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用戶運營工作貫穿整條社區運營的工作線。那關于用戶運營的核心你知道有哪些嗎？看看下面筆者分享的內容，或許可以找到同學們想要了解的知識哦！

在社區的運營工作當中，用戶運營工作貫穿始終，無論是內容的生產、分發，活動的促活，還是功能體系的搭建，都與用戶的運營管理緊密相連。用戶運營通常圍繞用戶體系、用戶分層和用戶管理來展開，文章則闡述一下在內容社區場景下，常用的用戶策略手段來達成社區活躍、留存等目標。

一、社區用戶成長體系搭建

在社區當中，比較常見的用戶成長體系有等級體系、激勵體系、勛章體系，他們形式主要是通過用戶行為數據的沉淀，用可視化的方式如等級、勛章等彰顯用戶在社區當中的地位和認可，或用激勵的方式如流量、特殊權益等引導用持續的產出或消費，從而達成社區留存、活躍等關鍵指標。

三個體系在社區成熟的情況下，一定是相輔相成，貫穿用戶的成長生涯。

1. 等級體系

QQ等級體系應該是大部分用戶最初始的成長等級認知，通過在線時長來實現等級的增長。

社區等級設計最重要需要對等級任務、達成條件、等級分值、以及等級利益有明確的體驗，讓用戶有成長意愿并且有持續的獲得感。

服務內容社區中的等級體系，常見于產品中作者生態及會員生態的運用。作者等級生態的目標直接作用于創作者的成長，引導作者持續產出，孵化成更加高階的等級作者。等級越高對于用戶而言，其社區的成就越高，所獲得的權益也將會更多。

因此在作者生態下的等級設計，會和投稿量、粉絲數、點贊數等直接相關指標做考量，而達成條件通常會以積分或者粉絲數進行判斷，等級權益也將和內容生產或分發掛鉤，獲得更多優先、額外的權益或者功能享受的獎勵。

如大眾點評的等級，更多體現在評論優先分發、更多優惠券、等級活動的權益享受；抖音也是通過等級解鎖更多功能權益的構建，來孵化用戶成長。

而會員等級生態其實大同小異，更多引導用戶持續購買會員來繼承會員等級所賦予的權益。因此，在會員等級當中，特殊性和獲得感會更加重要，如網易云會員中社區特別裝飾、標識；高德打車中優先叫車的權益。

2. 激勵體系

激勵體系通常都是通過用戶的使用行為數據，來給到對應的激勵。常見會跟任務體系做在一起，通過任務的完成獲得一定的積分或指定獎勵；又或者會和勛章體系打通，完成指定行為，可以獲得對應的勛章。以此讓用戶在產品當中的完成行為活動，具備引導性。

激勵必須是可預見且明確的，用戶在完成之前就已經知道最終可獲得什么，從而設計路徑去引導用戶完成，讓用戶感知激勵的同時，完成業務的目標。

因此，激勵行為的設計，通?？梢院蜆I務目標結合，如促投稿、促互動、促消費等具體用戶行為，引導用戶達成后，給予有吸引力的激勵；而激勵策略的設計，一方面可以從用戶訴求出發，如流量加持、會員體驗、榮譽認可、特殊權益等激勵方式；另一方面也可以利用業務目標，如刺激復購和拉高客單價獎勵大額優惠券、滿減券；引導訂閱購買贈送限時體驗；提高使用時長獎勵游戲生命等等；還有就是通過活動方式承接，支付寶集福、農場莊園的等，其實都屬于激勵玩法。

3. 勛章體系

顧名思義，給予用戶榮譽嘉獎，可視化的成就展示。

勛章的底層邏輯是將用戶行為數據成就化，讓用戶在產品當中得到長期以來的反饋和認可，從而提高用戶粘性。此外，勛章還具備一定的傳播性，利用用戶虛榮心和成就感來形成對外傳播的意義。

