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大家喜歡去名創優品逛一逛，看一看、瞧一瞧嗎？作為一家遍布各地的線下商店，名創優品稱得上成功這倆個詞。名創優品的黃金私域時代？是怎么運營出來的呢？下面這篇文章是筆者整理分享的關于名創優品私域運營的相關內容，大家可以看一看哦！或許可以得到啟發的呢？

一、名創優品的私域1.0、2.0、3.0時代

名創優品作為一家在全球八十多個國家和地區布局的連鎖店，門店總數超過4500家，核心SKU近8000個。該公司會員數量達到4200萬，其中活躍消費會員超過3000萬，私域用戶數更是超過了500萬。

私域流量在過去兩三年變得越來越火。疫情使得各大消費品牌開始注重私域流量的運營和轉化，以確保品牌的生存。然而，要有效維護私域用戶并掌握私域運營的方法，使品牌的復購率不斷增長，并享受私域紅利，是一項具有挑戰性的任務。

名創優品過去主要依靠線下經營，銷售額占總銷售額的90%以上。自2019年底開始，他們啟動了一個用戶運營板塊，作為對私域的初次嘗試，并逐步積累微信生態體系內可觸達的社群用戶。

很多人認為私域是一個風口，因此幾乎所有品牌都在布局。把私域當作風口是對私域的誤解。“大家會覺得私域有一個時間紅利期，入局的時間越早，帶來的增長越大，看重私域所帶來的長期效益”。

私域流量的價值不僅僅體現在短期的增長上，更重要的是它所能帶來的長期效益。私域經營需要品牌具備長遠的眼光和策略，要注重培養和維護用戶關系，以及建立良好的口碑和品牌形象。這樣，品牌才能夠從私域中不斷獲得忠實用戶和持續的購買力，實現長期穩定的增長。

名創優品注重用戶關系的建立和維護。通過積累微信生態體系內可觸達的社群用戶，為品牌打造了一個忠實的用戶基礎。這告訴我們，私域流量運營不僅僅是獲取用戶，更重要的是與用戶建立良好的互動和關系。只有在用戶信任和認同的基礎上，品牌才能夠持續獲取用戶的支持和購買力。

他們根據私域會員的生命周期、興趣標簽和品類偏好等信息，為每個用戶平均設置了89個標簽，建立了一個擁有35億用戶標簽的用戶數據中臺。

名創優品利用聚類算法深入挖掘同質性高的社群，并在2020年進行了超過1000個精準營銷測試，沉淀了128個有效的私域精準營銷策略。這些策略使得私域流量的ROI達到了2061%。

名創優品還讓消費者參與產品研發過程，從選品調研到產品上市推廣，使得產品能夠更好地滿足消費者的需求。

從1.0時代的布局投入，到2.0時代的社群金字塔構建，再到當前的3.0時代的社群拓展和精準營銷策略。他們的成功經驗表明，在私域流量運營中，建立完整的基礎設施、關注用戶活躍度、挖掘同質性社群、精細化運營策略以及用戶參與產品研發等都是重要的因素。

在名創優品的私域流量運營1.0時代，名創優品投入了大量的資源和工具來建立私域流量，雖然初期的ROI相對較低，但一旦建立了完整的基礎設施并沉淀有效的私域營銷策略，將會帶來更高的產出。

在2.0時代，名創優品構建了社群金字塔，將用戶從基礎用戶群提升到同好群，再到具有優質內容生產的KOC社群，這樣的用戶運營策略使得平均用戶收入（ARPU）提升了24.8倍。通過這種方式，名創優品的私域用戶數量超過了300萬，并且活躍用戶數提升了120%。

而在3.0時代，名創優品除了關注個人用戶，他們還加大了對社群的關注。他們實現了會員全生命周期自動觸達，搭建了社群標簽體系，并試水了付費會員。目前，名創優品已經擁有超過三萬個社群，線上銷售同比增幅達到了417%。

