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有沒有一套通用的底層邏輯，可以適用于互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的操盤？這篇文章里，作者便嘗試從6個(gè)方面，拆解一套互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目操盤的方法論，一起來看看，或許會對屏幕前的你有所幫助。

本文適合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者/創(chuàng)業(yè)者、互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目工作室進(jìn)行閱讀。一篇文章告訴你互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的操盤的底層邏輯！

肖恩在電影《誤殺》中說過這么一句經(jīng)典的臺詞：“當(dāng)你看過1000部以上的電影，你會發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界，根本沒有什么離奇的事情”。

其實(shí)，這句話放在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)內(nèi)也是非常適用！當(dāng)你操盤過的項(xiàng)目越多，你越會發(fā)現(xiàn)所有的線上項(xiàng)目都有一個(gè)共同本質(zhì)：不論你操盤什么產(chǎn)品、不論你項(xiàng)目針對什么人群，只要是該項(xiàng)目需要通過線上來操盤，那么其操盤的底層邏輯絕對是一樣的！

接下來，老謝我會從這6點(diǎn)為大家詳解互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目操盤的方法論！

在這里也必須感謝一下十年前的“推一把”論壇，雖然該論壇現(xiàn)在已經(jīng)不在了，但畢竟這套操盤項(xiàng)目的方法論，當(dāng)初就是從這里學(xué)習(xí)到的，讓老謝我在這么多年的互聯(lián)網(wǎng)生涯中受用至今。在這里也特此感謝下當(dāng)初的幾位老師：江禮坤先生、元創(chuàng)先生、王月章先生、岳浩先生。

第一環(huán)節(jié)：定位

任何項(xiàng)目不做定位，都是耍流氓！在定位環(huán)節(jié)，我們至少需要做好三件事：產(chǎn)品定位、用戶定位、商業(yè)定位。

1. 產(chǎn)品定位

說到產(chǎn)品定位，就是弄清楚你賣的是什么產(chǎn)品？以及你這個(gè)產(chǎn)品有什么賣點(diǎn)？簡單來說，就是搞清楚兩個(gè)問題：“你是誰？”以及“你和別人有什么區(qū)別？”。

講個(gè)故事，王老吉想必大家都喝過，王老吉對自身的定位是“涼茶”而非“飲料”，為什么王老吉寧愿自己去開拓一個(gè)全新的“涼茶”市場，也不愿意去把自己定位成“飲料”呢？答案很簡單，因?yàn)轱嬃系氖袌鎏砹?！如果定位成“飲料”，則意味著王老吉要和康師傅、統(tǒng)一、百事、可口可樂等飲料界的大佬們做競爭，試問一個(gè)新的品牌，憑什么搶得過這些廣告鋪天蓋地的老品牌呢？

再者，縱觀這十年來的飲料市場，如果不是細(xì)分出了“零糖、零脂”的領(lǐng)域，這十年來的飲料市場，又能有幾個(gè)新品牌殺出重圍呢？所以，與其和大佬們斗的頭破血流，不缺錢的王老吉，倒不如自己重新開拓一個(gè)新的市場定位：“涼茶”！

同樣，為了讓消費(fèi)者更好購買王老吉，王老吉也給出了一個(gè)購買理由：“怕上火就喝王老吉”。并且在廣告中拍攝了大量關(guān)于吃燒烤、開paty、吃火鍋等容易上火的場景，不斷的刺激人們的需求。

可以說王老吉的案例，就是在告訴我們產(chǎn)品定位究竟有多么重要！同樣，放在互聯(lián)網(wǎng)上操盤項(xiàng)目也是如此。先搞清你的產(chǎn)品是什么，再搞清楚你產(chǎn)品賣點(diǎn)是什么。