勛章和頭銜上的設計格外重要，結合產品調性去做延伸，產出具備社區氛圍感、榮譽感、認可度的榮譽勛章，吸引用戶獲取，刺激用戶傳播。如微信讀書和Keep的勛章，就是以“努力都可以被看見”來設計每一個勛章，給足用戶成就感。

每年各大App的年度總結報告，也算是勛章體系上創意延伸。一年的用戶數據結算反饋到一個關鍵詞、一個頭銜、一段總結，來可視化用戶一年的沉淀。

二、社區用戶分層運維

針對社區用戶的分層當中，用戶的成長路徑上存在層級的晉升，因此使用金字塔模型是較為普遍的分層方式，并針對分層當中不同的用戶標簽，做出對應的運營策略。

1. 金字塔分層

通常會根據用戶的社區行為比如消費行為、生產價值、用戶影響力等作為分層的判斷標準；因此在做用戶分層時，需要數據指標支撐，其中包括用戶的基礎數據，如瀏覽pv、使用時長、打開App頻率等基礎數據指標；其次還需要一些關鍵指標行為，包括互動相關的點贊、評論、關注數；發布數量；優質內容數量；粉絲數量等衡量用戶所在層級。

如下圖，為比較常見的社區用戶金字塔模型，及一些基礎準入門檻。

2. 分層運營手段

以業務目標為基準，如產品日活、留存等關鍵指標。結合用戶的分層，我們就可以拆解到不同層級的用戶，當下主要目標是什么，來輔助大關鍵指標的達成。通俗來說，

就是留住當前層級的用戶，通過手段促進其成長，成為更加有潛力、有價值的用戶，賦能產品。

因此我們可以通過對應不同的層級，使用不同的針對性手段來運維用戶。

在針對性對該層級用戶做好留存手段外，還可以促使用戶實現階層的遞進成長形成社區良性循環。結合第一部分所說的成長體系，讓用戶明確在社區當中的成長路徑；以及更進階層級所享有的關鍵手段，通過調動用戶好奇心、虛榮心、成就感、認同感等社區獨有的文化氛圍體系，實現用戶進行層級的跨越。

三、社區用戶管理

1. 生命周期管理

用戶生命周期的管理，是最為常見的管理方式，直接作用于用戶價值的提升以及用戶生命周期的延長。

通過時間的維度，一般會將用戶分為5個階段，在不同的階段用戶特征大有不同，因此各環節的管理手段也將有區別。

整體可以從承接、留存、挽回三個大方向來作管理。

• 導入期：可分為潛在用戶和新手用戶。其中潛在用戶是具備訴求但尚未成為產品用戶的群體，目標是讓用戶下載轉化；而新手用戶則是已注冊下載的初期階段，目標需要讓用戶最快的感知產品價值。針對潛在用戶，通過端外投放、營銷推廣、競品挖人等方式，帶動目標群體轉化下載，成為產品用戶。針對新手用戶，結合社區本身的特征，通過新手引導、教程、任務等針對性策略，新手必看、優質內容、強價值內容等手段讓用戶感知產品價值。
• 成長期和成熟期：前者用戶具備活躍度和留存特征，目標提升活躍，持續留存；后者用戶認可產品價值，留存顯著且能夠貢獻更高的產品價值，目標持續留存，貢獻更高價值。這兩個時期的用戶，是整個產品中需要核心運維管理的群體。前面所說的體系搭建、分層策略更多作用于這部分用戶群體?；诖私Y合產品特征，使用對應的方法和手段，以推進業務增長。
• 休眠期和流失期：用戶對于產品活躍度下降，認可度降低，目標預防流失，實現召回。針對這個階段的用戶，首先是需要明確曲線拐點出現在哪里，影響流失的因素是什么，定義流失行為，梳理用戶的流失路徑；基于此來設計流失預警以及召回機制，可以通過針對性push觸達、活動策略、回歸禮包等手段來進行挽留。生命周期管理就是一個結合數據分析，理解階段特征，設計機制策略，落地對應手段，系統性的實現對用戶引導，從而達成目標的過程。