二、復購、訂單轉化、轉介紹和擴散銷售

對名創優品而言，他們在構建私域架構時的四個出發點是復購、訂單轉化、轉介紹和擴散銷售。其中，復購是他們期望通過讓用戶感知品牌價值、提升用戶品牌忠誠度來實現的。

復購對于名創優品來說尤為重要，因為他們的產品定位在平價品牌，單品客單價本質上不會有大的提升，所以復購是提升業務的關鍵。他們通過私域運營和傳統的會員運營兩條線并行，從2019年開始基于微信生態和小程序建立會員體系，并在用戶生命周期中實施會員策略的細分。

1. 品牌、加盟商怎么做私域？

采用了總部統一管理的模式。他們將線下門店作為拉新的第一步，然后總部負責后續的持續運營，包括用戶維護、內容生產、數據采集和管理、小程序商品迭代等。他們還建立了垂直品類的社群，通過精細化的用戶標簽和用戶畫像管理，進行社群維護和分層，實現千群千面等嘗試。

名創優品在私域流量運營中采取了多項戰略，提升私域內容質量和效率，并保持穩定的人力規模，是他們當前的重要課題之一。

對于品牌和加盟商通過全托管式加盟和更規范的分賬體系劃分，他們希望能夠進一步提升加盟商的積極性和私域運營的爆發力，他們通過將各電商平臺店鋪的公域用戶引入私域運營，并通過SCRM小程序進行銷售轉化和履約。這一策略使得名創優品能夠在不開發自己的小程序的情況下，有效地進行銷售和運營。

為名創優品開拓了新的銷售渠道和運營方式。以上戰略的實施為名創優品私域流量的發展提供了有力支持。

2. 戰略核心：興趣消費

注重用戶興趣的消費。他們通過數據的收集和分析，深入了解用戶的興趣和需求，從而精準地定制開發產品和活動。通過私域數據和用戶投票的方式，他們能夠及時優化產品設計，指導訂貨和供應鏈的完善。

他們還發現，私域不僅僅能夠挖掘用戶生命周期價值，還可以影響零售企業的供應鏈和庫存，優化供應效率。

興趣消費是體現在用戶投票和錢包投票上。他們通過興趣消費的理念，圍繞用戶的興趣進行精細化定制開發，并及時調整訂貨深度，抓住銷售機會。他們還發現，用戶的興趣偏好與其需求密切相關，因此關注用戶的興趣能夠幫助他們更加精準地滿足用戶的需求。

私域用戶的購買范圍更廣，未來名創優品可以通過私域數據定向開發線上專供款，并反向補充到線下渠道。這種整合的模式能夠進一步提高供應鏈的效率和周轉。

名創優品在私域流量運營中注重用戶與品牌共創IP，通過開發適合私域銷售的IP產品來吸引年輕用戶的興趣消費。他們不僅在產品開發上與各大知名IP合作，還通過建立IP社群，邀請私域用戶參與產品設計和反饋，實現與消費者和IP粉絲的精準連接。

通過持續輸出好看、好用、好玩的產品，名創優品致力于滿足年輕人的興趣消費需求，成為一家全球化的興趣消費企業。這一策略為其他企業提供了借鑒和啟示，幫助他們在私域流量運營中更好地利用IP合作和共創，吸引并留住年輕用戶。

其中，與迪士尼聯名推出的“草莓熊抱”IP系列產品就取得了巨大成功。名創優品通過快速建立IP社群，邀請私域用戶參與產品設計和反饋，從而讓消費者與IP粉絲精準連接，共同創造IP產品的內容和設計，為年輕人帶來了創新的購物體驗。

這一系列產品一上線就引爆了社交媒體，成為熱門話題，獲得了巨大的曝光和銷售成績。

這背后是名創優品對年輕人興趣消費的深入洞察，他們提出了“興趣造物”模式。名創優品認為，當代年輕人的消費特征是被興趣所驅動，他們注重產品的文化屬性和情感價值，追求好看、好用、好玩的產品。通過聯名和合作，名創優品不斷推出具有吸引力的產品，滿足年輕人的興趣需求。

