換。
3. 具有明確價值主張的橫幅: 需要有一個明確的地方傳達社區的獨特價值。
4. 搜索欄: 這占據了人們可以搜索和找到他們想要的一切的顯眼位置。理想情況下，它應該是從社區內容和其他支持文章中檢索信息的搜索。
5. 注冊/登錄部分: 這應該只向未登錄的訪問者顯示。登錄后，這個部分應該隱藏起來，避免干擾用戶的使用體驗。
6. 明確的CTA來提問: 這個CTA應該鼓勵用戶提問，提高社區的互動性。它應該出現在主頁上，以便吸引更多的用戶。
7. 熱度統計: 如果是較大社區，需要熱度統計信息。一些品牌喜歡以會員總數、問題數、答案數等。我應該是回復率、首次回復時間等…，這讓訪客知道社區的潛在價值。
8. 即將舉行的活動: 這是閑逛游客的“驚喜價值”。它也可以出現在時事通訊和其他渠道中進行宣傳。
9. 熱門話題: 社區中的熱門主題列表，人們可以輕松找到和瀏覽。
10. 最新活動: 這顯示了社區內的最新活動，鼓勵用戶參與，提高社區的活躍度。
11. 頁腳:?提供一種在社區中導航的簡單方法。包括幫助中心、社區規則、常見問題解答等鏈接，方便用戶快速找到他們需要的信息。

2. 優秀的社區主頁應該是什么樣子？

以下這個案例很好地顯示以上原則：

▲圖片來自FeverBee官網

讓我們在拆解和深入探討一下，如下圖所示：

▲圖片來自FeverBee官網

你可以清晰的看到所有元素。

• 頂部鏈接導航欄。
• 社區級導航欄。
• 清晰的定位和價值陳述，與背景形成強烈對比。
• 搜索框。
• 主頁上的注冊表。
• 溫暖，誘人的背景（大多數社區都有非常冷酷，無菌，企業的背景）。
• 成員可以快速找到的熱門話題列表。
• 即將發生的事件的“新聞快訊”中的驚喜價值。
• 顯示最新討論。
• 一個明確的CTA來開始一個新的討論（這可能更強，但我們也在下面包括它們）。
• 瀏覽最新/最熱門主題的選項。
• 在主頁上按類別顯示最新討論。

這樣的版塊和功能構成幾乎滿足了前文三類用戶的所有需求。

3. 移動端展示和PC端是需要不同的展示

一個愚蠢的做法，大部分品牌試圖將PC上的相同信息壓縮到移動設備上的小框中。

你需要知道，沒有人愿意花費數小時無休止地向下滾動以找到他們想要的內容。

在移動設備上，您必須優先考慮——簡潔。

我們將其壓縮為幾個引導性用語，同時便于瀏覽社區，如下圖所示。

▲圖片來自FeverBee官網

• 漢堡菜單取代了無數的導航選項。
• 刪除文本，以便更容易找到成員想要的內容。
• 公告占據了頁面的整個寬度。
• 搜索框占據頁面的整個寬度。
• 明確強調了兩個主要的行動呼吁。
• 內容框一個接一個地列出。
• 初學者內容被下移（大多數移動訪問者不是初學者）。