2. 用戶定位

我們需要清楚的你知道，你的產(chǎn)品是要賣給誰的？也就是所謂的目標(biāo)用戶的用戶畫像是什么？

用戶畫像就是根據(jù)用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異，將他們區(qū)分為不同的類型，然后每種類型中抽取出典型特征，賦予名字、照片、一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)要素、場景等描述，形成了一個(gè)人物原型（personas）。用戶畫像就是與該用戶相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)的可視化的展示，簡單理解就是：用戶信息標(biāo)簽化。

明確了目標(biāo)用戶是誰，我們就可以調(diào)研出目標(biāo)用戶的真實(shí)需求、行為習(xí)慣、痛點(diǎn)等，依據(jù)這些要素，來判斷和分析目標(biāo)用戶的需求、行為邏輯、痛點(diǎn)等，這些分析結(jié)果，對我們后續(xù)用“內(nèi)容”觸達(dá)用戶的時(shí)候，有非常之大的幫助。

3. 商業(yè)定位

不考慮變現(xiàn)？開什么玩笑！為什么幾年前的抖音上，那么多的百萬級大V紛紛放棄過去的賬號？其中一部分的原因就是因?yàn)樽鲑~號最開始之初，沒有考慮清楚怎么變現(xiàn)。關(guān)于先“漲粉”還是先“變現(xiàn)”的話題，已經(jīng)爭吵了好多年，顯然無數(shù)的結(jié)果告訴我們，先“變現(xiàn)”更勝一籌。

的確，放到項(xiàng)目操盤上也是如此，舉一個(gè)很簡單的例子：你是一家海參養(yǎng)殖戶，想在線上推廣海參。直播帶貨可以售賣海參，同樣引流私域也可以售賣海參，但是兩者不同的變現(xiàn)模式，會導(dǎo)致你整個(gè)項(xiàng)目在戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層的部署上存在差異，同時(shí)，在執(zhí)行層方面，也有影響，畢竟直播帶貨的執(zhí)行工作和引流私域的執(zhí)行工作，存在巨大的差異化。

所以，如果你連怎么變現(xiàn)，都沒搞清楚，項(xiàng)目的盲目執(zhí)行的結(jié)果，就會驗(yàn)證一句心靈雞湯的正確性，那就是“選擇，往往大于努力”。

第二環(huán)節(jié)：平臺

很多人不能理解，為什么項(xiàng)目操盤的第二個(gè)環(huán)節(jié)是“平臺”。在線上操盤項(xiàng)目，不是只有產(chǎn)品就可以，產(chǎn)品也需要有個(gè)著陸點(diǎn)，才能往外出售。

這就好比你選擇淘寶等傳統(tǒng)電商平臺來賣貨？還是選擇抖音等自媒體平臺來賣貨？是一個(gè)道理，其所產(chǎn)生的最大區(qū)別就是，平臺的選擇不同，后續(xù)的推廣方法和營銷策略會大有不同。

所以說，當(dāng)我們明確了產(chǎn)品定位之后，緊接著就是“平臺”的選擇和做好平臺的基礎(chǔ)包裝。

1. 平臺選擇

你要考慮的第一件事兒，就是你的產(chǎn)品適合在什么樣的平臺上去推廣！別小看這一點(diǎn)，這就好比你去人流量特別大的市中心的小吃夜市去擺攤賣挖掘機(jī)，這本身就是扯淡！為什么幾年前的抖音上，那么多的百萬級大V紛紛放棄過去的賬號？其中一部分的原因就是在做賬號之初，沒有考慮到該怎么變現(xiàn)造成的。當(dāng)然，這樣的案例，在互聯(lián)網(wǎng)上并不少見。

所以，我們要根據(jù)產(chǎn)品定位及用戶定位，以及平臺自身的定位和用戶定位，來考慮這個(gè)平臺與我們的產(chǎn)品是否有契合性。哪些平臺能做，哪些平臺做不了，這一點(diǎn)尤為重要。這就和我們線下開店鋪?zhàn)錾庖粯?，你想賣衣服，你就要先開一家衣服店鋪，但是店鋪選擇的好與壞，在一定程度上會決定你未來生意的上限與下限。