名創優品的戰略目標是將“興趣消費”的理念貫穿于整個企業發展過程中。他們將始于產品、終于認知作為核心策略，緊密圍繞興趣消費的主題，在保持性價比的基礎上，持續輸出好看、好用、好玩的產品。

三、門店私域流量

1. 私優化門店私域

名創優品通過將公域門店的用戶私有化，開展了私域流量運營。他們通過私域流量的私有化，實現了更精準、更直接的觸達用戶，提高用戶忠誠度和購買轉化率。

私域流量運營是實現公域和私域的打通，讓企業能夠充分利用自身擁有的、可重復觸達的用戶資源。名創優品在私域流量運營中采取了一系列策略，旨在將公域門店的用戶轉化為私域社群，以實現用戶私有化和精準觸達。

名創優品將門店公域用戶轉化為私域用戶，從疫情開始，名創優品讓店員掃碼，將門店用戶轉化為私域用戶，僅幾個月時間私域用戶規模就達到了200萬。

為了進一步擴大私域用戶規模，名創優品啟動了全域增長。他們不停向私域的用戶池中注入用戶資源。通過不斷的努力和策略調整，將公域流量轉化為私域流量，實現了對用戶更精準、更直接的觸達。

擁有私域流量意味著企業能夠自由地觸達用戶，而不用依賴于第三方平臺和付費渠道。名創優品通過將門店用戶私有化，不僅能夠降低營銷成本，還能夠建立更緊密的用戶關系，提高用戶忠誠度和購買轉化率。

我們利用自身資源，將公域流量私有化，成為私域用戶的首要任務。借助合適的技術工具和策略，有效地轉化和管理私域用戶，提升用戶沉淀和活躍度。持續投入和精細化運營，不斷擴大私域用戶規模，并通過個性化推薦等方式提升用戶體驗，提高用戶參與度和忠誠度。

2. 轉線上開門店

名創優品通過線上店鋪承接流量的方式，實現了私域流量的運營和管理。他們采用了一種介于直營和加盟之間的開店模式，稱之為”直管”模式，即別人投資但自己管理。這種模式讓加盟商負責店鋪選址和資金投入，而名創優品則負責人員培訓和整體管理。這樣一來，名創優品能夠統一控制品牌品質，確保加盟商店鋪的運營質量。

名創優品的私域流量主要來自兩部分用戶。一部分是通過加盟商的線下門店獲取的流量，意味著加盟商將線下流量引導到線上。這些用戶在線上購物時，需要按照一定比例給加盟商一部分收益。另一部分用戶則是通過其他渠道轉化而來。

3. 興趣、信任和需求

私域流量運營的成功離不開三個關鍵要素：興趣、信任和需求。名創優品在私域留存用戶方面有著顯著的成果，他們的私域用戶達到了1500萬。為了留住這些用戶，他們采取了多重策略，主要包括興趣鏈接、信任連接和關注需求。

興趣鏈接。名創優品充分認識到年輕人注重商品的文化屬性和情感價值，因此，他們通過優質內容如文章、筆記、短視頻、直播等與用戶建立興趣連接。通過建立關于產品特點或主題的社群，邀請感興趣的粉絲加入社群，并進行有針對性的運營。

通過營銷插件等工具，名創優品發起限時搶券、每日秒殺等活動，保持社群的活躍度。這樣做，用戶與社群建立了黏性和歸屬感，進而帶動了自發傳播，實現了自運營的效果。

信任連接。名創優品借助企業微信功能，通過標簽的分類和用戶偏好的完善，將用戶連接到不同的社群。通過種草、好物推薦、社群互動等方式，提高用戶參與度和留存率。

這樣一來，用戶會在社群中發現與自己相同興趣的人，并且共同分享、討論感興趣的內容。因此，在社群中產生的信息增量對用戶具有價值，不易被屏蔽。用戶互相交流和分享的行為也帶動了復購和品牌口碑的傳播。

