3000字實操干貨!手把手教你如何運營好朋友圈
私域流量社群與個人號的運營,就可以了嗎?其實不然,朋友圈也是得好好運營,它可是一個非常重要場合。那我們又應該如何運營好呢?可以看下面這篇文章,是由筆者整理分享出來的有關于如何運營好朋友圈的相關內容,大家一起來看吧!
私域流量除了要做好社群與個人號的運營,朋友圈也是一個非常重要的場景,而且往往能起到四兩撥千斤的效果。
但看似簡單的事,對許多商家來說卻是大難題:
發了很多內容,最后卻被客戶拉黑;
內容枯燥無比,根本無人互動;
花了很多時間,但最后并沒有帶來多少轉化;
…
那么朋友圈該怎么發,才不會引起用戶反感,還能與用戶建立起信任關系,產生復購呢?
看似很簡單的事,其實深藏玄機,下面告訴你具體實操方法!
一、朋友圈運營的3W1H
對于如何運營朋友圈這件事,總結起來就是:用標準化的流程,在合適的時間,讓合適的人,看到合適的內容。
接下來我就用3W1H的結構(Who、When、What、How),和你細細探討朋友圈的運營心得。
二 、Who:發給誰?
如果你的朋友圈運營從來不設置分組,那么你是不合格的。同一條朋友圈內容發給不同的用戶,效果也是不同的。
例如做母嬰產品的私域,一個號里加的好友有200人是高消費水平的,有800人是中低消費水平的,如果在朋友圈里無差別的推一款高價格的產品,那么最多只有20%的客戶會感興趣,在另外80%的客戶里可能還會流失掉不少。
所以,我們每一條朋友圈都要考慮清楚,是要發給誰?什么樣的內容發給什么樣的用戶,做到一一對應,才能更好促成下單。
在這之前,我們要先做好客戶的標簽管理,這里給到一些參考的標簽:性別、年齡、居住地、生日、渠道來源、興趣愛好、消費水平、消費動機、消費頻率、會員等級等。
三、When:什么時候發?
許多商家對發朋友圈這件事毫無規劃,想什么時候發就什么時候發,每次發出的朋友圈點贊數寥寥無幾,評論更是少之又少。
所以要先了解用戶刷朋友圈的習慣,選擇用戶比較空閑的時間段。
這里推薦4個發朋友圈的黃金時間段。
其實發朋友圈時間和公眾號推送文章差不多,就是選擇用戶時間比較充裕的時間,集中發布,這也是為什么很多公眾號都會選擇晚上發布的原因。
雖然朋友圈的工作看似很容易,但是每天規律、不間斷的發,可不簡單。朋友圈內容形式多樣、更新頻繁。實際操作過程中,經常會出現漏發、錯發的情況,這對人設 IP 的打造,用戶信任感的建立是不利的。
《朋友圈內容規劃表》:
所以,這里建議你以周為單位,提前制作朋友圈內容策劃表,并準備好相應內容或素材,形成sop,能使運營工作清晰化、標準化、系統化。
一方面可以提升運營人員的工作效率,另一方面也可以讓新人快速接手工作。
四、What:發什么內容?
做朋友圈運營,最好對用戶有一定的了解,知道用戶喜歡看什么內容,愿意為什么內容付費。
我將朋友圈的內容總結成三大維度:用戶相關、人設相關、產品相關。
1. 產品相關
與企業、品牌、產品相關的內容,是讓用戶轉化、產生復購的關鍵文案。
1) 產品服務
產品的內容是最為關鍵的部分,但是要注意控制產品類朋友圈的數量。要有“用戶視角”,從用戶的使用痛點入手,能夠解決用戶什么問題?提供什么服務?與競品的優勢是什么?寫到用戶心坎里,才能引發購買。
2) 買家秀
買家秀是很好的朋友圈素材,可以讓用戶有一個正面感知,清楚了解產品的情況。比如用戶使用產品后,有哪些積極正面的評價?通過使用產品取得了哪些成績?是否值得推薦給別人?