2. 平臺的基礎(chǔ)包裝

平臺的賬號就像你打仗時(shí)候的陣地，你連陣地的防御都不做，就想上去和別人干一架，不被對方直接推平老家？再者，當(dāng)我們在平臺上注冊完成賬號之后，平臺給予了我們一定的權(quán)限可以對賬號做一些修改，這本身就是平臺官方給予的最大殺手锏！再換言之，一個(gè)銷售人員穿的邋里邋遢的面對客戶，你認(rèn)為你能把產(chǎn)品賣給客戶嗎？

對于平臺的賬號包裝來說，我們一定要根據(jù)產(chǎn)品的定位進(jìn)行合理化、營銷性的包裝。一個(gè)好的賬號包裝，不僅會給予用戶一定的信任基礎(chǔ)，至少能提升你5%-15%的轉(zhuǎn)化率！平臺的賬號包裝要做哪些？無非就是頭像、簡介、名稱、背景圖等等。

3. 平臺的底層邏輯

前端時(shí)間給社群里的人分享了一句話：“引流核心就是弄清楚平臺的底層規(guī)則，用符合用戶的行為邏輯的方式，踩著平臺的規(guī)則紅線去觸達(dá)用戶”，只有這樣才能保障流量效益的最大化，太規(guī)矩不行，不規(guī)矩也不行，但更大前提，卻是需要大家了解不同平臺的底層邏輯。

換言之，為什么很多新人會有這樣的疑問“我做抖音為什么播放量只有500？”，“我搬運(yùn)別人作品為什么被封號了？”，歸根究底，就是你壓根就沒有先去了解過平臺的底層邏輯，想一想你第一次玩斗地主的時(shí)候，是不是先了解的斗地主的游戲規(guī)則？

所以，在不了解平臺底層邏輯的情況下，就去開干，那是莽夫，還是大腦發(fā)育不健全的那種。

而了解平臺邏輯的方法很簡單，現(xiàn)在基本上任何平臺都有自己的商學(xué)院類似的頁面，先去上面詳細(xì)的把平臺官方的基礎(chǔ)課程看一看。如果沒有，那就找到“幫助”頁面，閱讀下相關(guān)內(nèi)容，亦或者找到平臺的客服，去變著法的詢問一些問題。這些都是我們初步了解平臺底層邏輯非常實(shí)用的方法。

第三環(huán)節(jié)：推廣

請記住一點(diǎn)：“當(dāng)你想要在網(wǎng)絡(luò)上讓用戶做些什么的時(shí)候，你就必須先給予什么！”，所以想在互聯(lián)網(wǎng)上任何的平臺上去推廣產(chǎn)品，都需要做一件事，那就是“先打窩子，再投餌料。最后釣魚”。因?yàn)楫?dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)，就是靠內(nèi)容來觸達(dá)用戶的！

1. 平臺不同，內(nèi)容調(diào)性不一樣

就拿抖音和小紅書來說，有些情況下，推廣同一款產(chǎn)品，在抖音做視頻效果好，而到了小紅書，反而是發(fā)圖文筆記效果好。再者，就算全部都采用視頻模式去觸達(dá)用戶，但是小紅書的視頻標(biāo)題和抖音視頻標(biāo)題的撰寫方式也不一樣。所以，這就需要我們在應(yīng)對不同平臺的時(shí)候，要學(xué)會對內(nèi)容作出微調(diào)。

2. 產(chǎn)出“有效”內(nèi)容

記住，內(nèi)容質(zhì)量高與低，不是內(nèi)容制作的難度、內(nèi)容畫面的清晰度、內(nèi)容文案優(yōu)美程度等等來決定的！真正決定了你內(nèi)容質(zhì)量的高與低的是用戶的需求！

你花半小時(shí)混剪的內(nèi)容，卻足以打動用戶，而你花大價(jià)錢找專業(yè)團(tuán)隊(duì)輸出的內(nèi)容，卻只是表面的華麗，而無法打動用戶，想必大家都知道誰更勝一籌？但在現(xiàn)實(shí)中，我們往往會無意識的出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤！