關注需求。對于私域用戶來說，僅僅進入社群是不夠的，他們希望在社群中得到傾聽和反饋。因此，名創優品關注用戶的意見和需求，傾聽他們的聲音，并將這些反饋作為內容研發和產品優化的參考。通過精細化的運營，名創優品能夠聽到用戶最真實的聲音，將其轉化為供應鏈語言，進一步提高用戶的滿意度和忠誠度。

私域流量運營的核心價值在于私有化的用戶能夠提供復購率，從而降低初次獲客的成本。名創優品通過興趣鏈接、信任連接和關注需求的方式，成功留住了大量的私域用戶。

這些用戶通過與品牌建立興趣和情感的連接，形成了持久的關系。同時，品牌通過深入了解用戶需求，改善產品和服務，進一步提升了用戶對品牌的信任和忠誠度。

四、全域引流策略

名創優品在私域流量運營中采用了多種策略來留住用戶和促進活躍度。他們通過線下門店、公眾號、微信社群、優惠券和小程序等多個渠道展開運營，以吸引用戶、提供優惠和福利，并建立深度互動。

1. 名創優品通過線下門店引流

讓店員引導消費者關注公眾號，并提供免費購物袋等福利?，F在他們更多地采用添加店長企微的方式進行引流，縮短公域到私域的鏈路。

2. 公眾號進行精細化運營

他們設置了各種引導用戶參與的內容，如新人低至5折的優惠提示、福利精選、好物推薦等，吸引用戶點擊并參與互動。同時，他們還與小紅書合作，利用小紅書的流量和用戶參與度，增加公眾號的曝光和影響力。

3. 社群是名創優品重要的留存和促活工具

他們設立了多種類型的社群，引導用戶參與，包括由@小名同學邀請的群和IP主題群。通過社群福利、活動介紹、產品推薦等內容，名創優品保持社群的活躍度，并設置了聊天增加皮皮值的機制，鼓勵用戶互動和分享。

名創優品以福利和活動為主打，吸引用戶進群，并通過社群提供的福利和指南，增加用戶對名創優品的信任感，并鼓勵他們立刻下單購買。名創優品設置了多個主題日和社群福利活動，提高與用戶的互動性，增加社群的活躍度。

同時，名創優品在社群中推出“限時秒殺專場”和“購物抽免單”等福利活動，進一步吸引用戶參與。

4. 名創優品通過優惠券的方式進行拉新。

邀請新用戶助力活動等，吸引新用戶的參與和消費，并迅速轉化為私域用戶。

5. 小程序

在小程序方面，名創優品運用了一些策略來引導用戶進行購物。首先，他們提供了“掃碼購”服務，讓用戶在線下門店通過小程序完成自助下單，避免了排隊等待的麻煩。此外，名創優品還在小程序首頁上加入了“一小時達”的提示，強調快速送達的優勢，讓用戶更容易被情感所驅動。

提高線下門店購買的效率，讓用戶可以方便地完成下單，并在短時間內收到商品。此外，強大的IP資源和情感價值的傳遞也促使用戶更容易作出購買決策。名創優品的成功運用了“興趣消費”的理念，讓情感和興趣超越了產品本身的價格，從而提高了轉化率。

在聯名和合作方面，名創優品使用了IP合作來增加自身的影響力和曝光量。他們與小紅書聯合，在公眾號菜單欄的“福利精選”中設置了“免費領爆品”的入口，引導用戶參與小紅書的活動并獲得禮品。通過聯名和合作，名創優品以較低成本獲得了大量的曝光量，進一步擴大了品牌的知名度。

6. 門店會員

名創優品通過設立會員體系來吸引用戶并促進消費。他們提供了不同的會員等級，并根據消費金額和成長值來決定會員等級和福利的獲取。

在淘寶和京東等電商平臺上，名創優品也設立了會員體系，提供積分和優惠權益來激勵用戶的消費行為。這些會員體系的運用使得用戶能夠享受到更多的福利和優惠，并增加了用戶對名創優品的粘性和忠誠度。