3) 權威背書
借助權威的第三方,來展示自身的專業性,證明自己是值得信賴的。例如:“今天來領獎了,感謝xx大會的邀請,很榮幸我們可以入選,這是對我們的肯定,也將鼓舞我們繼續奮勇前行”。
2. 人設相關
圍繞所建立的IP人設打造朋友圈,塑造一個真實存在的人,增加用戶對你的信任感。
1)觀點輸出
碰到熱點事件,可以發表一下自己的看法,但千萬不要發表極端的言論,或是負能量的情緒。
2)記錄生活
隨時記錄身邊所發生的一切,通過人設的日常生活、工作學習、休閑娛樂等內容呈現,拉近與用戶距離。
3)專業形象塑造
發布一些行業、品牌、產品相關的內容科普、方法教程、解決方案,讓用戶感受到你在這個領域是專業的,能從你這里得到專業的輔導。專業塑造價值,增進信任。
3. 用戶相關
1)娛樂互動
可以發一些有趣的娛樂互動類內容,幫助豐富個人形象。例如腦筋急轉彎或者可以引發用戶討論的內容,增加用戶在朋友圈的互動,常見的互動形式有問答、調研、話題、選擇、點贊等。
2)福利活動
定期進行朋友圈抽獎、送福利等活動。新品試用、用戶調研等都可以包裝成互動福利的形式進行。
據相關調研顯示,不同的人群擁有不同的消費行為。例如家庭主婦,決策受到朋友圈的分享信息影響較大,針對這類人群可以多發一些福利誘餌的產品內容。
至于哪種維度的內容多發,哪種少發,就可以根據如上述的人群畫像,還有的公司產品類型、IP形象等角度來進行綜合判斷。
五、How:怎么發?
這部分,我主要分享一些運營層面的技巧??赐晗旅孢@些,可以讓你少踩很多坑。
1. 發布技巧
1)要保證發布圖片的質量,如果你的圖片本就不清晰,發布后會更模糊。
2)發圖片建議以1、2、3、4、6、9張圖為宜,其余數字都會顯得不整齊。直接放一張圖是最好的,圖片內容會全部展開。
3)朋友圈文字最多不超過6行。一旦超過6行,超過部分(含第6行)會隱藏到“全文”,用戶需要增加額外的操作才能看到剩余內容。
4)若發布的圖片超過9張,使用P圖軟件拼成長圖,這樣想發多少張都沒問題。
5)用戶證言類內容記得先征得用戶同意,并對名字和頭像等敏感信息打馬賽克。
6)帶上藍色#話題,長尾流量的事情是日積月累的。
7)發朋友圈不要太集中,不要一下子連續發好幾條,要分開,要分開,要分開。
8)不是特殊情況,朋友圈不要設置3天可見等,全部開放即可。
9)如果是多個賬號同時發布同一套素材,要記得微調下文案和圖片,最好也可以錯開時間,不然會被系統屏蔽,即只能自己看到,其他人看不到。
2. 互動技巧
1)利用評論區/點贊
對用戶發的朋友圈進行選擇性點贊,重點用戶每周至少點2-3個贊,還可以適當寫一些走心評論,讓用戶感知到你只是個真實存在的人,而不是個發朋友圈的機器。
在自己朋友圈的評論區可以進行一些補充,例如詳情鏈接、活動引導話術。還可以通過一些點贊抽獎活動,進行用戶的促活。
2)提問式話題
選取某個有爭議性的話題,發出提問,增強與用戶互動。可以從微博、知乎搜索排名靠前的熱點話題。
3)投票
例如,最近拍攝了新的形象照,讓用戶投票哪個更好看。讓用戶做選擇題,而不是簡答題,參與門檻會更低一些。
4)解密型內容
發布一些心理測試類型的內容,讓用戶主動私信,獲取答案。
3. 適當清理朋友圈
定期清理一些朋友圈,避免影響用戶體驗。
例如:
- 產品廣告類型的朋友圈,定期刪除一次;
- 短時間內刷屏的朋友圈內容,及時刪除;
- 具有時效性的活動朋友圈,在活動結束后及時刪除。
4. 運營工具
分享一些工具,提升運營的效率,均為手機APP,方便操作:
1)圖片
圖片美顏:輕顏相機、美圖秀秀、B612等;
2)視頻
- VLOG拍攝:WIDE
- 剪輯:剪映,秒剪
3)海報
稿定設計、創客貼、圖怪獸
4)便簽
WPS便簽、印象筆記、有道云筆記
六、寫在最后
私域流量發展到今天,朋友圈已然成為不可或缺的部分。對于品牌來說,“酒香不怕巷子深”的時代也早已過去,只有牢牢抓住趨勢,方能順應時代的潮流。
正確的方法已經告訴你了,剩下的就是堅持。
專欄作家
晏濤三壽;微信公眾號:晏濤三壽;人人都是產品經理專欄作家,數字化營銷專家,私域流量與超級用戶增長方法論首創者。著有《超級用戶增長》、《微博與微信營銷實戰兵法》等。
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