四、優秀的主頁不應該是什么樣子？

讓我們以一團糟的索尼社區主頁為例，說明不該做什么。一個帶有側邊欄的社區的有用示例。

▲圖片來自FeverBee官網

讓我們在這里解決三個具體問題。

1. 無用信息的傳遞

很明顯大多數訪問者來到社區是希望獲得問題的答案，然而，亂七八糟的信息似乎覆蓋了除此之外的所有可能的需求。

• “分享你的經驗”！
• “成為我們社區的一員”！
• “分享您的觀點，經驗，參加比賽，查看我們的教程，分享您的照片，或只是與其他成員聊天”。

大部分傳遞的信息是成員在解決問題時最不想做的事情。

2. 圖片

沒有任何理由讓這些圖片出現在這個主頁上。成員既不想共享它們，也不想查看它們。更何況許多圖片在十年的大部分時間里都沒有更新。

它可能會使主頁看起來更有活力，但更多帶來的是不必要的混亂。

3. 導航

這個社區主頁的導航幾乎是一場災難。

導航欄很難立即發現，它是淺灰色背景上的淺藍色文本。更糟糕的是，“關于”選項卡為每個空格創建一個全新的行，將其他所有內容推到頁面下方。

那么，如果我們重新設計這個社區，專注于前文所說的原則，那會怎樣？

▲圖片來自FeverBee官網

注意到區別了嗎？可以在下面看到所有更改的細分：

▲圖片來自FeverBee官網

讓我們從用戶的角度強調一些最重要的事情。

• 更好的導航欄:?導航欄是成員期望它的位置，并且不妨礙網站的其他區域。
• 更清晰的注冊/登錄CT:?這不是占據整行，而是放置在成員可能與其他關鍵CTA一起尋找它的位置。
• 更清晰的消息傳遞:?這里的信息更加清晰。這是一個在索尼官方環境中快速回答您的問題的社區。
• 搜索框更清晰:?我們把它移到了它所屬的地方，所以失望的尋求者更有可能找到它。
• 添加社區導航側邊欄:?這是為了讓回訪者快速找到他們需要的社區部分。
• 將討論/功能主題上移:?這為失望的尋求者和普通訪客提供了更好的體驗。它使社區團隊能夠在成員更有可能看到的地方進行討論。

值得注意的是，這只是我在 30 分鐘內創建的設計，以展示這里的關鍵原則?？偟膩碚f，這是一個更好的社區體驗，迎合了我們上面介紹的三類群體。

五、優秀社區主頁的6個設計原則

很多社區主頁會因為忽視設計的基本原則而變的很糟糕，以下是一些需要注意的事項。

1. 減少分散注意力的圖像

Qlik和Mural社區的背景就是兩個反面案例：

Qlik 社區

▲圖片來自FeverBee官網

Mural社區

▲圖片來自FeverBee官網

這兩個圖像都增加了太多的噪音，而沒有提供任何價值。這使得你無法找到你想要的東西。

2. 對齊原則

不應在頁面上隨機放置任何內容，所有內容都應與特定列對齊。

上面的Sony是一個典型反面教材，說明當元素以右對齊和居中對齊的混合方式隨機放置在頁面上時會發生什么情況（并且某些選項隨機放入它們自己的行中）。

3. 對比原則

確保文本與背景圖像形成鮮明對比。閱讀文本應該永遠不會困難。文本越重要，它應該與背景形成鮮明對比。

4. 避免巨大的橫幅

請記住，會員不想花費滾動來查找他們想要的內容。所以要避免使用巨大的橫幅，如下圖Dropbox社區。

橫幅占用了主頁上大約 80% 的空間，迫使成員花費更多的精力來找到他們想要的東西。

5. 清晰的社區定位/價值觀

不久前，我們修改了Eventbrite社區的橫幅，并將轉化率提高了400%。簡單的技巧是將號召性的文字放在最顯眼的地方。

▲圖片來自FeverBee官網

通過明確我們希望成員做什么，讓更多的人加入社群。

6. 對于大型社區，請使用快速入口（LaunchPad）

有興趣獲得Microsoft Windows問題的答案的人與那些期望獲得Xbox游戲幫助的人不同。受眾是如此不同，以至于嘗試為他們建立一個通用的主頁是愚蠢的，他會浪費每個人的時間。

因此，你需要根據不同群體創建一個快速入口，讓他們進入 不同的獨立子社區。

下面顯示的 EA 游戲論壇就是一個很好的例子。

▲圖片來自FeverBee官網

一個簡單法則：如果受眾相對相同，那么設計一個通用主頁。如果要吸引完全不同的受眾，興趣很少重疊，請創建一個啟動板。

>六、評估你的社區主頁，讓開始我們行動

這里有一個評估品牌社區主頁的簡單清單。

▲圖片來自FeverBee官網

• 社區主頁是否滿足三個核心受眾的需求？
• 號召性用語是否讓三個核心受眾中的每一個都清晰可見？
• 是否有明確的行動呼吁，向這些用戶強調社區的獨特，不可或缺的價值？
• 社區信息是否一致以保持相同的價值主張？
• 消息和背景之間是否有強烈的對比？
• 搜索欄是否清晰可見，不可能錯過？
• 導航欄是否位于會員希望看到的位置？
• 是否清楚人們可以去哪里了解更多關于社區的信息。
• 社區中最受歡迎的區域/主題是否在會員可能看到的地方？
• 移動體驗是否濃縮了信息并提供了一些簡單、大的按鈕供點擊？

這雖然不是一個全面的列表，但遵循這些原則，大多數主頁將提供更好的體驗，吸引更多的用戶加入。