在名創優品的會員體系中，他們設置了普卡會員、銀卡會員和金卡會員三種等級，其中普卡會員是免費的，授權后即可成為會員。

而銀卡會員和金卡會員的等級需要通過在小程序消費來獲取成長值，不同的消費金額對應不同的成長值。同時，會員等級會根據成長值的減少而降級。

如果用戶想要快速升級會員等級，名創優品也提供了付費的“快捷升級”方式。比如，花費19.9元就能從普卡會員立即升級為銀卡會員，花費39.9元則可以升級為金卡會員，并且還能獲得一張滿減券作為額外福利。

五、打造一個私域人設IP

名創優品成功打造了虛擬人設IP小名同學，通過私域流量運營與用戶進行核心接觸。在私域渠道中，名創優品將小名同學定位為用戶好友，而不僅僅是一個沒有感情的廣告機器。

小名同學承擔著用戶留存維護、傳遞品牌理念和促進消費轉化的重要責任。他是一個及時反饋問題、獲取一手訊息、推薦名創優品好物、進行日常消遣互動的好朋友。經過一段時間的運營，用戶會主動與小名分享好物，并在小名加班時表達關心。

小名同學要符合名創優品的品牌調性。作為與用戶直接接觸的觸點，在私域渠道中，小名同學傳遞品牌理念，展現名創優品的“好看、好玩、好用”的美好生活好物。通過社群、朋友圈、企業微信等渠道，分享好物種草、好物妙用、新品分享、生活分享等核心內容，逐步建立用戶對品牌調性的認知。

在私域渠道中將小名同學定位為品牌福利官，主要以薅羊毛、送禮、優惠券等福利換取用戶的關注和參與。小名同學的形象是一個可愛萌系的卡通大頭貼，通過引導用戶與小名同學互動，用戶可以領取名創優品的各種優惠福利。

在朋友圈的運營中采用了比較成熟的操作規程，每天都有固定的內容輸出，主要包括好物種草、專屬福利、用戶互動、日常生活等。這樣的內容布局能夠滿足目標用戶的全方位需求，從而提高用戶的參與度和黏性。

小名同學與核心消費人群產生共鳴。核心消費人群以年輕女性為主，熱愛生活、樂于分享、認同“顏值即正義”的價值觀，樂于為興趣買單。小名同學的形象、性別和全國各店鋪私人號的統一使用，形成了統一的品牌認知。

通過社群和朋友圈運營，名創優品主要面向學生群體，因此小名同學的人設定位以迎合目標群體的心理和喜好為基礎。小名同學從誕生之初就身為這個群體的一員，通過網絡熱詞、熱點內容分享與用戶進行互動，與用戶產生共鳴。

小名同學能夠表達人設的功能定位。他具備客服功能，能夠及時反饋用戶在門店、小程序消費過程中遇到的問題，推動問題解決。另外，小名同學還能提供信息獲取功能，包括上新信息、好物種草和促銷活動。

通過私域渠道，小名同學可以作為產品上新首發的渠道，讓用戶率先獲得上新消息，滿足用戶購買需求。同時，通過日常種草推廣名創優品的好物，滿足用戶的生活需求。此外，小名同學還可以提醒用戶名創優品的促銷活動，引領用戶參與“薅羊毛”。