所以，有效內(nèi)容的批量產(chǎn)出，才是做推廣的核心玩法！

第四環(huán)節(jié)：銷售

當(dāng)我們在推廣階段，用內(nèi)容觸達(dá)到了用戶之后，勢必會讓用戶產(chǎn)生對應(yīng)的咨詢行為，其實(shí)在這個(gè)階段，用戶已經(jīng)算是上鉤了，但上鉤了也不意味著會百分百的下單購買，依然有脫鉤的風(fēng)險(xiǎn)存在，所以在這個(gè)階段，如何銷售你的產(chǎn)品，就成為至關(guān)重要的一環(huán)。

1. 互聯(lián)網(wǎng)的銷售都是基于信任基礎(chǔ)

就拿抖音和小紅書來說，有些情況下，推廣同一款產(chǎn)品，在抖音做視頻效果好，而到了小紅書，反而是發(fā)圖文筆記效果好。再者，就算全部都采用視頻模式去觸達(dá)用戶，但是小紅書的視頻標(biāo)題和抖音視頻標(biāo)題的撰寫方式也不一樣。所以，這就需要我們在應(yīng)對不同平臺的時(shí)候，要學(xué)會對內(nèi)容作出微調(diào)。

2. 銷售話術(shù)

任何一個(gè)項(xiàng)目只要測通了閉環(huán)之后，老謝我都會搞一份1.0版本的銷售話術(shù)出來，一個(gè)好的銷售話術(shù)，一定是可以引導(dǎo)用戶的。但在實(shí)際運(yùn)營過程中，老謝發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的轉(zhuǎn)化人員，絕不是復(fù)制粘貼銷售話術(shù)，而是把銷售話術(shù)當(dāng)成參考，根據(jù)當(dāng)前用戶，再去因地制宜的調(diào)整。

3. 銷售策略

操盤任何的線上項(xiàng)目，老謝團(tuán)隊(duì)有個(gè)定死的規(guī)定，那就是用戶加了微信，需要第一時(shí)間同意，同意之后，需要第一時(shí)間和用戶開門見山式的直入主題，比如“你好，我是XXX，請問您是在XXX方面有問題嗎？”，而不是加了用戶之后，開始和用戶嘮嗑聊家常！

同時(shí)，第一次和用戶聊天之后，如果不能成交，就不要過多糾纏，這個(gè)時(shí)候你糾纏的越多，用戶越反感。在此之后，也不要對用戶進(jìn)行定期的回訪，私域轉(zhuǎn)化的核心本質(zhì)就是“不主動”，第一次不成交，沒關(guān)系，那就利用朋友圈、微信公眾號、小程序等一切用戶不反感的行為方式，來深入到觸達(dá)這波用戶即可。

第五環(huán)節(jié)：用戶管理

經(jīng)歷了銷售這一環(huán)節(jié)之后，勢必會出現(xiàn)兩個(gè)問題：如何更好地提高銷售的轉(zhuǎn)化率？以及如何對用戶進(jìn)行更為深度化的管理？所以，在這個(gè)階段，我們至少需要做好兩件事：做好用戶的標(biāo)簽化管理，以及打造好你的微信生態(tài)的轉(zhuǎn)化閉環(huán)。

1. 用戶的標(biāo)簽化管理

根據(jù)客戶的成交情況，對客戶做出分類，使用微信的標(biāo)簽功能，為不同類型的客戶打上標(biāo)簽，與此同時(shí)再做好備注。

這樣做的好處就在于，你能夠針對性對不同標(biāo)簽人群，使用不同的銷售策略。

舉個(gè)例子，對于已聊天未成交的客戶，我們就可以在月末的時(shí)候，通過朋友圈的定向發(fā)布，發(fā)布一些優(yōu)惠活動，來刺激這部分用戶群體來產(chǎn)生購買。同時(shí)，優(yōu)惠的幅度哪怕再大，它也不會影響到現(xiàn)有已購買的用戶利益。