最后，小名同學還具備社交功能，他具備真實的人設，與用戶進行真實互動回復，建立情感連接，增強人設IP的社交屬性。

小名同學成功的關鍵點包括符合品牌調性、與核心消費人群產生共鳴以及能夠表達人設的功能定位。

六、做私域的10點啟示

1. 私域流量的長期價值：私域流量不僅僅是短期增長的手段，更重要的是它帶來的長期效益。品牌需要具備長遠的眼光和策略，培養和維護用戶關系，以及建立良好的口碑和品牌形象，從而獲得用戶的忠誠和持續購買力。
2. 用戶關系的建立和維護：名創優品通過積累微信社群用戶，建立了忠實的用戶基礎。這表明私域流量運營不僅僅是獲取用戶，更重要的是與用戶建立良好的互動和關系。只有在用戶信任和認同的基礎上，品牌才能夠持續獲取用戶的支持和購買力。
3. 數據驅動的私域運營：名創優品通過聚類算法深入挖掘同質性高的社群，并根據私域會員的生命周期、興趣標簽和品類偏好等信息進行精準營銷。他們建立了擁有數十億用戶標簽的用戶數據中臺，實現了私域流量的高效轉化，并提升了ROI。
4. 用戶參與產品研發：名創優品讓消費者參與產品研發過程，從選品調研到產品上市推廣，使得產品能夠更好地滿足消費者的需求。通過用戶參與產品研發，品牌可以提高用戶黏性和購買力。
5. 私域流量運營的出發點：復購、訂單轉化、轉介紹和擴散銷售是名創優品構建私域架構的重要出發點。他們通過讓用戶感知品牌價值、提升用戶忠誠度來實現復購，并在微信生態和小程序上建立會員體系。
6. 品牌怎么做私域：名創優品采用總部統一管理的模式，通過線下門店進行拉新，并在微信生態中進行持續運營和社群維護。他們注重用戶與品牌共創IP，在產品開發上與知名IP合作，并邀請私域用戶參與產品設計和反饋。
7. 興趣消費的重要性：名創優品注重用戶興趣的消費，通過深入了解用戶的興趣和需求，精準定制產品，并及時調整訂貨深度，抓住銷售機會。通過與知名IP的合作，名創優品不斷推出吸引力強的產品，滿足年輕人的興趣需求。
8. 私域流量優化門店私域：名創優品通過將門店公域用戶私有化，將公域流量轉化為私域流量，并實現更精準、更直接的觸達用戶。這樣能夠降低營銷成本，建立更緊密的用戶關系，提高用戶忠誠度和購買轉化率。
9. 轉線上開門店：名創優品通過線上店鋪承接流量的方式，實現了私域流量的運營和管理。采用”直管”模式，加盟商負責店鋪選址和資金投入，名創優品負責人員培訓和整體管理，確保品牌品質的統一控制和加盟商店鋪運營質量的保證。
10. 興趣、信任和需求：私域流量運營的成功離不開興趣、信任和需求三個關鍵要素。名創優品通過興趣鏈接，建立優質內容和用戶的興趣連接，通過信任連接，建立社群互動和用戶的信任關系，通過關注需求，傾聽用戶的意見和需求，提高用戶參與度和滿意度。

名創優品成功的關鍵，他們通過多渠道引流、社群運營、優惠券和小程序的方式來吸引用戶、促進活躍度和促進消費行為。這些策略為我們在私域流量運營中提供了借鑒和啟示，幫助我們更好地利用私域流量，提高用戶的參與度和購買力。

通過私有化公域流量，實現更精準的用戶觸達，并注重用戶的興趣、信任和需求。建立興趣社群，開展互動營銷，提高用戶參與度；傾聽用戶的意見和反饋，改進產品和服務；通過線上店鋪承接流量，建立更緊密的用戶關系。這些策略能夠幫助我們留住私域用戶，提高復購率，降低獲客成本，并提升用戶的滿意度和忠誠度。

注重復購和用戶忠誠度的提升，通過私域運營和會員體系的建立實現訂單轉化和轉介紹。同時，緊密圍繞用戶興趣消費的需求，持續輸出具有吸引力和好玩的產品。

私域流量的運營需要品牌具備長遠的眼光和策略，并持續關注用戶需求和市場變化，以獲得長期穩定的增長。注重建立和維護用戶關系，積累了微信社群用戶，并通過數據中臺和精準營銷策略實現了高效的私域流量轉化