2. 打造微信生態(tài)的轉(zhuǎn)化閉環(huán)

如果你只是把項(xiàng)目定義成前端引流，后端加微信就完成轉(zhuǎn)化，那么，這樣的項(xiàng)目基本上是做不太大的（當(dāng)然，賺錢是沒問題的，而且有些項(xiàng)目不適合做過重的后端建設(shè)）?；诖?，就需要公眾號、小程序、視頻號、朋友圈、微信號來配合，形成一個(gè)轉(zhuǎn)化的閉環(huán)，這樣才能最大效果地做到更高的產(chǎn)出。

第六環(huán)節(jié)：數(shù)據(jù)分析/診斷優(yōu)化

在老謝看來，運(yùn)營就是所謂的細(xì)節(jié)狂魔，運(yùn)營好一個(gè)項(xiàng)目，就要做到?jīng)]走一小步，都要三回頭！古人說的好“吾日三省吾身”，這句話真的很好的揭示了運(yùn)營的工作內(nèi)容。

所以在整個(gè)項(xiàng)目操盤中，最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是“數(shù)據(jù)分析和診斷優(yōu)化”，因?yàn)檫@一步的工作，是為你整個(gè)項(xiàng)目的操盤，起到保駕護(hù)航的作用。所以，在這個(gè)階段，至少要做好以下幾件事。

1. 復(fù)盤是階段性

千萬不要在項(xiàng)目全部跑完所有步驟之后，再去復(fù)盤。真正的復(fù)盤一定是階段性的，你做的每一步規(guī)劃，都應(yīng)該有一個(gè)小目標(biāo)或者小標(biāo)準(zhǔn)，目的就是為了在復(fù)盤時(shí)候，來衡量你的這步動作，到底做的怎么樣？

2. 復(fù)盤是找問題+解決問題

老謝見過很多團(tuán)隊(duì)的復(fù)盤，就是在不停地找問題，然后呢？就沒有然后了。這不和宮里的太監(jiān)一樣嘛！復(fù)盤的核心目的是解決問題，在沒有提出一個(gè)團(tuán)隊(duì)都認(rèn)可的解決方案之前，復(fù)盤就不可能結(jié)束！至于復(fù)盤會上提出的解決方法對不對，則需要實(shí)踐出真知，但至少這是你們團(tuán)隊(duì)當(dāng)下能拿出來的最優(yōu)解，不怕，干就完事了！方法不對，再復(fù)盤，再干！只要大方向沒錯(cuò)就可以！

3. 分析數(shù)據(jù)才能診斷優(yōu)化

數(shù)據(jù)是什么？就是用戶的行為產(chǎn)生的結(jié)果。所以，每一個(gè)數(shù)據(jù)背后，都代表了用戶的行為。就拿視頻來說，你覺得5秒完播率太低了，那就換位思考，如果你是用戶看到這樣的視頻，為啥不愿意停留？

所以，我們只有對數(shù)據(jù)做好統(tǒng)計(jì)、匯總、再分析，才能找出哪個(gè)數(shù)據(jù)有問題，再根據(jù)數(shù)據(jù)分析用戶的行為動作，再對應(yīng)到內(nèi)容上，就很容易找到問題所在。

一些碎碎念

上述的內(nèi)容，并沒有實(shí)質(zhì)性的操盤技巧，最多也只能算是方法論。但做互聯(lián)網(wǎng)不就是如此嗎？思維決定出路！樹立不好一個(gè)正確的思維框架，就很難把事情做好！

十年前我從推一把論壇的幾位前輩手里學(xué)到了這個(gè)模型，十年后的今天，把這套項(xiàng)目操盤的模型分享給更多的人，這也算的上是一種傳承吧！互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)真不是一個(gè)閉門造車的行業(yè)，你的同行，真的未必就是你的競爭對手！共勉吧！各位！